kỹ năng tư vấn khách hàng qua điện thoại

... mình sẽ đem lại cho khách hàng những cảm nhận dễ chịu nhất, tốt đẹp nhất về công ty, làm sao để khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thực sự của bạn chỉ sau một cuộc điện thoại. Luôn mỉm ... khách hàng qua điện thoại? Đôi lúc bạn tự hỏi mình đâu là lý do khiến khách hàng rời bỏ công ty. Sẽ thật bất ngờ nếu bạn biết rằng một trong những nguyên nhân chính lại bắt nguồn từ cuộc điện ... của nhân viên được thể hiện và cảm nhận qua điện thoại? Câu trả lời là rất thường xuyên, bởi điện thoại luôn là phương tiện đầu tiên và duy nhất mà khách hàng có thể sử dụng để liên lạc với công...

Ngày tải lên: 21/08/2012, 17:28

... quyết lấy lòng khách hàng qua điện thoại thể giải quyết vấn đề của họ. Trước khi chuyển cuộc gọi của khách hàng cho đồng nghiệp, bạn hãy đưa ra cho khách hàng tên và số điện thoại của mình ... những kỹ năng giao tiếp với khách hàng qua điện thoại như vừa nêu ở trên, bạn sẽ chiếm được cảm tình của khách hàng ngay từ lần trò chuyện đầu tiên. Và gần như chắc chắn những khách hàng nhận ... không quan tâm đến khách hàng. Chúng ta tồn tại trong thế giới kinh doanh này là vì khách hàng, do đó, bạn hãy đáp ứng nhanh nhất và tốt nhất mọi mong muốn của khách hàng. Hãy xin phép khách hàng...

Ngày tải lên: 11/03/2014, 04:21

... rất nhiều qua điện thoại? Có thể nói rằng điện thoại là phương tiện liên lạc đầu tiên và gần như duy nhất của khách hàng với công ty. Vì vậy, Chinh phục khách hàng qua điện thoại ... chuyện không hay với khách hàng xảy ra, bạn vẫn cần trả lời điện thoại với thái độ niềm nở cùng với một nụ cười và hãy thể hiện cho khách hàng của bạn biết điều đó. Và dù qua điện thoại, khi được ... viên của mình luôn tạo được ấn tư ng tốt khi tiếp xúc với khách qua điện thoại, từ đó biến họ trở thành khách hàng trung thành của công ty. Hãy trả lời điện thoại với một nụ cười. Dù bạn...

Ngày tải lên: 20/03/2014, 02:20

Ngày tải lên: 25/03/2014, 06:20

Ngày tải lên: 28/06/2014, 06:20

Ngày tải lên: 28/06/2014, 07:20

Ngày tải lên: 27/07/2014, 10:20

... khách hàng. Những vấn đề luật sư cần phải xác định được trước khi nhận tư vấn cho khác hàng: Yêu cầu tư vấn của khách hàng có mâu thuẫn, tranh chấp với khách hàng khác mà luật sư đang tư vấn ... hỏi chúng ta phải thỏa mãn những kỹ năng tư ng ứng. Vídụ: Nghề tư vấn thì tư ng ứng là Nhà tư vấn phải có những kỹ năng tư vấn; Nghề Luật sư thì phải có kỹ năng hành nghề Luật sư. Như thế bất ... tiếp xúc khách hàng và tìm hiểu yêu cầu tư vấn. Phân tích kỹ năng tiếp xúc khách hàng và tìm hiểu yêu cầu tư vấn – Liên hệ thực tiễn (có tình huống minh họa) 2 Tiểu luận môn: Kỹ năng tư vấn pháp...

Ngày tải lên: 06/04/2013, 15:29

... xúc tư vấn pháp luật cho khách hàng Thực tế hiện nay có hai hình thức tư vấn là tư vấn trực tiếp bằng miệng và tư vấn bằng văn bản. 5.1 Tư vấn trực tiếp bằng miệng: Qua thực tiễn hoạt động tư vấn ... Huy 7 Phân tích kỷ năng tiếp xúc khách hàng và tìm hiểu yêu cầu tư vấn – Liên hệ thực tiễn thông tin mà khách hàng cần tư vấn khi khách hàng gọi điện thoại hoặc đến văn phòng luật sư , những vấn đề như ... Phân tích kỷ năng tiếp xúc khách hàng và tìm hiểu yêu cầu tư vấn – Liên hệ thực tiễn đề gì khách hàng cần tư vấn ngay, thường khách hàng tìm đến luật sư tư vấn để nhằm tìm hiểu bản...

