2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
Tiền thân công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT là Trung tâm FPT Internet thuộc công ty FPT, thành lập ngày 31/01/1997 tại Hà Nội. Với chức năng nhiệm vụ là cung cấp dịch vụ Internet, cung cấp thông tin trên Internet và duy trì phát triển mạng trí tuệ Việt Nam.
Đến cuối năm 2011 FPT Telecom đã phát triển đƣợc 13.000 thuê bao Internet. Cùng thời gian này FPT Telecom đã cho ra đời báo điện tử Tin nhanh Việt Nam Vnexpress.net
Năm 2003 là một năm đánh dấu bƣớc ngoặt lớn khi FPT Telecom đƣợc bộ Thông Tin cấp giấy phép cung cấp dịch vụ Internet Phone mở rộng phát triển mạng lƣới Internet cùng với dịch vụ điện thoại với đầu số 047300xxxx. Cùng năm đó báo điện tử Vnexpress.net đƣợc tạp chí PC World bình chọn là báo điện tử đƣợc ƣa chuộng nhất và đƣợc các nhà báo công nghệ thông tin bầu chọn là một trong mƣời sự kiện công nghệ thông tin Việt Nam 2003. Tháng 6/2003 Trung tâm FPT Internet đƣợc chuyển đổi thành công ty Truyền thông FPT.
Năm 2004 đánh dấu sự phát triển của báo điện tử Vnexpress.net là lọt vào Top 1000 website đƣợc truy cập nhiều nhất trên toàn thế giới.
Tháng 7/2005 công ty Truyền thông FPT đƣợc chuyển đổi thành công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT, với vốn điều lệ là 33.000.000.000 VNĐ. Còn báo Vnexpress.net cán mốc Top 500 website truy cập nhiều nhất. Trong năm
2005 đƣợc Bộ Thông Tin cấp giấy phép thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ viễn thông, số lƣợng thuê bao lúc này đã vƣợt 60.000
Năm 2006 báo điện tử Vnexpress.net lại tiếp tục lọt vào Top 200 trang web đƣợc truy cập nhiều nhất thế giới và đạt cúp vàng giải thƣởng công nghệ thông tin và truyền thông do Hội tin học Việt Nam tổ chức. Đồng thời FPT telecom cũng đi đầu về công nghệ là đơn vị tiên phong cung cấp dịch vụ truy cập Internet bằng cáp quang tại Việt Nam.
Năm 2008 FPT Telecom chuyển sang mô hình tổng công ty với việc thành lập các công ty con trực thuộc và trở thành nhà cung cấp Internet lớn thứ 2 tại Việt Nam với 31% thị phần. FPT Telecom tiếp tục đƣợc cấp phép kinh doanh dịch vụ VoIP.
Năm 2009 là năm có nhiều sự thay đổi lớn trong công ty, nhiều dự án đƣợc triển khai thành công, tháng 2/2009 FPT Telecom đã triển khai thành công dự án thử nghiệm công nghệ Wimax di động với tần số 2,3 Ghz tại trụ sở. Kết quả này đã mở ra cho công ty nhiều cơ hội trong việc phát triển và cung cấp các dịch vụ viễn thông sử dụng công nghệ Wimax di động. Tháng 3/2009 FPT Telecom chính thức triển khai gói cƣớc mới – Triple Play tích hợp 3 dịch vụ trên cùng một đƣờng truyền (Internet, điện thoại cố định và truyền hình Internet)
Năm 2011 FPT Telecom mở văn phòng đại diện tại Campuchia, tạo ra bƣớc ngoặt lớn nhất trong lịch sử tập đoàn FPT vƣơn Internet ra khỏi lãnh thổ Việt Nam
Đến cuối 2014 công ty đã có 6000 nhân viên và hơn 70 chi nhánh trên toàn quốc, vốn chủ sở hữu là hơn 1.900 tỷ đồng
Các nghành nghề kinh doanh chính:
- Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng thông rộng
- Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, Internet
- Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng Internet, điện thoại di động
- Dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, thông tin giải trí trên mạng điện thoại di động
- Cung cấp trò chơi trực tuyến trên mạng Internet, điện thoại di động - Thiết lập hạ tầng mạng, và cung cấp các dịch vụ viễn thông, Internet - Xuất nhập khẩu thiết bị viễn thông và Internet
- Truyền hình cáp
2.1.2. Sản phẩm - dịch vụ
FPT Telecom cung cấp đa dạng các loại hình dịch vụ viễn thông từ việc cung cấp hạ tầng mạng, máy chủ… đến các dịch vụ nội dung số nhƣ quảng cáo, trò chơi trực tuyến…Dƣới là chi tiết các dịch vụ mà công ty hiện đang cung cấp.
