tổng quan về chất lượng dịch vụ trong

... khách sạn dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, phuc vụ nhu cầu khách Dịch vụ bổ xung dịch vụ làm tăng thêm giá trị cho dịch vụ Dịch vụ bổ xung có hai dạng: khơng bắt buộc bắt buộc Dịch vụ bổ xung ... khác chất lượng dịch vụ Song nội dung chủ yếu chất lượng dịch vụ thể tiêu thức sau: Chất lượng có nghĩa phù hợp, thuận tiện cho mục đích sử dụng  Chất lượng đảm bảo đặc tính cho tất dịch vụ lần ... mối quan hệ trông đợi cảm nhận thực tế khách hàng trải qua dịch vụ có vai trò quan trọng việc điều chỉnh chất lượng dịch vụ 1.3.2 Các thuộc tính chất lượng dịch vụ Truớc đưa khái niệm chất lượng...

Ngày tải lên: 04/10/2013, 04:20

... tế IV Chất lượng dịch vụ logictics tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ logictics Chất lượng dịch vụ logistics Như khái niệm trình bày phần I,ta thấy dịch vụ logistics chủ yếu bao gồm :Dịch vụ bốc ... chất lượng bến bãi , độ an toàn hàng hoá vận chuyển,thái độ phục vụ, giá dịch vụ Cũng loại hàng hoá khác chất lượng dịch vụ logistics mang đặc điểm chung chất lượng là: 1/ Chất lượng dịch vụ đo ... Hoạt động kho bãi 27 IV Chất lượng dịch vụ logictics tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ logictics 29 Chất lượng dịch vụ logistics 29 2.1 Thời gian giao...

Ngày tải lên: 17/04/2013, 21:29

... sốt chất lượng bao gồm lập sách chất lượng mục tiêu chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng Như thực chất quản trị chất lượng dịch vụ du ... 1.2.2.2 Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng 18 1.2.2.3 Chất lượng dịch vụ du lịch phụ thuộc vào chất lượng điều kiện vật chất thực dịch vụ 18 1.2.2.4 Chất lượng dịch vụ du ... quản trị chất lượng dịch vụ du lịch 22 2.2 Chức quản trị chất lượng dịch vụ du lịch 25 2.2.1 Hoạch định chất lượng dịch vụ du lịch 25 2.2.2 Kiểm soát chất lượng dịch vụ du lịch...

Ngày tải lên: 26/06/2015, 08:47

... tiến chất lượng dịch vụ Hệ thống chất lượng dịch vụ bao gồm trình chủ yếu: Tiếp thị, thiết kế cung ứng dịch vụ: Ba trình hợp thành vòng chất lượng dịch vụ khép kín Các yếu tố hệ thống chất lượng ... cầu dịch vụ ngày đa dạng đòi hỏi dịch vụ phải nâng cao chất lượng Vì vậy, quản lý chất lượng dịch vụ có ý nghĩa quan trọng Đối với kinh tế quốc dân, tăng cường quản lý chất lượng dịch vụ thực dịch ... kế dịch vụ gồm biến đổi mô tả dịch vụ thành quy định kỹ thuật cho dịch vụ việc chuyển giao kiểm sốt dịch vụ, đặc tính dịch vụ, cung ứng dịch vụ xác định biện pháp phương pháp cung ứng dịch vụ...

Ngày tải lên: 04/09/2012, 01:43

... sạn Chất lợng dịch vụ có đợc lập tức, đòi hỏi thời gian, chi phí, v.v khẳng định chất lợng dịch vụ tốt đợc khả thu hút khách đến khách sạn Nh vậy, chất lợng dịch vụ có vai trò đặc biệt quan ... dịch vụ, thờng khách hàng hay dựa vào điểm hài lòng nhất, để đạt đợc mức độ thỏa mãn cao dịch vụ thực vấn đề khó Vì vậy, muốn quản lý chất lợng dịch vụ, cần thiết phải phân tách yếu tố dịch vụ ... khách Tuy nhiên nhiều yếu tố chủ quan khách quan tác động vào nên nhìn chung số lợng dịch vụ khách sạn cha phong phú: thiếu dịch vụ vui chơi giải trí, chất lợng dịch vụ cha đợc hoàn chỉnh Qua nghiên...

Ngày tải lên: 13/11/2012, 09:19

... tiến chất lượng dịch vụ Hệ thống chất lượng dịch vụ bao gồm trình chủ yếu: Tiếp thị, thiết kế cung ứng dịch vụ: Ba trình hợp thành vòng chất lượng dịch vụ khép kín Các yếu tố hệ thống chất lượng ... cầu dịch vụ ngày đa dạng đòi hỏi dịch vụ phải nâng cao chất lượng Vì vậy, quản lý chất lượng dịch vụ có ý nghĩa quan trọng Đối với kinh tế quốc dân, tăng cường quản lý chất lượng dịch vụ thực dịch ... kế dịch vụ gồm biến đổi mô tả dịch vụ thành quy định kỹ thuật cho dịch vụ việc chuyển giao kiểm sốt dịch vụ, đặc tính dịch vụ, cung ứng dịch vụ xác định biện pháp phương pháp cung ứng dịch vụ...

