khái niệm về chất lượng điện thoại viên của tổng đài chăm sóc khách hàng

Stress trong công việc của điện thoại viên tại tổng đài chăm sóc khách hàng của VTC

Ngày tải lên : 23/03/2015, 13:58

... Stress công việc Điện thoại viên 3.1 Khái niệm Điện thoại viên Điện thoại viên hay gọi theo từ tiếng anh Call Agent- tức nhân viên chăm sóc khách hàng, làm việc hệ thống chăm sóc khách hàng đại (gọi ... việc Điện thoại viên tổng đài chăm sóc khách hàng VTC đưa số biện pháp ứng phó với Stress công việc Điện thoại viên để giúp Điện thoại viên có nhiều giải pháp nâng cao chất lượng cơng việc chăm sóc ... việc Điện thoại viên 37 3.1 Khái niệm Điện thoại viên 37 3.2 Đặc điểm hoạt động nghề nghiệp chăm sóc khách hàng Điện thoại viên 37 3.3 Khái niệm stress công việc Điện thoại...

115
2.5K
3

Nghiên cứu mô hình kinh tế lượng đánh giá chất lượng điện thoại viên 1080 tại đăk lăk

Ngày tải lên : 13/05/2015, 23:02

... Ý thức-Trách nhiệm Hẹn gọi điện lại cho khách hàng Điện thoại viên lên Chất lượng điện thoại viên 1.1.3.1 Tư vấn dịch vụ cho khách hàng Là cách thức mà điện thoại viên hỗ trợ, giải thích tư vấn ... nhiệm Hẹn gọi điện lại cho khách hàng Điện thoại viên lên Chất lượng điện thoại viên Mục tiêu nghiên cứu • Tổng hợp lý thuyết cấu thành chất lượng dịch vụ • Xây dựng mơ hình kinh tế lượng để phân ... lại chất lượng điện thoại viên 1080 Để giải thích xem chất lượng điện thoại viên 1080 Đắk Lắk khách hàng đánh giá bối cảnh bùng nổ thơng tin Nhóm kinh tế lượng chọn đề tài: “Nghiên cứu chất lượng...

23
605
0

Giải pháp nâng cao chất lượng điện thoại viên tại Tập đoàn Hoa Sao

Ngày tải lên : 14/05/2015, 11:29

... Điện thoại viên tổng đài chăm sóc khách hàng 1.2 CHẤT LƯỢNG ĐIỆN THOẠI VIÊN CỦA TỔNG ĐÀI CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 11 1.2.1 KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG ĐIỆN THOẠI VIÊN CỦA TỔNG ĐÀI CHĂM SÓC KHÁCH ... THOẠI VIÊN TẠI TỔNG ĐÀI CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Tổng đài chăm sóc khách hàng điện thoại viên 1.1.1 Tổng đài chăm sóc khách hàng Đây khái niệm Việt Nam Các thuật ngữ chun mơn để gọi tổng đài chăm sóc ... đài chăm sóc khách hàng 1.2 CHẤT LƯỢNG ĐIỆN THOẠI VIÊN CỦA TỔNG ĐÀI CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 11 1.2.1 KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG ĐIỆN THOẠI VIÊN CỦA TỔNG ĐÀI CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG 11 1.2.2 CÁC...

118
684
1

Khái niệm về chất lượng sản phẩm

Ngày tải lên : 30/12/2015, 14:58

... quan niệm khái niệm chất lượng tối ưu chất lượng toàn diện Điều có nghĩa lợi ích thu từ chất lượng sản phẩm nằm mối tương quan chặt chẽ với chi phí lao động xã hội cần thiết Ngày nay, chất lượng ... tích ta rút số đặc điểm sau chất lượng 3/4 Khái niệm chất lượng sản phẩm Chất lượng đo thoả mãn nhu cầu Nếu sản phẩm lý mà khơng nhu cầu chấp nhận phải coi sản phẩm chất lượng kém, dù trình độ cơng ... tiếp cận có đặc tính sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng coi chất lượng sản phẩm Mức độ thoả mãn nhu cầu sở để đánh giá chất lượng sản phẩm đây, chất lượng sản phẩm không cần thiết phải tốt nhất,...

4
498
0

Khái niệm về chất lượng sản phẩm

Ngày tải lên : 30/12/2015, 16:06

... thị trường: Chất lượng sản phẩm thoả mãn vượt mong đợi khách hàng Theo quan niệm này, chất lượng sản phẩm dựa vào yêu cầu khách hàng nhà thiết kế tạo đặc tính cho sản phẩm mà khách hàng sử dụng ... nghĩa chất lượng chuyên gia hàng đầu định nghĩa sau: Chất lượng phù hợp với sử dụng, với công dụng ( Juran) Chất lượng phù hợp với yêu cầu hay đặc tính định ( Crosby) 2/3 Khái niệm chất lượng ... toán khách hàng Theo quan điểm chất lượng sản phẩm dựa vào khả toán người tiêu dùng, người tiêu dùng toán sản phẩm đạt chất lượng cao Định nghĩa chất lượng xuất phát từ cạnh tranh: Chất lượng...