Internet băng thông rộng:
- Dịch vụ Internet tốc độ cao (ADSL): Là dịch vụ internet tốc độ cao, khi sử dụng dịch vụ này của FPT Telecom khách hàng sẽ đƣợc trải nghiệm một dịch vụ với tốc độ vƣợt trội, kết nối liên tục, quản lý cƣớc rõ ràng và hỗ trợ 24/7
- Dịch vụ Internet cáp quang – FTTH (Fiber To The Home): Là công nghệ kết nối viễn thông hiện đại trên thế giới với đƣờng truyền dẫn hoàn toàn bằng cáp quang từ nhà cung cấp dịch vụ đến tần địa điểm của khách hàng. Tính ƣu việt của công nghệ cho phép thực hiện truyển tải dữ liệu Internet chiều lên và chiều xuống ngang bằng với nhau, và tốc độ cao hơn công nghệ ADSL nhiều lần.
- Dịch vụ Internet tốc độ siêu cao bằng kết nối VDSL: Là thế hệ tiên tiến của công nghệ DSL cung cấp tốc độ nhanh và ổn định hơn nhiều lần so với đƣờng truyền ADSL thông thƣờng. VDSL là giải pháp kinh tế cho khách
hàng khi muốn có đƣờng truyền tốc độ cao mà không cần phải chuyển sang dùng công nghệ cáp quang.
- Dịch vụ FPT Play HD: Là sản phẩm tích hợp công nghệ giải trí hiện đại và thông minh nhất. Sẽ chuyển tải đến khách hàng một hệ thống thông tin giải trí phong phú với các tiện ích nhƣ truyền hình, kho phim và kho ứng dụng.
Kênh thuê riêng – Data:
- Lease Line Internet: Còn gọi là dịch vụ Kênh thuê riêng, là dịch vụ đƣờng truyền Internet có cổng kết nối quốc tế riêng biệt dành cho các văn phòng, công ty có yêu cầu cao về chất lƣợng dịch vụ. Khác với kết nối Internet thông thƣờng, đƣờng truyền kênh thuê riêng có thể cung cấp mọi tốc độ từ 265 Kbps đến hàng chục Gbps với cam kết tốt nhất về tốc độ ổn định và tốc độ kết nối. Dịch vụ kênh thuê riêng giúp triển khai hiệu quả các ứng dụng trên nền Internet nhƣ Website, Email server, VPN, Voice, Video Conferencing…
- Viễn thông trong nƣớc: Là kênh truyền số liệu Hà Nội – Hồ Chí Minh, cung cấp cho khách hàng một kênh truyền số liệu ổn định bảo mật, tốc độ truyền dẫn cao đảm bảo khả năng mở rộng và khả năng chạy các ứng dụng với chi phí hợp lý.
- Viễn thông quốc tế: Cung cấp dịch vụ kênh thuê riêng, điểm nối điểm đến mọi quốc gia trên thế giới. Dịch vụ đƣợc cung cấp với chất lƣợng cao, tin cậy và an toàn nhất đáp ứng nhu cầu cao cấp đặc biệt quan trọng của doanh nghiệp và có thể kiểm soát chi phí dễ dàng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- VoIp doanh nghiệp: Dịch vụ điện thoại cố định trên nền IP, giúp xây dựng mạng điện thoại nội bộ cho các doanh nghiệp với ƣu thế không mất phí các cuộc gọi trong nội bộ mạng dù các chi nhánh có thể trải khắp cả nƣớc.
