khi khách hàng khó tính
Làm thế nào để phục vụ tốt các khách hàng khó tính
Ngày tải lên :
21/08/2012, 17:24
... vụ khách hàng của bạn nên hướng tới một giải pháp có thể giúp ích hiệu
quả nhất cho cả công ty bạn và khách hàng. Nếu bạn thành công, bạn sẽ níu giữ được khách
hàng, vượt mọi mong đợi của khách ... giữ chân các khách
hàng bất cứ lúc nào có thể. Chúng ta muốn đưa ra cho khách hàng những cảm giác thoải
mái nhất trong khi vẫn cân bằng giữa lợi ích kinh doanh và nhu cầu của khách hàng. Không ... cáu giận và đặt bản thân chúng ta vào cương vị của khách hàng.
Bước 3 – Làm rõ vấn đề
Đôi khi chúng ta mắc sai lầm trong việc giải quyết các khó khăn vướng mắc phát sinh bởi
vì chúng ta dựa...
- 4
- 2K
- 3
Ứng xử với khách hàng khó tính
Ngày tải lên :
17/10/2012, 17:25
... xử với khách hàng khó tính
Bạn làm thế nào nếu gặp phải một vị khách hàng khó tính và
khó chịu? Hãy tham khảo một vài nguyên tắc sau:
Nguyên tắc 1: Không bao giờ cãi vã với khách hàng
Bạn ... một cuộc cãi vã với khách
hàng bởi khách hàng luôn có hàng tá lựa chọn. Thậm chí, họ còn
có lựa chọn gửi ý kiến phàn nàn lên các cơ quan có thẩm quyền
hoặc báo chí ngay cả khi những ý kiến đó ... Kenedy
Khi n khách hàng cảm thấy thua cuộc không bao giờ dẫn đến
kết quả mong muốn cuối cùng. Điều này cũng xảy ra tương tự
nếu bạn mong muốn thể hiện sự hiểu biết của mình là hơn khách
hàng. ...
- 4
- 1.1K
- 12
Dịch vụ: Mấu chốt để thỏa mãn khách hàng khó tính
Ngày tải lên :
08/11/2012, 09:25
... sao
khách hàng chấm dứt hợp tác với các công ty? Kết quả là:
1. Thiếu sự quan tâm
92% số khách hàng được hỏi cho biết sẽ chấm dứt hợp tác nếu không nhận được sự quan
tâm. Ví dụ: Nếu khách hàng ... là khách hàng chỉ cần giá thật rẻ.
Khách hàng quen ngày càng đòi hỏi nhiều hơn. Ngoài chất lượng và giá thành của sản
phẩm, mọi dịch vụ đi kèm với nó sẽ quyết định sự sống còn của công ty.
Khách ... quyết định sự sống còn của công ty.
Khách hàng của bạn là ai?
Khách hàng cũng giống như bạn, có tính cách, suy nghĩ, lập trường riêng, do vậy bạn khó
có thể đoán trước cách xử sự của họ sẽ...
- 3
- 495
- 1
Tài liệu Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành pdf
Ngày tải lên :
09/12/2013, 19:15
... lắng nghe khách hàng.
- Một khi khách hàng đưa ra cho bạn những chi tiết - bạn hãy tổng kết lại và cho khách
hàng thấy bạn đã hiểu rõ vấn đề.
- Nếu bạn không hiểu vấn đề của khách hàng là ở ... thể khách hàng của bạn đã bình tĩnh hơn chút ít và hiểu rằng
bạn đang ở đây để giải quyết vấn đề giúp họ.
Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành
Chắc hẳn không có người bán hàng ... vị khách này.
Nhiều công ty đã đánh mất cơ hội có được các khách hàng trung thành chỉ bởi họ không
biết phải làm thế nào để biến những khách hàng khó tính, ưa phàn nàn thành những khách
hàng...
- 3
- 1.2K
- 4
Tài liệu Làm thế nào để giao tiếp với loại khách hàng khó tính nhất doc
Ngày tải lên :
14/12/2013, 09:15
... trình phục vụ khách hàng, nhất định bạn sẽ gặp những khách
hàng khó tính, vậy làm thế nào để giao tiếp với họ, xin xem những chi tiết
sau đây.
Khách hàng khó tính nhất bao gồm:
Khách hàng cố chấp. ... thân, người thích tán phét chiếm tới
17% trong những loại khách hàng khó tính nhất.
Khách hàng có tính tự kiêu tự đại. Loại khách hàng này mong muốn
bạn bỏ ngay mọi việc khác để giải quyết ... phục vụ khách hàng định kì gọi điện cho khách hàng, điều tra ý kiến
của họ về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Ngoài ra, họ còn mời
khách hàng tham dự hội liên hợp hữu nghị khách hàng, mọi...
