Nhƣ đã nói ở trên nhân viên mới đƣợc tuyển vào công ty sẽ đƣợc tham gia một khóa đào tạo tập chung trong 3 buổi với nội dung giới thiệu về công ty, văn hóa công ty và các chế độ cho nhân viên khi làm việc tại FPT Telecom. Sau đó nhân viên mới đƣợc giao việc ngay và đƣợc một nhân viên cũ có kinh nghiệm kèm cặp, đào tạo các kiến thức về sản phẩm, quy trình, nghiệp vụ cần thiết…Gần đây công ty bắt đầu chú trọng mở các khóa học đào tạo kỹ năng cho nhân viên nhƣ kỹ năng chăm sóc khách hàng, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng bán hàng….
Với lực lƣợng cán bộ chủ chốt, nhà quản lý các cấp thì công ty có các chƣơng trình đào tạo tập chung và chuyên nghiệp hơn. Trung bình mỗi tháng công ty tổ chức 3 khóa đào tạo cho cán bộ quản lý nhằm mục đích nâng cao trình độ quản lý để đáp ứng đƣợc yêu cầu phát triển lớp cán bộ nguồn kế cận tiếp theo cũng nhƣ nhu sự phát triển mở rộng của công ty.
Hàng năm công ty cử cán bộ tham gia học khóa Mini MBA (Master of Business Administration) do tập đoàn FPT tổ chức đào tạo, giảng viên do lãnh đạo cao cấp của tập đoàn và giảng viên bên ngoài đƣợc mới tới. Ngoài ra công ty thƣờng xuyên tổ chức các buổi gặp mặt trao đổi chia sẻ kinh nghiệm của lãnh đạo cao cấp trong tập đoàn, các nhà quản trị của các công ty khác và những chuyên gia kinh tế đầu nghành…
Bảng 2.4. Một số khóa học trong chƣơng trình đào tạo cán bộ nguồn 2014
Tên khóa học Giảng viên
Kỹ năng đàm phán chuyên nghiệp
Phan Anh Lƣu – Giám đốc đào tạo Korean Life Vietnam
Kỹ năng thuyết trình Nguyễn Ngọc Ngà – Chuyên viên tư vấn Công ty Đào tạo nghiệp vụ ngân hàng BTC
Quản lý thời gian và thiết lập mục tiêu
Phan Thanh Phƣơng – Trưởng Bộ phận Hợp tác Bảo hiểm, Khối DVNH & TCCN, Ngân hàng Techcombank, cựugiảng viên đào tạo Prudentail Việt Nam
Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng
Vũ Phi Hoài thuộc Nhà cung ứng TNM
(Nguồn: Phòng nhân sự FPT Telecom (2012-2014), Báo cáo nhân sự 2012-2014, Hà Nội.)
Với những gì đã làm được công tác đào tạo còn một số những hạn chế sau cần khắc phục:
Thiếu sự quan tâm đào tạo nhân viên mới, thiếu những khóa học chính thức về công ty, sản phẩm…chỉ hƣớng dẫn trong công việc thì rất dễ phụ thuộc vào nhân viên hƣớng dẫn có nhiệt tình hay đủ trình độ đào tạo hay không. Tại nhiều công ty họ tuyển nhân viên mới vào và tiến hành đào tạo 1 đến 2 tháng khi đã đủ trình độ và kiến thức mới chính thức giao công việc cho làm. Tại FPT Telecom thƣờng cho nhân viên vào làm việc luôn, vừa làm vừa học và đƣợc một nhân viên cũ hƣớng dẫn và giải đáp những thắc mắc. Nhƣ
vậy có rủi ro là khi nhân viên chƣa có đủ kiến thức về sản phẩm hay lắm bắt rõ các quy trình thì rất dễ làm sai ảnh hƣởng đến uy tín chung của công ty.
Công tác xác định nhu cầu đào tạo của đơn vị và nhân viên chỉ mang tính hình thức chƣa thực sự điều tra chi tiết nhu cầu thực sự. Phòng nhân sự không thực hiện điều tra nhân viên về nhu cầu đào tạo của họ là gì, họ cảm thấy thiếu những kỹ năng gì? Thực tế là bộ phận nhân sự tự đƣa ra những khóa học và các bộ phận cử cán bộ đi học, việc này làm lẵng phí nguồn lực và ảnh hƣởng đến chất lƣợng đào tạo.
Với cán bộ đƣợc cử đi đào tạo thì thiếu cơ chế hỗ trợ đi đào tạo, nhiều cán bộ vừa đi học vừa vẫn phải thực hiện đầy đủ công việc hàng ngày đƣợc giao. Có khóa học đƣợc tổ chức vào buổi tối sau giờ làm việc, nhƣ vậy học viên sau một ngày làm việc mệt mỏi sẽ không thể tập chung vào việc học tập tiếp thu kiến thức đƣợc.
Đa phần cán bộ quản lý trong công ty là đi lên từ nhân viên lâu năm trong công ty, do vậy trình độ quản lý nhìn chung còn hạn chế. Việc đào tạo chƣa thực sự giải quyết đƣợc vấn đề này. Đây có lẽ là vấn đề sống còn ảnh hƣởng đến sự phát triển lâu dài của công ty, cán bộ quản lý cần đƣợc trang bị đầy đủ kiến thức quản lý và cung cấp các kỹ năng cần thiết để hoàn thành tốt công việc đƣợc giao.
Việc tuân thủ quy trình, chính sách đào tạo còn chƣa đầy đủ, trong khi quy trình và chính sách đào tạo đƣa ra rất chi tiết và đầy đủ nhƣng khi thực hiện thực tế vì nhiều lý do có nhiều nội dung bị bỏ qua hoặc làm sai quy định. Cụ thể nhƣ các quy định về tuân thủ thời gian trong các khóa đào tạo, hầu nhƣ khóa nào nhân viên hoặc giáo viên cũng có vi phạm nhƣ nghỉ không báo cáo, đi muộn, về sớm… nhƣng xử phạt còn rất hình thức nhiều lúc bỏ qua.
CHƢƠNG 3
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIÊN THÔNG FPT