7. Kết cấu của ủề tài
3.3.1.Nghiờn cứu và cú biện phỏp kiểm soỏt sự thỏa món của khỏch hàng thụng qua
Ngày nay với sự thay ủổi nhanh chúng của thị trường và yờu cầu của người tiờu dựng
sự cần thiết vỡ cú thể mức thỏa món ngày hụm nay lại là mức khụng thỏa món trong tương lai gần do nhu cầu của khỏch hàng tăng lờn.
Kết quả nghiờn cứu này cho chỳng ta biết ủược cỏc nhõn tố tỏc ủộng vào sự thỏa món
của NTD sản phẩm NMCC và cỏch thức ủo lường nú. điều này thật sự là hữu ớch ủối với nhà sản xuất kinh doanh NMCC vỡ họ cú thể theo dừi và kiểm soỏt sự thỏa món của khỏch hàng thụng qua việc theo dừi và ủiều chỉnh cỏc nhõn tố tỏc ủộng vào nú. đồng thời nhà sản xuất kinh doanh NMCC thấy ủược sự thể hiện của mỡnh và so sỏnh với cỏc ủối thủ cạnh tranh.
Như ủó trỡnh bày ở Chương 2, việc phõn tớch mức ủộ quan trọng của từng nhõn tố tỏc
ủộng vào sự thỏa món của khỏch hàng cú ý nghĩa hết sức quan trọng trong việc hoạch ủịnh chiến lược kinh doanh. đõy là cỏc nhõn tố quan trọng ủối với khỏch hàng nờn tất nhiờn chỳng ta phải tập trung kiểm soỏt và bổ sung nhằm cải tiến hơn cỏc nhõn tố này. Tuy nhiờn, trong thực tế nhà sản xuất kinh doanh luụn bị ràng buộc về nguồn lực nờn khụng thể cựng một lỳc cải tiến ủược hàng loạt cỏc nhõn tố. Chỳng ta ưu tiờn cải tiến cỏc nhõn tố quan trọng thụng qua việc xỏc ủịnh thứ tự ưu tiờn cần ủầu tư, cải tiến sao cho ủạt hiệu quả nhất.
Vấn ủề khú khăn thường gặp phải khi xỏc ủịnh mức ủộ quan trọng của cỏc nhõn tố là vỡ chỳng ta cú ủến hai cỏch xỏc ủịnh. Một là, dựa trờn kết quả trả lời của mẫu nghiờn cứu về mức ủộ quan trọng của cỏc nhõn tố và hai là dựa vào hệ số Beta trong phõn tớch hồi quy tuyến tớnh bội. Theo quan ủiểm cỏ nhõn của tỏc giả cho rằng cỏch ủỏnh giỏ mức ủộ quan trọng của cỏc nhõn tố theo hệ số Beta là chuẩn hơn. Tuy nhiờn chỳng ta cũng khụng nờn xem nhẹ cỏc nhõn tố mà khỏch hàng ủỏnh giỏ mức quan trọng cao. Chỳng ta nờn xem nú như là một nhõn tố quan trọng vỡ quan niệm xó hội cho là như vậy mặc dự trong hiện tại thực tế khụng hoàn toàn ủỳng như vậy. Vậy chỳng ta phải xử lý trường hợp khụng ủồng nhất này như thế nào? Theo tỏc giả ủể tạo ủể tạo sự thỏa món cho khỏch hàng, thu hỳt khỏch hàng ở giai ủoạn hiện tại thỡ chỳng ta cần tập trung vào những nhõn tố cú trọng số số Beta cao như kờnh phõn
phối, giỏ, chất lượng. đồng thời chỳng ta cần quan tõm và cú sự cải tiến hơn ủối với những nhõn tố mà khỏch hàng cho rằng quan trọng nhưng lại cú hệ số Beta thấp hoặc chưa cú ý nghĩa thống kờ như trường hợp nhõn tố chương trỡnh khuyến mói trong nghiờn cứu này.
3.3.2. Phõn tớch mức ủộ quan trọng của từng nhõn tố tỏc ủộng vào sự thỏa món của khỏch hàng cú ý nghĩa quan trọng trong việc hỡnh thành chiến lược sản xuất kinh doanh.
