quản trị khách hàng vnpt
Hoạt động quản trị khách hàng của công ty vinamilk.doc
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:56
... cậy
PHẦN II: HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY
VINAMILK
I. Khách hàng của Vinamilk
1.1 Khách hàng và phân loại khách hàng
Khách hàng của công ty Vinamilk:
Khách hàng của công ty ... xúc trực tiếp với khách hàng, tổ chức các
hội nghị khách hàng nhằm thu thập các ý kiến khách hàng, thăm dò khách hàng qua phiếu
thăm dò.
b- Dữ liệu về triển vọng của khách hàng
Là dữ liệu không ... giải pháp đơn giản như quản lý hồ sơ khách
hàng, quản lý công việc của bộ phận kinh doanh, quản lý công đoạn bán hàng, tới các giải
pháp quản lý tổng thể quan hệ khách hàng hay những giải pháp...
- 44
- 22.2K
- 209
Quản trị quan hệ khách hàng tăng sức cạnh tranh
Ngày tải lên :
25/08/2012, 22:10
... điện tỉnh các
báo cáo hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại địa bản tỉnh, hỗ
Quản trị quan hệ khách
hàng tăng sức cạnh tranh
Quản trị quan hệ khách hàng- Customer
Relationship Management ... nhiều chức năng thành phần như: quản
lý thông tin khách hàng, quản lý tương tác khách hàng, quản lý quy
trình bán hàng, quản lý maketing, quản lý sản phẩm dịch vụ, báo
cáo thống kê đáp ứng ...
cho khách hàng. Một thực tế hiện nay, mạng lưới viễn thông của
VNPT đang được mở rộng nhanh chóng với số lượng khách hàng
ngày càng gia tăng, thế nhưng VNPT lại chưa có một cơ sở dữ liệu
khách...
- 5
- 1.4K
- 17
Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng liên doanh VID Public chi nhánh Hải Phòng.DOC
Ngày tải lên :
31/08/2012, 22:45
... với khách
hàng
1.2. Các yêu cầu đối với phần mềm quản trị quan hệ khách hàng:
- Quản lý thông tin chi tiết tới từng khách hàng
- Phân loại từng loại khách hàng
- Cơ sở dữ liệu về khách hàng ... Thị Trang Lớp Tin học 46B
1.0. Quản
trị khách
hàng
2.0. Quản trị
sản phẩm
Hồ sơ SP
Hồ sơ giao dịch
5.0. Báo cáo
3.0. Quản
trị quảng
cáo
Khách
hàng
Hồ sơ khách hàng
T/tin
Giao dịch
Yêu cầu ... 3: THIẾT KẾ PHẦN MỀM QUẢN TRỊ QUAN
HỆ KHÁCH HÀNG
1. Xác định yêu cầu của phần mềm quản trị quan hệ khách hàng
1.1. Khảo sát thông tin khách hàng
Khách hàng trong ngân hàng liên doanh VID Public...
- 93
- 1.2K
- 5
Phát triển hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM ) tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh tỉnh Hải Dương.DOC
Ngày tải lên :
04/09/2012, 15:33
... phần mềm Quản trị quan hệ khách hàng có thể tích hợp với các phần mềm
lõi của ngân hàng. Lắp đặt phần mềm quản trị quan hệ khách hàng là khâu hoàn thiện
hệ thống quản trị quan hệ khách hàng tại ... Quản trị quan hệ khách hàng 34
2.3. Hiện trạng thực hiện quản trị quan hệ khách hàng 34
2.3.1. Mô hình quan hệ khách hàng 34
2.3.2.Ứng dụng công nghệ trong quản trị quan hệ khách hàng 36
2.3.3. ... cán bộ nhân viên đối với chiến lược quản trị quan hệ khách
hàng 27
2.1.3. Mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng 28
2.2. Nội dung đề án quản trị quan hệ khách hàng 29
2.2.1. Nội dung xây dựng...
- 71
- 2K
- 35
Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương - Chi nhánh Đà Nẵng (2).doc
Ngày tải lên :
17/09/2012, 16:47
... phần khách hàng có giá trị nhất
và một hoặc hai phần khách hàng ít có giá trị nhất nhằm thực hiện chiến lược quản trị
quan hệ khách hàng.
