7. Kết cấu của ủề tài
3.2 Kết quả chớnh
Cỏc thang ủo lường những nhõn tố tỏc ủộng vào sự thỏa món của NTD sau khi ủược bổ sung, ủiều chỉnh ủó ủạt ủược chuẩn ủộ tin cậy cho phộp. ðiều này giỳp cho cỏc nhà sản xuất kinh doanh NMCC tại khu vực Tp.HCM cú thể sử dụng cỏc thang ủo lường này ủể ủo lường cỏc nhõn tố tỏc ủộng vào sự thỏa món của khỏch hàng, từ ủú cú kế hoạch theo dừi, kiểm soỏt và ủiều chỉnh cỏc nhõn tố này tốt hơn, nhằm làm gia tăng sự thỏa món cho khỏch hàng. Trong nghiờn cứu này cỏc biến chất lượng NMCC ủược ủo lường bằng 4 biến quan sỏt, giỏ NMCC ủược ủo lường bằng 4 biến quan sỏt, chủng loại NMCC ủược ủo lường bằng 5 biến quan sỏt nhưng sau khi kiểm tra ủỏnh giỏ ủộ tin cậy thang ủo bằng hệ số tin cậy Cronbach alpha ủó loại ủi một biến quan sỏt vỡ vậy chủng loại NMCC chớnh thức ủược ủo bằng 4 biến quan sỏt , thỏi ủộ phục vụ ủược ủo lường bằng 3 biến quan sỏt, kờnh phõn phối ủược ủo lường bằng 5 biến quan sỏt, chương trỡnh khuyến mói ủược ủo lường bằng 4 biến quan sỏt. Trong khi cỏc nghiờn cứu thị trường của một số cụng ty trong lĩnh vực này vẫn thực hiện việc tiến hành viện ủo lường cỏc khỏi niệm tiềm ẩn bằng chớnh chỳng như về chất lượng sản phẩm, giỏ cả hay dịch vụ bỏn hàng…thỡ kết quả nghiờn cứu này càng khẳng ủịnh thờm quan ủiểm “ khụng nờn ủo lường cỏc khỏi niệm bằng chớnh chỳng. Lý do là mỗi ủối tượng nghiờn cứu cú thể hiểu cỏc biến tiềm ẩn theo những cỏch khỏc nhau” ( Nguyễn ðỡnh Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2003, 48). Tuy nhiờn cỏc nhà nghiờn cứu và làm cụng tỏc marketing cú thể sử dụng, ủiều chỉnh hay bổ sung thờm cỏc thang ủo này cho cỏc nghiờn cứu tiếp theo về nhúm ngành hàng này.
Như ủó trỡnh bày ở Chương 2, kết quả kiểm ủịnh mụ hỡnh lý thuyết cho thấy cỏc giả thuyết ủều ủược chấp nhận.
Kết quả từ nghiờn cứu này cú ý nghĩa thiết thực ủối với cỏc nhà quản lý và làm cụng tỏcmarketing, cỏc cụng ty quảng cỏo và nghiờn cứu tiếp thị và kinh doanh NMCC tại thị trường Tp.HCM cú cựng quan tõm trong lĩnh vực này.
Một trong những kết quả nghiờn cứu này là chỳng ta ủó xỏc ủịnh ủược cỏc nhõn tố tỏc ủộng vào sự thỏa món của khỏch hàng khi mua NMCC và cỏch ủo lường nú
cũng như mức ủộ quan trọng của từng nhõn tố. Do ủú cỏc nhà sản xuất kinh doanh NMCC tại Tp.HCM cú thể theo dừi, kiểm soỏt sự thỏa món của khỏch hàng thụng qua cỏc nhõn tố này. ðiều này sẽ rất hữu ớch cho cụng tỏc lập một kế hoạch tiếp thị, quảng cỏo và việc xõy dựng chiến lược phỏt triển sản phẩm NMCC tại Tp.HCM và Việt Nam.
Tuy nhiờn, chỳng ta cần lưu ý rằng cỏc nhõn tố tỏc ủộng vào sự thỏa món của khỏch hàng khi mua NMCC ủược nờu trong ủề tài này chỉ là những cảm nhận của khỏch hàng (về chất lượng, giỏ cả, chủng loại, thỏi ủộ phục vụ, kờnh phõn phối, chương trỡnh khuyến mói) chứ khụng phải là khả năng thực cú của nhà sản xuất kinh doanh NMCC nào ủú. Như một nhà sản xuất cú thể sản xuất ủược rất nhiều dũng sản phẩm khỏc nhau với cỏc nhón hiệu khỏc nhau nhưng người tiờu dựng cú thể khụng nhận thấy ủiều ủú. Trong quỏ trỡnh cụng tỏc thực tế, tỏc giả nhận thấy rất rừ rằng nhiều khi NMCC ủược sản xuất cựng một nhà mỏy với chất lượng như nhau nhưng lại ủược khỏch hàng cảm nhận là cú chất lượng khụng giống nhau chỉ vỡ sản phẩm ủược ủặt tờn khỏc nhau. Ngoài ra, chỳng ta cũng cần quan tõm ủến nhõn tố hoàn cảnh, mụi trường khu vực… mà NMCC ủược tiờu dựng nếu chỳng khỏc nhau thỡ sự cảm nhận của khỏch hàng cú thể cũng khỏc nhau. ðiều quan trọng nhất chỳng ta cần chỳ ý rằng ủõy chỉ là những cảm nhận của khỏch hàng về cỏc nhõn tố tỏc ủộng vào sự thỏa món của chớnh bản thõn họ khi mua NMCC nờn chỳng chỉ cú giỏ trị tương ủối, chứ khụng phải là kim chỉ nam ủể ỏp dụng một cỏch cứng nhắc và mỏy múc mà phải kết hợp với khả năng tư duy và kinh nghiệm của nhà nghiờn cứu, nhà quản trị.
