- Tên giao dịch: công ty cổ phần quảng cáo – truyền thông Đại Dương Xanh hay BOC CORP
- Ngày đi vào hoạt động: 01/03/2008
- Lĩnh vực kinh doanh: quảng cáo, tổ chức sự kiện, biểu diễn nghệ thuật và truyền thông đa phương tiện
- Dịch vụ cung cấp:
• Marketing Truyền thông tích hợp • Dịch vụ tư vấn quảng cáo – tiếp thị • Quảng cáo
• Lập kế hoạch và mua bán vị trí quảng cáo • Xây dựng quan hệ truyền thông
• Xây dựng thương hiệu • Tiếp thị kỹ thuật số
• Quảng cáo ngoài trời (OOH)
2.2.
Phân tích việc vân dụng chiến lược Marketing dịch vụ của dịch vụ tư vấn,
quảng cáo – tiếp thị của công ty cổ phần truyền thông – quảng cáo Đại DươngXanh
Xanh
2.2.1. Chiến lược sản phẩm dịch vụ
- Đối với bất kì một công ty dịch vụ nào, đặc biệt là dịch vụ tư vấn quảng cáo – tiếp thị thì sản phẩm dịch vụ là yếu tố quan trọng nhất trong hệ thống Marketing của công ty, đồng thời quyết định sự tồn tại của công ty. Bởi vì đối với công ty dịch vụ quảng cáo thì mỗi sản phẩm dịch vụ phải là duy nhất và luôn mang lại lợi nhuận hữu hình cũng như vô hình nhiều nhất cho khách hàng và tư vấn đâu là chiến lược tốt nhất.
- Công ty hoạt động dựa trên dịch vụ tư vấn quảng cáo – tiếp thị cho các công ty thương mại khác, sản phẩm của công là làm cho chiến lược của khách hàng hoàn thiện và đến gần mục tiêu nói chung và khách hàng mục tiêu nói riêng. Dịch vụ tư vấn quảng cáo – tiếp thị là một sản phẩm không bao giờ trùng lắp. Sau đây là một số sản phẩm tiêu biểu của công ty trong năm 2011.
a. Mobifone – khách hàng nội địa Thúc đẩy kinh doanh
• Tình hình: Mobifone được xem là một trong ba “đại gia” nhà mạng tại Việt Nam đặc biệt là tại thành phố Hồ Chí Minh. Nhằm gia tăng chất lượng dịch vụ trên toàn mạng đồng thời đón bắt xu hướng ngày càng gia tăng của thị trường đối với các dịch vụ trên nền tảng 3G và cũng là giành thị phần trong cuộc chiến “khuyến mãi” giữa các nhà mạng mới và cũ.
• Chiến dịch: “Fast Connect 3G, “khuyến mãi cho khách hàng trả sau”,
• Công cụ: Marketing trực tiếp, PR, sự kiện và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn Truyền thông: báo giấy và tạp chí, bảng hiệu,…
b. Listerine: nước súc miệng
• Tình hình: nước súc miệng Listerine bán ra tại thị trường Việt Nam là do công ty Warner – Lambert, Thái Lan sản xuất và được công ty Kim Liên phân phối. Nay công ty muốn đưa sản phẩm thâm nhập vào thị trường Việt Nam nên đã yêu cầu Đại Dương Xanh chuyển thể và Việt hóa đoạn phim quảng cáo của công ty, đồng thời xin giấy phéo quảng cáo của Bộ Y Tế
• Chiến dịch: diệt sạch vi trùng, hơi thở thơm tho • Công cụ: ATL, Activation, POSM
2.2.2. Chiến lược giá dịch vụ
- Giá cả là một yếu tố để giúp các công ty cạnh tranh trong những ngành sản xuất hàng tiêu dùng, đặc biệt là những sản phẩm tiêu dùng cấp thấp hay các dịch vụ khác nhưng nó lại không là yếu tố hữu dụng đối với dịch vụ tư vấn quảng cáo – tiếp thị. Trong phần phân tích ở trên thì sản phẩm của ngành dịch vụ không hề giống nhau và mỗi sản phẩm là duy nhất do đó không thể so sánh giá cả vì dịch vụ bao gồm cả giá trị thực và giá trị cảm nhận mà nó mang lại. Do vậy yếu tố giá là yếu tố mà khách hàng ít quan tâm nhất khi lựa chọn một công ty quảng cáo, nên đây không phải là công cụ cạnh tranh và các doanh nghiệp quảng cái cũng không lựa chọn giá làm công cụ để tạo vị thế cạnh tranh cho mình. Nhận thức được vấn đề trên nên Đại Dương Xanh cũng không quá chú trọng về giá hay đặt mức giá thấp nhất khi đề cập với khách hàng để giành hợp đồng quảng cáo.
