viết thư trả lời khách hàng như thế nào

... ” Khi viết thư cho khách hàng, hẳn bạn mong muốn thư đạt mục đích cụ thể Vì thế, bạn kết thúc thư lời lẽ kêu gọi rõ ràng Bạn cần viết cho người đọc hiểu xác bạn chờ đợi họ làm sau đọc thư bạn ... Để soạn thảo thư trả lời khách hàng có tác dụng tích cực bạn mong muốn, bạn phải tự đặt vào trạng thái tâm lý thích hợp – bạn viết thư để giải khiếu nại, trả lời thắc mắc, hay cảm ơn ... nhằm lôi kéo khách hàng đứng phía bạn, bạn phải lồng ghép vào thư lợi ích định Họ phải nhìn thấy điều đó, lời lẽ thư ng gặp thư, để cảm thấy hài lòng, thoả mãn Vậy WIIFM dành cho khách hàng nên gì?...

Ngày tải lên: 01/07/2014, 06:12

... ” Khi viết thư cho khách hàng, hẳn bạn mong muốn thư đạt mục đích cụ thể Vì thế, bạn kết thúc thư lời lẽ kêu gọi rõ ràng Bạn cần viết cho người đọc hiểu xác bạn chờ đợi họ làm sau đọc thư bạn ... nhằm lôi kéo khách hàng đứng phía bạn, bạn phải lồng ghép vào thư lợi ích định Họ phải nhìn thấy điều đó, lời lẽ thư ng gặp thư, để cảm thấy hài lòng, thoả mãn Vậy WIIFM dành cho khách hàng nên gì? ... khuyết không ngờ tới mà phát thư bạn Và đây, bạn có thư trả lời khách hàng hoàn chỉnh! Hãy nhanh chóng gửi để “nhận lại” hài lòng, thông cảm lòng trung thành khách hàng dành cho sản phẩm/dịch...

Ngày tải lên: 13/07/2014, 11:20

... quan tâm đưa vào điều tra mức độ thỏa mãn khách hàng: - Giao tiếp – Bạn tạo điều kiện để khách hàng giao tiếp dễ dàng với công ty bạn chưa? Khi khách hàng gọi điện thoại đến công ty, yêu cầu họ ... việc phục vụ khách hàng không? Sẽ tuyệt nhân viên đối xử với khách hàng phương diện cá nhân, song bạn có cố gắng làm vậy? - Nhân học vấn đề cụ thể – Hãy nắm bắt hội để có liệu khách hàng, chẳng ... sống đâu, độ tuổi bao nhiêu… Bạn hiểu rõ khách hàng bao nhiêu, việc bạn hướng tới khách hàng mục tiêu chuẩn xác nhiêu Trong điều tra, bạn nên tạo cho khách hàng hội nêu lên vấn đề cụ thể, cung cấp...

Ngày tải lên: 23/10/2012, 15:46

... Người thực hiện:Mạc Thị Cúc Thứ năm ngày 12 tháng năm 2009 Từ ngữ muông thú - Đặt trả lời câu hỏi: Như ? Ngựa vằn Khỉ Chó sói Lợn lòi Xếp tên vật vào nhóm thích hợp: Bài a Thú nguy hiểm ... nội quy, Khỉ Nâu cười khành khạch Thứ năm ngày 12 tháng năm 2009 Từ ngữ muông thú - Đặt trả lời câu hỏi: Như ? Trường tiểu học tân dân ... khỉ , vượn, sóc, chồn, cáo, hươu Voi, Rùa, Con chuột túi nhảy ? Bài Dựa vào hiểu biết em vật, trả lời câu hỏi sau: Thỏ chạy nhanh bay a- Thỏ chạy ? Thỏ chạy nhanh Thỏ chạy nhanh tên bắn b- Sóc...

Ngày tải lên: 29/07/2013, 01:26

... Thứ năm ngày 12 tháng năm 2009 Từ ngữ muông thú - Đặt trả lời câu hỏi: Như ? Ngựa vằn Khỉ Chó sói Lợn lòi Xếp tên vật vào nhóm thích hợp: Bài a Thú nguy hiểm ... nội quy, Khỉ Nâu cười khành khạch Thứ năm ngày 12 tháng năm 2009 Từ ngữ muông thú - Đặt trả lời câu hỏi: Như ?  ... khỉ , vượn, sóc, chồn, cáo, hươu Voi, Rùa, Con chuột túi nhảy ? Bài Dựa vào hiểu biết em vật, trả lời câu hỏi sau: Thỏ chạy nhanh bay a- Thỏ chạy ? Thỏ chạy nhanh Thỏ chạy nhanh tên bắn b- Sóc...