- Dịch vụ máy chủ: Bao gồm dịch vụ cho thuê chỗ đặt máy chủ và thuê máy chủ. Với các dịch vụ này khách hàng sẽ đƣợc sử dụng một máy chủ riêng với đƣờng truyền riêng để truy cập quản trị máy chủ từ xa. Khách hàng có thể cài đặt các phần mềm ứng dụng bất kỳ trên máy chủ, các ứng dụng phổ biến nhƣ chạy Website, Server mail, truyền file, lƣu file….
- Dịch vụ Domain – Hosting: Tên miền là dịch vụ hỗ trợ các doanh nghiệp, cá nhân đăng ký thƣơng hiệu, địa chỉ của họ trên mạng Internet. Khi tên miền đƣợc đăng ký cũng tức là doanh nghiệp, cá nhân đó đã bảo vệ thƣơng hiệu của mình trên mạng Internet và có thể sử dụng tên miền đó cho các nhu cầu về chạy website, email…Còn dịch vụ Hosting là một dịch vụ lƣu trữ dữ liệu trên Internet, hỗ trợ các doanh nghiệp lƣu trữ dữ liệu website và dữ liệu email.
Nội dung số:
- Truyền hình tƣơng tác iTV: Là dịch vụ truyền hình tƣơng tác IPTV cung cấp trên nền tảng hạ tầng Internet. Ngoài tính năng phát các chƣơng trình truyền hình ra thì iTV có thêm các tính năng khác nhƣ xem phim, ca nhạc, đọc báo….
- Nghe nhạc trực tuyến www.nhacso.net là hệ thống mạng xã hội âm nhạc, thƣ viện âm nhạc lớn nhất Việt Nam. Ra đời ngày 3/6/2005 nhacso.net là một trong những website âm nhạc đầu tiên ở Việt Nam, hoạt động cùng với sự hợp tác của nhiều ca sỹ, nhạc sỹ và hãng phát hành trong nƣớc. Đầu năm 2011 ra mắt phiên bản mạng xã hội cũng cấp cho khách hàng những công cụ trên môi trƣờng Internet nhằm mục đích nghe nhạc, nghe nhạc theo chủ đề, theo cảm xúc, chia sẻ cảm nhận về bài hát…Ngoài ra nhacso.net còn cung cấp các công cụ cho ca sỹ, nhạc sỹ nhằm cập nhật, quản lý tra cứu thông tin…
- Kênh giao tiếp Vitalk: Là sản phẩm phần mềm chat trên điện thoại di động đạt giải Sao Khuê 2009. Vitalk đã thực sự chinh phục cộng đồng bởi các tính năng vƣợt trội mà phầm mềm này mang đến.
Lưu trữ trực tuyến Fshare: Là dịch vụ lƣu trữ và chia sẻ tài nguyên trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam hiện nay, với nền tảng công nghệ điện toán đám mây dung lƣợng lớn. Hệ thống lƣu trữ luôn đảm bảo ổn định và bảo mật đƣợc đặt tại các trung tâm dữ liệu đạt chuẩn quốc tế của FPT Telecom.
Quảng cáo trực tuyến: Là dịch vụ quảng cáo khai thác vị trí trên các báo điện tử của công ty nhƣ vnexpress.net…Là đơn vị đi đầu trong lĩnh vực quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam và đang chiếm thị phần lớn nhất.
