kỹ năng lắng nghe khách hàng
Các kỹ năng lắng nghe chăm chú trong đàm phán
Ngày tải lên :
16/10/2012, 09:56
... kì
đáng giá.
Lắng nghe với một mục tiêu rõ ràng trong đầu
Nếu như bạn có mục tiêu, bạn sẽ tìm thấy những lời nói và cử chỉ có thể
cung cấp thông tin mà bạn cần. Khi bạn nghe được một chút ... nhau. Nếu như bạn có khả năng đưa
ra các sự kiện và dữ liệu chính xác cho đối tác của mình để họ có thể
nhớ lại thông tin thì bạn sẽ giành được sự tín nhiệm và khả năng khó tin.
Viết lại các ... bạn không thể bình
tĩnh để ra quyết định được. Mọi trạng thái cảm xúc đều cản trở qúa trình
lắng nghe. Đặc biệt, sự tức giận sẽ làm cản trở quá trình giải quyết các
vấn đề liên quan đến cuộc...
- 5
- 3.2K
- 18
Kỹ năng lắng nghe trong giao tiếp , hãy biết lắng nghe để làm việc một cách tốt nhất
Ngày tải lên :
16/10/2012, 14:15
... vớiviệc biết lắn nghe. Ngạn ngữ Nga
cũng có câu “Con người mất 3 tuổi để học nói nhưng phải mất cả cuộc đời để
học lắng nghe .
Lắng nghe không phải là bản năng mà là nghệ thuật, kĩ năng cần phải ...
tranh nhau để lắng nghe. Để có một kĩ năng lắng nghe tốt bạn cần tuân thủ các
bước sau đây của chu trình lắng nghe :
Tập trung: Yếu tố đầu tiên để lắng nghe hiệu quả đối tác giao tiếp là tập
trung. ... Lắng nghe chính là hùng biện nhất song lại ít người biết được điều đó .
Trong giao tiếp với nhau chúng ta thường tranh nhau thể hiện mà thật ít người
tranh nhau để lắng nghe. Để có một kĩ năng...
- 2
- 12.1K
- 119
Một số kỹ năng giao tiếp khách hàng trong dịch vụ bán lẻ của ngân hàng thường mại
Ngày tải lên :
17/10/2012, 14:48
... c a khách hàng không ph i ả ậ ờ ạ ắ ậ ệ đị đ ủ ả
quá khó. Chúng ta có th g p b n m u khách hàng ph bi n sau: nhóm khách hàng thông thái; ể ặ ố ẫ ổ ế
nhóm khách hàng hi u bi t; nhóm khách hàng ... th ng xuyên ph i ti p xúc v i khách hàng ố ệ ả ự ườ ả ế ớ
M T S K N NG GIAO TI P KHÁCH HÀNG TRONGỘ Ố Ỹ Ă Ế
DCH V BÁN L C A NGÂN HÀNG TH N G M IỊ Ụ Ẻ Ủ ƯỜ Ạ
Khách hàng là m t nhân t r t quan tr ... v i khách hàng c a m t s giao ườ ư ả ế ườ ự đố ớ ủ ộ ố
d ch viên ngân hàng. Th m chí, khi th c hi n giao d ch xong cho khách, không ph i lúc nào ị ậ ự ệ ị ả
chúng ta c ng thông báo khách hàng...
- 4
- 1.4K
- 4
Lắng nghe khách hàng bằng mạng xã hội
Ngày tải lên :
18/10/2012, 16:42
... dụng các mạng xã hội như một phương tiện tạo điều kiện thuận lợi cho
các khách hàng hiện tại (và cả các khách hàng tiềm năng) có thể liên tục đưa ra những lời
phê bình, phân tích và gợi ý về ... Lắng nghe khách hàng bằng mạng xã hội
Là CEO của một công ty, có thể bạn sẽ thường xuyên tự hỏi những công ... phẩm.
Sigma xã hội có ba đặc điểm:
1) Lắng nghe:
Hãy giám sát chặt chẽ các kênh xã hội để phát hiện ra những tín hiệu dù yếu hay mạnh từ
thị trường về sản phẩm. Zappos cửa hàng giày dép và quần áo trực...
- 2
- 619
- 6
Kỹ năng chăm sóc khách hàng (toàn tập) dành cho cấp Giám sát
Ngày tải lên :
18/10/2012, 16:59
... chị không ”
"Tôi sẽ không "
Kỹ năng chăm sóc khách hàng (toàn tập) dành cho cấp Giám sát
1 Kỹ năng chăm sóc khách hàng của Cấp Giám sát
1.1 Kỹ năng giao tiếp trực diện
Các yếu tố ảnh ... điện thoại ) người nghe chỉ chăm chú lắng nghe
xem bạn nói mức nào và bắt đầu nổi cáu, chứ họ không còn quan tâm đến
những điều bạn nói nữa. Còn nếu bạn nói quá chậm người nghe sẽ cảm thấy
khó ... nào là một giọng nói truyền cảm, dễ nghe, dễ thuyết phục? – Câu trả lời
là giọng nói phải dễ nghe, phát âm rõ ràng, tốc độ phù hợp với từ ngữ, âm
thanh vừa nghe, có nhấn giọng lên xuống thích...