Ngày tải lên: 29/07/2013, 01:26

... sửa đổi Nếu lời xin lỗi hình thức chứng tỏ thân thiếu thành ý Một số ngôn ngữ tinh tế thư ng dùng - Nhân viên phục vụ khách hàng tiến hành vấn lúc khách hàng làm việc, nghỉ ngơi, khách hàng đồng ... hạ thấp mình, lời nói kiểu “tôi thật ngốc”, “tôi thật kém”…, làm cho khách hàng coi thư ng Xin lỗi nên mượn “ngôn ngữ đồ vật” Có số lời nói xin lỗi khó nói trực tiếp, bạn viết thư phải gửi Đối ... tinh mà giải thích cải chính, nói :”xin lỗi ” - Nếu giao tiếp với khách hàng, nhân viên phục vu kháchhàng cnầ ngắt lời khách hàng Trước tiên phải xin lỗi tế nhị Ví nói: “xinlỗi, xin thêm câu...

Ngày tải lên: 20/03/2014, 01:20

... hàng hoá dịch vụ gì, tiếp thị nào? Tips: Xác định nhóm khách hàng chủ yếu tập trung điều tra xem họ thích & không thích gì? nhóm khách hàng là: - Nhóm khách hàng chi nhiều tiền - Nhóm khách hàng ... dài - Nhóm khách hàng bỏ sang giao dịch với doanh nghiệp cạnh tranh với bạn Tiếp cận với khách hàng hay khách hàng tiềm Người ta mua hàng hoá dịch vụ bạn trở thành đối tượng khách hàng bạn cần ... bạn nào, cách nào? Khi làm ăn với khách hàng đủ lâu Tuy với doanh nghiệp có nhiều đặc điểm khác nhau, doanh nhân biết đâu khách hàng tốt Nếu nhà bán lẻ, bạn biết đâu người thư ng xuyên đến mua hàng, ...

Ngày tải lên: 20/03/2014, 01:21

... Đặt trả lời câu hỏi với cụm từ ?” b) Các hoạt động dạy học : Hoạt động DẠY Tl 15 * Hoạt động1: Hướng dẫn làm ph Hoạt động HỌC BT 1,2 Mục tiêu : Hs biết xếp tên vật theo nhóm thích hợp, trả lời ... mẫu tập -Nhận xét -Hs đọc yêu cầu Bài tâp : Dựa vào hiểu biết -Hs trao đổi nhóm đôi, em vật, trả lời thực hành hỏi đáp theo câu hỏi sau : cặp -GV gợi ý 10 ph -Nhận xét * Hoạt động2: Hướng dẫn ... in đậm : đậm -GV gợi ý -Hs nêu nối tiêp -Chấm, nhận xét 4.Củng cố : ( phút) - Cho hs hỏi đáp trả lời cụm từ tập IV HOẠT ĐỘNG NỐI TIẾP : (1 phút) - Nhận xét – Xem lại - Rút kinh nghiệm: ...

Ngày tải lên: 21/07/2014, 16:20

... quan tâm đưa vào điều tra mức độ thỏa mãn khách hàng: - Giao tiếp – Bạn tạo điều kiện để khách hàng giao tiếp dễ dàng với công ty bạn chưa? Khi khách hàng gọi điện thoại đến công ty, yêu cầu họ ... việc phục vụ khách hàng không? Sẽ tuyệt nhân viên đối xử với khách hàng phương diện cá nhân, song bạn có cố gắng làm vậy? - Nhân học vấn đề cụ thể – Hãy nắm bắt hội để có liệu khách hàng, chẳng ... sống đâu, độ tuổi bao nhiêu… Bạn hiểu rõ khách hàng bao nhiêu, việc bạn hướng tới khách hàng mục tiêu chuẩn xác nhiêu Trong điều tra, bạn nên tạo cho khách hàng hội nêu lên vấn đề cụ thể, cung cấp...

