văn bản trả lời khiếu nại khách hàng
Tải liệu về thủ tục xử lý khiếu nại khách hàng.doc
Ngày tải lên :
25/09/2012, 11:29
... khách hàng: Là sự cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng
yêu cầu của khách hàng.
3.3 Khiếu nại của khách hàng: là một chỉ số chung về sự thoả mãn thấp của khách
hàng, nhưng việc không có khiếu ... thập ý kiến của khách hàng mã số: 0125
Phiếu tổng hợp ý kiến của khách hàng mã số: 0126
Trang :5
]
4. Xử Lý Khiếu Nại Của Khách Hàng:
Nhu cầu thu thập thông tin
Trang :2
Biên Bản Hủy
- Nhân ... kiến khiếu nại của khách hàng đều được Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi nhận tình
trạng giải quyết trong sổ theo dõi các khiếu nại của khách hành biểu mẫu: 0124.
Thu thập ý kiến của khách hàng:
2.1...
- 5
- 1.5K
- 12
hành vi khiếu nại khách hàng
Ngày tải lên :
23/10/2012, 11:37
... quyết được các khiếu
nại và do vậy họ có khả năng chấm dứt việc khiếu nại tiếp tục leo thang.
Các dữ liệu khiếu nại của khách hàng cần phải suy luận từ phương diện của người
khách hàng để quyết ... gây ra thiệt hại khoảng một vài đô la thì chỉ
có 3% khách hàng khiếu nại và 30% khách hàng trả lại sản phẩm. Phần còn lại hầu
hết khách hàng thường không có hành động gì hoặc vứt bỏ sản phẩm.
Cuối ... khách hàng cũng như từ phía công ty.
Một vấn đề quan trọng trong quá trình thu thập dữ liệu khách hàng, đó là việc không
phân biệt được lý do khách hàng khiếu nại và nguyên nhân của việc khiếu...
- 6
- 450
- 0
Thủ tục xử lý khiếu nại khách hàng
Ngày tải lên :
17/10/2013, 00:15
... thoả mãn của khách hàng: Là sự cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp
ứng yêu cầu của khách hàng.
3.3 Khiếu nại của khách hàng: là một chỉ số chung về sự thoả mãn thấp của khách
hàng, nhưng ... kiến khiếu nại của khách hàng đều được Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi nhận tình
trạng giải quyết trong sổ theo dõi các khiếu nại của khách hành biểu mẫu: 0124.
2. Thu thập ý kiến của khách hàng: ... đến cấp có
thẩm quyền được giả quyết.
1.3 Thẩm quyền giải quyết khiếu nại của khách hàng:
Stt Ý kiến khiếu nại của khách hàng
Ban
TGĐ
KHK
D
XN
K
KTC
N
KT TCH
C
KCS XN
Giá cả C P
...
- 6
- 660
- 3
ban co biet thuyet phuc khach hang.pdf
Ngày tải lên :
08/09/2012, 21:05
... hãy áp dụng đặc điểm đó trong khi giao tiếp với những
người sắp trở thành khách hàng của bạn, và sử dụng những khách hàng hiện tại cùng với những mối
quan hệ của họ như là những kênh giao tiếp ... quý mến”. Tuy nhiên, điều này không có
nghĩa là bạn phải làm cho khách hàng thích bạn, mà thay vào đó bạn cần yêu quý khách hàng nhiều
hơn. “ Họ muốn một cố vấn biết tỏ ra yêu quý họ, như thế ... mình.
4. Nguyên tắc cam kết và kiên định. Nếu bạn muốn củng cố sức mạnh của một lời đồng ý, bạn
nên yêu cầu khách hàng xác nhận điều đó trên giấy. Người ta thường thực hiện những điều mà họ
viết...
- 2
- 2.2K
- 10
Làm thế nào bạn đánh giá được một khách hàng “tự do”?
Ngày tải lên :
22/10/2012, 08:38
... ạ ướ ế ả ị ầ ữ
hàng nào và m i khách hàng c n đ c ph c v ra sao. Đ i v i nhi u công ty thì chính sách bánỗ ầ ượ ụ ụ ố ớ ề
hàng đ c áp d ng chung cho t t c m i đ i t ng khách hàng đã không còn ... t m i. B đã t ng là khách hàng l n, nh ngế ấ ướ ả ấ ớ ừ ớ ư
hi n nay ch mua 100 ngàn USD/năm và khó có kh năng đ t hàng nhi u h n. Giám đ c bệ ỉ ả ặ ề ơ ố ộ
ph n khách hàng ph i m t 3 ngày ... các đ i th bi t chia khách hàng ra t ngồ ề ọ ườ ế ả ườ ướ ố ủ ế ừ
nhóm nh và th m chí đ a ra nh ng chào hàng phù h p v i nhu c u cá nhân c a m t s khách ậ ư ữ ợ ớ ầ ủ ộ ố
hàng.
Phân tích tính...
- 5
- 555
- 1
Nghiên cứu hoàn thiện vấn đề trả lương tại Nhà Khách Tổng Liên Đoàn Lao Động trong bối cảnh nền kinh tế khó khăn
Ngày tải lên :
16/04/2013, 22:47
...
Đó là bộ phận khách hàng có khu vực sinh sống gần Nhà khách. Hiện nay, Nhà
khách không tận dụng hết tiềm năng của bộ phận khách hàng này. Nhiều người
trong khu vực gần Nhà khách khi cần tổ ... Bảng 11 - Mẫu điểm áp dụng xây dựng cấp bậc công việc. 42
17 Bảng 12 - Phương pháp bảng điểm - đồ thị. 43
18 Bảng 13 - Bảng chấm công thi đua 45
19 Bảng 14 - So sánh về hiệu quả lao động 46
LỜI ... 463.501.772
(Nguồn: Phòng kế toán, Nhà khách Tổng Liên Đoàn)
Tuy nhiên, một bộ phận khách hàng tương đối quan trọng của Nhà khách nói
riêng cũng như các Nhà hàng, khách sạn nói chung hiện nay không...
