sách kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại

Ngày tải lên: 18/10/2012, 12:22

... Đừng độc thoại nói cho nghe Rate - Tốc độ: Tốc độ tiêu chuẩn 140 từ phút Nếu bạn nói nhanh (đặc biệt nói điện thoại ) người nghe chăm lắng nghe xem bạn nói mức bắt đầu cáu, họ không quan tâm ... bạn sử dụng để giao tiếp với khách hàng Trong nhiều trường hợp, nguyên nhân làm cho đối thoại với người đối thoại tuyệt trở nên tệ hại vài giây Vì vậy? Vì người đối thoại nghe số từ ngữ sau đây: ... buffet tầng 40 (từ khách nhìn thấy toàn cảnh thành phố Jarkata), thực khách tạm thời phải xuống lầu để ăn Buffet Để xin lỗi người đối thoại bất tiện này, khách sạn sau tặng thực khách gấu xinh xắn...

Ngày tải lên: 18/10/2012, 16:59

... danh sách người bạn gặp gỡ ghi vào cạnh vài dòng ý Từ đó, sau lần bán hàng xong, bạn nên viết điều cần lưu ý việc chǎm sóc khách hàng trước kết thúc ngày làm việc Cho dù bạn gặp gỡ khách hàng ... kỹ thấy tập trung cho công việc Mặc dù dễ dàng để đề nghị trôi qua phải giải thích kỹ lưỡng với khách hàng khước từ lời mời Tôi làm chủ yếu không muốn nghĩ nói với người khác không chǎm sóc khách ... phải có danh sách mặt hàng mang lại cho bạn câu trả lời d cóc khách hàng thoả mãn Đừng trì hoãn trình theo đuổi bạn Nên nhớ rằng, bạn làm, là: bán hàng Có cần chǎm sóc khách hàng sau hợp đồng ký...

Ngày tải lên: 22/10/2012, 11:24

... 4.1.2Xây dựng sách chăm sóc khách hàng Chiến lược chăm sóc khách hàng nhằm mục đích: – Xây dựng trì quan hệ với khách hàng – Duy trì nâng cao chất lựơng dịch vụ Chăm sóc khách hàng bao gồm chiến ... tin khách hàng .37 3.2.3 Theo dõi trì hồ sơ khách hàng 37 Chiến lược chăm sóc khách hàng 39 4.1 Chính sách chăm sóc khách hàng .39 4.1.1 Tiêu thức phân nhóm khách ... Tiêu thức phân nhóm khách hàng .39 4.1.2 Xây dựng sách chăm sóc khách hàng 40 4.2 Văn hóa chăm sóc khách hàng 41 4.3 Các hình thức chăm sóc khách hàng 43 4.3.1...

Ngày tải lên: 06/11/2012, 13:49

... kỹ thấy tập trung cho công việc Mặc dù dễ dàng để đề nghị trôi qua phải giải thích kỹ lưỡng với khách hàng khước từ lời mời Tôi làm chủ yếu không muốn nghĩ nói với người khác không chǎm sóc khách ... phải có danh sách mặt hàng mang lại cho bạn câu trả lời d cóc khách hàng thoả mãn Đừng trì hoãn trình theo đuổi bạn Nên nhớ rằng, bạn làm, là: bán hàng Có cần chǎm sóc khách hàng sau hợp đồng ký ... việc bán hàng thực hiện, cần tới nhiều dịch vụ chǎm sóc khách hàng - từ việc có chữ ký hợp pháp việc tổ chức giao hàng lựa chọn hình thức toán Bất người bán hàng có kinh nghiệm kể cho bạn hàng tá...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 19:52

... Tm quan trng ca KH Gõy Sc mua ca KH Quyn la chn Cnh tranh Dn ủn 10 Tm quan trng ca KH Chỳng ta ủang kinh doanh cỏi gỡ? 11 Tm quan trng ca KH Doanh nghip hot ủng ủ tha nhu cu ca khỏch hng qua ... khỏch hng ton din Quan h gia CSKH v Marketing Chm súc khỏch hng Khỏch hng Khỏi nim chm súc khỏch hng K nng chm súc khỏch hng Qun lý ủ chm súc khỏch hng ton din Khỏch hng Tm quan trng ca khỏch ... CRM m rng khỏi nim bỏn hng: t mt hnh ủng riờng bit ca mt NV ủn mt quỏ trỡnh liờn tc liờn quan mi ngi Quan h ngi l ủng lc c bn 36 Chm súc khỏch hng Khỏi nim Ba yu t c bn tho khỏch hng 37 Khỏch...

