sự thỏa mãn của khách hàng customer satisfaction
Luận văn “Khảo Sát Sự Thỏa Mãn của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Cho Vay Mua Nhà Trả Góp tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu – Chi Nhánh Tân Bình.doc
Ngày tải lên :
25/09/2012, 16:54
... tỷ) Khách hàng vay xét miễn, giảm lãi vay gia hạn nợ có nhu cầu Nguồn: Kết tổng hợp Đối với yếu tố có điểm mong đợi trung bình Qua bảng kết Sự thỏa mãn khách hàng ta thấy khách hàng thỏa mãn ... Nếu khách hàng chấp nhà hình thành từ vốn vay, khách hàng phải nộp hợp đồng mua nhà có công chứng, sổ hồng sổ đỏ nhà đảm bảo có tên khách hàng vay Nếu khách hàng chấp tài sản khác, khách hàng ... hiểu thỏa mãn khách hàng Dịch vụ cho vay mua nhà trả góp ACB sở phân tích số liệu điều tra 115 khách hàng sử dụng dịch vụ ACB – CN Tân Bình Dựa sở lý luận chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng, ...
- 66
- 2K
- 30
Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tại công ty dịch vụ marketing tcm.doc
Ngày tải lên :
28/09/2012, 13:03
... vụ Marketing TCM việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng quy trình phục vụ khách hàng - So sánh nhu cầu mức độ thỏa mãn khách hàng, từ đề xuất giải pháp để nâng cao thỏa mãn khách hàng công ty Mục tiêu ... thể phân khách hàng làm loại khách hàng tiêu thụ khách hàng không tiêu thụ Khách hàng tiêu thụ lại phân tích nhỏ thành khách hàng thu lợi nhuận cao khách hàng thu lợi nhuận thấp, khách hàng có ... đến thõa mãn khách hàng quy trình phục vụ khách hàng công ty • Xác định mức độ thõa mãn khách hàng quy trình phục vụ khách hàng công ty • Đưa giải pháp nhằm gia tăng thõa mãn khách hàng quy trình...
- 104
- 1.6K
- 7
Nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng với mô hình dịch vụ bán hàng đa cấp sản phẩm chức năng của công ty Lô Hội..doc
Ngày tải lên :
05/10/2012, 16:44
... thỏa mãn H2: Sự gia tăng Sự phản hồi” làm tăng mức độ thỏa mãn H3: Sự gia tăng “Năng lực nhà phân phối” làm tăng mức độ thỏa mãn H4: Sự gia tăng Sự cảm thông” làm tăng mức độ thỏa mãn H5: Sự ... tin khách hàng ngày cố thỏa mãn khách hàng cải thiện Các khách hàng nêu cao vai trò thỏa mãn cảm thông chia người phân phối với khách hàng, hỏi sẳn lòng giới thiệu cho người khác Các khách hàng ... thoả mãn khách hàng theo chức quan hệ Parasuraman, 1994 Theo mô hình trên, thỏa mãn khách hàng phụ thuộc đặc tính sản phẩm (dịch vụ) mối quan hệ Sự thỏa mãn khách hàng cấu thành từ thành phần: Thỏa...
- 109
- 1.7K
- 21
Hướng dẫn đo lường sự thỏa mãn của khách hàng
Ngày tải lên :
19/10/2012, 12:15
... thoả mãn khách hàng cần đo lường Các yếu tố thoả mãn khách hàng cần đo lường loại tổ chức, ngành, lĩnh vực khác Thông thường chúng chia làm khách hàng tổ chức (tương tự hàng công nghiệp), khách hàng ... thoả mãn thức ăn ngon (trường hợp nhà hàng ăn) định mức thoả mãn chung Tức khách hàng thoả mãn thức ăn ngon thường thoả mãn cách tổng thể, khách hàng không thoả mãn thức ăn không cảm thấy thoả mãn ... xác định yêu cầu khách hàng đưa ra, gồm yêu cầu hoạt động giao hàng sau giao hàng; Điều khoản 8.2.1 Sự thoả mãn khách hàng: Tổ chức phải theo dõi thông tin chấp nhận khách hàng việc tổ chức...