- Giá dịch vụ mà Đại Dương Xanh đưa ra được dựa trên yêu cầu về ý tưởng và chiến lược thực hiện của khách hàng. Nó chỉ có thể dựa trên chất lượng của sản phẩm như các sản phẩm in ấn, TVC,…. Nếu chỉ là hoạt động ngắn hạn được thực hiện định kì như nhau thì công ty sẽ có mức giá cố định. Nhưng nếu là kế hoạch dài hạn mang tính chiến lược và ý tưởng sáng tạo thì chi phí bao gồm cho cả chất xám, phong cách, chất lượng phục vụ, tác phong đảm bảo thời gian và trách nhiệm đảm bảo tỷ suất tiếp cận khách hàng mục tiêu.
- Công ty có trụ sở tại thành phố Hồ Chí Minh – trung tâm giao thương kinh tế của cả nước nên dễ dàng tiếp cận trực tiếp được với các khách hàng lớn trong nước và cả quốc tế. Tuy nhiên, đây là dịch vụ tư vấn nên việc phân phối không phải là vấn đề mà kiến thức am hiểu thị trường địa phương mới quan trọng. Tại mỗi tỉnh thành trong cả nước, công ty đều đều có nhóm nhỏ bộ phân PG, PB vá các đối tác bên thứ 3 mang tính chuyên môn nghiệp vụ cao. Với cách sử dụng này công ty có thể tiết kiệm được chi phí cũng như thời gian vận chuyển người và vật liệu nếu chiến dịch được thực hiện tron dài hạn.
- Như đã nói trên, công ty dễ dàng tiếp cận trực tiếp được với các khách hadng nên hình thức phân phối của công ty là trực tiếp. Đây là hình thức đơn giản và ngắn nhất từ công ty đến khách hàng.
- Với hình thức phân phối này thì việc thực hiện phân phối là các tư vấn viên quản lý khách hàng (Marketing Consultant). Ở Đại Dương Xanh, mỗi tư vấn viên phụ trách một nhóm khách hàng riêng của họ. Và họ phải chịu trách nhiệm chăm sóc khách hàng trong suốt quá trình làm việc với khách hàng cho đến khi hoàn tất hợp đồng. Để đánh giá hiệu quả của hoạt động này chỉ có thể đánh giá qua hiệu quả làm việc của các tư vấn viên, việc hoàn tất và chuyển giao “sản phẩm” theo đúng ngày giờ giao hẹn.
2.2.4. Chiến lược chiêu thị
- Cũng như nhưng công ty kinh doanh sản phẩm khác, công ty dịch vụ quảng cáo tiến hành chiêu thị để mở rộng hoạt động kinh doanh của mình. Vì đặc điểm riêng của hình thức kinh doanh nên những công ty dịch vụ nói chung, công ty dịch vụ tư vấn quảng cáo – tiếp thị nói chung đều thực hiện Marketing trực tiếp là chủ yếu. Hạn chế của việc thực hiện chiến lược chiêu thị cho công ty là không thể kết hợp hỗn hợp một số hoạt động như: phát mẫu thử, tặng kèm sản phẩm gia tăng giá trị,…. Tuy vậy khách hàng mục tiêu của công ty cũng giới hạn ít hơn, được phân khúc rõ ràng hơn
- Công ty Đại Dương Xanh khi thực hiện chiến lược chiêu thị cho chính công ty mình đã áp dụng thành công công cụ B2B (Business to Business – Kinh doanh hướng đến kinh doanh). Công ty đã đúng đắn khi xác định đúng hình thức kinh doanh của công ty mình là hướng đến những tổ chức kinh doanh, thương mại. Do đó kông thể sử dụng các cách tiếp thị như đối với các mặt hàng bán lẻ thông thường mà phải tiếp thị hướng đến lợi ích, mục tiêu cũng như đảm bảo an toàn cho việc kinh doanh của doanh nghiệp đó.
- Với công cụ trên, công ty đã sử dụng chính những hoạt động mà mình đã thực hiện để tiến hành chiêu thị đến nhóm khách hàng mục tiêu. Bằng việc tổng hợp khái quát những chiến lược đã thực hiện, lịch sử thành lập, khách hàng cũng như đối tác đã và đang có,…và những thông tin
này sẽ là nội dung cho chiến lược tiếp thị của công ty. Bởi vì các khách hàng tiềm năng của
công ty là những tổ chức kinh doanh nên không chỉ xem xét về độ hoạt động hiện tại của công
ty mà còn cả về lịch sử của công ty.
