... ” Khi viếtthư cho khách hàng, hẳn bạn mong muốn thư đạt mục đích cụ thể Vì thế, bạn kết thúc thưlời lẽ kêu gọi rõ ràng Bạn cần viết cho người đọc hiểu xác bạn chờ đợi họ làm sau đọc thư bạn ... Để soạn thảo thưtrảlờikháchhàng có tác dụng tích cực bạn mong muốn, bạn phải tự đặt vào trạng thái tâm lý thích hợp – bạn viếtthư để giải khiếu nại, trảlời thắc mắc, hay cảm ơn ... nhằm lôi kéo kháchhàng đứng phía bạn, bạn phải lồng ghép vào thưlợi ích định Họ phải nhìn thấy điều đó, lời lẽ thư ng gặp thư, để cảm thấy hài lòng, thoả mãn Vậy WIIFM dành cho kháchhàng nên gì?...
... ” Khi viếtthư cho khách hàng, hẳn bạn mong muốn thư đạt mục đích cụ thể Vì thế, bạn kết thúc thưlời lẽ kêu gọi rõ ràng Bạn cần viết cho người đọc hiểu xác bạn chờ đợi họ làm sau đọc thư bạn ... nhằm lôi kéo kháchhàng đứng phía bạn, bạn phải lồng ghép vào thưlợi ích định Họ phải nhìn thấy điều đó, lời lẽ thư ng gặp thư, để cảm thấy hài lòng, thoả mãn Vậy WIIFM dành cho kháchhàng nên gì? ... khuyết không ngờ tới mà phát thư bạn Và đây, bạn có thưtrảlờikháchhàng hoàn chỉnh! Hãy nhanh chóng gửi để “nhận lại” hài lòng, thông cảm lòng trung thành kháchhàng dành cho sản phẩm/dịch...
... quan tâm đưa vào điều tra mức độ thỏa mãn khách hàng: - Giao tiếp – Bạn tạo điều kiện để kháchhàng giao tiếp dễ dàng với công ty bạn chưa? Khi kháchhàng gọi điện thoại đến công ty, yêu cầu họ ... việc phục vụ kháchhàng không? Sẽ tuyệt nhân viên đối xử với kháchhàng phương diện cá nhân, song bạn có cố gắng làm vậy? - Nhân học vấn đề cụ thể – Hãy nắm bắt hội để có liệu khách hàng, chẳng ... sống đâu, độ tuổi bao nhiêu… Bạn hiểu rõ kháchhàng bao nhiêu, việc bạn hướng tới kháchhàng mục tiêu chuẩn xác nhiêu Trong điều tra, bạn nên tạo cho kháchhàng hội nêu lên vấn đề cụ thể, cung cấp...
... Người thực hiện:Mạc Thị Cúc Thứ năm ngày 12 tháng năm 2009 Từ ngữ muông thú - Đặt trảlời câu hỏi: Như ? Ngựa vằn Khỉ Chó sói Lợn lòi Xếp tên vật vào nhóm thích hợp: Bài a Thú nguy hiểm ... nội quy, Khỉ Nâu cười khành khạch Thứ năm ngày 12 tháng năm 2009 Từ ngữ muông thú - Đặt trảlời câu hỏi: Như ? Trường tiểu học tân dân ... khỉ , vượn, sóc, chồn, cáo, hươu Voi, Rùa, Con chuột túi nhảy ? Bài Dựa vào hiểu biết em vật, trảlời câu hỏi sau: Thỏ chạy nhanh bay a- Thỏ chạy ? Thỏ chạy nhanh Thỏ chạy nhanh tên bắn b- Sóc...
... Thứ năm ngày 12 tháng năm 2009 Từ ngữ muông thú - Đặt trảlời câu hỏi: Như ? Ngựa vằn Khỉ Chó sói Lợn lòi Xếp tên vật vào nhóm thích hợp: Bài a Thú nguy hiểm ... nội quy, Khỉ Nâu cười khành khạch Thứ năm ngày 12 tháng năm 2009 Từ ngữ muông thú - Đặt trảlời câu hỏi: Như ? ... khỉ , vượn, sóc, chồn, cáo, hươu Voi, Rùa, Con chuột túi nhảy ? Bài Dựa vào hiểu biết em vật, trảlời câu hỏi sau: Thỏ chạy nhanh bay a- Thỏ chạy ? Thỏ chạy nhanh Thỏ chạy nhanh tên bắn b- Sóc...