Ngày tải lên: 18/04/2013, 08:12

... cung cấp dịch vụ khai thác dịch vụ điện thoại qua Internet quốc tế Cho đến nay, có nhà cung cấp dịch vụ phép cung cấp dịch vụ VoIP đường dài VNPT với dịch vụ 171 1717, Vietel với dịch vụ 178, ... 2.5.4 Các dịch vụ mạng VoIP VNPT Loại hình dịch vụ VoIP xuất nước ta nhận hưởng ứng nhiệt tình đông đảo khách hàng Các doanh nghiệp không ngừng đưa dạng dịch vụ khác nâng cao chất lượng dịch vụ để ... hình dịch vụ thoại VoIP dịch vụ "Gọi 171", dịch vụ "Gọi 1717" cho phép thực gọi đường dài quốc tế Ngồi có dịch vụ điện thoại Internet "Fone VNN" phép thực gọi phạm vi quốc tế 2.5.4.1 Dịch vụ "Gọi...

Ngày tải lên: 25/04/2013, 22:31

... cung ứng tuyệt hảo dịch vụ Có ba mức cảm nhận chất lượng dịch vụ: - Chất lượng dịch vụ tốt: Dịch vụ cảm nhận vượt mức trông đợi khách du lịch - Chất lượng dịch vụ thoả mãn: Dịch vụ cảm nhận phù ... hướng tới việc nâng cao chất lượng sản phẩm mà tạo - Nhân tố chất lượng dịch vụ: Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch chất lượng dịch vụ yếu tố hàng đâù, chất lượng dịch vụ xét nhiều yếu tố, ... mua Chất lượng dịch vụ tạo nên trìu tượng, khó nắm bắt đặc tính riêng có dịch vụ, tiếp chất lượng tạo trình cung cấp dịch vụ, thường xảy gặp gỡ khách hàng nhân viên giao tiếp Chất lượng dịch vụ...

Ngày tải lên: 08/10/2013, 17:20

... cung ứng tuyệt hảo dịch vụ Có ba mức cảm nhận chất lượng dịch vụ: - Chất lượng dịch vụ tốt: Dịch vụ cảm nhận vượt mức trông đợi khách du lịch - Chất lượng dịch vụ thoả mãn: Dịch vụ cảm nhận phù ... hướng tới việc nâng cao chất lượng sản phẩm mà tạo - Nhân tố chất lượng dịch vụ: Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch chất lượng dịch vụ yếu tố hàng đâù, chất lượng dịch vụ xét nhiều yếu tố, ... mua Chất lượng dịch vụ tạo nên trìu tượng, khó nắm bắt đặc tính riêng có dịch vụ, tiếp chất lượng tạo trình cung cấp dịch vụ, thường xảy gặp gỡ khách hàng nhân viên giao tiếp Chất lượng dịch vụ...

Ngày tải lên: 26/10/2013, 21:20

... sạn Chất lượng dịch vụ khơng thể có lập tức, đòi hỏi thời gian, chi phí, v.v khẳng định khơng có chất lượng dịch vụ tốt khơng có khả thu hút khách đến khách sạn Như vậy, chất lượng dịch vụ có ... Tuy nhiên nhiều yếu tố chủ quan khách quan tác động vào nên nhìn chung số lượng dịch vụ khách sạn chưa phong phú: thiếu dịch vụ vui chơi giải trí, chất lượng dịch vụ chưa hoàn chỉnh Qua nghiên ... nghiệp chương trình quản lý chiến lược chất lượng Trong thực tế việc quản lý chất lượng dịch vụ gặp khó khăn nhiều so với quản lý chất lượng sản phẩm Điều dịch vụ thường có nhiều nhân tố sản phẩm...

Ngày tải lên: 19/02/2014, 14:30

... trợ chất lượng dịch vụ mạng, RSVP giao thức báo hiệu cho IntServ Ngồi giao thức báo hiệu, mơ hình tích hợp dịch vụ định nghĩa thêm số lớp dịch vụ. Một ứng dụng xác định đặc tính luồng lưu lượng ... cầu chất lượng dịch vụ gói • Hàng đợi lập lịch (queuing and scheduling): đưa gói liệu vào hàng đợi tương ứng định hủy gói liệu xảy xung đột 2.2.1Các lớp dịch vụ Có hai loại dịch vụ: đảm bảo dịch ... Hiện nay, có hai loại chất lượng dịch vụ bản: + Dành trước tài nguyên (Resource Reservation) với mơ hình “Tích hợp dịch vụ IntServ (Intergrated Service) Tùy theo yêu cầu dịch vụ sách quản lý băng...