- 4
- 3.2K
- 69
Kỹ nǎng chǎm sóc khách hàng trước bán hàng
Ngày tải lên :
22/10/2012, 11:24
...
sự tin tưởng đối với khách hàng là lên một kế hoạch tiếp cận khách hàng và sau đó thực hiện
đúng những gì đã ghi trong kế hoạch - thậm chí chỉ là một cuộc gọi lại cho khách hàng sau một
khoảng ... Từ đó, sau mỗi lần bán hàng
xong, bạn nên viết những điều cần lưu ý về việc chǎm sóc khách hàng trước khi kết thúc một
ngày làm việc.
Cho dù bạn gặp gỡ những khách hàng mới như thế nào thì ... thích kỹ lưỡng với khách hàng vì sao tôi khước từ lời mời này.
Tôi đã làm như vậy chủ yếu bởi vì tôi không muốn bất cứ ai nghĩ hoặc nói với người khác rằng
tôi đã không chǎm sóc khách hàng cẩn...
- 3
- 1.7K
- 6
Phương thức lắng nghe khách hàng hiệu quả nhất
Ngày tải lên :
25/10/2012, 10:16
... những dịch vụ tốt hơn cho khách hàng – trước khi
đối thủ cạnh tranh của họ làm điều đó.
Lắng nghe khách hàng
Một nhóm khách hàng tư vấn là một nhóm đại diện cho khách hàng đồng ý chia sẻ kinh nghiệm ... của hoạt động dựa trên sự thấu hiểu
khách hàng.
Sau khi định rõ đâu là mục tiêu của một nhóm khách hàng tư vấn, công ty sẽ nhận diện được đâu
là khách hàng mục tiêu để điều tra những yếu tố ... để thu hút sự chia sẻ và phúc đáp của khách hàng sẽ tạo cho công ty một nhóm
khách hàng tư vấn tiêu biểu của mình. Một khi công ty đã chọn được nhóm khách hàng tư vấn sẽ
tác động trở lại thông...
- 2
- 559
- 0
Kỹ năng chăm sóc khách hàng
Ngày tải lên :
06/11/2012, 13:49
... hút Thiết lập Tạo dựng Phát triển Duy trì Củng cố Trung thành
Khách hàng
tương lai
Khách hàng
lần đầu
Khách hàng
lập lại
Khách hàng
thành viên
Người bênh
vực
Đối tác
Quản trị mối quan hệMarketing ... chính sách chăm sóc khách hàng
Chiến lược chăm sóc khách hàng nhằm mục đích:
– Xây dựng và duy trì quan hệ với khách hàng
– Duy trì và nâng cao chất lựơng dịch vụ
Chăm sóc khách hàng có thể bao ... thủ mọi
thời gian cần thiết.
- Lắng nghe, làm mọi việc có thể
để trợ giúp khách hàng, tạo sự tin
tưởng cho khách hàng (cởi mở và
chân thành).
- Làm cho khách hàng thoải mái,
kiên nhẫn giải...
- 74
- 2.6K
- 19
Kỹ nǎng chǎm sóc khách hàng trước bán hàng
Ngày tải lên :
07/11/2012, 19:52
... Kỹ nǎng chǎm sóc khách hàng trước bán hàng
Bán hàng cũng giống như chơi bóng chày. Nếu muốn chiến thắng, bạn phải hoàn thành mọi
công đoạn. Thǎm dò và lôi kéo khách hàng chỉ là sự ... nhưng bạn phải có
những bước chǎm sóc khách hàng theo cách truyền thống để hoàn thành quá trình bán hàng
Những người bán hàng thường không muốn chǎm sóc khách hàng, bởi vì đó không phải là một
công ... một số ý
tưởng về việc chǎm sóc khách hàng trước bán hàng mà các chuyên gia đã đúc kết thông qua chu
kỳ của quá trình bán hàng.
Hãy lắng nghe một người bán hàng chuyên nghiệp "Xin chào, tên...
- 2
- 969
- 5
kỹ năng lắng nghe
Ngày tải lên :
14/03/2013, 15:31
... công
29
Kỹ năng lắng nghe
Kỹ năng lắng nghe
Khái niệm và tầm quan trọng
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
6
Lợi ích của việc biết lắng nghe
Ai cần biết lắng nghe nhất?
Lãnh ... là chủ ta
4
Kỹ năng lắng nghe
Kỹ năng lắng nghe
Khái niệm và tầm quan trọng
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
5
Sóng âm
Màng nhĩ
Não
Nghĩa
Nghe thấy
Lắng nghe
Chú ý ... nhau
53
Vương
Nhĩ
Nhãn
Nhất
Tâm
Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu
Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu
Lắng nghe là hùng biện nhất
Lắng nghe là hùng biện nhất
3
Kỹ năng lắng nghe
Kỹ năng lắng nghe
Khái niệm...