- 49
- 326
- 0
Nghiên cứu hoàn thiện vấn đề trả lương tại Nhà Khách Tổng Liên Đoàn Lao Động
Ngày tải lên :
17/04/2013, 14:48
...
quan trực tiếp tới khách hàng đảm bảo thông tin trao đổi qua lại giữa khách và đơn
vị, từ đó có cái nhìn đa chiều hơn đối với khách hàng. Thay vì trước đây khách hàng
đến Nhà khách chỉ có Lễ tân ... Bảng 11 - Mẫu điểm áp dụng xây dựng cấp bậc công việc. 42
17 Bảng 12 - Phương pháp bảng điểm - đồ thị. 43
18 Bảng 13 - Bảng chấm công thi đua 45
19 Bảng 14 - So sánh về hiệu quả lao động 46
LỜI ...
Đó là bộ phận khách hàng có khu vực sinh sống gần Nhà khách. Hiện nay, Nhà
khách không tận dụng hết tiềm năng của bộ phận khách hàng này. Nhiều người
trong khu vực gần Nhà khách khi cần tổ...
- 49
- 288
- 0
Vấn đề trả lương tại Nhà Khách Tổng Liên Đoàn Lao Động trong bối cảnh nền kinh tế khó khăn
Ngày tải lên :
26/04/2013, 11:28
... quan trực tiếp tới khách
hàng đảm bảo thông tin trao đổi qua lại giữa khách và đơn vị, từ đó có cái
nhìn đa chiều hơn đối với khách hàng. Thay vì trước đây khách hàng đến Nhà
khách chỉ có Lễ tân ... phận khách hàng tương đối quan trọng của Nhà
khách nói riêng cũng như các Nhà hàng, khách sạn nói chung hiện nay không
được coi trọng. Đó là bộ phận khách hàng có khu vực sinh sống gần Nhà
khách. ... doanh dịch vụ nhà hàng, khách sạn, Nhà khách vẫn đạt được
những kết quả nhất định.Trong năm 2008, Nhà khách đã chủ động nâng cấp
trang thiết bị, từng bước đáp ứng nhu cầu của khách hàng; khai thác...
- 72
- 297
- 1
Luyện tập phỏng vấn và trả lời phỏng vấn
Ngày tải lên :
08/06/2013, 01:26
... kinh nghiệm.
Người trả lời phỏng vấn:
- Có trách nhiệm với những thông tin mà mình cung
cấp.
- Chỉ trả lời những gì mình nắm rõ.
- Có quyền trả lời hoặc không trả lời câu hỏi phỏng
vấn, ... nghe, phân tích câu trả Lời để phát triển
mạch phỏng vấn.
I- ¤n tËp kiÕn thøc
II- LuyÖn tËp
Bíc 2: Thùc hiÖn
Câu 5: Yêu cầu đối với người trả lời phỏng vấn
là:
A. trả lời trung thực, đúng ... thực, đúng chủ đề, ngắn gọn, rõ
ràng, hấp dẫn.
B. trả lời trung thực, tỉ mỉ, chi tiết từng câu hỏi.
C. trả lời ngắn gọn, sinh động, hấp dẫn.
D. trả lời xà giao, qua quýt, không nhất thiết đúng
chủ...
- 17
- 3.3K
- 12
Phỏng vấn và trả lời phỏng vấn
Ngày tải lên :
22/06/2013, 01:27
... thực .
- Có thể từ chối trả lời hoặc cố
tình trả lời lan man.
( trong nhà trường nên tránh)
HÂN HẠNH CHÀO
ĐÓN QUÝ THẦY CÔ
GV : Phan Thị Lắm
PHỎNG VẤN
VÀ TRẢ LỜI PHỎNG VẤN
•
.Mục tiêu ...
VÀ TRẢ LỜI PHỎNG VẤN
•
.Mục tiêu cần đạt :
•
- Hiểu và nắm được các
yêu cầu cơ bản của phỏng
vấn và trả lời phỏng vấn.
•
- Biết cách chuẩn bị và
thực hiện cuộc phỏng vấn .
- Trong cuộc ...
I. Phỏng vấn và trả lời
phỏng vấn
•
1. Khái niệm
•
2. Hình thức
•
Hỏi:
•
Để thu được hiệu quả tốt nhất
trong...
- 13
- 1.6K
- 26
luyen ta phong van va tra loi phong van
Ngày tải lên :
26/10/2013, 15:11
... kinh nghiÖm
Câu 3
Câu 3
: Yêu cầu đối với người ( được ) trả lời phỏng vấn
: Yêu cầu đối với người ( được ) trả lời phỏng vấn
A. Cần hiểu biết sâu rộng mọi lĩnh vực
A. Cần hiểu ... lịch thiệp và tôn trọng người phỏng vấn
D. Cần uyên thâm trong những câu trả lời
D. Cần uyên thâm trong những câu trả lời
Đáp án : C
Đáp án : C
Câu 4
Câu 4
: Yêu cầu của câu hỏi phỏng vấn ... D
Đáp án : D
Trắc nghiệm khách quan :
Trắc nghiệm khách quan :
Câu 1
Câu 1
: HÃy nêu yêu cầu cơ bản của hoạt động của phỏng vấn ?
: HÃy nêu yêu cầu cơ bản của hoạt động của phỏng vấn...
- 10
- 1.2K
- 18