luôn tiến tới đích cao hơn không hài lòng với hiện tại
Nghiên cứu sự ảnh hưởng các yếu tố tiện lợi dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bưu chính tại bưu điện tỉnh lâm đồng
Ngày tải lên :
28/01/2016, 12:55
... Rất không đồng ý/ Rất khơng hài lòng/ Rất khơng quan trọng… 30 1,81 – 2,60: Khơng đồng ý/ Khơng hài lòng/ Không quan trọng… 2,61 – 3,40: Không ý kiến/ Trung bình… 3,41 – 4,20: Đồng ý/ Hài lòng/ ... khả hài lòng H : Có tương quan thuận Tiện lợi định hài lòng R R khách hàng H : Có tương quan thuận Tiện lợi liên hệ hài lòng khách R R hàng H : Có tương quan thuận Tiện lợi giao dịch hài lòng ... định nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ thơng qua việc tạo tiện lợi q trình dịch vụ, Tiện lợi dịch vụ xem yếu tố làm tăng hài hòng khách hàng mà khơng làm tăng chi phí tạo khách biệt với đối...
- 85
- 862
- 2
Giám đốc marketing không hài lòng với hiệu quả SEM? doc
Ngày tải lên :
22/03/2014, 16:20
... hàng kết hợp với nguyên tắc marketing tương tác Theo khảo sát công bố gần đây, 57% giám đốc marketing hỏi trả lời họ khơng hài lòng với kết SEM mang lại Bạn ngạc nhiên ư? Không Với kinh nghiệm ... đề nằm sau khơng hài lòng này, tơi cho có bắt nguồn từ việc công ty thuê chuyên viên tiếp thị chưa có nhiều kinh nghiệm triển khai chiến dịch SEM Thực tế công ty thường nhấn mạnh tới yếu tố kĩ ... câu chuyện, thực tế marketer thuờng trọng tới từ khóa đấu giá từ khóa mà bỏ qua yếu tố quan trọng không lối suy nghĩ người sử dụng, thử nghiệm trang web đích Một điểm tương đồng SEM tiếp thị trực...
- 5
- 223
- 0
5 lí do khiến ông chủ không hài lòng với bạn ppt
Ngày tải lên :
29/06/2014, 11:20
... chủ khơng muốn phấn đấu, bắt đầu tìm cơng việc khác Tóm lại Khi bạn nhận cho thể ơng chủ khơng hài lòng với thân, kiểm tra cẩn thận hoàn cảnh Thành thật với thân tìm hiểu lý ông chủ lại không ... tính tốn xem nên làm với lí Nếu khơng thể tiến hành hòa giải để giải mâu thuẫn phát sinh, chẳng có xấu hổ bạn tìm kiếm cơng việc Nhưng phải nhớ rằng, ơng chủ tỏ khơng hài lòng bạn, thực tế đáng ... lại cơng khai phản ứng tạo hội để họ không ưa bạn, thật tồi tệ Hãy cư xử tôn trọng lịch với sếp mình, khơng muốn Bạn “mối đe dọa” cho ơng chủ Rất nhiều người khơng nhận tình trạng Mặc dù xảy thực...
- 3
- 440
- 0
Nâng cao mức độ hài lòng khách hàng tại cửa hàng 216 Thái Hà của công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT
Ngày tải lên :
08/09/2015, 11:58
... hàng ln hài lòng, hài lòng ở mức cao Để xác định làm mức độ hài lòng khách hàng tốt kịp thời phải nghiên cứu, đánh giá mức độ hài lòng khách hàng ở đâu, nào, hài lòng ở yếu tố nào, hài lòng ... nhắc xem xét cải thiện chỗ gửi xe hay không Trong 10 khách hàng vấn thử có khách hàng hài lòng, khách hàng thấy hài lòng, khách hàng cho bình thường có khách hàng khơng hài lòng với thái độ phục ... hài lòng Đây điều đáng khen ngợi cho cửa hàng 216 Thái Hà khách hàng đánh giá xấp xỉ hài lòng Tuy nhiên cửa hàng chưa đạt mức độ hài lòng cao – tức “rất hài lòng , cửa hàng cần phải cải tiến...
