... Điều tra mức độ thỏa mãn của kháchhàngnhưthế nào? Mai Hạnh Một cuộc điều tra sự thoả mãn của kháchhàng (Customer Satisfaction Survey) không chỉ giúp bạn nhận ... về khách hàng bao nhiêu, việc bạn hướng tới các kháchhàng mục tiêu càng chuẩn xác bấy nhiêu. Trong cuộc điều tra, bạn cũng nên tạo cho kháchhàng cơ hội nêu lên các vấn đề cụ thể, cũng như ... mỗi khách hàng trên phương diện cá nhân, song bạn có đang cố gắng làm như vậy? - Nhân khẩu học và các vấn đề cụ thể – Hãy nắm bắt cơ hội để có được các dữ liệu về khách hàng, chẳng hạn như...
... không làm kháchhàng vừa ý, bạn nên hỏi: “Quý khách muốn làm thế nào? ”. Khi kháchhàng nói ra mong muốn của mình, bạn phải xem nó có phù hợp với khả năng của công ty không và cố gắng tìm lấy một ... đề nào đó, chắc chắn, lỗi đã thuộc về doanh nghiệp của bạn chứ không phải do tính "đỏng đảnh" của khách hàng. Các góp ý của kháchhàng nên được công ty phân tích kỹ lưỡng để tìm ... giã; - Hỏi rõ kháchhàng bực mình về chuyện gì. Tỏ ra quan tâm đến vấn đề đó; - Giữ bình tĩnh; - Tóm tắt lại những khiếu nại của kháchhàng và ghi chép lại; - Khuyến khích kháchhàng tự đưa...
... với kháchhàngnhưthế nào? Tục ngữ có câu “ Khoá nào chìa ấy”, bất kể trên đời này có bao nhiêu hạng người, chỉ cần nắm được đặc trưng của họ, sẽ có cách đối xử với họ. 1. Đối với khách ... Vấn đề quý khách nói thật trúng đó, tôi cũng nghĩ như thế, nhưng muốn giải quyết tốt vấn đề này, chúng ta cũng cần trao đổi nhiều ý kiến nữa” Người có tri thức sâu rộng là kháchhàng rất ... là kháchhàng rất dễ gặp, cũng là khách hàng mà nhân viên bán hàng học hỏi được nhiều. Đối với những kháchhàng này, phải nắm lấy cơ hội lắng nghe họ nói, như vậy sẽ tiếp thu được nhiều hiểu...
... tri thức sâu rộng là kháchhàng rất dễ gặp, cũng là kháchhàng mà nhân viên bán hàng học hỏi được nhiều. Đối với những kháchhàng này, phải nắm lấy cơ hội lắng nghe họ nói, như vậy sẽ tiếp thu ... lại nghĩ cái khác, dễ quyết định và cũng dễ thay đổi. Nhưng dù lần này họ có mua hàng của công ty bạn, cũng đừng mong họ còn là kháchhàng trung thực đến mua lần nữa. 10. Đối với người hay ... cảm thấy bạn coi trọng những điều nghi vấn của họ. Ví dụ, “ Vấn đề quý khách nói thật trúng đó, tôi cũng nghĩ như thế, nhưng muốn giải quyết tốt vấn đề này, chúng ta cũng cần trao đổi nhiều...
... với kháchhàngnhưthếnào - Nhân viên phục vụ kháchhàng tiến hành phỏng vấn đúng lúc kháchhàng đang làm việc, nghỉ ngơi, tuy kháchhàng đồng ý dừng lại tiếp đón, nhưng nhân viên phục vụ khách ... tinh thế mà giải thích hoặc cải chính, có thể nói :”xin lỗi ” - Nếu trong giao tiếp với khách hàng, nhân viên phục vu kháchhàng cnầ ngắt lời khách hàng. Trước tiên phải xin lỗi tế nhị. Ví như ... giải thích một chút” … - Nếu trong giao tiếp, kháchhàng muốn được nhân viên phục v kháchhàng giúp đỡ, nhân viên phục vụ kháchhàng không có cách nào hứa hẹn đáp ứng yêu cầu đó, có thể nói:...