... sửa đổi Nếu lời xin lỗi hình thức chứng tỏ thân thiếu thành ý Một số ngôn ngữ tinh tế thư ng dùng - Nhân viên phục vụ kháchhàng tiến hành vấn lúc kháchhàng làm việc, nghỉ ngơi, kháchhàng đồng ... hạ thấp mình, lời nói kiểu “tôi thật ngốc”, “tôi thật kém”…, làm cho kháchhàng coi thư ng Xin lỗi nên mượn “ngôn ngữ đồ vật” Có số lời nói xin lỗi khó nói trực tiếp, bạn viếtthư phải gửi Đối ... tinh mà giải thích cải chính, nói :”xin lỗi ” - Nếu giao tiếp với khách hàng, nhân viên phục vu kháchhàng cnầ ngắt lờikháchhàng Trước tiên phải xin lỗi tế nhị Ví nói: “xinlỗi, xin thêm câu...
... hàng hoá dịch vụ gì, tiếp thị nào? Tips: Xác định nhóm kháchhàng chủ yếu tập trung điều tra xem họ thích & không thích gì? nhóm kháchhàng là: - Nhóm kháchhàng chi nhiều tiền - Nhóm kháchhàng ... dài - Nhóm kháchhàng bỏ sang giao dịch với doanh nghiệp cạnh tranh với bạn Tiếp cận với kháchhàng hay kháchhàng tiềm Người ta mua hàng hoá dịch vụ bạn trở thành đối tượng kháchhàng bạn cần ... bạn nào, cách nào? Khi làm ăn với kháchhàng đủ lâu Tuy với doanh nghiệp có nhiều đặc điểm khác nhau, doanh nhân biết đâu kháchhàng tốt Nếu nhà bán lẻ, bạn biết đâu người thư ng xuyên đến mua hàng, ...
... Đặt trảlời câu hỏi với cụm từ ?” b) Các hoạt động dạy học : Hoạt động DẠY Tl 15 * Hoạt động1: Hướng dẫn làm ph Hoạt động HỌC BT 1,2 Mục tiêu : Hs biết xếp tên vật theo nhóm thích hợp, trảlời ... mẫu tập -Nhận xét -Hs đọc yêu cầu Bài tâp : Dựa vào hiểu biết -Hs trao đổi nhóm đôi, em vật, trảlời thực hành hỏi đáp theo câu hỏi sau : cặp -GV gợi ý 10 ph -Nhận xét * Hoạt động2: Hướng dẫn ... in đậm : đậm -GV gợi ý -Hs nêu nối tiêp -Chấm, nhận xét 4.Củng cố : ( phút) - Cho hs hỏi đáp trảlời cụm từ tập IV HOẠT ĐỘNG NỐI TIẾP : (1 phút) - Nhận xét – Xem lại - Rút kinh nghiệm: ...
... quan tâm đưa vào điều tra mức độ thỏa mãn khách hàng: - Giao tiếp – Bạn tạo điều kiện để kháchhàng giao tiếp dễ dàng với công ty bạn chưa? Khi kháchhàng gọi điện thoại đến công ty, yêu cầu họ ... việc phục vụ kháchhàng không? Sẽ tuyệt nhân viên đối xử với kháchhàng phương diện cá nhân, song bạn có cố gắng làm vậy? - Nhân học vấn đề cụ thể – Hãy nắm bắt hội để có liệu khách hàng, chẳng ... sống đâu, độ tuổi bao nhiêu… Bạn hiểu rõ kháchhàng bao nhiêu, việc bạn hướng tới kháchhàng mục tiêu chuẩn xác nhiêu Trong điều tra, bạn nên tạo cho kháchhàng hội nêu lên vấn đề cụ thể, cung cấp...