Thụng qua việc hiểu ủược mức ủộ quan trọng của cỏc nhõn tố tỏc ủộng vào sự thỏa món của khỏch hàng cú ý nghĩa hết sức quan trọng ủối với việc hoạch ủịnh chiến lược kinh doanh của cỏc nhà quản trị. đõy là những nhõn tố quan trọng ủối với khỏch hàng nờn chỳng ta phải quan tõm cải tiến. Tuy nhiờn, khụng phải nhõn tố nào cũng ủược cải tiến hàng loạt như nhau vỡ trong thực tế nhỡn chung cỏc doanh nghiệp luụn bị cỏc giới hạn về nguồn lực vỡ vậy mới ủặt cho chỳng ta nhiệm vụ xỏc ủịnh thật chớnh xỏc mức ủộ quan tõm trọng yếu của cỏc nhõn tố nờu trờn nhằm cú ủược thứ tự cỏc nhõn tố ưu tiờn cần ủầu tư, cải tiến sao cho ủạt hiệu quả cao nhất.
Vấn ủề ủặt ra là sau khi tiến hành phõn tớch mẫu nghiờn cứu chỳng ta cú tới hai cỏch xỏc ủịnh mức ủộ quan trọng của cỏc nhõn tố và cho ra hai kết quả khụng hoàn toàn giống nhau. Một là, dựa theo hệ số Beta trong phõn tớch hồi quy tuyến tớnh bội và hai là dựa trờn trả lời của khỏch hàng về mức ủộ quan trọng của cỏc nhõn tố. Trong cỏc nghiờn cứu khoa học trước ủõy ủa phần ủều cho rằng việc căn cứ theo hệ số Beta trong phõn tớch hồi quy tuyến tớnh bội là tốt hơn. Ngoài ra chỳng ta cũng cần xem cỏc nhõn tố cú mức ủộ quan trọng cao theo trả lời của khỏch hàng vỡ quan niệm xó hội cho là như vậy.
để giải quyết kết quả thu ủược khụng ủồng nhất từ hai cỏch xỏc ủịnh mức ủộ quan trọng của cỏc nhõn tố. Theo tỏc giả chỳng ta nờn tập quan tõm ủến cỏc nhõn tố cú hệ số Beta cao nhằm tạo ra sự thỏa món cho khỏch hàng ở giai ủoạn hiện tại. đồng thời xem xột và ủiều chỉnh lại cỏc nhõn tố mà khỏch hàng ủỏnh giỏ là quan trọng nhưng cú hệ số Beta nhỏ (như nhõn tố chương trỡnh khuyến mói trong nghiờn cứu này). Dựa theo kết quả nghiờn cứu ở Chương 2, ta nhận thấy rằng cỏc nhõn tố: chất
lượng, giỏ cả, chủng loại và phõn phối ủều cú mức ủộ quan trọng cao, nhõn tố thỏi ủộ và khuyến mói cú mức ủộ quan trọng hơi thấp. Do ủú cỏc nhà quản trị nờn xem xột và cải tiến về thỏi ủộ phục vụ, thay ủổi cỏc chương trỡnh khuyến mói hấp dẫn hơn ủể ủỏp ứng và nõng cao sự hài lũng của khỏch hàng ủối với sản phẩm NMCC. đồng thời xem xột lại cỏc yếu tố về giỏ, chất lượng, chủng loại ủể giữ gỡn và phỏt triển thờm hơn sự hài lũng vốn cú của khỏch hàng ủối với sản phẩm NMCC .
3.4. Những hạn chế của nghiờn cứu và hướng nghiờn cứu tiếp theo.
Như bất kỳ một ủề tài nghiờn cứu nào, ủề tài này khụng thể trỏnh khỏi những hạn chế của nú. Thứ nhất, nghiờn cứu này chỉ tập trung nghiờn cứu trong một phạm vi hẹp là Tp.HCM, khụng những thế trong ủiều kiện cho phộp tỏc giả chỉ cú thể khảo sỏt ở một số quận thuộc Tp.HCM. để cú một bức tranh tổng thể hơn về nhúm khỏch hàng NMCC cần cú thờm những nghiờn cứu như thế này ở những ủụ thị và thành phố trong phạm vi toàn quốc trong tương lai và ủõy cũng chớnh là hướng cho cỏc nghiờn cứu tiếp theo.
