kỹ năng chăm sóc khách hàng kỹ năng xử lý tình huống
Đẩy mạnh đào tạo nhân viên tại công ty TNHH Kỹ thuật và Công nghệ Minh Thành
Ngày tải lên :
22/01/2016, 09:03
... đào tạo I – Đào tạo chuyên môn kỹ thuật Kỹ giao tiếp với khách hàng, kỹ bán hàng Tổng quan về kiến thức sản phẩm Kỹ chăm sóc khách hàng, kỹ xử lý tình Kỹ mềm cho văn phòng II – Văn hóa ... kinh doanh + Xây dựng mối quan hệ khách hàng chăm sóc khách hàng + Kỹ giao tiếp: Quy trình giao tiếp với khách hàng, kỹ đàm phán, tạo mối quan hệ tốt với khách hàng, giao tiếp cử hành động - Ngân ... Nghề bán hàng NVKD Kỹ chăm sóc khách hàng NVKD – NVKT – NVVP Kỹ xử lý tình NVKD – NVKT – NVVP Kỹ mềm cho nhân viên văn phòng NVVP II Chương trình đào tạo cho cán nguồn Phó phòng ban, quản lý III...
- 71
- 576
- 0
Tuyển tập kỹ năng giao tiếp với khách hàng
Ngày tải lên :
18/10/2012, 09:21
... triển dựa kết hợp hài hòa tình hình công việc thực tế diễn công ty bạn với hệ thống giáo trình cập nhật - Đội ngũ giảng viên chuyên nghiệp với nhiều năm công tác công ty hàng đầu trường lớn mang ... tế hiệu cao - Bạn có hội tham dự lên lớp thú vị dễ hiểu với hoạt động lớp gắn liền với công việc hàng ngày bạn - Cơ sở vật chất phong cách phục vụ mang lại cho bạn môi trường học tập động thoải...
- 4
- 1K
- 6
KỸ NĂNG GIAO TIẾP với KHÁCH HÀNG
Ngày tải lên :
12/08/2013, 19:20
... di n cho khách hàng M t khách hàng b v ch sai s b m t mà không bao gi n v i n a Hãy th ng khách hàng b ng tình ch ng nên th ng h b ng lý - Khách hàng mang ân hu hu n cho h - Vì khách hàng (c ... phía khách hàng b t u ph c v khách hàng - Giao d ch viên c n ch ng h ng m t v phía khách hàng ho c chào khách hàng - Tr ng s - Th hi n s quan tâm t i khách hàng i m 6/100 - Tránh tình tr ng khách ... i khách hàng Có nhi u bi n pháp xây d ng m i quan h v i khách hàng hi n th c khách hàng ti m n ng Nh ng bi n pháp th ng c s d ng là: 5.1 H i ngh khách hàng: H i ngh khách hàng ph i có m t khách...
- 39
- 890
- 8
Một số kỹ năng giao tiếp với khách hàng doc
Ngày tải lên :
16/03/2014, 14:20
... thứ 100, 500 hay 1000 cho khách hàng đến mua cửa hàng ngày lễ ngày nghỉ Thực thưởng khách hàng không đáng bao so với dòng người đổ xô mua hàng cửa hàng đánh tâm lí khách hàng muốn lọt vào số may ... với khách hàng Nên nhớ bạn gặp lại người ta lần Bởi cách ứng xử bạn thật thuyết phục khách hàng để họ không muốn đến cửa hàng bạn lần Tạo dựng quan hệ lâu dài với khách hàng Theo thấy người khách ... trong ngày, khách hàng kéo đến đông, họ mua bán thời gian chờ hạ giá Rốt vài mặt hàng tuyên bố bắt đầu bán hạ giá, cửa hàng thực thu lợi lớn Một số cửa hàng định chế độ thưởng cho...
- 3
- 738
- 3
Kỹ năng giao tiếp với khách hàng và đối tác
Ngày tải lên :
30/10/2015, 13:46
... phía khách hàng b t đ u ph c v khách hàng - Giao d ch viên c n ch đ ng h ng m t v phía khách hàng ho c chào khách hàng - Tr ng s m 6/100 - Th hi n s quan tâm t i khách hàng - Tránh tình tr ng đ khách ... khách hàng Có nhi u bi n pháp đ xây d ng m i quan h v i khách hàng hi n th c khách hàng ti m n ng Nh ng bi n pháp th ng đ c s d ng là: 5.1 H i ngh khách hàng: H i ngh khách hàng ph i có m t khách ... quan h n c gi th di n cho khách hàng M t khách hàng b v ch sai s b m t mà không bao gi đ n v i n a Hãy th ng khách hàng b ng tình ch đ ng nên th ng h b ng lý - Khách hàng mang ân hu đ n cho ch...
