làm gì khi gặp khách hàng khó tính

... vụ khách hàng của bạn nên hướng tới một giải pháp có thể giúp ích hiệu quả nhất cho cả công ty bạn và khách hàng. Nếu bạn thành công, bạn sẽ níu giữ được khách hàng, vượt mọi mong đợi của khách ... bạn có thể làm được những gì và không thể làm được những gì cho các khách hàng. Bước 5 – Kiểm tra Việc kiểm tra chính là cơ hội của chúng ta nhằm đảm bảo rằng khách hàng đã hoàn toàn thoả mãn ... mái nhất trong khi vẫn cân bằng giữa lợi ích kinh doanh và nhu cầu của khách hàng. Không ai muốn đánh mất các khách hàng hiện đang có cả. Tình huống được đưa ra là một khách hàng gọi điện than...

Ngày tải lên: 21/08/2012, 17:24

... trình phục vụ khách hàng, nhất định bạn sẽ gặp những khách hàng khó tính, vậy làm thế nào để giao tiếp với họ, xin xem những chi tiết sau đây. Khách hàng khó tính nhất bao gồm: Khách hàng cố chấp. ... cả khi bạn đã dần quen với khách hàng, nhưng trước khi bạn chưa nhìn thấy được kết quả tốt làm cho cả hai bên hài lòng, bạn không nên Làm thế nào để giao tiếp với loại khách hàng khó tính ... thân, người thích tán phét chiếm tới 17% trong những loại khách hàng khó tính nhất. Khách hàng có tính tự kiêu tự đại. Loại khách hàng này mong muốn bạn bỏ ngay mọi việc khác để giải quyết...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 09:15

Ngày tải lên: 28/06/2014, 13:20

Ngày tải lên: 09/07/2014, 07:20

Ngày tải lên: 09/07/2014, 07:20

... xử với khách hàng khó tính Bạn làm thế nào nếu gặp phải một vị khách hàng khó tính và khó chịu? Hãy tham khảo một vài nguyên tắc sau: Nguyên tắc 1: Không bao giờ cãi vã với khách hàng Bạn ... một cuộc cãi vã với khách hàng bởi khách hàng luôn có hàng tá lựa chọn. Thậm chí, họ còn có lựa chọn gửi ý kiến phàn nàn lên các cơ quan có thẩm quyền hoặc báo chí ngay cả khi những ý kiến đó ... rằng liên lụy đến những vấn đề như thế này chỉ làm bạn tốn thời gian, tiền bạc và ảnh hưởng không tốt đến hình ảnh của Theo Dan Kenedy Khi n khách hàng cảm thấy thua cuộc không bao giờ dẫn đến...

Ngày tải lên: 17/10/2012, 17:25

... diện công ty sẽ làm khách hàng ngạc nhiên khi luôn đón chào họ niềm nở và biết rõ thượng đế của mình dùng loại cà phê gì. Gặp những tình huống như vậy, dù rất nhỏ, nhưng khách hàng sẽ nghĩ ngay ... sao khách hàng chấm dứt hợp tác với các công ty? Kết quả là: 1. Thiếu sự quan tâm 92% số khách hàng được hỏi cho biết sẽ chấm dứt hợp tác nếu không nhận được sự quan tâm. Ví dụ: Nếu khách hàng ... là khách hàng chỉ cần giá thật rẻ. Khách hàng quen ngày càng đòi hỏi nhiều hơn. Ngoài chất lượng và giá thành của sản phẩm, mọi dịch vụ đi kèm với nó sẽ quyết định sự sống còn của công ty. Khách...

Ngày tải lên: 08/11/2012, 09:25

... vị khách này. Nhiều công ty đã đánh mất cơ hội có được các khách hàng trung thành chỉ bởi họ không biết phải làm thế nào để biến những khách hàng khó tính, ưa phàn nàn thành những khách hàng ... thể khách hàng của bạn đã bình tĩnh hơn chút ít và hiểu rằng bạn đang ở đây để giải quyết vấn đề giúp họ. Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành Chắc hẳn không có người bán hàng ... lắng nghe khách hàng. - Một khi khách hàng đưa ra cho bạn những chi tiết - bạn hãy tổng kết lại và cho khách hàng thấy bạn đã hiểu rõ vấn đề. - Nếu bạn không hiểu vấn đề của khách hàng là ở...