- 6
- 826
- 2
Tài liệu Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành docx
Ngày tải lên :
16/01/2014, 11:37
... Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành
Chắc hẳn không có người bán hàng nào ưa những khách hàng khó
tính, bởi vì sẽ phải dành ra rất nhiều thời ... vị khách này.
Nhiều công ty đã đánh mất cơ hội có được các khách hàng trung thành chỉ bởi họ không biết
phải làm thế nào để biến những khách hàng khó tính, ưa phàn nàn thành những khách hàng ... trí của khách hàng: tại sao khách hàng lại quan tâm đến
vấn đề này, tại sao họ lại phàn nàn? Sau đó bạn hãy tự hỏi: phải làm thế nào để giải quyết vấn
đề của khách hàng?
Nếu một khách hàng đang...
- 3
- 418
- 0
Tiếp đón khách hàng khó tính trong mùa lễ tết ppt
Ngày tải lên :
05/03/2014, 21:20
... của khách hàng. Khi xét thấy
cần thiết, nên tăng thêm lượng nhân viên phục vụ khách hàng để có đủ người tiếp
đón khách hàng và đề phòng những trục trặc trong việc bán hàng.
Nếu khách hàng ... quyết nhanh mọi nhu cầu của đông đảo khách hàng,
trong đó có cả những khách hàng đặc biệt khó tính. Một khi được huấn luyện đầy
đủ, đội ngũ nhân viên bán hàng của bạn sẽ trở nên năng động, khéo ... Tiếp đón khách hàng khó tính trong
mùa lễ tết
Nhằm giúp các nhân viên phục vụ xử lý khéo léo hơn với những vị khách hàng
khó tính, các nhà quản trị kinh doanh nên...
- 3
- 479
- 0
Làm gì khi khách hàng từ chối
Ngày tải lên :
21/08/2012, 17:24
... cả những khách hàng khó tính nhất.
Sưu tầm: www.kynang.edu.vn
Vấn đề thực sự nằm ở giá trị của sản phẩm/dịch vụ mà bạn cung cấp. Bằng việc nói rằng
giá của bạn quá đắt cho thấy khách hàng chưa ... quan tới khách hàng cũng có thể gây ấn tượng khá tốt. Khi đó, “Họ
sẽ cho rằng bạn là một trong số ít người có thể trò chuyện”, Deren nói.
Từ đó, bạn hãy cố gắng tìm ra lý do tại sao khách hàng lại ... thích hay bào chữa nào biện hộ
cho những gì xảy ra trong quá khứ, thậm chí cả khi điều đó không khi n cho các khách
hàng này quay trở lại. Sau đó khẳng định rằng vấn đề này chắc chắn sẽ không...
- 3
- 967
- 12
Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng và tính cước sử dụng 178 tại Trung tâm viễn thông Hà Nội
Ngày tải lên :
17/04/2013, 13:42
... cách tính công dựa theo số lợng ngày đi làm việc, số
lợng ngày nghỉ có phép (vẫn tính công, nhng sẽ trừ vào số ngày đợc nghỉ phép
trong một năm), số lợng ngày nghỉ không có phép (không tính ... viên có thể sẽ bị kỷ luật hạ bậc lơng), số lợng ngày làm bù, số lợng
ngày làm thêm
5.Về tính lơng
- Cách tính lơng trong công ty nh sau :
[HSL+HSPC] x LCB x NCTT x HSHQ x HSC
Tiền lơng =
- ... HSNV(Bảng hồ sơ nhân viên)
Nhiệm vụ : Lu thông tin cần thiết của nhân viên trớc khi vào làm trong
công ty, và sau khi nhân viên đà nghĩ việc.
Hoàng Ngọc Dơng - 22 - Tin quản lý K45
Ban lÃnh đạo
Nhân...
- 68
- 473
- 0
Tài liệu Khi khách hàng từ chối docx
Ngày tải lên :
09/12/2013, 19:15
... của khách hàng. Hãy
tìm hiểu về những gì thực sự quan trọng với họ để từ đó giải thích rõ các vấn đề của khách hàng
sẽ được cải thiện như thế nào: “Nếu bạn phớt lờ các nhu cầu cụ thể của khách hàng, ... Internet những thông tin gần đây về khách
hàng. Sau đó, xem xét xem sản phẩm - dịch vụ của bạn có thể đáp ứng được những nhu cầu
của họ không. “Các khách hàng có thể đang bận tâm giải quyết ... mạng lưới càng rộng càng tốt, để làm sao giữa
bạn và khách hàng bao giờ cũng có một người quen trung gian nào đó. Nếu làm được điều này,
khách hàng sẽ có cảm giác thân thiện với bạn hơn. Nếu không...
- 2
- 461
- 0