- 92
- 355
- 2
cần phải tìm ra những điểm chưa tốt của dịch vụ xe bus transerco trong nội thành hà nội mà khách hàng cảm thấy không hài lòng. thông quá đó nâng cấp, cải tiến để có được một dịch vụ xe bus tốt hơn nữa.
Ngày tải lên :
17/02/2014, 12:32
... mà khách hàng cảm thấy khơng hài lòng Thơng q nâng cấp, cải tiến để có dịch vụ xe bus tốt Nhằm đánh giá cách khách quan nhận định khách hàng dịch vụ xe bus Transerco tiến hành thực đề tài:nghiên ... Transerco Cuộc nghiên cứu tiến hành lập bảng hỏi theo yêu cầu thông tin cần thu thập Tiến hành vấn thử số thành viên chọn ngẫu nhiên để kiểm tra chỉnh lý lại câu hỏi tiến tới hoàn thiện bảng hỏi tối ... khơng phải cao mà chấp nhận với đối tượng khách hàng khách hàng chấp nhận 6.3 Phân phối dịch vụ: Với hành trăm xe bus lớn nhỏ khác có mặt hầu hết tuyến phố xe bus Transerco đưa sản phẩm đến với...
- 10
- 581
- 0
Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng về các dịch vụ tại siêu thị big c huế
Ngày tải lên :
27/09/2013, 21:16
... lại so với người kỳ vọng Nhưng mức độ xảy ba mức độ thỏa mãn sau: kết thực tế thấp kỳ vọng khách hàng khơng hài lòng, kết thực tế tương xứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng, kết thực tế cao kỳ ... học Kinh tế Huế CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Lý luận hài lòng khách hàng Sự hài lòng trạng thái tâm lý tổng thể phản ánh đánh giá ... tranh, khơn ngoan doanh nghiệp cần tạo thỏa mãn khách hàng cao đối thủ cạnh tranh Như hài hòa lợi ích khách hàng lợi nhuận doanh nghiệp Dù thỏa mãn, hài lòng khách hàng có ảnh hưởng tới lòng trung...
- 52
- 762
- 3
Đề tài một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ giao nhận tạicông ty TNHH TM hóa minh
Ngày tải lên :
10/12/2013, 18:24
... hàng khơng hài lòng - Khi kết nhận tương xứng với đánh giá khách hàng hài lòng - Khi kết nhận cao đánh giá khách hàng hài lòng Khách hàng chủ yếu hình thành mong đợi có kinh nghiệm q khứ, thơng ... kết quả, hài lòng có thỏa mãn u cầu khách hàng mong đợi Các câu hỏi sử dụng để đo lường mức độ hài lòng khách hàng diễn tả theo thang đo Likert điểm: = Hồn tồn khơng hài lòng = Khơng hài lòng = ... chậm không ổn định nên khách hàng biết nhận hàng Vì thế, khơng xây dựng tin cậy khách hàng Nhưng ta thấy khoảng biến thiên nhỏ Range: 0.883, hài lòng thấp 3.2, cao 4.033, số liệu khơng hài lòng với...
- 82
- 861
- 0
nâng cao mức độ hài lòng trong công việc của cán bộ nhân viên khối dịch vụ ngân hàng và tài chính cá nhân - ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam techcombank
Ngày tải lên :
01/11/2014, 03:32
... (Mean) sau: Mean Ý nghĩa 1,00 - 2,33 Khơng hài lòng 2,33 - 3,67 Khơng có ý kiến 3,67 - Rất hài lòng Như vậy, dựa giá trị mean >3,67 nhận định cán nhân viên hài lòng với giả thiết đưa 4.7 Kết luận vấn ... (Mean) Mean Ý nghĩa 1,00 - 2,33 Khơng hài lòng 2,33 - 3,67 Khơng có ý kiến 3,67 - Rất hài lòng Như vậy, dựa giá trị mean >3,67 nhận định cán nhân viên hài lòng với giả thiết đưa Nhân tố (Bản chất ... khía cạnh hài lòng chung cơng việc hài lòng có người lao động có cảm giác hứng thú, thoải mái, thể phản ứng tích cực khía cạnh cơng việc 1.1.2 Sự cần thiết phải nâng cao mức độ hài lòng người...