Một số khái niệm về giá trị khách hàng:
- Giá trị khách ... phí hoạt động và phục vụ khách hàng
2. Giá trị của khách hàng trong việc quản trị quan hệ khách hàng
2.1. Khái niệm về giá trị của khách hàng
Giá trị của khách hàng là biến số định hướng tương ... hàng
Dựa vào hành vi mua của khách hàng để phân loại thì khách hàng được phân
thành hai loại đó là khách hàng tổ chức và khách hàng cá nhân.
Khách hàng tổ chức: Khách hàng tổ chức thường có những...
- 82
- 1.1K
- 17
Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đắk lắk.doc
Ngày tải lên :
20/09/2012, 16:51
... cầu của khách hàng
Khách hàng cá nhân; Khách hàng tổ chức:
1.3.3.2 Phân biệt khách hàng
1.3.4 Tương tác khách hàng
1.3.4.1 Triết lý “one to one”
1.3.4.2 Hoạt động tương tác với khách hàng
1.3.5 ... vụ
khách hàng
Khách hàng
Cơ sở dữ liệu
khách hàng
2.3.3 Hoạt động tương tác với khách hàng
Hoạt động tương tác với khách hàng tại BIDV Đắk Lắk
chỉ dừng ở mức phân tích và tìm hiểu khách hàng, ... 2010
1
Chương 1:
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
1.1 Các nội dung cơ bản của quản trị quan hệ khách hàng
1.1.1 Khái niệm Quản trị quan hệ khách hàng (CRM)
CRM đó là: “CRM là một...
- 25
- 1.2K
- 22
Chuỗi giá trị trong quản trị quan hệ khách hàng của công ty ike.doc
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:54
... hệ thân thiết với khách hàng 21
c. Quản trị mạng lưới 27
d. Tuyên ngôn giá trị 41
e. Quản trị chu kỳ khách hàng 43
Cấu trúc: công ty sẽ tổ chức việc quản trị quan hệ khách hàng như thế nào? ... nó phân đoạn khách hàng qua tình huống mua
để phân biệt các khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân.
Dự đoán nhu cầu khách hàng
Nhóm 7 Trang 15
Quản trị quan hệ khách hàng GVHD:Trương ... Quản trị quan hệ khách hàng GVHD:Trương Thị Vân Anh
Như chúng ta biết giá trị dành cho khách hàng được coi là nội dung, thực chất, là linh hồn
của một thương hiệu và giá trị dành cho khách hàng...
- 48
- 1.9K
- 15
Quản trị quan hệ giá trị khách hàng bán buôn tại công ty cổ phần Nhân Luật.doc
Ngày tải lên :
28/09/2012, 16:50
...
hướng giá trị trên địa bàn TP Đà Nẵng 11
1. Khái niệm về quản trị quan hệ khách hàng (CRM) 11
2. Tìm hiểu chung về giá trị 12
2.1. Giá trị cho khách hàng (5) 12
2.2 Giá trị từ khách hàng 12
3. ... về khách hàng
cá nhân để cung ứng một tầm nhìn 360 độ về mối quan hệ khách hàng.
2. Tìm hiểu chung về giá trị
2.1. Giá trị cho khách hàng (5)
Giá trị khách hàng là sự khác biệt tổng giá trị ... tổng chi phí của khách
hàng. Tổng giá trị khách hàng là toàn bộ lợi ích mà khách hàng mong đợi nhận
được từ sản phẩm hay dịch vụ. Có hai loại giá trị cho khách hàng:
- Giá trị chức năng: Là...
- 132
- 532
- 1