Ngày tải lên: 23/07/2013, 14:13

... đến Chất lượng khâu chăm sóc khách hàng yếu tố quan trọng người dùng đánh giá thương hiệu Và cuối câu chuyện doanh nhân Việt Nam kỹ chăm sóc khách hàng từ họ chưa khách hàng công ty Hôm khoảng ... thiếu quan tâm chia sẻ niềm vui khách hàng mà anh bỏ lỡ hội Hãy quan tâm lắng nghe điều khách hàng chia sẻ với nồng nhiệt từ đáy lòng Từ Guillard rút học kinh nghiệm kỹ chăm sóc khách hàng Chính ... chuyện kỹ chăm sóc khách hàng - Bán hàng, ngày không đơn hành vi đưa hàng thu tiền Đó trình từ quảng cáo tiếp thị để khách hàng biết đến sản phẩm, làm quen với sản phẩm, mua sản phẩm chế độ chăm sóc...

Ngày tải lên: 12/08/2013, 21:05

... www.thelamgruop.vn Khách hàng Tiêu cực Khách hàng Ko thể 098 33 66 000 Chăm sóc ngắn hạn Chăm sóc dài hạn Mượn lực trợ lực Chăm sóc Tìm người có ấn tượng tốt với Khách hàng www.thelamgruop.vn 098 33 ... liên quan Thời gian & địa điểm Thông tin khách hàng www.thelamgruop.vn 098 33 66 000 Theo độ tuổi Theo tính tình, tâm lý KH Khách hàng Tích cực Khách hàng Nhút nhát www.thelamgruop.vn Khách hàng ... www.thelamgruop.vn 098 33 66 000 Thường xuyên quan tâm KH Cho họ thấy thay đổi Báo tin vui & thay đổi cty Mời tham gia kiện ML & Cty www.thelamgruop.vn 098 33 66 000 Thể quan tâm chân thành tuyến với tuyến...

Ngày tải lên: 15/08/2013, 16:26

... Tm quan trng ca KH Gõy Sc mua ca KH Quyn la chn Cnh tranh Dn ủn 10 Tm quan trng ca KH Chỳng ta ủang kinh doanh cỏi gỡ? 11 Tm quan trng ca KH Doanh nghip hot ủng ủ tha nhu cu ca khỏch hng qua ... khỏch hng ton din Quan h gia CSKH v Marketing Chm súc khỏch hng Khỏch hng Khỏi nim chm súc khỏch hng K nng chm súc khỏch hng Qun lý ủ chm súc khỏch hng ton din Khỏch hng Tm quan trng ca khỏch ... CRM m rng khỏi nim bỏn hng: t mt hnh ủng riờng bit ca mt NV ủn mt quỏ trỡnh liờn tc liờn quan mi ngi Quan h ngi l ủng lc c bn 36 Chm súc khỏch hng Khỏi nim Ba yu t c bn tho khỏch hng 37 Khỏch...

Ngày tải lên: 16/08/2013, 10:05

... kỹ thấy tập trung cho công việc Mặc dù dễ dàng để đề nghị trôi qua phải giải thích kỹ lưỡng với khách hàng khước từ lời mời Tôi làm chủ yếu không muốn nghĩ nói với người khác không chǎm sóc khách ... việc bán hàng thực hiện, cần tới nhiều dịch vụ chǎm sóc khách hàng - từ việc có chữ ký hợp pháp việc tổ chức giao hàng lựa chọn hình thức toán Bất người bán hàng có kinh nghiệm kể cho bạn hàng tá ... tiết Thời điểm tốt để bạn cho khách hàng thấy cẩn thận đáng tin cậy giai đoạn đầu quan hệ, mà xuyên suốt toàn trình bán hàng - đặc biệt giai đoạn cuối Chǎm sóc khách hàng trước bán không khâu cuối...