- 39
- 512
- 8
Những kỹ năng giao tiếp với khách hàng trong kinh doanh
Ngày tải lên :
08/07/2016, 05:50
... khách hàng điều Kiên định quan điểm Tôn trọng đặt khách hàng lên hết điều cần thiết để bạn thuyết phục họ, nghĩa bạn chấp nhận nhượng nhịn Dù hoàn cảnh nào, bạn kiên trì với quan điểm Những khách ... nó, bạn nói điều với đối tác, khách hàng nghĩa bạn có dự định trước điều quan trọng bạn Vì thế, bạn nên chuẩn bị thật kỹ cho lần giao tiếp vậy, bạn nói với khách hàng điều xong lại nói nhầm, thật… ... tượng với khách hàng nụ cười kèm lời chào hỏi Khi gặp đối tác mình, bạn không nên giữ vẻ mặt nghiêm nghị mà nở nụ cười tiến lại gần chào họ cách thân thiện Cách làm giúp cho bạn lấy cảm tình đối...
- 4
- 483
- 3
KỸ NĂNG GIAO TIẾP với KHÁCH HÀNG
Ngày tải lên :
08/07/2016, 08:23
... di n cho khách hàng M t khách hàng b v ch sai s b m t mà không bao gi n v i n a Hãy th ng khách hàng b ng tình ch ng nên th ng h b ng lý - Khách hàng mang ân hu hu n cho h - Vì khách hàng (c ... phía khách hàng b t u ph c v khách hàng - Giao d ch viên c n ch ng h ng m t v phía khách hàng ho c chào khách hàng - Tr ng s - Th hi n s quan tâm t i khách hàng i m 6/100 - Tránh tình tr ng khách ... i khách hàng Có nhi u bi n pháp xây d ng m i quan h v i khách hàng hi n th c khách hàng ti m n ng Nh ng bi n pháp th ng c s d ng là: 5.1 H i ngh khách hàng: H i ngh khách hàng ph i có m t khách...
- 39
- 408
- 1
Giao tiếp với khách hàng trong thời kỳ khủng hoảng
Ngày tải lên :
22/10/2012, 10:48
... bán tháo số hàng tồn kho Bạn phải thuyết phục khách hàng họ mua sử dụng hàng hoá, dịch vụ đáng đồng tiền Vạn lời nói không hành động Bấy lâu nay, bạn hoan nghênh ý kiến, đóng góp khách hàng coi ... 2 Kỹ bán hàng Để tìm điểm sâu sa thầm kín lòng người khác, người lại phải tạm gác nhu cầu cá nhân sang bên đặt vào tình họ Chính vậy, kể doanh nghiệp có khó khăn đến đâu bạn không để khách hàng ... Các nghiên cứu công ty biết quan tâm mức tới khách hàng có lợi hẳn thị phần kinh tế phục hồi Khi thời đổi chiều, bạn thấy mối thân tình với khách hàng mà bạn gây dựng từ ngày hôm có đóng góp...
- 2
- 478
- 1
Một số hoạt động giao tiếp với khách hàng
Ngày tải lên :
19/10/2012, 10:57
... với khách hàng Nên nhớ bạn gặp lại người ta lần Bởi cách ứng xử bạn thật thuyết phục khách hàng để họ không muốn đến cửa hàng bạn lần Tạo dựng quan hệ lâu dài với khách hàng Theo thấy người khách ... khách hàng Theo thấy người khách hàng đến với mong muốn có niềm nở, ân cần, chu đáo Không tiếng tăm sản phẩm dịch vụ cửa hàng, mà phần quan trọng để góp nên uy tín cửa hàng bạn Hơn thái độ giao tiếp ... thiện, phần lại hoàn toàn phụ thuộc vào bạn Một điều quan trọng để gây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng quan tâm đến nhu cầu họ biết cách đáp ứng, hướng dẫn nhu cầu họ, tính động, sáng tạo để...