... yêu cầu cặp Hs trao đổi theo cặp: Một Từng cặp Hs hỏi trả em nêu câu hỏi, em dựa vào nội dung lời trước lớp thơ “ Đồng hồ báo thức” trảlời - Gv mời nhiều cặp Hs Hs thực hành hỏi – đáp trước ... thực hành c) Bé kim giây chạy lên trước hàng nhanh *Hoạt động 2: Thảo luận Hs đọc yêu cầu đề - Mục tiêu: Củng cố lại cho Hs cách trảlới câu hỏi “ Như nào? ” Hs lớp làm cá Bài tập 3: nhân - Gv ... Gv nhận xét, chốt lại a) Trương Vĩnh Ký hiểu biết nào? Hs chữa vào b) Ê-đi-xơn làm việc nào? VBT c) Hai chị em nhìn Lí nào? d) Tiếng nhạc lên nào? Tổng kết – dặn dò - Về tập làm lại bài: - Chuẩn...
... Luyn t v cõu Kim tra bi c Bài 2: Hãy chọn tên loài chim thích hợp với chỗ trống dới ? em đọc em trảlời a) Đen nh ? - Đen nh Quạ b) Hôi nh ? - Hôi nh cú c) Nhanh nh ? - Nhanh nh Cắt d) Nói nh gì? ... hp Bi 2: Da vo hiu bit ca em v cỏc vt tr li cỏc cõu hi sau: em đọc câu hỏi a) Thỏ chạy nh ? em trảlời - Thỏ chạy nhanh nh bay -Thỏ chạy nhanh nh tên bắn b) Sóc chuyền từ cành sang cành khác nh ... TH NO? Em so sánh có điểm giống khác ? Giống - Đều đặc điểm vật Khác - Bài cho câu hỏi em phải trảlời - Bài cho câu em phải đặt câu hỏi Th t ngy 16 thỏng nm 2011 Luyn t v cõu T NG V MUễNG TH -...
... đặt trảlời câu hỏi Như nào? - HS đọc yêu cầu tập - HS làm việc theo nhóm đôi: em hỏi em trảlời - HS số nhóm trình bày trước lớp - HS GV nhận xét Bài tập 3: - Đặt câu hỏi cho phận câu trả lời...
... kháchhàng Khi thông tin bất lợi thông báo tới khách hàng, chắn tâm lý người nhận tin thoải mái họ đòi hỏi vô thức người đưa tin tâm lý tương tự Thay thẳng thắn tới liệt giao tiếp với khách hàng, ... thể quan tâm chân thành tới kháchhàng trước tình không mong đợi Để làm điều này, không đòi hỏi nhà quản trị có thâm niên làm việc hay kinh nghiệm tiếp xúc với khách hàng, cần đặt suy nghĩ góc ... tới hoạt động kháchhàng Do đó, cần phải xem xét kỹ lưỡng thời điểm cách thức thích hợp để đưa tin, nhớ bạn phải đưa tin xấu, tương lai bạn lại trở thành người nhận tin, nghĩ kháchhàng Bí nằm...
... quý khách muốn bồi thư ng nào? ” khoảng 3-4 phương án trảlời sẵn Tùy theo hoàn cảnh cụ thể, để kháchhàng chọn phương án giải mà họ cảm thấy hài lòng Đừng đổ thêm dầu vào lửa Đôi khi, có kháchhàng ... khách, hứa sửa sai thông báo cho kháchhàng biết người chịu trách nhiệm điều thực Thậm chí lời phê phán kháchhàng không công bằng, bạn phải cố gắng “hạ hỏa” người khách giận Rất có thể, vị khách ... nên ngắt lờikháchhàng Hãy để họ nói hết cho … giận Bằng cách lắng nghe, bạn hiểu chất vấn đề, kháchhàng lại có hội giải tỏa cảm xúc tiêu cực Và lỗi thuộc doanh nghiệp, cần cho kháchhàng thấy...