Ngày tải lên: 10/03/2014, 10:34

Ngày tải lên: 18/10/2012, 12:22

Ngày tải lên: 12/08/2013, 09:12

... Kỹ năng chào hàng qua điện thoại Sự phát triển và bùng nổ công nghệ trong những năm gần đây tại Việt Nam đang mở ra một phương thức tiếp cận khách hàng mới: kỹ năng chào hàng qua điện thoại. ... hơn. Khách hàng không có nhiều thời gian dành cho bạn, nhất là giao tiếp qua điện thoại. Hãy đi thẳng vào vấn đề, đừng cố dài dòng giải thích. Ngay lập tức gây ấn tư ng với khách hàng bằng ... làm tốt hơn. Trong quá trình trao đổi qua điện thoại, hãy nhớ dùng tay thuận của mình ghi lại các thông tin quan trọng của khách hàng vào cuốn sổ bán hàng của bạn. Hãy tổng hợp và lưu giữ...

Ngày tải lên: 08/11/2013, 03:15

... hởi. Xác định sự quan tâm của khách hàng qua điện thoại chính xác sẽ giúp bạn dự trù các bước đi thích hợp tiếp theo. Vượt qua sự từ chối của khách hàng Chào hàng qua điện thoại có thể giúp ... của khách hàng Nếu khách hàng của bạn quan tâm đến sản phẩm mà bạn chào hàng, họ sẽ tiếp tục lắng nghe bạn. Bạn cần rất tinh thế để cảm nhận mức độ quan tâm của khách hàng qua cách khách hàng ... Song khác với các kênh bán hàng khác, bán hàng qua điện thoại đòi hỏi một nghệ thuật chào hàng đặc biệt. Bạn chỉ có 6 giây để gây ấn tư ng với khách hàng qua lời chào hàng của mình. Bạn cần...

Ngày tải lên: 19/01/2014, 05:20

... nào. 2. Những kỹ năng Dịch vụ khách hàng bạn cần học: a. Giải quyết vấn đề: • Các chuyên gia trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng đều rất nhanh nhạy. Họ có các kỹ năng Dịch vụ khách hàng cần thiết ... thông tin cần thiết để phục vụ khách hàng tốt hơn. c. Giải quyết phàn nàn: Kỹ năng Dịch vụ khách hàng - Kỹ năng không thể bỏ qua • Khi một khách hàng phàn nàn, anh ta không chỉ ... vụ khách hàng • Các trường kinh doanh đem đến cho bạn tấm bằng nhưng lại “quên mất” việc cung cấp một kỹ năng tối quan trọng để thành công: đó là dịch vụ khách hàng. Kỹ năng Dịch vụ khách hàng...

Ngày tải lên: 19/03/2014, 12:20

... của khách hàng, sau đó làm họ chuyển thành những khách hàng vui vẻ với tiềm năng bán hàng cao.  Thúc đẩy các mối quan hệ và xây dựng niềm tin giữa bạn với khách hàng và khách hàng tiềm năng. ... của khách hàng. Có kỹ năng bán hàng qua điện thoại cộng thêm 1 giọng nói đi vào lòng người sẽ giúp cuộc nói chuyện của bạn dễ dàng được khách hàng chấp nhận 4.Bình tĩnh Bình tĩnh là kỹ năng ... hàng có thể hao tốn rất nhiều, chưa kể mức phí lớn hơn ta phải gánh khi đến gặp từng khách hàng tiềm năng lẫn khách hàng hiện tại để chào bán sản phẩm. Bạn đang bán hàng qua điện thoại? Kỹ...

Ngày tải lên: 20/03/2014, 01:20

... 5 Kỹ Năng Bán Hàng Qua Điện Thoại Hiệu Quả 1. Chuẩn bị Bạn nên chuẩn bị kĩ nội dung trước khi gọi cho khách hàng bằng cách liệt kê sách những thông tin mà bạn muốn chuyển tải tới họ qua ... vì khách hàng không có nhiều thời gian nghe bạn thuyết phục hàng tràng dài những tiện ích của sản phẩm dịch vụ mà bạn định bán. Bạn nên biết cách sử dụng những thuật ngữ bán hàng qua điện thoại ... và lặp đi lặp lại trong các cuộc gọi nhằm gây ấn tư ng tốt nhất với khách hàng, ví dụ bạn có thể lặp lại cụm từ: “bán hàng, bán hàng, bán hàng chẳng hạn, nhưng nhớ là phải lặp lại cho khéo,...

Ngày tải lên: 20/03/2014, 05:20

Ngày tải lên: 20/03/2014, 19:20

Ngày tải lên: 22/05/2014, 18:44

Ngày tải lên: 18/10/2014, 16:32