- Phương thức thực hiện chiến lược này cũng bị hạn chế khi chỉ có thể thực hiện bằng e-mail, điện thoại và đôi khi là thư và báo chí,…. Chính những hạn chế này nên các thông điệp quảng cáo, tiếp thị mà công ty đưa ra luôn ngắn gọn và đáp ứng các mục tiêu cơ bản của doanh nghiệp đối tác như: doanh số tăng trưởng, lựa chọn an toàn, là phương thức tiết kiệm và tiện lợi. Nhờ vào sự khéo léo đánh trúng vào tâm lý chung của các doanh nghiệp nên công ty Đại Dương Xanh đã giành được cho mình những đối tác khổng lồ trong nước cũng như ngoài nước.
2.2.5. Con người
- Yếu tố con người giữ vị trí rất quan trọng trong Marketing dịch vụ. việc tuyển chọn, đào tạo, động lực và quản lý con người,…chi phối rất lớn đến sự thành công của công ty. Trong kinh doanh dịch vụ, vấn đề quyết định là chất lượng dịch vụ mà chất lượng dịch vụ được tạo ra do chính những nhân viên trong công ty đã góp sức.
- Đối với việc tuyển dụng công ty thường sử dụng các kênh tuyển dụng như: báo Tuổi trẻ, vietnamwork.com, 24h.com.vn,… và các mối liên hệ nội bộ.
- Công ty luôn có những chính sách quan tâm đến nhân viên, tìm hiểu nhu cầu mong muốn của nhân viên để có những đãi ngộ xứng đáng. Lương tư vấn viên ngoài lương căn bản còn có tiền phụ cấp điện thoại, xăng, hoa hồng 10% được trích ra từ hợp đồng mà nhân viên kí kết được. Đối với nhân viên phòng ban cũng có lương căn bản và phụ cấp. Còn những lao động bán thời gian thì được tính theo giờ, lương được tính dựa trên số tiền của dự án mà nhân viên đó tham gia.
- Công ty luôn coi trọng giá trị cá nhân và kinh nghiệm của nhân viên trong vai trò công tác cá nhân để đảm bảo cho tinh thần làm việc tốt nhất cho nhân viên. Công ty luôn đề ra những chính sách lương thưởng để phát huy khả năng làm việc của nhân viên trong công ty.
2.2.6. Quá trình cung cấp dịch vụ
- Công ty thực hiện tư vấn dịch vụ nhưng mỗi khách hàng lại có một chiến dịch khác nhau nên công ty có rất nhiều quy trình chi tiết xung quanh quy trình căn bản. Sau đây là quy trình căn bản nhất cho tất cả mọi dịch vụ của công ty.
2.2.7. Chiến lược môi trường dịch vụ
- Đối với hầu hết các loại hình dịch vụ vì tính vô hình không thể đánh giá chất lượng của dịch vụ nên hầu hết khi sử dụng dịch vụ luôn dựa vào các yếu tố hữu hình cấu tạo nên mồi trường hình thành dịch vụ để đánh giá chất lượng. Đối với loại hình dịch vụ tư vấn, quảng cáo – tiếp thị cũng vậy, môi trường hoạt động sản xuất ra dịch vụ cũng đóng vai trò quan trọng không kém. - Nắm bắt được yếu tố tâm lý này của khách hàng, công ty Đại Dương Xanh mạnh dạn sử dụng
vốn vay để đầu tư cho cơ sở kỹ thuật cũng như nhân lực của công ty. Với những thiết bị âm thanh, ánh sáng hiện đại, các đối tác in ấn chất lượng cao,…công ty đã gây dựng được một cơ sở tin tưởng cho khách hàng. Không chỉ về máy móc, công ty còn chuẩn bị cho mình một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Đối với các nhân viên tư vấn, tiếp xúc với khách hàng luôn được đào tạo để tạo cho khách hàng cảm giác chuyên nghiệp, am hiểu chuyên môn nhưng cởi mở, lắng nghe và tiếp thu ý kiến khách hàng theo hướng tích cực xây dựng dự án. Còn đối với nhân viên kỹ thuật thì luôn được tập huấn, học tập những kỹ thuật mới, hiện đại.
- Chính những chính sách nhạy bén đó của công ty đã tạo ra môi trường làm việc chuyên nghiệp không chỉ cho nhân viên công ty mà cả khách hàng cũng được hưởng những dịch vụ theo hướng chuyên nghiệp nhất. Và điều này tạo nên dấu ấn riêng của công ty đối với khách hàng.
THAM KHẢO