Ngày tải lên: 15/07/2014, 22:27

... cước dịch vụ điện thoại đường dài  Nhiều gọi hơn, giảm độ rộng băng thông cho kết nối  Hỗ trợ thêm nhiều dịch vụ bổ sung khác giúp triển khai dịch vụ nhanh chóng, dễ dàng, tự động dịch vụ  ... Sự xuất VoIP Việt Nam cung cấp cho xã hội dịch vụ điện thoại đường dài có cước phí thấp nhiều so với dịch vụ điện thoại đường dài truyền thống với chất lượng mà người sử dụng chấp nhận Nó phù hợp ... sóng tiếng nói gốc chất lượng âm tuyệt vời Tuy nhiên thực tế, qúa trình mã hố lại sinh tạp âm lượng tử (mà thực chất méo dạng sóng ), thường đủ nhỏ để không ảnh hưởng đến chất lượng tiếng nói thu...

Ngày tải lên: 05/08/2014, 16:20

... cung cấp dịch vụ khai thác dịch vụ điện thoại qua Internet quốc tế Cho đến nay, có nhà cung cấp dịch vụ phép cung cấp dịch vụ VoIP đường dài VNPT với dịch vụ 171 1717, Vietel với dịch vụ 178, ... phạm vi nước quốc tế Hiện nay, dịch vụ 171 liên tỉnh quốc tế có mặt tất tỉnh nước Đây dịch vụ dựa mạng gói IP với giá cước rẻ chất lượng chấp nhận bên cạnh dịch vụ thoại truyền thống PSTN Sự đời ... Thị trường kinh doanh dịch vụ Do ưu điểm giá thành rẻ dịch vụ mở rộng, dịch vụ VoIP điện thoại Internet triển khai chiếm thị phần đáng kể gọi đường dài quốc tế Các dịch vụ thu hút hầu hết đối...

Ngày tải lên: 05/08/2014, 16:20

... tài khoản thẻ Như vậy, dịch vụ "Gọi 1717" giống với dịch vụ "Gọi 171", chất lượng dịch vụ hoàn toàn tương đương 2.5.4.3 Dịch vụ "Fone VNN" Dịch vụ điện thoại Internet dịch vụ thoại sử dụng giao ... hình dịch vụ thoại VoIP dịch vụ "Gọi 171", dịch vụ "Gọi 1717" cho phép thực gọi đường dài quốc tế Ngồi có dịch vụ điện thoại Internet "Fone VNN" phép thực gọi phạm vi quốc tế 2.5.4.1 Dịch vụ "Gọi ... 2.5.4 Các dịch vụ mạng VoIP VNPT Loại hình dịch vụ VoIP xuất nước ta nhận hưởng ứng nhiệt tình đơng đảo khách hàng Các doanh nghiệp không ngừng đưa dạng dịch vụ khác nâng cao chất lượng dịch vụ để...

Ngày tải lên: 05/08/2014, 16:20

... cố liên kết Chất lượng dịch vụ phân cấp để tiện cho nhà cung cấp dịch vụ tính tốn đảm bảo QoS kế hoạch truyền dẫn cụ thể Đối với nhà cung cấp dịch vụ truyền thông, chất lượng dịch vụ thường đánh ... lớn mức chất lượng dịch vụ cao Đối với dịch vụ thoại qua IP, mơ hình E công cụ đắc lực để đánh giá chất lượng dịch vụ Mơ hình E sử dụng để hiểu đặc điểm mạng thiết bị ảnh hưởng đến chất lượng thoại ... mức MOS để đưa mức chất lượng dịch vụ phù hợp cho dịch vụ Bảng 3.1: Điểm đánh gia trung bình MOS Mức chất lượng Mức (Điểm) MOS Xuất sắc Tốt Bình thường Nghèo Tồi Đối với dịch vụ VoIP mạng truyền...

Ngày tải lên: 05/08/2014, 16:20

... phải nhỏ 60ms (60ms chất lượng trung bình, 20ms chất lượng trung kế Toll) 3.2.2.6 Tổn thất gói Tổn thất, bit gói, có ảnh hưởng lớn với dịch vụ IP Telephony/VoIP với dịch vụ liệu Trong truyền thoại, ... lệ gói nhỏ % cho chất lượng tối thiệu nhỏ % cho chất lượng liên đài 3.3 Một số công nghệ đo kiểm chất lượng thoại Theo phương pháp truyền thống, đo kiểm chất lượng thoại liên quan tới việc so ... 3.3.1.1 MOS Do chất khách quan cố hữu việc đo kiểm chất lượng thoại, phương pháp đo kiểm tự nhiên dùng để xác định chất lượng thoại sử dụng số lượng lớn người nghe đánh giá chất lượng thoại phần...

Ngày tải lên: 05/08/2014, 16:20