3
376
0

Chương 2 Một số khái niệm về chất lượng Quản trị chất lượng

Ngày tải lên : 29/05/2016, 00:12

... Một số khái niệm chất lượng 43 2.4 Chi phí chất lượng 26/02/2011 702010 - Chương - Một số khái niệm chất lượng 44 2.4 Chi phí chất lượng 26/02/2011 702010 - Chương - Một số khái niệm chất lượng ... - Chương - Một số khái niệm chất lượng 46 2.4 Chi phí chất lượng 2.4.1 Khái niệm: Khái niệm Chi phí chất lượng – COQ Theo TCVN ISO 8402:1999, Những chi phí liên quan đến chất lượng “các chi phí ... 2.1 Chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm dịch vụ Sự trung thành Sự hài lòng khách hàng Sự than phiền 26/02/2011 702010 - Chương - Một số khái niệm chất lượng 2.1 Chất lượng sản phẩm 2.1.2 Chất...

69
904
5

Kỹ thuật SC xe máy KHÁI NIỆM về hệ THỐNG điện TRÊN XE gắn máy Đại học, cao đẳng

Ngày tải lên : 25/11/2014, 23:54

... phân có cấu tạo gồm điện cực tách rời nhờ màng mỏng chất điện phân, có điện áp tác động lên hai điện cực xuất màng oxit kim loại không dẫn điện đóng vai trò nh lớp điện môi Lớp điện môi mỏng kích ... chiều Điện áp dòng điện pha 1.1.2 Ký hiệu điện trở mạch điện (Hình 1-1) Hình dáng thực tế điện trở (Hình 1-2) - Các tham số kỹ thuật đặc trng cho điện trở 1.1.3 Cấu trúc điện trở Điện trở nhiều dạng, ... gồm kim loại xen kẽ với làm chất cách điện gọi Biên Soạn: Nguyễn Ngọc Hiếu Hình 1-11 Điện xe máY Trung tâm dạy nghề mạnh hùng chất điện môi Tên tụ đợc đặt theo tên chất điện m«i nh − tơ giÊy, tơ...

22
742
0

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở phường thuận lộc, TP huế về chất lượng của dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty mobifone chi nhánh TT huế

Ngày tải lên : 08/02/2014, 09:38

... Các khái niệm: 1.1 Chất lượng Chất lượng phạm trù rộng phức tạp, phản ánh tổng hợp nội dung kinh tế, kĩ thuật xã hội Do tính phức tạp nên có nhiều khái niệm khác chất lượng Theo Feigenbaum Chất ... nghiên cứu cho thấy, hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hai khái niệm phân biệt lại có mối quan hệ gần với Chất lượng dịch vụ khái niệm khách quan, mang tính lượng giá nhận thức, đó, hài lòng ... trình chăm sóc khách hàng: Bảng 5: Biết đến chương trình chăm sóc khách hàng Biết đến chương trình Tần số Phần trăm (%) 60 60 6 M-business 7 Chúc mừng sinh nhật 27 27 8 24 24 chăm sóc khách hàng...

91
798
0

Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công tác chăm sóc khách hàng tại công ty điện thoại di động Viettel Mobile

Ngày tải lên : 18/04/2013, 16:44

... cho khách hàng Tạo hài lòng cho khách hàng, góp phần tạo trung thành khách hàng doanh nghiệp Cơng tác CSKH thực chất là dịch vụ khách hàng Đó việc hướng hoạt động doanh nghiệp vào khách hàng, ... khách hàng Đây thực hoạt động quan trọng giai đoạn sau giao dịch để trì khách hàng cũ thu hút khách hàng Những hoạt động trì khách hàng cũ có tiến hành cách sáng tạo, hấp dẫn, hấp dẫn khách hàng ... Về chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng q trình cảm nhận tiêu dùng dịch vụ, dịch vụ tổng thể doanh nghiệp mang lại chuỗi lợi ích thỏa mãn đầy đủ giá trị mong đợi khách...

104
1.3K
6

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng dự định nghỉ việc của tổng đài viên thuộc trung tâm chăm sóc khách hàng Metro

Ngày tải lên : 10/08/2015, 01:20

... i viên, trung tâm ch m sóc khách hàng METRO trung tâm th c hi n công vi c ch m sóc khách hàng cho METRO ln k p th i thông báo cho khách hàng ch ng trình khuy n Vai trò c a nh ng i n tho i viên ... hành trung tâm ch m sóc khách hàng nh n d ng, t o nhân viên m i Chi phí n: h u h t m i ng i ng ý r ng nh ng nhân viên m i không cung c p d ch v ch m sóc khách hàng b ng nhân viên c V i s l ph ... ng nhân viên t i m i khách s n n 1461 M i khách s n c chia vào 07 ngành hàng: hành chính, 23 th c n n c u ng, tài chính, k s nhân viên bán hàng Ph n l n nhân viên khách s n bên ngành hàng th...

104
280
1

Khái quát chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông

Ngày tải lên : 20/10/2013, 12:20

... phẩm - Chăm sóc khách hàng q trình mua hàng: thái độ phục vụ nhân viên bán hàng trược tiếp với khách hàng, hoạt động giảm giá, chiết khấu khách hàng mua với số lượng nhiều - Chăm sóc khách hàng ... nghiệp sau: 1.1.3.1 Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp chia làm hai loại: khách hàng khách hàng tiềm Khách hàng người sử dụng ... so với thu hút khách hàng Chính vậy, doanh nghiệp trọng trì khách hàng có chinh phục khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng giúp họ thực điều Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách...

31
2.1K
5