- 22
- 3.1K
- 14
Đánh giá sự thoả mãn của khách hàng khi đi mua sắm tại siêu thị Big C Huế
Ngày tải lên :
08/11/2012, 15:49
... KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương 1: Tổng quan thoả mãn khách hàng 1.1 Khái niệm thoả mãn khách hàng Sự thỏa mãn khách hàng mức độ trạng thái cảm giác khách hàng bắt nguồn từ việc so sánh kết thu từ việc ... khách hàng không hài lòng, kết thực tế tương xứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng, kết thực tế cao kỳ vọng khách hàng hài lòng 1.2 Vai trò tính tất yếu thoả mãn khách hàng Sự thoả mãn khách hàng ... lòng khách hàng tạo nên lòng trung thành (nếu khách hàng hài lòng) phàn nàn (nếu khách hàng không hài lòng) Điều có nghĩa là: thỏa mãn khách hàng dẫn đến hai thái cực cảm nhận khách hàng (1) thỏa...
- 64
- 1.9K
- 19
Các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng khi mua hóa mỹ phẩm
Ngày tải lên :
08/11/2012, 18:52
... 2.3 Sự thỏa mãn khách hàng Ngày nay, thoả mãn khách hàng nhân tố mang lại thành công Mọi doanh nghiệp làm ăn chân mong muốn khách hàng hài lòng với sản phẩm dịch vụ cung cấp cho họ Sự thỏa mãn ... HMPCST Từ định nghĩa thỏa mãn khách hàng nêu suy rằng: Sự thỏa mãn khách hàng sản phẩm dịch vụ phản ứng khách hàng việc dịch vụ đáp ứng mong muốn họ 2.4 Mong muốn khách hàng Theo định nghĩa chung ... 2.5 Mối quan hệ thỏa mãn chấp nhận dịch vụ Sự thỏa mãn khách hàng nhân tố quan trọng tác động chấp nhận dịch vụ khách hàng khẳng định nhận tố quan trọng dẫn đến thỏa mãn khách hàng có chấp nhận...
- 100
- 1.6K
- 11
Chất lượng dịch vụ trực tuyến tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng mua vé máy bay
Ngày tải lên :
08/11/2012, 18:52
... dịch vụ trực tuyến để thỏa mãn giữ chân khách hàng trở thành thách thức doanh nghiệp 2.3 SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG Có nhiều định nghĩa thỏa mãn khách hàng như: Sự thỏa mãn mức độ trạng thái ... 23 2.2.4 Chất lượng dịch vụ trực tuyến 24 2.3 SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 25 2.4 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 26 2.5 CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CHẤT ... “dịch vụ khách hàng có mối quan hệ nhân tỉ lệ thuận với biến phụ thuộc thỏa mãn Trong đó, tác động mạnh đến thỏa mãn khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến nhân tố “dịch vụ khách hàng ,...
- 121
- 1.3K
- 14
Nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ bảo hành tại công ty Phong Vũ
Ngày tải lên :
09/11/2012, 08:12
... 2.5 SỰ THỎA MÃN (HÀI LỊNG) CỦA KHÁCH HÀNG 2.5.1 ĐỊNH NGHĨA Có nhiều quan điểm khác mức độ thỏa mãn khách hàng Theo Bachelet, 1995; Oliver, 1997 thỏa mãn giải thích phản ứng mang tính cảm xúc khách ... họ để lấy thơng tin cố gắng giải vướng mắc chỗ -21 2.5.2 SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐO LƯỜNG SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG Đo lường thỏa mãn khách hàng khái niệm tương đối nhiều cơng ty trọng đến báo cáo ... giữ khách hàng cũ biết làm để thu hút thêm khách hàng Các cơng ty thành cơng nhận thỏa mãn khách hàng vũ khí chiến lược định giúp làm tăng thị phần tăng lợi nhuận Việc đo lường thỏa mãn khách hàng...