Ngày tải lên: 02/08/2014, 14:21

... yêu cầu cặp Hs trao đổi theo cặp: Một Từng cặp Hs hỏi trả em nêu câu hỏi, em dựa vào nội dung lời trước lớp thơ “ Đồng hồ báo thức” trả lời - Gv mời nhiều cặp Hs Hs thực hành hỏi – đáp trước ... thực hành c) Bé kim giây chạy lên trước hàng nhanh *Hoạt động 2: Thảo luận Hs đọc yêu cầu đề - Mục tiêu: Củng cố lại cho Hs cách trả lới câu hỏi “ Như nào? ” Hs lớp làm cá Bài tập 3: nhân - Gv ... Gv nhận xét, chốt lại a) Trương Vĩnh Ký hiểu biết nào? Hs chữa vào b) Ê-đi-xơn làm việc nào? VBT c) Hai chị em nhìn Lí nào? d) Tiếng nhạc lên nào? Tổng kết – dặn dò - Về tập làm lại bài: - Chuẩn...

Ngày tải lên: 06/08/2014, 00:21

... Luyn t v cõu Kim tra bi c Bài 2: Hãy chọn tên loài chim thích hợp với chỗ trống dới ? em đọc em trả lời a) Đen nh ? - Đen nh Quạ b) Hôi nh ? - Hôi nh cú c) Nhanh nh ? - Nhanh nh Cắt d) Nói nh gì? ... hp Bi 2: Da vo hiu bit ca em v cỏc vt tr li cỏc cõu hi sau: em đọc câu hỏi a) Thỏ chạy nh ? em trả lời - Thỏ chạy nhanh nh bay -Thỏ chạy nhanh nh tên bắn b) Sóc chuyền từ cành sang cành khác nh ... TH NO? Em so sánh có điểm giống khác ? Giống - Đều đặc điểm vật Khác - Bài cho câu hỏi em phải trả lời - Bài cho câu em phải đặt câu hỏi Th t ngy 16 thỏng nm 2011 Luyn t v cõu T NG V MUễNG TH -...

Ngày tải lên: 27/04/2015, 07:00

... đặt trả lời câu hỏi Như nào? - HS đọc yêu cầu tập - HS làm việc theo nhóm đôi: em hỏi em trả lời - HS số nhóm trình bày trước lớp - HS GV nhận xét Bài tập 3: - Đặt câu hỏi cho phận câu trả lời...

Ngày tải lên: 01/10/2015, 15:47

Ngày tải lên: 01/10/2015, 15:48

... khách hàng Khi thông tin bất lợi thông báo tới khách hàng, chắn tâm lý người nhận tin thoải mái họ đòi hỏi vô thức người đưa tin tâm lý tương tự Thay thẳng thắn tới liệt giao tiếp với khách hàng, ... thể quan tâm chân thành tới khách hàng trước tình không mong đợi Để làm điều này, không đòi hỏi nhà quản trị có thâm niên làm việc hay kinh nghiệm tiếp xúc với khách hàng, cần đặt suy nghĩ góc ... tới hoạt động khách hàng Do đó, cần phải xem xét kỹ lưỡng thời điểm cách thức thích hợp để đưa tin, nhớ bạn phải đưa tin xấu, tương lai bạn lại trở thành người nhận tin, nghĩ khách hàng Bí nằm...

Ngày tải lên: 13/08/2013, 10:08

... quý khách muốn bồi thư ng nào? ” khoảng 3-4 phương án trả lời sẵn Tùy theo hoàn cảnh cụ thể, để khách hàng chọn phương án giải mà họ cảm thấy hài lòng Đừng đổ thêm dầu vào lửa Đôi khi, có khách hàng ... khách, hứa sửa sai thông báo cho khách hàng biết người chịu trách nhiệm điều thực Thậm chí lời phê phán khách hàng không công bằng, bạn phải cố gắng “hạ hỏa” người khách giận Rất có thể, vị khách ... nên ngắt lời khách hàng Hãy để họ nói hết cho … giận Bằng cách lắng nghe, bạn hiểu chất vấn đề, khách hàng lại có hội giải tỏa cảm xúc tiêu cực Và lỗi thuộc doanh nghiệp, cần cho khách hàng thấy...