Báo điện tử:
- vnexpress.net: Trang tín tức tổng hợp hàng đầu Việt Nam
- ngoisao.net: Chuyên trang về giải trí, giới trẻ, thời trang và phong cách
- sohoa.net: Chuyên trang về công nghệ - gamethu.net: Chuyên trang về game
Trò chơi trực tuyến:
- Thiên Long Bát Bộ - Tây Du Ký
- MU,…
Thương mại điện tử: sendo.vn
Truyền hình cáp: Ngày 6/8, Bộ thông tin và Truyền thông đã cấp giấy phép cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền cho FPT Telecom. Theo đó, FPT Telecom đƣợc phép cung cấp dịch vụ truyền hình cáp số trên phạm vi toàn quốc; Dịch vụ truyền hình tƣơng tự trên phạm vi toàn quốc, trừ các tỉnh, thành phố: Hà Nội, TP HCM, Hải Phòng, Đà Nẵng, Cần Thơ, Khánh Hòa, Lâm Đồng và Đăk Lăk.
2.1.3. Cơ cấu tổ chức
Hình 2.1. Cơ cấu tổ chức công ty Cổ Phần Viễn Thông
ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
BAN KIỂM SOÁT
BAN TỔNG GIÁM ĐỐC
BAN CHỨC NĂNG
CÔNG TY THÀNH VIÊN
- Trung tâm dịch vụ khách hàng
- Trung tâm điều hành mạng
- Trung tâm hệ thống thông tin
- Trung tâm nghiên cứu và phát triển (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Trung tâm phát triển và quản lý hạ tầng
- Trung tâm Call Center
- Trung tâm iTV
- Phòng phát triển kinh doanh
- Trung tâm quản lý đối tác Miền Bắc
- Trung tâm quản lý đối tác Miền Nam
- Ban nhân sự
- Văn phòng
- Ban kế toán
- Ban kiểm soát
- Ban chất lƣợng
- Ban quan hệ đối ngoại - Ban truyền thông
- Công ty TNHH Viễn Thông FPT Miền Bắc
- Công ty TNHH Viễn Thông FPT Miền Trung
- Công ty TNHH Viễn Thông FPT Miền Nam
- Công ty CP Dịch Vụ Trực Tuyến FPT
- Công ty TNHH MTV Viễn Thông Quốc Tế FPT
- Công ty TNHH MTV Viễn Thông FPT Tân Thuận
(Nguồn: Phòng nhân sự FPT Telecom (2014), Sổ tay quản trị nhân sự, Hà Nội.)
Mang đặc tính chung của một công ty cổ phần, Đại hội đồng cổ đông nắm những quyền quyết định quan trọng nhất, dƣới là Hội đồng quản trị thực hiện việc đƣa ra định hƣớng chiến lƣợc cho công ty và Ban giám đốc sẽ đƣa những những chiến lƣợc đó vào thực tế. Là một công ty có quy mô lớn và kinh doanh đa dịch vụ nên cơ cấu công ty khá phức tạp với nhiều ban chức năng và các công ty thành viên.
Các công ty thành viên đƣợc phân chia theo vùng miền và theo các mảng dịch vụ riêng biệt. Công ty TNHH Viễn Thông FPT Miền Bắc phụ trách phát triển dịch vụ internet tại khu vực phía Bắc, Công ty Viễn Thông FPT Miền Trung phụ trách khu vực miền Trung, tƣơng tự Công ty Viễn Thông FPT Miền Nam sẽ phụ trách khu vực phía Nam. Công ty dịch vụ trực tuyến FPT kinh doanh các dịch vụ quảng cáo, game…Công ty TNHH MTV Viễn Thông Quốc Tế FPT kinh doanh các dịch vụ nhƣ tên miền, hosting, server, kênh thuê riêng, kênh quốc tế, dịch vụ điện thoại.