- 104
- 3K
- 19
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH SÀI GÒN
Ngày tải lên :
10/11/2014, 11:05
... lường hài lòng khách hàng giúp đạt mục đích sau: Hiểu mức độ hài lòng khách hàng để định hoạt động nhằm nâng cao hài lòng khách hàng Các thông tin, kết điều tra giúp so sánh mức độ hài lòng ... cung cấp không giống nhau, khách hàng cảm thấy khơng hài lòng Sự hài lòng khác hàng tùy thuộc vào hiệu hay lợi ích sản phẩm dịch vụ mang lại so với mà họ kỳ vọng Khách hàng có cấp độ hài lòng khác ... hệ thuận chiều với hài lòng khách hàng H2: Độ đảm bảo ngân hàng có mối quan hệ thuận chiều với hài lòng khách hàng H3: Độ đáp ứng ngân hàng có mối quan hệ thuận chiều với hài lòng khách hàng...
- 109
- 1K
- 2
nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng của các ngân hàng thương mại tại tp. hồ chí minh
Ngày tải lên :
05/03/2015, 10:37
... tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Nhờ vào phân tích cụ thể này, doanh nghiệp có hướng phát triển, thay đổi cấu hoạt động, hồn thiện hơn, nâng cao sức cạnh tranh với đối thủ Với nghiên cứu ban ... nhằm Ngân hàng thương mại sử dụng nguồn thơng tin liệu để xây dựng hồn thiện tăng hài lòng khách hàng đến giao dịch Tổng quan đề tài nghiên cứu Mức độ hài lòng khách hàng đề cập, tìm hiểu nhà nghiên ... tiếp cận gần với đời sống khoa học cơng nghệ nên việc nghiên cứu hài lòng khách hàng tiến hành thường xuyên để nhanh chóng đáp ứng lựa chọn khách hàng Đề tài : “Đo lường mức độ hài lòng khách hàng...
- 13
- 612
- 0
Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng vốn tại Công ty Cổ phần dịch vụ hàng không Thăng Long
Ngày tải lên :
25/03/2015, 23:32
... ích cho khách hàng, cổ đông xã hội: Công ty Cổ phần Dịch vụ hàng không Thăng Long hướng tới mục đích khơng ngừng nỗ lực hồn thiện, sáng tạo để cung cấp thêm nhiều dịch vụ hữu ích có chất lượng ... qua năm Mặc dù năm 2010 năm có doanh thu cao cao gấp đôi năm 2011, nhiên chi phí năm 2011 lại cao nhiều so với năm 2010 Đặc biệt chi phí tài năm 2011 cao gấp 11 lần năm 2010 ( tăng gần 23 tỷ) ... rỗi Điều cho thấy, để đạt mục đích sử dụng vốn có hiệu hồn tồn không dễ dàng Đây yếu tố mà doanh nghiệp khơng có khả tự khắc phục song lại có ảnh hưởng không nhỏ tới hiệu hoạt động kinh doanh,...
- 82
- 417
- 0
Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán lẻ thiết bị công nghệ di động tại công ty Viễn Thông A
Ngày tải lên :
30/07/2015, 20:11
... vi KH Ngay KH có hài lòng tích cực cơng ty mức độ hài lòng mức hài lòng họ tìm đến công ty khác để tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch vụ Chỉ KH có mức độ hài lòng cao “rất hài lòng họ chắn KH ... dịch vụ với kỳ vọng người Mức độ hài lòng phụ thuộc khác biệt kết nhận kỳ vọng, kết thực tế thấp kỳ vọng KH khơng hài lòng, kết thực tế tương xứng với kỳ vọng KH hài lòng, kết thực tế cao kỳ vọng ... * Hài lòng ổn định (Stable customer satisfaction): KH có hài lòng ổn định, họ cảm thấy thoải mái hài lòng với diễn khơng muốn có thay đổi cách phục vụ cơng ty Vì KH tỏ dễ chịu, có tin tưởng cao...
