... khách hàng, thương hiệu là tổng hợp những tác động qua lại giữa khách hàng và công ty. Mỗi thời điểm kháchhàngtiếpxúc với thương hiệu được xem là một tiếp điểm và có ảnh hưởng đến cách khách ... (thời điểm tiếpxúc giữa kháchhàng và thương hiệu - tiếp điểm) trong xây dựng thương hiệu. Dưới góc nhìn của khách hàng, thương hiệu là tổng hợp những tác động qua lại giữa kháchhàng và ... Quảng cáo là giai đoạn tiếpxúc đầu tiên của kháchhàng với thương hiệu, thu hút sự chú ý của khách hàng. Tuy nhiên, nhiều nhà tiếp thị non nớt đã phạm phải sai lầm khi tạo nên hình ảnh quảng...
... phải có kĩ năng giao tiếp tốt và có khả năng giải quyết công việc của khách hàng. 1. Kỹ năng tiếpxúckháchhàng và tìm hiểu yêu cầu tư vấn.Phân tích kỹ năng tiếpxúckháchhàng và tìm hiểu yêu ... giải quyết vấn đề của khách hàng. c) Những lưu ý khác khi tiếpxúc tư vấn cho kháchhàng và tìm hiểu yêu cầu của họ mà người luật sư cần có:Phân tích kỹ năng tiếpxúckháchhàng và tìm hiểu yêu ... khi tiếpxúc với những kháchhàng này, luật sư phải hết sức chú ý nghe khách hàng nói, tỉnh táo phân tích để nắm được bản chất của vấn đề, khéo léo gợi mở Phân tích kỹ năng tiếpxúckhách hàng...
... vì vậy, giai đoạn tiếpxúckhách hàng, luật sư cần quan tâm đến mọi vấn đề kháchhàng đang quan tâm để kháchhàng tin tưởng và lựa chọn mình.Khi tiếpxúc với luật sư, kháchhàng rất tin tưởng ... thường có hai mối kháchhàng là kháchhàng Việt Nam và kháchhàng nước ngoài.2.1 Kháchhàng là người Việt NamHọc viên: Phạm Văn Huy2 Phân tích kỷ năng tiếpxúckháchhàng và tìm hiểu yêu ... xúckháchhàng luật sư cần phải hiểu rõ đối tượng kháchhàng của mình là ai, để từ đó có hướng tiếpxúc và tư vấn phù hợp nhất. Trên thực tế có nhiều loại khách hàng, chẳng hạn như khách hàng...
... đo lường được hiệuquả của hoạt động dựa trên sự thấu hiểu khách hàng. Sau khi định rõ đâu là mục tiêu của một nhóm kháchhàng tư vấn, công ty sẽ nhận diện được đâu là kháchhàng mục tiêu để ... những dịch vụ tốt hơn cho kháchhàng – trước khi đối thủ cạnh tranh của họ làm điều đó.Lắng nghe khách hàng Một nhóm kháchhàng tư vấn là một nhóm đại diện cho kháchhàng đồng ý chia sẻ kinh nghiệm ... để thu hút sự chia sẻ và phúc đáp của kháchhàng sẽ tạo cho công ty một nhóm khách hàng tư vấn tiêu biểu của mình. Một khi công ty đã chọn được nhóm kháchhàng tư vấn sẽ tác động trở lại thông...
... lớn để bạn cho kháchhàng thấy dịch vụ chăm sóc kháchhàng của bạn tốt đến mức nào. Nhìn chung 6 Bí Quyết Chăm Sóc KháchHàng Hiệu Quả Nắm bắt tâm lý và mong muốn của kháchhàng luôn là ... quan trọng hàng đầu trong bất cứ chiến lược chăm sóc kháchhàng nào. Chỉ khi nào bạn biết được kháchhàng thực sự mong muốn những gì thì lúc đó bạn mới chăm sóc kháchhàng một cách hiệuquả và ... riêng của kháchhàng một cách quá thường xuyên bởi vì nó có thể khiến khách hàng khó chịu, hãy sử dụng vào lúc đầu và lúc kết thúc cuộc hội thoại. 5. Năng động, linh hoạt – Các kháchhàng rất...
... khuyên khi tiếpxúc khách hàng mới Có thể nói, tiếpxúc với kháchhàng là bước đầu tiên bạn đem thông tin cũng như sản phẩm của mình đến với họ. Ấn tượng ban đầu về bạn với khách hàng là vô ... định việc kháchhàng có muốn hợp tác với bạn nữa hay không. Cần chuẩn bị cho cuộc gặp gỡ với khách hàng thật tru đáo dù họ là kháchhàng lớn hay nhỏ 1. Tiến hành nghiên cứu về kháchhàng Tìm ... Tìm hiểu về công ty mà bạn sẽ tiếpxúcqua các kênh khác nhau, như hỏi qua những người trong ngành, tìm kiếm trên mạng Internet… Để việc tiếpxúc đạt hiệu quả, trước hết bạn xem lại những...