- 2
- 714
- 2
Giao tiếp với khách hàng trong thời khủng hoảng kinh tế
Ngày tải lên :
24/10/2013, 01:15
... đặt vào tình họ Chính vậy, kể doanh nghiệp có khó khăn đến đâu bạn không để khách hàng nhận thấy: bạn tiếp cận họ bạn cố bán tống bán tháo số hàng tồn kho Bạn phải thuyết phục khách hàng họ ... dụng hàng hoá, dịch vụ đáng đồng tiền Vạn lời nói không hành động Bấy lâu nay, bạn hoan nghênh ý kiến, đóng góp khách hàng coi cử đỉnh điểm dịch vụ thân thiện Thế nhưng, bạn xuất trợ giúp khách hàng ... Các nghiên cứu công ty biết quan tâm mức tới khách hàng có lợi hẳn thị phần kinh tế phục hồi Khi thời đổi chiều, bạn thấy mối thân tình với khách hàng mà bạn gây dựng từ ngày hôm có đóng góp...
- 5
- 478
- 4
Những yếu tố phi ngôn ngữ trong giao tiếp với khách hàng
Ngày tải lên :
06/11/2013, 21:15
... lòng tự trọng khách hàng - Thái độ lúng túng làm cho khách hàng không dám tin tưởng - Thái độ lạnh lùng, làm cho khách hàng cảm thấy không thân thiện - Thái độ tuỳ tiện làm cho khách hàng không ... vụ khách hàng Thái độ tư Trong trường hợp nào, nhân viên marketing phải tỏ rõ thái độ thành thật, nhiệt tình, ung dung, sở để giao tiếp tốt với khách hàng, tiền đề để thể tôn trọng khách hàng ... Trong trình giao tiếp với khách hàng, lời nói yêu cầu phải sử dụng số yếu tố ngôn ngữ để tác động tới giao lưu với khách hàng Trong lúc giao lưu với khách hàng, yếu tố cần phải ý lễ nghi...
- 6
- 1.2K
- 10
Tài liệu "Đắc nhân tâm" trong giao tiếp với khách hàng pdf
Ngày tải lên :
09/12/2013, 19:15
... lờ” khách hàng, bạn cảm thấy khách hàng sau “phớt lờ” bạn? Tạo ngạc nhiên cho khách hàng Một chút phụ thêm vào đơn đặt hàng hay lời thích ghi tay có tác dụng tâm lý lớn hữu ích dịch vụ khách hàng ... khách hàng Đúng đôi lúc bạn bận rộn, hệ thống dịch vụ bạn tải hay bạn có đến khách hàng chờ điện thoại Tuy nhiên, khách hàng gọi điện hay ghé thăm, bạn đón tiếp họ cách nồng ấm chân tình để khách ... hứa Lắng nghe khách hàng Một việc cần thiết bạn muốn khách hàng cảm thấy họ coi trọngđó lắng nghe Khi bạn thực lắng nghe khách hàng, cảm giác thoải mái, dễ chịu xuất lòng khách hàng- lắng nghe...
- 3
- 769
- 6
Tài liệu Ứng biến trong giao tiếp với khách hàng doc
Ngày tải lên :
23/01/2014, 23:20
... nhà hàng cho khách hàng nghe nhạc thứ để đọc Thậm chí, quán bar dán bồn tiểu tiện nhà vệ sinh nam tờ báo ngày hôm Trường hợp thứ tư trường hợp thứ năm có liên quan tới kỹ liên kết bạn khách hàng ... liên kết bạn khách hàng Việc khách hàng dùng thử sản phẩm bạn có ý nghĩa tích cực việc làm cho khách hàng hài lòng Có doanh nghiệp kinh doanh máy tính mời khách hàng ngồi xuống thử gõ vào bàn ... nghiệp kinh doanh xe lại mời khách hàng lái thử xe Những người xem người tận dụng hết tiếp xúc với khách hàng Trường hợp thứ sáu trường hợp thứ bảy giúp bạn có khách hàng trung thành ...
- 2
- 561
- 0
Tài liệu Những yếu tố ngoài ngôn ngữ trong việc giao tiếp với khách hàng doc
Ngày tải lên :
19/02/2014, 23:20
... ngửa mặt lên trời, vênh vênh váo váo, không nhìn chằm chằm vào khách hàng, không nên nhìn vào khách hàng từ đầu tới chân Tuỳ theo khách hàng trường hợp khác nhau, nhân viên marketing nên áp dụng ... bình thường, giao tiếp với khách hàng, tư cần xác nhân viên marketing là: tự nhiên, ung dung, ân cần, mắt nhìn thẳng vào khách hàng, cúi người chút chủ động chào hỏi khách hàng Trong thời gian giao ... cho khách hàng vui vẻ, làm cho khách hàng thấy bạn dễ gần Đặc biệt hoàn cảnh khó khăn, bạn biết tự nói câu nói hài hước , bạn thoát khỏi hoàn cảnh khó khăn cách dễ dàng Nếu trường hợp khách hàng...