Ngày tải lên: 10/12/2013, 10:56

... www.thelamgruop.vn Khách hàng Tiêu cực Khách hàng Ko thể 098 33 66 000 Chăm sóc ngắn hạn Chăm sóc dài hạn Mượn lực trợ lực Chăm sóc Tìm người có ấn tượng tốt với Khách hàng www.thelamgruop.vn 098 33 ... liên quan Thời gian & địa điểm Thông tin khách hàng www.thelamgruop.vn 098 33 66 000 Theo độ tuổi Theo tính tình, tâm lý KH Khách hàng Tích cực Khách hàng Nhút nhát www.thelamgruop.vn Khách hàng ... www.thelamgruop.vn 098 33 66 000 Thường xuyên quan tâm KH Cho họ thấy thay đổi Báo tin vui & thay đổi cty Mời tham gia kiện ML & Cty www.thelamgruop.vn 098 33 66 000 Thể quan tâm chân thành tuyến với tuyến...

Ngày tải lên: 22/12/2013, 18:16

... người bán hàng thường không muốn chǎm sóc khách hàng, công việc thú vị Việc nhấc điện thoại lên vào gọi cho người mà bạn chưa gặp mặt dường việc làm táo bạo Bên cạnh đó, việc chǎm sóc khách hàng này, ... cho doanh số bán hàng bạn tǎng lên Hãy nhìn vào số ý tưởng việc chǎm sóc khách hàng trước bán hàng mà chuyên gia đúc kết thông qua chu kỳ trình bán hàng Hãy lắng nghe người bán hàng chuyên nghiệp ... trò chuyện qua điện thoại họ chưa mua hàng bạn lâu họ không mua, khiến cho trò chuyện khó diễn trôi chảy Tuy nhiên, phải tỏ kiên nhẫn Những may ẩn chứa việc theo đuổi chǎm sóc khách hàng Tất người...

Ngày tải lên: 22/12/2013, 18:17

... kỹ thấy tập trung cho công việc Mặc dù dễ dàng để đề nghị trôi qua phải giải thích kỹ lưỡng với khách hàng khước từ lời mời Tôi làm chủ yếu không muốn nghĩ nói với người khác không chǎm sóc khách ... việc bán hàng thực hiện, cần tới nhiều dịch vụ chǎm sóc khách hàng - từ việc có chữ ký hợp pháp việc tổ chức giao hàng lựa chọn hình thức toán Bất người bán hàng có kinh nghiệm kể cho bạn hàng tá ... tiết Thời điểm tốt để bạn cho khách hàng thấy cẩn thận đáng tin cậy giai đoạn đầu quan hệ, mà xuyên suốt toàn trình bán hàng - đặc biệt giai đoạn cuối Chǎm sóc khách hàng trước bán không khâu cuối...

Ngày tải lên: 25/01/2014, 16:20

... pháp chăm sóc khách hàng vô hạn khả sáng tạo vô rộng lớn, nhiên có số phương thức chăm sóc khách hàng bạn nên cung cấp thường xuyên * Những dẫn website Sự chăm sóc khách hàng không nhắm tới mối quan ... thức chăm sóc khách hàng mà bạn đưa ra, nên ý đến website bạn xem làm để công ty bạn thành công quan hệ sau bán hàng Khi bạn có kinh nghiệm thảo luận qua thư điện tử, tiếng tăm bạn khách hàng khách ... điện tử, tiếng tăm bạn khách hàng khách hàng tiềm khác biết đến * Các phương thức chăm sóc khách hàng Chúng ta xem xét cách nghiêm túc vấn đề chăm sóc khách hàng người viếng thăm website, xem xác...

Ngày tải lên: 18/02/2014, 15:20

... Các Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng Cần Có Chúng ta xem xét cách nghiêm túc vấn đề chăm sóc khách hàng người viếng thăm website, xem xác bạn cần cung cấp Thế giới phương pháp chăm sóc khách hàng ... phương thức chăm sóc khách hàng bạn nên cung cấp thường xuyên Những dẫn website Sự chăm sóc khách hàng không nhắm tới mối quan hệ với khách hàng sau bán hàng Hãy cung cấp cho khách hàng tiềm lời ... trợ qua điện thoại Nếu công ti bạn tương đối lớn, có doanh thu cao, bạn xem xét việc hỗ trợ khách hàng qua điện thoại Việc tạo số điện thoại hỗ trợ tạo độ tin cậy cho công ti bạn, cho khách hàng...

