quản trị khách hàng hiệu quả
Phân loại khách hàng trong quản trị bán hàng
Ngày tải lên :
17/03/2014, 22:42
... đối với khách hàng cũng cần được chú trọng. Không
vì khách hàng quá phóng khoáng mà thờ ơ với khách hàng, giới thiệu qua
loa các loại sản phẩm.
6. Khách hàng kỹ tính:
Là loại khách hàng phân ... Nếu khách hàng đa nghi là do họ chưa biết nhiều về thương hiệu đó thi nhân viên
cần nói rõ về những ưu điểm và thành tựu của thương hiệu cho Khách hàng biết.
4 / Khách hàng lịch sự :
Dấu hiệu ... nhiều hàng với loại khách hàng này. Và
điều quan trọng hơn nữa, những khách hàng càng quen thuộc thì chúng ta cần phải
giữ quan hệ với khách hàng. Ví dụ khi khách hàng quay lại mua hàng, chúng ta...
- 19
- 3.8K
- 16
Quản trị bán hàng và quản trị kênh phân phối công ty cổ phần địa ốc Sài Gòn Thương Tín – Sacomreal
Ngày tải lên :
18/04/2014, 15:19
... ty “ Chú trọng vào khách hàng và xây
dựng mối quan hệ với khách hàng .
Chiến lược bán hàng của công ty là “Mang lại giá trị cho khách hàng, tạo cảm giác
yên tâm cho khách hàng khi tiếp xúc với ... qui mô lực lượng bán hàng lớn và phân chia theo nhóm khách hàng; công ty
chủ yếu bán hàng qua môi giới nên có một lực lượng bán hàng khá đông.
2.2.3 Quản trị lực lượng bán hàng
2.2.3.1 Thể thức ... 4
1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỊA ỐC SÀI GÒN
THƯƠNG TÍN – SACOMREAL …………… Trang
2. QUẢN TRỊ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG CỦA SACOMREAL…… Trang 7
2.1 Khái niệm quản trị lực lượng bán hàng …………………………Trang...
- 36
- 1.3K
- 15
Hoạt động quản trị khách hàng của công ty vinamilk.doc
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:56
... giải pháp đơn giản như quản lý hồ sơ khách
hàng, quản lý công việc của bộ phận kinh doanh, quản lý công đoạn bán hàng, tới các giải
pháp quản lý tổng thể quan hệ khách hàng hay những giải pháp ... hãng).
Nhóm 6 Trang 31
Quản trị quan hệ khách hàng GVHD: Trương Thị Vân Anh
Khách hàng cá nhân Khách hàng tổ chức
Thông tin nhân khẩu học.
Thông tin mô tả: Tên khách hàng, địa
chỉ, điện thoại/Fax, ... 17
Quản trị quan hệ khách hàng GVHD: Trương Thị Vân Anh
Hiệu quả của hệ thống CRM còn thể hiện ở tính đơn giản khi khách hàng có thể trao đổi
thông tin với công ty theo bất cứ cách nào mà khách...
- 44
- 22.2K
- 209
Cơ sở lý luận về hoạt động chăm sóc khách hàng trong quản trị marketing.
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:30
... ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
TRONG QUẢN TRỊ MARKETING
I. Khái niệm, phân loại và vai trò của khách hàng 2
1. Khái niệm khách hàng 2
2. Phân loại khách hàng 2
3. Vai trò của khách hàng 3
II. Khái ... khách hàng có thể dựa trên các tiêu chí khác nhau và được
phân loại như sau
- Khách hàng cũ
- Khách hàng mới
- Khách hàng hiện tại
- Khách hàng tiềm năng
- Khách hàng bên trong
- Khách hàng ... Những khiếm khuyết trong việc chăm sóc khách hàng 5
2. Quản lý để thoả mãn khách hàng 5
3. Các bước để thoả mãn khách hàng 7
4. Văn hoá chăm sóc khách hàng 7
PHẦN II. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH...
- 48
- 4.9K
- 40
QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU - HAI TRONG MỘT
Ngày tải lên :
07/11/2012, 23:08
...
chào hàng phù hợp.
CRM đưa ra cách tiếp cận bài bản để quản lý quan hệ với các khách hàng. CRM tạo
ra những cơ chế để đưa thương hiệu đến với những khách hàng đã biết và ưa thích
thương hiệu ... thương hiệu của chính mình cũng
như không xác định được những nhu cầu và mong muốn của khách hàng thì vai trò
của và hiệu quả của CRM sẽ bị giảm đi rất nhiều.
UẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN ... nhiều.
UẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU -
HAI TRONG MỘT?
Quản lý thương hiệu (Brand Management - BM) và Quản lý quan hệ khách hàng
(Customer Relationship Management - CRM) là...
- 5
- 413
- 3
Xây dựng hệ thống quản trị khách hàng CRM
Ngày tải lên :
25/01/2013, 16:01
...
16
5
Khách hàng chính
thức trở thành khách
hàng thân thuộc
Khách
hàng
Kiểm tra doanh số khách
hàng
Vượt chỉ
tiêu
Chưa vượt
chỉ tiêu
Khách hàng vẫn là
khách hàng chính thức
Ghi nhận khách
hàng ... thống kê 22
b. Quản lý dịch vụ 22
III.1.4 Quản lý Marketing 22
a. Quản lý thông tin khách hàng 22
b. Quản lý thông tin người đại diện 23
III.1.5 Quản lý sản phẩm 23
III.1.6 Quản lý người ... nhà quản trị thiết lập, các nhân viên có
thể tham chiếu quy trình đó để làm việc.
