... CHƯƠNG 3NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU3.1. Cơ sở lý luận3.1.1. Tổng quan về kháchhàng a. Khái niệm về kháchhàng Khách hànglà mối quan tâm hàng đầu của mọi doanh nghiệp hoạt động ... Nghiêncứukháchhàng của siêu thị Vinatex-mart và đề xuất giải pháp 4P”. 1.2. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chính của nghiêncứulà nhằm tìm hiểu hành vi và xác định mức độ hài lòng của khách ... mình. Để việc nghiêncứukháchhàng của mình đạt hiệu quả, doanh nghiệp có thể sử dụng các phương pháp sau:_Phỏng vấn khách hàng. _Quan sát hành vi mua của khách hàng. _Điều tra kháchhàng bằng...
... đó.1.1.3. Quy trình nghiêncứukhách hàng Quy trình nghiêncứukháchhàng có thể chia thành các bước như sau:+ Xác định vấn đề cần nghiên cứu Xác định vấn đề nghiêncứulà bước đầu tiên và quan ... và trình bày kết quả nghiên cứu Khâu viết báo cáo và trình bày kết quả nghiêncứu cũng không kém phần quan trọng trong quy trình nghiêncứukhách hàng. Nếu kết quả nghiêncứu không được trình ... hứng, hàng hoá mua khẩn cấp, hàng hoá mua có lựa chọn, hàng hoá mua cho các nhu cầu đặc thù và cuối cùng làhàng hoá cho các nhu cầu thụ động. - Phân loại hàng tư liệu sản xuất: Đây là hàng...
... mua hàng của họ. Hiệu quả của ý tưởng này cụ thể như sau: Nghiên cứukhách hàng: Khoản đầu tư đáng giá “Tìm ra kháchhànglà ai không quan trọng bằng việc tìm hiểu được hành vi tiêu dùng ... phục các kháchhàng hiện tại tin tưởng trao gửi nhiều tài sản của họ vào công ty) và mở rộng chúng (thuyết phục kháchhàng hiện tại mở thêm tài khoản tại công ty ví dụ: nếu kháchhàng đã có ... kế hoach nâng cấp trang thông tin dành cho khách hàng. Công ty này nhận ra rằng trang thông tin đó chính là một phương thức giúp họ phục vụ các kháchhàng hiện tại với một chi phí bỏ ra hoàn...
... Nghiêncứukháchhàng của siêu thị Vinatex-mart và đề xuất giải pháp 4P”. 1.2. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chính của nghiêncứulà nhằm tìm hiểu hành vi và xác định mức độ hài lòng của khách ... dung chủ yếu xoay quanh vấn đề nghiêncứu về nhu cầu, sở thích và mong muốn của kháchhàng đối với siêu thị. Nghiêncứu đối tượng kháchhàng đến Vinatex-mart là những thành phần nào, độ tuổi, ... của kháchhàng và những đánh giá của họ về các mặt của siêu thị.Mục tiêu của đề tài lànghiêncứukháchhàng và những yếu tố ảnh hưởng đến quá trình kinh doanh của siêu thị. Vì khách hàng...
... vụ kháchhànglà tất cả những gì mà kháchhàng nghĩ rằng đó là dịch vụ cần phải có dành cho mình. Đối với một kháchhàng A, đó có thể là chất lượng sản phẩm với giá cả phải chăng, kháchhàng ... dịch vụ. Tuy nhiên, liệu các công ty này có thực sự hiểu dịch vụ khách hàng làgì không? Và nếu không biết dịch vụ kháchhànglà gì, họ sẽ khó lòng mà tồn tại trong điều kiện cạnh tranh gay gắt ... vụ kháchhànglà gì? Trong các hoạt động kinh doanh, thuật ngữ "dịch vụ khách hàng& quot; thường được nhắc đến mà theo đó, người tiêu dùng thường đòi hỏi chất lượng "dịch vụ khách hàng& quot;...
... dựng công nghiệp Hà Nội.Trong đó nghiêncứukháchhàng . Trong đó có hai loại khách hàng đó làkháchhàng đang làkháchhàng và loại kháchhàng đó làkhách hàng tiềm năng tại các vùng tại Hà ... sau:Thông tin về khách hàng: ( gồm những thông tin danh sách khách hàng, quy mô xây dựng của công ty, nhu cầu tìm nhà thầu, công nghệ mà kháchhàng cần , địa điểm , vùng mà kháchhàng xây dựng ... nhiều những thông tin có mặt giá trị nh nghiêncứukhách hàng, giúp cho công ty đạt đợc thành công , tạo chỗ đứng trong ngành xây dựng.2.2 . Nghiêncứukháchhàng Những thông tin cần thu thập đợc...