Thứ hai, nghiờn cứu này chỉ ủỏnh giỏ cỏc thang ủo bằng phương phỏp hệ số Cronbach alpha và phương phỏp phõn tớch nhõn tố khỏm phỏ, cũn mụ hỡnh lý thuyết ủược kiểm ủịnh bằng phương phỏp phõn tớch hồi quy tuyến tớnh bội. Hiện nay cũn cú cỏc phương phỏp, cụng cụ hiện ủại khỏc dựng ủể ủo lường, ủỏnh giỏ thang ủo và kiểm ủịnh mụ hỡnh lý thuyết chớnh xỏc hơn.
Cuối cựng, tỏc giả lưu tõm rằng cỏc nhõn tố tỏc ủộng vào sự thỏa món luụn biến ủổi khụng ngừng theo nhu cầu và mong muốn ủa dạng của khỏch hàng, ủặc biệt là nhúm khỏch hàng lương thực thực phẩm, trong ủiều kiện thị trường ngày nay. Hơn nữa cú thể cú nhiều nhõn tố khỏc chưa ủược nờu ra trong ủề tài này như quảng cỏo, cỏc hoạt ủộng xó hội của nhà sản xuất kinh doanh, tớnh chất vựng miền của NTDẦcũng tỏc ủộng ủến sự thỏa món của khỏch hàng. đõy chớnh là ủiều mà cỏc nghiờn cứu tiếp theo bổ sung và ủiều chỉnh cỏc nhõn tố trờn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT
1. Nguyễn Thị Cành (2009), Giỏo trỡnh Phương phỏp và Phương phỏp luận nghiờn cứu khoa học kinh tế, Nxb đại học Quốc gia Tp.HCM.
2. Nguyễn Khỏnh Duy (2009), Bài giảng thực hành mụ hỡnh cấu trỳc tuyến tớnh SEM và Phần Mềm AMOS, đH Kinh tế Tp. HCM.
3. Kotler, P. (2001), Quản Trị Marketing, Vũ Trọng Hựng dịch, Nxb Thống kờ. 4. Porter, M. (1985), Competitive Advantage, Nguyễn Phỳc Hoàng biờn dịch, Nxb
Trẻ - DT BOOKS.
5. ManKiw, N.G (2003), Nguyờn lý kinh tế học, Nxb Thống kờ.
6. Nguyễn Ngọc Quang (2008), Phương phỏp ủịnh tớnh trong nghiờn cứu hành vi người tiờu dựng Việt Nam về sản phẩm xe mỏy, đại học Kinh tế Quốc dõn Ờ Luận ỏn Tiến sĩ Kinh tế.
7. Nguyễn đỡnh Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiờn cứu khoa học Marketing - Ứng dụng mụ hỡnh cấu trỳc tuyến tớnh SEM, Nxb đại học Quốc gia TP.HCM.
8. Nguyễn đỡnh Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2009), Phương phỏp nghiờn cứu khoa học trong Quản trị kinh doanh, Nxb Thống kờ.
9. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phõn tớch dữ liệu nghiờn cứu với SPSS, Nxb Thống kờ.
TÀI LIỆU TIẾNG ANH
10.Bennett D. P. (1998), Dictionary of Marketing Terms, NTC Business Books.
11.Campbell F., Bodley A. & Berkley C. (2007), Measuring Quality of Life: Does Local Environmental Quality Matter?, ENCAMS. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
12.Charles W. Lamb, Joseph F. Hair, Carl McDanniel (2000), Essential of Marketing, Cengage South Ờ Western.
14.Hair Jr. J. F, Anderson R. E., Tatham R. L. & Black W. C. (1998), Mutivariate Data Analysis, 5th ed, Upper Saddle River Prentice Ờ Hall.
15.Ivan P. Pavlov (1927), Conditioned Reflexes: An Investigation of the Physiological Activity of the Cerebral Cortex (translated by G.V. Anrep).
London: Oxford University Press.
16.Maslow H. Abraham (1954), Mutivation and Personality, Harper Row, tr. 80-
106.
17.Nunally J. & Bernstein I. H. (1994), Psychometric Theory, 3th ed, New York: McGraw Ờ Hill.
18.Pellemans P. (1998), Le marketing qualitatif, De Boeck University, Paris, tr.
267-307.
19.Perreault Jr D. William, Cannon P. Joseph, McCarthy E. Jerome (2008), Basic Marketing, 16th ed, New York: McGraw Ờ Hill.