Ngày tải lên: 25/03/2014, 06:20

... phẩm lớn quan sát cá nhân, điều tra khách hàng, vấn cá nhân hay giao tiếp với khách hàng dẫn dắt bạn hướng cần nêu bật việc thay đổi Nhận thức Một bạn có thấu hiểu chắn Nhận thức mà khách hàng bạn ... để thích hợp với khách hàng bạn phục vụ ngày nay? Đó mánh khóe với Nhận thức Đó mục tiêu di động Và để phù hợp thích nghi với phân đoạn Khách hàng thay đổi ngày bạn, bạn phải quan tâm tới việc ... bạn Có thể 10 năm trước phân đoạn khách hàng công ty xây dựng từ vài yếu tố Còn đây, yếu tố địa lí, kinh tế hay phong cách thay đổi, bạn có phân đoạn khách hàng hoàn toàn Liệu Quy trình, Thủ...

Ngày tải lên: 28/06/2014, 08:20

... thành nơi khách hàng Việc sử dụng ngôn từ tích cực trình bày điều không hay đến khách hàng quan trọng Dưới ví dụ việc nhân viên chăm sóc khách hàng việc chuyển tải thông điệp đến khách hàng với ... Thái độ yếu tố quan trọng nhất, thái độ yếu tố tất Sau kỹ giúp bạn trở thành người chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp thành công: Ngôn ngữ tích cực Ngôn ... tích cực nghệ thuật sử dụng từ nhằm tạo hình ảnh tích cực tâm trí khách hàng với việc nhấn mạnh vào thứ bạn đáp ứng cho khách hàng, điều (what can be done, not on what cannot) Sử dụng ngôn từ...

Ngày tải lên: 01/07/2014, 05:26

... KH chăm sóc KH Kỹ hỗ trợ người làm dịch vụ Add Your Text chăm sóc KH Biện pháp chăm sóc KH trực tuyến Chân dung người làm Add Your Text dịch vụ chăm sóc KH Nhóm4_K33 Nội dung Tâm lý khách hàng ... LOGO KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Nhóm4_K33 LOGO Vũ Quốc Thái Nguyễn Thị Yến Trương Thành Khương Đinh Thị Thùy Dương ... khó, giữ chân khách hàng khó hơn” Nhóm4_K33 LOGO  Bộ phận CSKH nhiệm vụ trì giữ chân KH, vấn đề xây dựng phát triển, tạo dựng mối quan hệ với KH cần phải quan tâm  Mỗi hài lòng khách hàng viên...

Ngày tải lên: 02/07/2014, 05:20

... với khách hàng tìm kiếm giải pháp thỏa đáng cho tình Chiến thuật: • Chăm sóc cá nhân khách hàng: Sử dụng cách gọi khách tên tạo mối quan hệ khách hàng • Làm yên lòng: Bằng cách khen ngợi khách hàng ... khách đề cập, bạn chiều ngẫm nghĩ đề nghị khách hàng lập lại Giao tiếp điện thoại: Nếu trường hợp khách nóng giận điện thoại, đề nghị phút bạn gọi lại cho khách Lưu ý: cần nói rõ phút cụ thể bao ... nghe lên gọi điện thoại v.v… Sau đó, giải thích với khách hàng “Giám đốc họp đến gặp khách hàng … phút Tuy nhiên, giám đốc ủy quyền yêu cầu xứ lý theo hướng …”  Giả vờ chưa rõ vấn đề khách đề cập,...

Ngày tải lên: 05/07/2014, 21:20

... quan trọng xem công cụ quan trọng người nói Duy trì ánh mắt tốt không làm cho người nghe cảm nhận quan trọng mà gia tăng tính đáng tin cậy thông điệp người nói Trung thực chân thành diễn tả qua ... ý, ý tốt quan tâm Good eye contact Friendly, warm, caring attention Nhướng mày Ngạc nhiên, thắc mắc, không Raised eyebrows tin tưởng Surprise, questioning, disbelief Nhíu mày Không quan tâm, ... không thông qua việc người nhìn thẳng vào bạn Nếu ánh mắt người đảo liên tục, bạn hẳn nghi ngờ người không nói thật Trong tình công việc, thường hướng cách nhìn khoảng mắt người vùng quanh mắt,...

Ngày tải lên: 05/07/2014, 21:20