Ngày tải lên: 09/12/2013, 19:15

... Nếu khách hàng khó tính, hay đòi hỏi khi đuợc hài lòng thì có khả năng đem lại cho doanh nghiệp một nguồn lợi lớn thông qua việc giới thiệu những khách hàng triển vọng khác. Giữ chân những khách ... những khách hàng như vậy, mặc dù việc nói “không” với khách hàng đôi khi không dễ dàng. Có những nguồn lực để làm cho những khách hàng khó tính hài lòng không? Thật ra những câu hỏi ở trên đã ... những khách hàng khó tính có phù hợp với sứ mệnh và mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp không? Nếu câu trả lời là không thì có lẽ doanh nghiệp nên tiếp làm ăn với những khách hàng như vậy,...

Ngày tải lên: 13/12/2013, 20:15

... những điều gì nhất? Nên chắc chắn rằng tất cả các yếu tố đều được xem xét. 3. Điều gì khi n khách hàng khó thông hiểu nhất? Hãy quan tâm đến cách truyền tải những ý tưởng này đến khách hàng một ... sai lầm khi ra quyết định: 1. Khách hàng thường có xu hướng mắc phải những sai lầm gì khi ra quyết định. Nên đảm bảo quá trình ra quyết định không có những yếu tố sai lầm đó. 2. Khách hàng thường ... tâm và đầu tư đúng mức, vì thế làm cho khách hàng trở nên không nhận thức được những giá trị tiềm năng của của sản phẩm. Trong bối cảnh đó, quyết định mua của khách hàng có thể sẽ là ngẫu nhiên...

Ngày tải lên: 20/12/2013, 18:15

... Doanh nghiệp làm gì với những khách hàng kiểu “Hôligân”? Trong kinh doanh, việc gặp phải những khách hàng khó tính là điều không thể tránh khỏi. Sự việc cũng chỉ là đơn giản khi bắt đầu những ... đầu những hiểu nhầm, tranh cãi, than • Để có một kết thúc nhẹ nhàng hãy luôn nhắc nhở khách hàng về những gì đã trao đổi, những gì còn tồn tại. Bằng mọi cách hãy đưa họ trở về hiện tại và cuối...

Ngày tải lên: 23/12/2013, 03:15

... Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành Chắc hẳn không có người bán hàng nào ưa những khách hàng khó tính, bởi vì sẽ phải dành ra rất nhiều thời ... trí của khách hàng: tại sao khách hàng lại quan tâm đến vấn đề này, tại sao họ lại phàn nàn? Sau đó bạn hãy tự hỏi: phải làm thế nào để giải quyết vấn đề của khách hàng? Nếu một khách hàng đang ... Đừng ngắt lời khách hàng, đừng thúc giục họ bình tĩnh trở lại, thay vào đó bạn hãy chăm chú lắng nghe xem đâu là vấn đề cần giải quyết. Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành -...

Ngày tải lên: 16/01/2014, 11:37

... bị cách tìm kiếm khách hàng và hướng dẫn họ trong suốt quá trình ra quyết định mua hàng. Chúng ta chắc hẳn biết được ai là khách hàng của mình, khách hàng đang tìm kiếm điều gì, họ dựa vào những ... 2. Khách hàng thiếu kinh nghiệm trong việc ra quyết định đối với những loại sản phẩm/dịch vụ này. Hàng hóa/dịch vụ càng quan trọng thì khách hàng càng khó xuyên suốt được quá trình mua hàng. ... Đưa ra quyết định - Bạn phải làm gì để giúp khách hàng? Hãy so sánh hai mối quan hệ: nhà vật lý trị liệu - bệnh nhân; nhân viên kinh doanh - khách hàng. Những giá trị chính mà nhà vật...