... bổ ích. Thu thập thông tin khách hàngnhưthếnào & khi nào? - CRM là hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng, đây là một hệ thống rất mạnh mẽ, nhưng hệ thống CRM chỉ có thể hoạt động ... Nhóm kháchhàng chi nhiều tiền nhất - Nhóm kháchhàng lâu dài - Nhóm những kháchhàng bỏ sang giao dịch với những doanh nghiệp cạnh tranh với bạn 2. Tiếp cận với một kháchhàng hay một khách ... những loại hàng hoá và dịch vụ gì, và tiếp thị như thế nào? Tips: Xác định ra 3 nhóm kháchhàng chủ yếu và tập trung điều tra xem họ thích & không thích những gì? 3 nhóm kháchhàng đó có...
... tin, hãy luôn nghĩ như khách hàng. Bí quyết nằm ở chỗ sắp xếp cuộc giao tiếp thật khoa học, có mục đích rõ ràng và luôn đi kèm sự đồng cảm. Đưa tin xấu tới kháchhàngnhư thế nào? Trong các ... khó hơn rất nhiều. Nếu như vấn đề xuất phát từ chính bạn, chẳng hạn như cam kết quá mức có thể cung cấp hay hỗ trợ kháchhàng thì hướng giải quyết tốt nhất là tìmkiếm trợ giúp từ đồng nghiệp ... cụ thểthếnào không đơn giản. 3. Đề xuất giải pháp tích cực Mặc dù đây là gợi ý sau cùng trong quy trình nhưng thực tế, bạn phải tiên liệu và dự trù vấn đề này trước khi gặp khách hàng...
... bạn.TÔI ĐÃ TÌMKIẾMKHÁCHHÀNG ĐẦU TIÊN NHƯTHẾNÀO ?Hôm nay tôi sẽ chia sẻ với các bạn về cách mình đã tiếp thị và tìmkiếmkháchhàng trongnhững ngày đầu công ty đi vào hoạt động nhưthế nào. Các ... mắn trong số email mình gửi đi lại tìmkiếm được một vài kháchhàng thì sao. Lại vấn đề tiết kiệm được đặt lên hàng đầu. Nếu bỏ tiền ra mua phần mềm gửi email hàng loạt và mua địa chỉ email thì ... tiếp thị để tìmkiếmkháchhàng đầu tiên. Khi tôi lập kế hoạch trên giấy tờ thì đó cũng chính là lúc tôi thỏa sức tưởng tượng và mơ mộng. Nào là kế hoạch tiếp thị rẻ tiền nhất như qua email,...
... chào đón kháchhàng đến mua sắm tại công ty mình. Nhưng bạn có thểtìm kiếm những nhân viên bán hàng có giỏi giang đó ở đâu? Và tìmnhưthế nào? Quan niệm về nhân viên bán hàngnhư là người ... nghiệp, bạn cần tìmkiếm những nhân viên bán hàng có trực giác nhạy bén để cảm thông, đoán ý và thấu hiểu khách hàng. Dưới đây là một số cách thức tìmkiếm nhân viên bán hàng: Truyền miệng. ... Tìmkiếm nhân viên bán hàngnhưthế nào? Trần Phương Minh Nếu doanh nghiệp của bạn thất bại trong vòng 2 năm đầu...
... tìmkiếm nhân viên bán hàng, cách hiệu quả nhất là những lời giới thiệu. Hãy nói với mọi người rằng bạn đang tìmkiếm một nhân viên bán hàng có năng lực bằng cách: - Nói chuyện với các khách ... rao vặt tìm người trên báo chí, bạn cần biết rõ về đối tượng mình đang tìm kiếm. Hãy đưa vào quảng cáo những từ như “nhanh nhẹn”, “nhiệt tình” hay những câu văn như: “Chúng tôi cần tìm kiếm những ... để tìmkiếm các nhân viên bán hàng tốt, bởi vì các nhà cung cấp của bạn sẽ không tiến cử những nhân viên kém năng lực - danh tiếng của họ sẽ bị ảnh hưởng xấu và họ có thể đánh mất khách hàng. ...