kỹ năng điện thoại viên

... cần  Nhắc lại yêu cầu của khách hàng 4 Kỹ năng ñiện thoại  Tầm quan trọng  Thực hiện cuộc gọi  Nhận cuộc gọi  Xử lý các cuộc gọi khó 50 ðể nghe ñiện thoại hiệu quả  Dừng tất cả các việc ... cười  Giọng nói thể hiện tính cách  Giọng nói thể hiện sự thân thiện và nhiệt tình 17 Kỹ năng ñiện thoại  Tầm quan trọng  Thực hiện cuộc gọi  Nhận cuộc gọi  Xử lý các cuộc gọi khó 43 Khách ... nhận ñược ñón tiếp thật sự 19 Thời gian gọi Kế toán viên: tránh 01 ñến 05 hàng tháng Nhân viên ngân hàng: trước 10h sau17h Hoá học gia, kỹ sư: 13h ñến 15h Giáo sư: thứ Hai ñến thứ Sáu Nhà...

Ngày tải lên: 21/03/2013, 01:22

Ngày tải lên: 28/06/2014, 15:20

Ngày tải lên: 08/04/2014, 13:28

... nói. * Ngôn từ. * Kỹ năng thuyết phục. * Thuật gây cảm hứng và vận động. * Kể chuyện duyên dáng. (Kỹ năng thuyết phục có thể được tập luyện riêng hoặc cùng lúc với kỹ năng gây cảm hứng) ... chú trọng đến một hay nhiều kỹ năng cần thực tập và trao đổi lẫn nhau. Các kỹ năng này bao gồm: chấm dứt bài nói chuyện). Và lẽ dĩ nhiên là làm một thuyết trình viên hăng hái. Như vậy một ... điều hợp viên của buổi sinh hoạt . 2. Điều hợp viên nhắc lại vai trò khác nhau của các tham dự viên, chẳng hạn như: người phê bình (evaluator), điều hợp viên cuộc thảo luận, hoạt náo viên duyên...

Ngày tải lên: 16/10/2012, 09:48

... gì trong trường hợp đó? a. Trả lời điện thoại trong khi đọc thư. b. Dừng tất cả mọi việc lại để nói chuyện với nhân viên c. Phớt lờ điện thoại và nhân viên và tiếp tục gửi thư d. Không câu ... họ, luôn gần gũi và quan tâm đến nhân viên. Nghệ thuật quản lý thời gian Điện thoại reo trong khi bạn đang trả lời thư điện tử và đúng lúc đó có một nhân viên đang lại gần bàn làm việc của ... sức, kỹ năng và khả năng của họ. Nguyên tắc 6: Biết trao quyền Nghịch lý của cuộc sống là chúng ta càng mong giữ được điều gì, chúng ta càng dễ đánh mất nó. Xem người khác như những nguồn năng...

Ngày tải lên: 12/03/2013, 15:03

Ngày tải lên: 09/08/2013, 08:50

Ngày tải lên: 09/08/2013, 08:50

... thêm kỹ năng giao tiếp của mình trong đời sống hàng ngày. Đây cũng là một phần nội dung chương trình tập huấn về Kỹ năng đàm thoại mà tác giả có dịp được tham gia tại RELC, Singapore. KỸ NĂNG ... đột. III. KỸ NĂNG ĐÀM THOẠI TRONG TIẾNG ANH Đàm thoại được thực hiện giữa hai đối tượng, hoặc hai nhóm đối tượng; người nói và người nghe. Tuy nhiên, trong suốt quá trình đàm thoại, hai ... bắt và làm chủ những kỹ năng giao tiếp hàng ngày đóng góp không nhỏ vào thành công của các mối quan hệ liên nhân trong cộng đồng. Bài báo giới thiệu những kỹ năng đàm thoại trong tiếng Anh,...

Ngày tải lên: 19/08/2013, 08:55

Ngày tải lên: 04/09/2013, 09:57

... bạn cũng đừng ngạc thiên nếu như lần sau họ không còn nổ lực nữa 1 KỸ NĂNG ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN 15 7. Cảm nhận của nhân viên So sánh phần đóng góp và phần đãi ngộ của bản thân và của người ... là một cách thức để tỏ ra là bạn công nhận tài năng của nhân viên 11 T ú cú mt s im cn lu ý : ã Con người được động viên khi anh ta có khả năng thc hin c nhng ý nh ca mỡnh. ã Con ngi c kích ... viên của mình. Ủy quyền cho một nhân viên thực hiện một việc là một hình thức biểu hiện sự tin tưởng và là phương tiện hỡnh thnh tinh thn trỏch nhim. ã Tt nhiờn bn cng nên giao cho nhân viên...

Ngày tải lên: 20/10/2013, 03:11

... giới thiệu cho công chúng điều bạn sẽ nói, mà còn cho họ biết về mục đích của bài diễn thuyết. Kỹ năng diễn thuyết - những điều cơ bản (phần cuối) Đừng chủ quan với những yếu tố tưởng chừng vụn ... trình truyền hình nổi tiếng ở Mỹ) có giọng nói trung bình, trong khi James Earl Jones (diễn viên điện ảnh và kịch nói da đen nổi tiếng của Mỹ) lại có giọng nói trầm. - Nhịp điệu: Đó là trường ... diễn thuyết, hãy nhớ rằng, thà bạn kết thúc sớm hơn dự định còn hơn để "cháy thời gian Kỹ năng diễn thuyết - những điều cơ bản (phần 1) Diễn thuyết và báo cáo đều là những phương cách...