... kháchhàng chung chung, qua đó thể hiện sự tôn trọng của bạn với khách hàng. Tuy nhiên, bạn đừng sử dụng tên riêng của kháchhàng một cách quá thường xuyên bởi vì nó có thể khiến kháchhàng ... sẽ khiến kháchhàng nói những điều tuyệt vời nhất về sản phẩm dịch vụ của bạn với mọi người xung quanh, đó là 1. Sự thân thiện và nồng ấm trong giao tiếp với kháchhàng Khi các kháchhàng giao ... Các kháchhàng rất ghét phải nghe từ “Không” hay “Việc này không thể thực hiện được”. Không phải lúc nào bạn cũng có thể nói “Có” với kháchhàng hay thực hiện chính xác theo những gì khách hàng...
... trung tiếp thị để duy trì các kháchhàng hiện tại là hết sức quan trọng và cần thiết. Có thể kháchhàng tiềm năng chỉ chiếm một số lượng nhỏ bé nhưng trên thực tế, chi phí để thu hút một kháchhàng ... món quà giá trị. 2. Cám dỗ kháchhàng Để đạt hiệuquả cao hơn, nên nói với kháchhàng họ có thể có được cái gì. Điều này gây phấn khích và cám dỗ họ mua hàng để có được phần thưởng. Bạn ... chi phí để giữ được 1 kháchhàng cũ. Nhưng nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ vẫn thường cố gắng để có được các khách hàng tiềm năng mà bỏ phí các chương trình dành cho các kháchhàng hiện tại - những...
... chào hàng phù hợp. CRM đưa ra cách tiếp cận bài bản để quản lý quan hệ với các khách hàng. CRM tạo ra những cơ chế để đưa thương hiệu đến với những kháchhàng đã biết và ưa thích thương hiệu ... thương hiệu của chính mình cũng như không xác định được những nhu cầu và mong muốn của kháchhàng thì vai trò của và hiệuquả của CRM sẽ bị giảm đi rất nhiều. UẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCHHÀNG VÀ QUẢN ... vụ tại tất cả các kênh tiếpxúc với khách hàng cần phải được xác định thông qua chính thương hiệu chứ không phải bất kỳ một hình thức nào khác.Dữ liệu về kháchhàng được sử dụng một cách...
... 3 5375995 Fax: 04 3 5376006QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCHHÀNG VÀ QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU - HAI TRONG MỘT?Quản lý thương hiệu (Brand Management - BM) và Quản lý quan hệ kháchhàng (Customer Relationship ... 5376006CRM đưa ra cách tiếp cận bài bản để quản lý quan hệ với các khách hàng. CRM tạo ra những cơ chế để đưa thương hiệu đến với những kháchhàng đã biết và ưa thích thương hiệu đó. Trong thực ... kênh tiếpxúc với khách hàng cần phải được xác định thông qua chính thương hiệu chứ không phải bất kỳ một hình thức nào khác.trình CRM;CRM hoạt động dựa vào dữ liệu; Dữ liệu về khách hàng...
... chào hàng phù hợp. CRM đưa ra cách tiếp cận bài bản để quản lý quan hệ với các khách hàng. CRM tạo ra những cơ chế để đưa thương hiệu đến với những kháchhàng đã biết và ưa thích thương hiệu ... chính trong các UẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCHHÀNG VÀ QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU - HAI TRONG MỘT? Quản lý thương hiệu (Brand Management - BM) và Quản lý quan hệ kháchhàng (Customer Relationship Management ... tiếpxúc với khách hàng cần phải được xác định thông qua chính thương hiệu chứ không phải bất kỳ một hình thức nào khác. chương trình CRM; CRM hoạt động dựa vào dữ liệu; Dữ liệu về khách...
... chào hàng phù hợp. CRM đưa ra cách tiếp cận bài bản để quản lý quan hệ với các khách hàng. CRM tạo ra những cơ chế để đưa thương hiệu đến với những kháchhàng đã biết và ưa thích thương hiệu ... vụ tại tất cả các kênh tiếpxúc với khách hàng cần phải được xác định thông qua chính thương hiệu chứ không phải bất kỳ một hình thức nào khác.Dữ liệu về kháchhàng được sử dụng một cách ... đề xuất của khách hàng, còn CRM lại tiếp nhận những mong muốn và đề xuất đó để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Nhìn chung, BM và CRM không mâu thuẫn, cũng không phải là những cách tiếp cận Marketing...