- 111
- 730
- 5
Nâng cao mức độ hài lòng của người bệnh sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Truyền Máu Huyết Học
Ngày tải lên :
31/07/2015, 19:02
... tin Bệnh viện hài lòng người bệnh: H4: Thơng tin cung cấp đầy đủ, rõ ràng nhanh hài lòng khách hàng cao Giá yếu tố làm cho khách hàng hài lòng Khơng giá cao làm cho khách hàng khơng hài hòng giá ... hàng có mức độ hài lòng cao có khả thay đổi nhãn hiệu • Giảm chi phí: khách hàng có mức độ hài lòng cao tốn chi phí để phục vụ khách hàng • Giá cao hơn: khách hàng có mức độ hài lòng cao sẵn sàng ... làm tăng cường hài lòng người bệnh Sự hài lòng người bệnh tài sản vơ hình bệnh viện, hài lòng người bệnh tỷ lệ thuận với phát triển tăng trưởng bệnh viện Bệnh viện không làm hài lòng người bệnh...
- 95
- 678
- 3
Luận văn thạc sĩ Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam
Ngày tải lên :
09/08/2015, 13:53
... hàng hài lòng n nâng cao s hài lòng c a khách hàng, nhà cung c p d ch v ph i nâng cao ch ng d ch v Ch thành ph n c a d ch v ng d ch v ch t p trung c th vào nh ng n g c quan tr ct c n s hài lòng ... hàng Vì v y, có th dùng s hài lòng c ng ch ng d ch v 1.3 NHBL 1.3.1 Kinh nghi m v nâng cao m hài lòng khách hàng v d ch v NHBL c a m t s ngân hàng th gi i nâng cao m hài lòng c a khách hàng v d ... m t s ng m ng d ng th c ti n nghiên c c nhân t hài lòng c a khách hàng cá nhân Ba là, ng d ch v hài lòng khách hàng th c nh m nâng cao m c hài lòng c a khách hàng cá nhân v d ch v NHBL t i Eximbank...
- 111
- 383
- 1
Nghiên cứu ảnh hưởng của các thành phần chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của người gửi tiền tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh vĩnh long
Ngày tải lên :
28/01/2016, 12:54
... quan dương với T T hài lòng khách hàng H3: Thành phần lực phục vụ CLDVTG có tương quan dương với T T hài lòng khách hàng H4: Thành phần đồng cảm CLDVTG có tương quan dương với hài T T lòng khách ... đưa bốn giải pháp cải thiện mức độ hài lòng khách hàng: Nâng cao phương tiện vật chất hữu hình; Nâng cao độ tin cậy khách hàng; Nâng cao lực phục vụ; Nâng cao đồng cảm với khách hàng số giải ... al, 2011) Vậy muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp phải nâng cao chất lượng dịch vụ Hay chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có quan hệ tương hỗ chặt chẽ với nhau, chất lượng dịch...
- 147
- 472
- 1
Hoàn thiện hệ thống đánh giá chất lượng để nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của khách sạn THE SANCTUARY
Ngày tải lên :
07/04/2016, 08:13
... nâng cao cải tiến hệ thống quản lý chất lượng với tương quan mức độ hài lòng khách hàng 1.5.1 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng - Khái niệm hài lòng khách hàng 30 Sự hài lòng ... 1.3 Mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ khách sạn 1.3.1 Khái niệm hài lòng Có nhiều định nghĩa khác hài lòng khách hàng có nhiều tranh luận định nghĩa Nhiều nhà nghiên cứu cho hài lòng khác biệt ... rằng, hài lòng so sánh lợi ích thực tế cảm nhận kỳ vọng Nếu lợi ích thực tế khơng kỳ vọng khách hàng thất vọng Còn lợi ích thực tế đáp ứng với kỳ vọng đặt khách hàng hài lòng Nếu lợi ích thực tế cao...