... kháchhàng dễ gặp, kháchhàng mà nhân viên bán hàng học hỏi nhiều Đối với kháchhàng này, phải nắm lấy hội lắng nghe họ nói, tiếp thu nhiều hiểu biết tư liệu Khi ý lắng nghe cần biểu lộ tán thư ng ... ích cho việc bồi dưỡng tố chất nhân viên bán hàng Đối với người nóng nảy Trước hết trảlời câu hỏi kháchhàng phải rõ ràng, xác, có hiệu quả, trảlời chậm chạp, dài dòng, người kiên nhẫn, nghe ... hay thay đổi Những người dễ thấy lại nghĩ khác, dễ định dễ thay đổi Nhưng dù lần họ có mua hàng công ty bạn, đừng mong họ kháchhàng trung thực đến mua lần 10 Đối với người hay đa nghi Những người...
... kháchhàng dễ gặp, kháchhàng mà nhân viên bán hàng học hỏi nhiều Đối với kháchhàng này, phải nắm lấy hội lắng nghe họ nói, tiếp thu nhiều hiểu biết tư liệu Khi ý lắng nghe cần biểu lộ tán thư ng ... ích cho việc bồi dưỡng tố chất nhân viên bán hàng Đối với người nóng nảy Trước hết trảlời câu hỏi kháchhàng phải rõ ràng, xác, có hiệu quả, trảlời chậm chạp, dài dòng, người kiên nhẫn, nghe ... hay thay đổi Những người dễ thấy lại nghĩ khác, dễ định dễ thay đổi Nhưng dù lần họ có mua hàng công ty bạn, đừng mong họ kháchhàng trung thực đến mua lần 10 Đối với người hay đa nghi Những người...
... kháchhàng Khi thông tin bất lợi thông báo tới khách hàng, chắn tâm lý người nhận tin thoải mái họ đòi hỏi vô thức người đưa tin tâm lý tương tự Thay thẳng thắn tới liệt giao tiếp với khách hàng, ... thể quan tâm chân thành tới kháchhàng trước tình không mong đợi Để làm điều này, không đòi hỏi nhà quản trị có thâm niên làm việc hay kinh nghiệm tiếp xúc với khách hàng, cần đặt suy nghĩ góc ... tới hoạt động kháchhàng Do đó, cần phải xem xét kỹ lưỡng thời điểm cách thức thích hợp để đưa tin, nhớ bạn phải đưa tin xấu, tương lai bạn lại trở thành người nhận tin, nghĩ kháchhàng Bí nằm...
... để có kháchhàng DỊCH VỤ KHÁCHHÀNG – PHƯƠNG TIỆN GIỮ CHÂN KHÁCHHÀNG Nếu coi marketing công cụ để thu hút kháchhàng dịch vụ kháchhàng chất keo hữu ích để doanh nghiệp bạn giữ chân khách hàng. Khi ... lòng kháchhàng có Nếu không thành công việc giữ chân kháchhàng cũ dĩ nhiên doanh nghiệp có kết việc thu hút, tìm kiếm kháchhàngNhư vậy, thấy có kháchhàng lâu năm lòng trung thành kháchhàng ... hút kháchhàng công việc chăm sóc kháchhàng cũ, củng cố mối quan hệ với kháchhàng lâu năm quan trọng Chi phí bỏ để có kháchhàng lớn nhiều so với chi phí cho việc chăm sóc kháchhàng cũ, khách...
... nghiệp cách nhờ họ đọc thư 7 Khi cảm thấy gửi email trả lời, đừng ngần ngại, gửi Để cho kháchhàng ngày đọc thưtrảlời Nếu lâu mà họ không trảlời gọi điện thoại cho họ để kháchhàng thấy hài lòng ... hiểu như: Vấn đề xác gì? Có cách để giải quyết? Làm để kháchhàng hài lòng mà không ảnh hưởng đến ngân quỹ kinh doanh? Trảlờikháchhàng văn Word, kiểm tra thật kĩ lỗi tả ngữ pháp sau để thư ... gây cho khách họ biết bạn quan tâm hài lòng họ mục tiêu hướng tới cửa hàng Giải vấn đề nhanh tốt • Bạn giải vấn đề hay không? • Kháchtrả hay đổi lại hàng hay không? • Nếu trả lại hàng, khách hoàn...