III.1.4 Quản lý Marketing
a. Quản lý thông tin khách hàng
− Lưu trữ thông tin khách hàng
− Gom nhóm khách hàng...
- 238
- 989
- 7
QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU-HAI TRONG MỘT
Ngày tải lên :
15/08/2013, 14:53
... 3 5375995 Fax: 04 3 5376006
QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU -
HAI TRONG MỘT?
Quản lý thương hiệu (Brand Management - BM) và Quản lý quan hệ khách hàng
(Customer Relationship ... dài bằng
cách mang lại giá trị tối ưu cho khách hàng, từ đó đem lại giá trị cho doanh
nghiệp.
Cho dù các cách định nghĩa về Thương hiệu (hay Quản lý quan hệ khách hàng)
còn rất khác nhau và ... đưa ra cách tiếp cận bài bản để quản lý quan hệ với các khách hàng. CRM
tạo ra những cơ chế để đưa thương hiệu đến với những khách hàng đã biết và ưa
thích thương hiệu đó.
Trong thực tế, nếu...
- 5
- 263
- 0
QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU - HAI TRONG MỘT?
Ngày tải lên :
19/10/2013, 05:15
... chính trong các
UẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU -
HAI TRONG MỘT?
Quản lý thương hiệu (Brand Management - BM) và Quản lý quan hệ khách hàng
(Customer Relationship Management ... dài bằng
cách mang lại giá trị tối ưu cho khách hàng, từ đó đem lại giá trị cho doanh
nghiệp.
Cho dù các cách định nghĩa về Thương hiệu (hay Quản lý quan hệ khách hàng)
còn rất khác nhau và ... chào hàng phù hợp.
CRM đưa ra cách tiếp cận bài bản để quản lý quan hệ với các khách hàng. CRM
tạo ra những cơ chế để đưa thương hiệu đến với những khách hàng đã biết và ưa
thích thương hiệu...
- 5
- 286
- 1
QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU - HAI TRONG MỘT
Ngày tải lên :
09/12/2013, 14:31
...
chào hàng phù hợp.
CRM đưa ra cách tiếp cận bài bản để quản lý quan hệ với các khách hàng. CRM tạo
ra những cơ chế để đưa thương hiệu đến với những khách hàng đã biết và ưa thích
thương hiệu ... dài bằng cách mang lại giá trị
tối ưu cho khách hàng, từ đó đem lại giá trị cho doanh nghiệp.
Cho dù các cách định nghĩa về Thương hiệu (hay Quản lý quan hệ khách hàng) còn
rất khác nhau và ... hài hòa với nhau.
Quản lý thương hiệu sẽ xác định giá trị của hàng hóa, dịch vụ. Việc cung cấp những
hàng hóa dịch vụ đó phải được tổ chức sao cho nhất quán với các giá trị được xác
định....
- 5
- 287
- 0
QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU - HAI TRONG MỘT?
Ngày tải lên :
19/12/2013, 11:02
... thương hiệu của chính mình cũng
như không xác định được những nhu cầu và mong muốn của khách hàng thì vai trò
của và hiệu quả của CRM sẽ bị giảm đi rất nhiều.
QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN ...
chào hàng phù hợp.
CRM đưa ra cách tiếp cận bài bản để quản lý quan hệ với các khách hàng. CRM tạo
ra những cơ chế để đưa thương hiệu đến với những khách hàng đã biết và ưa thích
thương hiệu ... dài bằng cách mang lại giá trị
tối ưu cho khách hàng, từ đó đem lại giá trị cho doanh nghiệp.
Cho dù các cách định nghĩa về Thương hiệu (hay Quản lý quan hệ khách hàng) còn
rất khác nhau và...
- 5
- 380
- 0
Tài liệu Phân cấp trong quản trị khách hàng pptx
Ngày tải lên :
26/01/2014, 14:20
... quản lý. Nếu thẩm
quyền đưa ra các giải pháp của một nhân viên dịch vụ khách hàng là chưa đủ để giữ chân
khách hàng, công ty nên có một quy trình chuẩn mực cho phép các nhân viên dịch vụ
khách ... viên dịch vụ khách hàng danh sách những công việc điều cần nói với các khách
hàng bất mãn chỉ khiến họ ngày một trở nên giống robot hơn.
Hãy đào tạo các nhân viên dịch vụ khách hàng về những ... nhiều khách
hàng bất mãn nhất.
Ví dụ, ghi âm lại các cuộc điện thoại và hàng tháng trao phần thưởng xứng đáng cho
những nhân viên dịch vụ khách hàng thành công nhất trong việc biến những khách...
- 3
- 340
- 0
nghiên cứu xây dựng hệ thống quản trị khách hàng dựa trên phần mềm mã nguồn mở
Ngày tải lên :
18/02/2014, 01:12
... cũng là hiệu quả hơn. Khách hàng
ngày càng trung thành với doanh nghiệp hơn.
SugarCRM cung cấp những tính năng như quản lý khách hàng và quan hệ khách
hàng, quản lý khách hàng tiềm năng, quản ... viên bán hàng của mình đã làm việc thế nào. Cụ thể từng tính năng như
sau:
Quản lý khách hàng và quan hệ khách hàng
Quản lý khách hàng tiềm năng
Quản lý cơ hội
Quản lý bán hàng định ... quản lý bán hàng
Tác nhân: bộ phận quản lý bán hàng
Cập nhật đơn hàng bao gồm các ca sử dụng con: nhập đơn hàng, xóa đơn hàng
1. Nhập /hiệu chỉnh đơn hàng
Trạng thái khởi tạo: bộ phận quản...
- 75
- 849
- 0