Do đặc thù kinh doanh nên ngoài các ban chức năng cơ bản nhƣ Nhân sự, kế toán, truyền thông, kiểm soát, chất lƣợng, đối ngoại và văn phòng thì FPT Telecom còn tổ chức thêm các trung tâm khác nhau với chức năng chuyên biệt với mục đích chính là xây dựng và phát triển hạ tầng sản phẩm dịch vụ và hỗ trợ chăm sóc khách hàng. Nhƣ trung tâm Call Center chuyên nghe các cuộc điện thoại của khách hàng, trung tâm ITV phát triển và quản lý sản phẩm iTV, trung tâm điều hành mạng quản lý và duy trì hoạt động của toàn bộ hệ thống tín hiệu đƣờng truyền Internet của công ty, trung tâm nghiên cứu và phát triển chuyên nghiên cứu sản phẩm mới và cải tiến sản phẩm dịch vụ, trung tâm hệ thống thông tin phụ trách về công nghệ thông tin nhƣ hệ thống máy tính, mạng internet nội bộ, các hệ thống phầm mềm quản lý, trung
tâm phát triển và quản lý hạ tầng có nhiệm vụ nghiên cứu thiết kế hệ thống hạ tầng mạng toàn hệ thống đồng thời triển khai xây dựng quản lý hệ thống đó.
2.2. Thực trạng hoạt động tuyển dụng tại FPT Telecom 2.2.1. Tình hình sử dụng lao động 2.2.1. Tình hình sử dụng lao động
FPT Telecom là đơn vị kinh doanh về dịch vụ viễn thông, do đặc thù nghành là dịch vụ cần có sự tiếp cận trực tiếp giữa nhân viên và khách hàng. Do vậy sự phát triển nhân sự phải bám sát theo sự phát triển vùng phủ dịch vụ và sự mở rộng thị trƣờng. Dƣới là số lƣợng nhân viên trong những năm gần đây.
Bảng 2.1. Tăng trƣởng nhân sự qua các năm 2012,2013,2014
Đơn vị: Người
Năm 2012 2013 2014
Số nhân viên 3.727 4.500 6.000
Tăng trƣởng 21% 33% (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
(Nguồn: Phòng nhân sự FPT Telecom (2012-2014), Báo cáo nhân sự 2012-2014, Hà Nội.)
Qua bảng trên ta thấy quy mô nhân sự của công ty khá lớn, đến hết tháng 12 năm 2014 số nhân viên của FPT Telecom đã đạt 6000. Ngoài ra tốc độ tăng trƣởng qua các năm tăng nhanh lần lƣợt năm 2013 nhân sự công ty tăng 21% so với năm 2012, năm 2014 tăng 33% so với năm 2013. Điều này đƣợc giải thích là do giai đoạn 2012-2014 chiến lƣợc mở rộng vùng phủ đƣợc thực hiện mạnh mẽ và đi vào chiều sâu khai thác do vậy nhu cầu nhân sự tăng cao. Dự đoán trong thời gian tới nhu cầu nhân sự sẽ vẫn duy trì mức cao do
công ty đang mở rộng hoạt động sang nhiều lĩnh vực mới nhƣ truyền hình cáp…. Tính đến 31/12/1014 công ty đã hiện diện tại 57 tỉnh thành với hơn 70 chi nhánh trên toàn quốc.
Ngoài ra hàng năm tỷ lên nhân viên rời khỏi công ty khá cao do không đáp ứng đƣợc nhu cầu công việc hoặc nhân viên tự xin nghỉ…
2.2.2. Quy trình tuyển dụng
Bảng 2.2. Quy trình tuyển dụng tại công ty FPT Telecom
Ngƣời thực hiện Các bƣớc
Trƣởng bộ phần/ ngƣời đƣợc ủy
quyền 1. Lập yêu cầu tuyển dụng
Cán bộ quản lý trên một cấp/ trƣởng đơn vị
2. Xem xét, phê duyệt yêu cầu tuyển dụng (nếu cần)
Cán bộ tuyển dụng 3. Lên phƣơng án tuyển dụng
Cán bộ phụ trách nhân sự 4. Xem xét phê duyệt phƣơng án tuyển dụng
Cán bộ tuyển dụng
5. Đăng tuyển 6. Thu thập hồ sơ 7. Chọn lọc hồ sơ
Hội đồng phỏng vấn 9. Phỏng vấn
Trƣởng bộ phần/ ngƣời đƣợc ủy
quyền 10. Đàm phán chế độ
Cán bộ tuyển dụng 11. Thông báo trúng tuyển Cán bộ quản lý trên một cấp/ trƣởng