Ngày tải lên: 19/10/2013, 17:15

... khách hàng dễ gặp, khách hàng mà nhân viên bán hàng học hỏi nhiều Đối với khách hàng này, phải nắm lấy hội lắng nghe họ nói, tiếp thu nhiều hiểu biết tư liệu Khi ý lắng nghe cần biểu lộ tán thư ng ... ích cho việc bồi dưỡng tố chất nhân viên bán hàng Đối với người nóng nảy Trước hết trả lời câu hỏi khách hàng phải rõ ràng, xác, có hiệu quả, trả lời chậm chạp, dài dòng, người kiên nhẫn, nghe ... hay thay đổi Những người dễ thấy lại nghĩ khác, dễ định dễ thay đổi Nhưng dù lần họ có mua hàng công ty bạn, đừng mong họ khách hàng trung thực đến mua lần 10 Đối với người hay đa nghi Những người...

Ngày tải lên: 22/12/2013, 11:17

... khách hàng dễ gặp, khách hàng mà nhân viên bán hàng học hỏi nhiều Đối với khách hàng này, phải nắm lấy hội lắng nghe họ nói, tiếp thu nhiều hiểu biết tư liệu Khi ý lắng nghe cần biểu lộ tán thư ng ... ích cho việc bồi dưỡng tố chất nhân viên bán hàng Đối với người nóng nảy Trước hết trả lời câu hỏi khách hàng phải rõ ràng, xác, có hiệu quả, trả lời chậm chạp, dài dòng, người kiên nhẫn, nghe ... hay thay đổi Những người dễ thấy lại nghĩ khác, dễ định dễ thay đổi Nhưng dù lần họ có mua hàng công ty bạn, đừng mong họ khách hàng trung thực đến mua lần 10 Đối với người hay đa nghi Những người...

Ngày tải lên: 26/01/2014, 11:20

... khách hàng Khi thông tin bất lợi thông báo tới khách hàng, chắn tâm lý người nhận tin thoải mái họ đòi hỏi vô thức người đưa tin tâm lý tương tự Thay thẳng thắn tới liệt giao tiếp với khách hàng, ... thể quan tâm chân thành tới khách hàng trước tình không mong đợi Để làm điều này, không đòi hỏi nhà quản trị có thâm niên làm việc hay kinh nghiệm tiếp xúc với khách hàng, cần đặt suy nghĩ góc ... tới hoạt động khách hàng Do đó, cần phải xem xét kỹ lưỡng thời điểm cách thức thích hợp để đưa tin, nhớ bạn phải đưa tin xấu, tương lai bạn lại trở thành người nhận tin, nghĩ khách hàng Bí nằm...

Ngày tải lên: 24/03/2014, 22:21

... để có khách hàng DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG – PHƯƠNG TIỆN GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG Nếu coi marketing công cụ để thu hút khách hàng dịch vụ khách hàng chất keo hữu ích để doanh nghiệp bạn giữ chân khách hàng. Khi ... lòng khách hàng có Nếu không thành công việc giữ chân khách hàng cũ dĩ nhiên doanh nghiệp có kết việc thu hút, tìm kiếm khách hàng Như vậy, thấy có khách hàng lâu năm lòng trung thành khách hàng ... hút khách hàng công việc chăm sóc khách hàng cũ, củng cố mối quan hệ với khách hàng lâu năm quan trọng Chi phí bỏ để có khách hàng lớn nhiều so với chi phí cho việc chăm sóc khách hàng cũ, khách...

Ngày tải lên: 01/07/2014, 04:06

... nghiệp cách nhờ họ đọc thư 7 Khi cảm thấy gửi email trả lời, đừng ngần ngại, gửi Để cho khách hàng ngày đọc thư trả lời Nếu lâu mà họ không trả lời gọi điện thoại cho họ để khách hàng thấy hài lòng ... hiểu như: Vấn đề xác gì? Có cách để giải quyết? Làm để khách hàng hài lòng mà không ảnh hưởng đến ngân quỹ kinh doanh? Trả lời khách hàng văn Word, kiểm tra thật kĩ lỗi tả ngữ pháp sau để thư ... gây cho khách họ biết bạn quan tâm hài lòng họ mục tiêu hướng tới cửa hàng Giải vấn đề nhanh tốt • Bạn giải vấn đề hay không? • Khách trả hay đổi lại hàng hay không? • Nếu trả lại hàng, khách hoàn...

Ngày tải lên: 12/07/2014, 05:21