- 91
- 398
- 0
NÂNG CAO mức độ hài LÒNG của BỆNH NHÂN sử DỤNG DỊCH vụ KHÁM CHỬA BỆNH điển HÌNH tại BỆNH VIỆN TRUYỀN máu HUYẾT học full
Ngày tải lên :
21/05/2016, 02:40
... nhanh hài lòng khách hàng cao H2: Các bữa ăn ngon phục vụ tốt hài lòng khách hàng cao H3: Sự phối hợp phòng ban trơi chảy hài lòng khách hàng cao H4: Các tiện nghi tốt hài lòng khách hàng cao ... nghi tốt hài lòng khách hàng cao H4: Thông tin cung cấp đầy đủ, rõ ràng nhanh hài lòng khách hàng cao H5: Việc tính tiền viện phí chuyên nghiệp phù hợp với dịch vụ hài lòng khách hàng cao H6: ... lên hài lòng khách hàng (người bệnh) với giả thiết sau: H1: Nhân viên lịch sự, vui vẻ, thân thiện chuyên nghiệp hài lòng khách hàng cao H2: Sự phối hợp phòng ban trơi chảy hài lòng khách hàng cao...
- 15
- 360
- 0
Phân tích và đề xuất các biện pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng trong và ngoài nước đối với chất lượng dịch vụ tại khách sạn rex vũng tàu
Ngày tải lên :
09/10/2016, 23:47
... biểu hiện, nhu cầu tiềm ẩn + Nhu cầu bản: loại nhu cầu không đƣợc biểu lộ, đáp ứng loại nhu cầu không mang đến hài lòng khách hàng, nhiên ngƣợc lại khách hàng khơng hài lòng + Nhu cầu biểu hiện: ... khác Ðiều chung sản phẩm khách sạn mang lại cho họ hài lòng Sự hài lòng khơng phải hài lòng nhƣ ngƣời ta mua loại sản phẩm vật chất cụ thể mà hài lòng khoảng thời gian cảm giác đạt đƣợc Đặc điểm ... 2.9: Mức độ hài lòng khách hàng độ tin cậy 57 Bảng 2.10: Mức độ hài lòng khách hàng khả đáp ứng 59 Bảng 2.11: Mức độ hài lòng khách hàng đảm bảo 61 Bảng 2.12: Mức độ hài lòng khách...
- 100
- 608
- 2
Nâng cao mức độ hài lòng của công dân sử dụng dịch vụ hành chính công tại văn phòng Ủy ban nhân dân thành phố Buôn Ma Thuột
Ngày tải lên :
14/11/2016, 10:55
... thuộc: Sự hài lòng cơng dân + Hài lòng dịch vụ + Hài lòng quy trình thực + Hài lòng cung cách phục vụ + Hài lòng kết giải 23 2.4.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề nghị Căn vào lý thuyết hài lòng yếu tố ... nhà cung cấp dịch vụ nỗ lực cải tiến chất lượng dịch vụ ngày hồn thiện - Hài lòng ổn định: khách hàng có hài lòng ổn định, họ cảm thấy thoải mái hài lòng với diễn khơng muốn có thay đổi cách cung ... Sự hài lòng khách hàng 2.2.1 Khái niệm hài lòng khách hàng Sự hài lòng mức độ trạng thái cảm giác người bắt nguồn từ việc so sánh kết thu từ sản phẩm với kỳ vọng người (Kotler 2001) Sự hài lòng...
- 122
- 413
- 0
luận văn thạc sĩ nâng cao chất lƣợng nhân lực tại công ty cổ phần dịch vụ hàng không thăng long
Ngày tải lên :
19/03/2017, 08:30
... Theo quy định nay, lao động có trình độ cao tức lao động tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên Nhưng trình độ cao không đồng nghĩa với chất lượng cao Chất lượng cao phải đáp ứng tốt yêu cầu vị trí công ... khơng có đề tài nghiên cứu trực tiếp khách thể - Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không Thăng Long Với đặc điểm nguồn nhân lực môi trường hoạt động có nhiều khác biệt nên đề tài khơng trùng lặp với ... tay nghề cao khơng có nghĩa họ làm việc tốt, gắn bó với cơng việc, tận tâm cơng việc, khơng có nghĩa hoạt động doanh nghiệp chắn tốt, vấn đề phụ thuộc vào việc NLĐ có muốn làm việc hay khơng? Suy...
- 122
- 180
- 0