Ngày tải lên: 26/01/2014, 12:20

... của khách hàng. Khi xét thấy cần thiết, nên tăng thêm lượng nhân viên phục vụ khách hàng để có đủ người tiếp đón khách hàng và đề phòng những trục trặc trong việc bán hàng. Nếu khách hàng ... quyết nhanh mọi nhu cầu của đông đảo khách hàng, trong đó có cả những khách hàng đặc biệt khó tính. Một khi được huấn luyện đầy đủ, đội ngũ nhân viên bán hàng của bạn sẽ trở nên năng động, khéo ... Tiếp đón khách hàng khó tính trong mùa lễ tết Nhằm giúp các nhân viên phục vụ xử lý khéo léo hơn với những vị khách hàng khó tính, các nhà quản trị kinh doanh nên...

Ngày tải lên: 05/03/2014, 21:20

... trang web, nhưng điều quan trọng là làm sao để khách hàng sẽ không rời khỏi ngay khi họ nhìn thấy site của bạn đang tải xuống. Site mà bạn tạo phải làm cho khách hàng muốn xem và muốn quay trở lại. ... bằng điện tử bởi vì chúng tỏ ra khả hiệu quả đối với những khách hàng truy cập internet. Mạng liên minh. Làm gì để có khách hàng trung thành Vi ệ c có m ộ t s ả n ph ẩ m hay d ị ch v ụ ... cửa hàng họ thường không muố n đi sang các cửa hàng khác để tham khảo giá vì điều này làm cho họ mất thời gian. Tuy nhiên, v ớ i internet, vi ệ c so sánh này tr ở nên đơn gi ả n; khách hàng...

Ngày tải lên: 09/03/2014, 08:20

... Làm gì khi con hung hăng, hay đấm, đá, cắn bạn? Tại sao điều đó xảy ra? Hành vi hung hăng là một ... đến con khi bé không ngoan, bạn hãy tìm những điểm tốt trong hành vi của bé để khen ngợi. Ví dụ, khi bé đang nổi giận nhưng không đánh hay cắn bạn của bé, bạn có thể khen ngợi con đã làm đúng; ... xem những đứa trẻ khác chơi, giải thích rằng bé có thể trở lại chơi khi cảm thấy đã sẵn sàng để tham gia vui vẻ mà không làm đau các bạn. Tránh "nói lý" với con, chẳng hạn như: "Con...

Ngày tải lên: 01/04/2014, 00:21

... Làm thế nào để giao tiếp với khách hàng khó tính Trong quá trình phục vụ khách hàng, nhất định bạn sẽ gặp những khách hàng khó tính, vậy làm thế nào để giao tiếp với ... quyết những khách hàng khó tính: Nếu như bạn gặp phải những loại khách hàng kể trên, bạn nên áp dụng những biện pháp sau đây: Quản lý sự mong muốn của khách hàng. Nói cho khách hàng biết cần ... rồi?'' Những khách hàng này chiếm 11% trong những khách hàng khó tính nhất. 1 2% còn lại khi gặp phải những sự việc xảy ra tình cờ hoặc là trạng thái bất bình thường mới trở nên khó tính. Biện...

Ngày tải lên: 05/04/2014, 01:57

... thích gì ngay khi tôi nhìn thấy nó, nhưng giờ thì chắc anh nên cho tôi xem 4 lựa chọn trước đã " Mặc dù vậy, một khách hàng khó tính đúng kiểu sẽ tiếp tục làm việc với bạn cho đến khi ra ... dù bạn rất khó chịu. Nếu bạn mất ngủ giữa đêm hay liên tục khó chịu vì điện thoại, bạn cần nhận ra rằng bạn đang là một đối tác chính của khách hàng đó. Đây không phải là một khách hàng mang ... nói xấu người khác. Giờ là lúc bạn phải bỏ những tính đó, đừng để khách của bạn xem bạn với ánh mắt khó chịu khi bạn ở trong khu vực của khách. Khi bạn thương lượng với một nhóm, đừng nên chọn...

Ngày tải lên: 28/06/2014, 08:20

Ngày tải lên: 29/06/2014, 06:20

Ngày tải lên: 01/07/2014, 14:21