... nghiệp mình, tức là ai cũng có khách hàng, và đó là các kháchhàng bên trong của doanh nghiệp. Chúng tacó một “dây truyền kháchhàng sau:Giả sử trong dây truyền kháchhàng trên có một khâu nào ... vật chất và tinh thần để làm hài lòng kháchhàng bênngoài. Khi đó, doanh nghiệp sẽ mất kháchhàng bên ngoài do các nhân tốbên trong. Vì vậy công tác chăm sóc kháchhàng phải được mọi thành ... gián đoạn,chẳng hạn kháchhàng bên trong B không được phục vụ tốt, anh ta sẽ khôngđủ điều kiện vật chất và tinh thần để phục vụ tốt kháchhàng bên trong C.Đến lượt kháchhàng bên trong C, do...
... lồ.Đôi khi bạn phải tạm quên những dữ liệu kháchhàng hiện có. Hai mươi kháchhàng trung thành của bạn nhất là ai? Tại sao bạn không tạo ra một nhóm kháchhàng tuyệt đối trung thành có thể tự nguyện ... vài cuộc thảo luận nhóm là bạn sẽ tìm hiểu được nhu cầu thật sự của họ. Bạn hãy cố gắng tìm hiểu những khía cạnh nào mà kháchhàng của bạn quan tâm và bạn sẽ giúp họ làm cho cuộc sống dễ chịu ... chúng thì việc chủ động tiếp cận kháchhàng trở nên thành công việc quan trọng hơn bao giờ hết. Hãy tìm kiếm cách tốt nhất để tìm hiểu và xác định nhu cầukhách hàng ngay bây giờ để tiến thâm...
... vụ kháchhànglà tất cả những gì mà khách hàng nghĩ rằng đó là dịch vụ cần phải có dành cho mình. Đối với một khách hàng A, đó có thể là chất lượng sản phẩm với giá cả phải chăng, kháchhàng ... dịch vụ. Tuy nhiên, liệu các công ty này có thực sự hiểu dịch vụ kháchhànglàgì không? Và nếu không biết dịch vụ kháchhànglà gì, họ sẽ khó lòng mà tồn tại trong điều kiện cạnh tranh gay gắt ... kháchhànglà gì? Trong các hoạt động kinh doanh, thuật ngữ "dịch vụ khách hàng& quot; thường được nhắc đến mà theo đó, người tiêu dùng thường đòi hỏi chất lượng "dịch vụ khách hàng& quot;...
... quyluật.o Nghiêncứu marketing là loại nghiêncứu được thực hiện theo đơn hàng chứ không phải là cuộc nguyên cứu chuẩn hoá.`2.4. Vai trò và ứng dụng của nguyên cứu Marketing Đánh gía tác dụng của nghiên ... doanh nghiệp2. Nghiêncứukháchhàng của công ty xây dựng công nghiệp. Khách hàng tự tìm đến công ty nhờ vào uy tín là chính, công ty chưa phải mấtnhiều công để tìm lấy kháchhàng cho mình. ... trình nghiêncứu MarketingHình 7: Quá trình nghiêncứu Marketing2.3. Đặc điểm của nghiêncứu MarketingPhát hiện vấn đề va hình th nh mà ục tiêu nghiên cưuXây dựng kế hoạch nghiên cứu Thu...
... sai đặc điểm khách hàng của mình: họ phân khúc kháchhàng theo hướng này, nhưng khi làm công tác truyền thông thi làm theo một định hướng khác Một ví dụ cụ thể được đưa ra là: chỉ một năm ... LANTABRAND 1 11/2006 NGHIÊN CỨUKHÁCHHÀNG - NỀN TẢNG CHO SỰ THÀNH CÔNG CỦA DOANH NGHIỆP LANTABRAND Tel: (08) 9 409 781 Fax: ... động kinh doanh đầy tiềm năng của các doanh nghiệp. Đây chỉ là một ví dụ thể hiện sự phức tạp trong công việc mô tả hành vi kháchhàng đối với các doanh nghiệp. Họ phải uyển chuyền và linh hoạt...
... quyền làm bất cứ điều gì để kháchhàng hài lòng, thậm chí có thể bỏ qua cho họ một số sai lầm trong quá trình hoạt động do phải làm vui lòng khách hàng. Thể hiện sự quan tâm, sẵn sàng giúp đỡ khách ... sai lầm và đề nghị tặng kháchhàng một thứ gì đó vì đã làm phiền họ. “Một thứ gì ở đây có thể là một khoản giảm giá, giao hàng miễn phí, hoặc một sản phẩm và dịch vụ gì đó miễn phí kèm theo.Sự ... khách hàng sớm khi sản phẩm đáp ứng đơn chào hàng của họ đã sẵn sàng.Độ tin cậy trong việc cugn cấp dịch vụ cho khách hàng Không giữ lời hứa là nguồn gốc gây bực mình nhất cho khách hàng. Nếu...