- 88
- 1.3K
- 9
Chất lượng dịch vụ trực tuyến tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng mua vé máy bay.pdf
Ngày tải lên :
11/11/2012, 17:52
... dịch vụ trực tuyến để thỏa mãn giữ chân khách hàng trở thành thách thức doanh nghiệp 2.3 SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG Có nhiều định nghĩa thỏa mãn khách hàng như: Sự thỏa mãn mức độ trạng thái ... 23 2.2.4 Chất lượng dịch vụ trực tuyến 24 2.3 SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 25 2.4 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 26 2.5 CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CHẤT ... “dịch vụ khách hàng có mối quan hệ nhân tỉ lệ thuận với biến phụ thuộc thỏa mãn Trong đó, tác động mạnh đến thỏa mãn khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến nhân tố “dịch vụ khách hàng ,...
- 121
- 838
- 10
Chất lượng sản phẩm và sự thỏa mãn của khách hàng
Ngày tải lên :
23/01/2013, 14:16
... Chú thích - Các khiếu nại khách hàng số chung thoả mãn thấp khách hàng, việc khiếu nại nghĩa có thoả mãn cao khách hàng Chú thích - Thậm chí yêu cầu khách hàng khách hàng thoả thuận thực hiện, ... Thậm chí yêu cầu khách hàng khách hàng thoả thuận thực hiện, điều không đảm bảo có thoả mãn cao khách hàng 2 S tha ca khỏch hng Bi 5: Lp bng cõu hi thm dũ s hi lũng ca khỏch hng: Hi lũng v...
- 21
- 621
- 1
27779538-Luận-văn-thạc-sĩ-Đanh-gia-sự-thoả-man-của-khach-hang-khi-đi-mua-hang-tại-sieu-thị-Ha-Nội
Ngày tải lên :
09/03/2013, 18:03
... LUẬN CƠ BẢN VỀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Vai trò tính tất yếu thỏa mãn khách hàng 1.1.1 Khái niệm thoả mãn khách hàng .5 1.1.2 Tính tất yếu thoả mãn khách hàng 1.1.3 ... mức độ thỏa mãn khách hàng siêu thị Hà Nội 38 2.3.1 Xác định yếu tố cấu thành thoả mãn khách hàng 38 2.3.2 Thiết lập bảng câu hỏi đánh giá thoả mãn khách hàng 40 2.3.3 Lựa chọn khách hàng điều ... vụ khách hàng 14 1.2.3 Điều tra thoả mãn khách hàng 14 1.3 Xác định yếu tố cần cải tiến nhằm nâng cao thỏa mãn khách hàng 19 1.3.1 Lựa chọn vấn đề ưu tiên cải tiến nhằm thoả mãn tốt khách...
- 12
- 770
- 21
65 Nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng với dịch vụ bán hàng đa cấp
Ngày tải lên :
30/03/2013, 16:45
... tin khách hàng ngày cố thỏa mãn khách hàng cải thiện Các khách hàng nêu cao vai trò thỏa mãn cảm thông chia người phân phối với khách hàng, hỏi sẳn lòng giới thiệu cho người khác Các khách hàng ... lòng khách hàng tạo nên lòng trung thành (nếu khách hàng hài lòng) phàn nàn (nếu khách hàng không hài lòng) Điều có nghĩa là: thỏa mãn khách hàng dẫn đến hai thái cực cảm nhận khách hàng (1) thỏa ... uy tín với khách hàng … ảnh hưởng đến thỏa mãn khách hàng 2.1.2.3 Mô hình lý thuyết số hài lòng khách hàng (Customer Satisfaction Index – CSI) Mô hình lý thuyết số hài lòng khách hàng Việt Nam...
- 109
- 409
- 1