- 4
- 680
- 1
Nguyên tắc giao tiếp với khách hàng doc
Ngày tải lên :
20/03/2014, 01:20
... diện cho khách hàng - Không phân biệt đối xử với khách hàng Quan tâm thực đến khách hàng - Em/cháu…có thể giúp cho anh/chú…? Bạn muốn mang lại niềm vui cho khách hàng, bạn cho khách hàng đó“ ... nhiệt tình, hăng hái, quan tâm tới khách nhân viên không sẵn lòng đáp ứng nhu cầu khách hàng - 81% khách hàng từ bỏ họ cảm thấy đối phương thiện chí giúp đỡ không ý đến nhu cầu khách hàng Ví dụ: Khách ... Hãy cho khách hàng biết, họ người quan trọng -Họ biết công ty bạn có nhiều khách hàng khác họ thực yêu quí bạn khiến họ cảm thấy thực quan trọng với bạn - Hỏi khách hàng lời khuyên Khách hàng có...
- 9
- 1.1K
- 9
Giao tiếp với khách hàng - Các yếu tố ngoài ngôn ngữ pptx
Ngày tải lên :
23/03/2014, 12:21
... thật, nhiệt tình, ung dung, sở để giao tiếp tốt với khách hàng, tiền đề để thể tôn trọng khách hàng Phải ý tránh thái độ sau đây: - Thái độ ngạo mạn, làm tổn thương đến lòng tự trọng khách hàng - ... hàng - Thái độ lúng túng làm cho khách hàng không dám tin tưởng - Thái độ lạnh lùng, làm cho khách hàng cảm thấy không thân thiện - Thái độ tuỳ tiện làm cho khách hàng không tôn trọng bạn Nhưng ... ngửa mặt lên trời, vênh vênh váo váo, không nhìn chằm chằm vào khách hàng, không nên nhìn vào khách hàng từ đầu tới chân Tuỳ theo khách hàng trường hợp khác nhau, nhân viên marketing nên áp dụng...
- 5
- 582
- 5
Cách giao tiếp với khách hàng khó tính
Ngày tải lên :
05/04/2014, 01:57
... ta dễ chấp nhận vấn đề biết nguyên nhân vấn đề lý Ở phòng phục vụ khách hàng công ty sản xuất máy in, họ xử lý vụ kiện khách hàng sau: có vị khách hàng ngày liên tục gọi điện thoại công ty phàn ... xảy tình cờ trạng thái bất bình thường trở nên khó tính Biện pháp giải khách hàng khó tính: Nếu bạn gặp phải loại khách hàng kể trên, bạn nên áp dụng biện pháp sau đây: Quản lý mong muốn khách hàng ... máy ẩm xảy tình trạng này, ông ta muốn sớm giải vấn đề ông ta mua thêm máy hút ẩm với loại vấn đề bình thường khách hàng, bạn cư xử đơn giản chưa? Khen ngợi nhẫn nại họ Nói cho khách hàng biết...
- 3
- 1.1K
- 10
giao tiếp với khách hàng đang tức giận
Ngày tải lên :
01/07/2014, 02:30
... bạn tìm phương án để đáp ứng ‘’yêu cầu’’ khách hàng Cách tốt để tìm hiểu ‘’yêu cầu’’ hỏi nhiều lần câu hỏi sao…?’’ Quản lý mong muốn khách hàng Khi khách hàng nói cho bạn làm điều gì, không làm ... nhu cầu khách hàng không định phù hợp với yêu cầu họ, người chuyên nghiệp, mặt hoàn toàn giúp đỡ khách hàng, điều kiện tốt để bạn thể giá trị chuyên nghiệp thân Thông thường bạn hỏi khách hàng vấn ... chuẩn bị bắt đầu quản lý mong muốn khách hàng, không nên cho họ biết bạn không làm điều gì, ví dụ ‘’Tôi không làm này, làm này.’’ Nhiều người hay phạm sai lầm nói cho khách hàng biết không làm...
- 2
- 625
- 7