- 52
- 2.1K
- 11
kỹ năng lắng nghe
Ngày tải lên :
14/03/2013, 15:31
... hơn nghe
4
Kỹ năng lắng nghe
Khái niệm và tầm quan trọng
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
15
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Nghe không nỗ lực/ tập trung
Nghe ... vấn, bán hàng, luật
sư, thư ký
Nghe hay là nói hiệu quả hơn?
Giải quyết xung đột
1
Kỹ năng
Lắng nghe
13
Điếc hơn người điếc là
người không muốn nghe
23
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Nghe xong ...
không đủ để biết lắng nghe.
11
Phớt lờ
Giả vờ
Từng phần
Chú ý
Thấu cảm
Thành công
39
Kỹ năng lắng nghe
Khái niệm và tầm quan trọng
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
22
Tập...
- 36
- 1.8K
- 11
kỹ năng lắng nghe
Ngày tải lên :
14/03/2013, 15:31
... biết lắng nghe.
43
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Tìm ra ý chính (ý tứ)
Không võ đoán
Ghi chép thông tin cơ bản
35
Lời chưa nói ra, ta là chủ nó
Lời nói ra rồi, nó là chủ ta
31
Kỹ năng lắng nghe ... nhĩ
Não
Nghĩa
Nghe thấy
Lắng nghe
Chú ý - Hiểu -
- Hồi đáp - Ghi nhớ
6
Lợi ích của việc biết lắng nghe
Ai cần biết lắng nghe nhất?
Lãnh đạo, tư vấn, bán hàng, luật sư, thư ký
Giới tính và việc lắng ... mờ
48
Vương
Nhĩ
Nhãn
Nhất
Tâm
Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu
Lắng nghe là hùng biện nhất
18
Ước gì được làm người dưng
Càng quen càng lèn cho đau
Back
42
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Nhắc lại nội...
- 40
- 1.1K
- 8
kỹ năng tiếp cận khách hàng
Ngày tải lên :
15/03/2013, 08:51
... phẩm, chăm sóc và tư vấn khách hàng,
vv
- Thực hành các kỹ năng ”mềm” như: kỹ năng giao tiếp nghề nghiệp, kỹ
năng tư vấn và phối hợp làm việc trong nhóm chuyên môn, kỹ năng ra
quyết định, giải ... chuyên ngành 3 Kỹ năng tiếp cận khách hàng cho
sinh viên học hỏi, bổ sung kiến thức, cập nhật thông tin về thực tiễn kinh doanh,
rèn luyện kỹ năng tiếp cận khách hàng, kỹ năng giao tiếp trong ... Tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng, cách tiếp cận khách hàng của
doanh nghiệp, chiến lược maketing.
- Tìm hiểu các bước thực hiện xây dựng hợp đồng với khách hàng, kỹ
năng đàm phán, ký kết và...
- 24
- 2.5K
- 7
Kỹ năng tiếp xúc khách hàng và tìm hiểu yêu cầu tư vấn
Ngày tải lên :
06/04/2013, 15:29
... sư phải
có kĩ năng giao tiếp tốt và có khả năng giải quyết công việc của khách hàng.
1. Kỹ năng tiếp xúc khách hàng và tìm hiểu yêu cầu tư vấn.
Phân tích kỹ năng tiếp xúc khách hàng và tìm hiểu ... nhiều kĩ năng hành nghề khác: kĩ năng soạn thảo
văn bản, kĩ năng tiếp xúc khách hàng, kĩ năng tác nghiệp hành nghề của luật sư…
Trong số các kĩ năng này, kĩ năng tiếp xúc với khách hàng và tìm ... tích kỹ năng tiếp xúc khách hàng và tìm hiểu yêu cầu tư vấn – Liên hệ thực tiễn (có tình huống minh họa)
7
Tiểu luận môn: Kỹ năng tư vấn pháp luật và đại diện ngoài tố tụng
khách hàng thì khách hàng...
- 16
- 8.1K
- 69
kỹ năng lắng nghe trong giao tiếp
Ngày tải lên :
11/04/2013, 09:38
... ngắt quãng.
7
Các kỹ năng để lắng nghe có
hiệu quả
Tập trung
chú ý vào
người nói
Khuyến
khích
người nói
Phản hồi
những gì mình
nghe được
Lắng nghe
cách ứng
xử
Kỹ năng lắng nghe có hiệu quả ... trong lắng nghe giao tiếp hàng ngày:
• Sự xao nhãng, nghe qua loa, phân tán chú ý.
• Cảm nhận tiêu cực về dề tài.
• Chỉ nghĩ về mình.
• Nguời nói Mức độ quan tâm thấp Nguời nghe.
6
Kỹ năng lắng nghe ... biết lắng nghe một cách có hiệu quả.
Hãy có một dáng điệu lắng nghe tích cực, cải thiện cách suy nghĩ và
biết mình phải nói gì trong lúc lắng nghe. Đấy là những tín hiệu cho người
3
Kỹ năng lắng...
- 12
- 5.6K
- 17