Ngày tải lên: 09/12/2013, 18:15

Ngày tải lên: 10/12/2013, 10:15

Ngày tải lên: 19/12/2013, 14:02

... cùng, hãy lắng nghe bằng cả con tim và khối óc. Hiếu Học > Cẩm Nang Học Tập Kỹ năng lắng nghe - " ;Viên kim cương" trong giao tiếp (HieuHoc): Không phải ngẫu nhiên mà câu thành ... hoạt động thường nhật hàng ngày, cho nên chỉ có một số ít người quan tâm tới việc phát triển kỹ năng nghe của mình. Qua bài viết này HieuHoc.com hi vọng sẽ mang lại cho các bạn một cái nhìn ... biết lắng nghe và không hiểu được nhu cầu của khách hàng. Sinh viên không hiểu bài hoặc không nắm vững vấn đề của bài giảng; nhân viên không nắm vững chủ trương chính sách của cơ quan; cấp quản...

Ngày tải lên: 22/12/2013, 16:16

... Kỹ năng cho nhân viên văn phòng Bạn ngán ngẩm nhìn vào bàn làm việc với những mớ tài liệu chất ngất? Rất ... làm việc gì trước, việc gì sau? Những mẹo nhỏ và kinh nghiệm sau đây có thể giúp bạn. Kỹ năng cho nhân viên văn phòng (Ảnh minh hoạ) Chọn công cụ lập kế hoạch hợp lý Nhiều người dùng rất nhiều ... lập lịch làm việc như sử dụng máy tính với phần mềm chuyên dụng; lịch để bàn điện tử; ghi nhớ thông tin vào điện thoại di động; ghi vào lịch để bàn Tuy vậy, tất cả những thứ đó vẫn chưa thay...

Ngày tải lên: 24/12/2013, 19:15

... Quốc gia. - 250 điện thoại viên của 03 phòng làm việc, cụ thể như sau: + Phòng Vip: 50 điện thoại viên + Phòng 2: 100 điện thoại viên + Phòng 1: 100 điện thoại viên - Nghiên cứu 10 ... thể điện thoại viên. 6. Giả thuyết nghiên cứu Bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên trong Trung tâm CSKH Viettel tại Hà Nội về cơ bản là thuận lợi. Bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại ... khách thể nghiên cứu: 205 điện thoại viên của 3 phòng: phòng Vip, phòng 1, phòng 2 5.3. Phạm vi nội dung: Đề tài đề cập thực trạng bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên Trung tâm CSKH Viettel...

Ngày tải lên: 14/01/2014, 22:11

... nghe bằng cả con tim và khối óc. lòng tin của mọi người, khả năng nắm được thông tin, khả năng cập nhật hóa thông tin và khả năng giải quyết được vấn đề. Những nguyên nhân khiến chúng ta ... lắng nghe có chọn lọc nếu bạn đã từng ngồi họp và để cho tư tưởng của bạn suy nghĩ Kỹ năng lắng nghe - viên kim cương giao tiếp Không phải ngẫu nhiên mà câu thành ngữ "Nói là bạc, im ... hoạt động thường nhật hàng ngày, cho nên chỉ có một số ít người quan tâm tới việc phát triển kỹ năng nghe của mình. Qua bài viết này HieuHoc.com hi vọng sẽ mang lại cho các bạn một cái nhìn...

Ngày tải lên: 20/01/2014, 05:21

... dụng nên ghi lại các thư mục, các tập tài liệu để dễ tìm hơn. Sắp xếp bàn làm việc Kỹ năng cho nhân viên văn phòng Bạn ngán ngẩm nhìn vào bàn làm việc với những mớ tài liệu chất ngất? Rất ... thiết cho một nhân viên văn phòng. Bạn có đảm bảo mình có thể nhớ chi tiết tất cả các công việc. Ví như tấm ảnh này ai chụp cho bạn? Bạn có nhớ được ngày sinh của từng thành viên trong gia đình ... phẩm để tiện cho việc sử dụng. Sắp xếp thứ tự ưu tiên tuỳ theo mức độ công việc Bạn là nhân viên văn phòng có thể tham khảo các cách sau: - Thứ nhất: Đánh số độ khẩn cấp: việc rất gấp đánh...

Ngày tải lên: 20/01/2014, 05:21

... ty;  Số lượng thành viên hai bên cần cân bằng và mỗi bên đều phải có: X đại diện lãnh đạo phù hợp; X các đại diện cho các bộ phận và ca sản xuất chính liên quan; X và những thành viên khác có liên ... quan.  Nên luân phiên thay đổi thành viên tham dự; Họp định kỳ giữa Công đoàn và Quản lý Periodical Meetings between Trade Union and Management Thành viên tham dự V A k G# '- ... Ii Thương lượng Tập thể Collective Bargaining Khái niệm Thương lượng Tập thể là:  Hình thức đối thoại đặc biệt và bậc cao giữa người lao động và sử dụng lao động;  Cơ hội đặc biệt cho người...

Ngày tải lên: 24/01/2014, 01:20

Ngày tải lên: 25/01/2014, 07:20