hiểu tính cách khách hàng
Tài liệu Bốn dạng tính cách khách hàng pdf
Ngày tải lên :
20/12/2013, 20:15
... phong cách của các nhân viên bán hàng,
cho dù rất vắn tắt, trong giao tiếp với từng dạng khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp kết nối
tốt hơn với các khách hàng của mình, từ đó doanh số bán hàng ... vị của họ sẽ được
cải thiện như thế nào. Nói cách khác, hãy lôi kéo cái tôi của họ.
3. Khách hàng kiên định
Một cách khá nhẹ nhàng, đối với khách hàng là những người dễ mến, có khuynh hướng ... và sẽ yêu quý nhân viên bán hàng nhiều hơn.
Những khách hàng này thường ra các quyết định mua sắm trên cơ sở trực giác và cách thức
họ cảm nhận về nhân viên bán hàng.
Hãy cẩn thận đừng thách...
- 3
- 482
- 0
Kinh doanh bán lẻ: hãy giành lấy cảm tình của khách hàng!
Ngày tải lên :
23/10/2013, 15:15
... thuật bố trí mặt hàng, gian hàng để giúp khách hàng
đỡ mất thời gian di chuyển trong lúc đi mua sắm. Ði mua hàng thực phẩm thường là
các bà nội trợ, nên khu vực bán những mặt hàng này sẽ được ... chăm sóc khách hàng trong các siêu thị Nhật
Bản còn tốt hơn các siêu thị nước ngoài bởi vì có thể sử dụng rất đông nhân viên bán
hàng để hỏi han, "tư vấn" cho khách mua hàng. Nhân ... khách mua hàng. Nhân viên bán hàng của hệ thống siêu
thị Nikomark đều phải qua đào tạo kiến thức để có thể giải đáp cho khách hàng những
thắc mắc liên quan đến mặt hàng khu vực mình phụ trách....
- 5
- 299
- 1
Công thức FRIES với tình yêu khách hàng
Ngày tải lên :
29/10/2013, 02:15
... nếu khách hàng không vừa ý; cam kết trợ giúp sau bán hàng
hay những đảm bảo sửa chữa miễn phí, Đó đều là những dạng
một trải nghiệm mua sắm thực tế. Liệu họ đã đưa ra FRIES cho
các khách hàng ... (Reassurance)
Khi khách hàng đầu tư vào những sản phẩm hay dịch vụ một hai
lần đầu tiên, sẽ thật hữu ích nếu có được một vài cam đoan, bảo
đảm nào đó về những gì khách hàng có được.
Đó ... hiệu quả. Các
khách hàng rất thoải mái khi mua sắm tại đây.
Ở một điểm nào đó trong quá trình phát triển của mình, Foyles
nhận ra rằng mình phải đưa ra FRIES tới các khách hàng của
mình....
- 7
- 362
- 1
Hiểu thái độ khách hàng
Ngày tải lên :
09/12/2013, 13:56
... quả giữa Marriott và khách hàng: Một số công ty nghĩ
rằng họ có thể định được mức độ thoả mãn của khách hàng bằng cách thống kê số lượng
và các loại khiếu nại của khách hàng trong từng thời ... tồn tại trong việc cung cấp dịch vụ, nghiên cứu nhu cầu khách
hàng. Điều đó giúp cho thoả mãn những nhu cầu thực tế của khách hàng một cách tốt
hơn đối thủ cạnh tranh.
- Kết quả có độ chính ... ở khách sạn và những
dây nóng…Trong số khách hàng khiếu nại có từ 54 đến 70% sẽ tiếp tục quan hệ với
công ty nếu khiếu nại của họ được giải quyết. Con số này sẽ tăng lên đến 95% nếu khách
hàng...
- 9
- 366
- 2
Tài liệu Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành pdf
Ngày tải lên :
09/12/2013, 19:15
... lắng nghe khách hàng.
- Một khi khách hàng đưa ra cho bạn những chi tiết - bạn hãy tổng kết lại và cho khách
hàng thấy bạn đã hiểu rõ vấn đề.
- Nếu bạn không hiểu vấn đề của khách hàng là ở ... thể khách hàng của bạn đã bình tĩnh hơn chút ít và hiểu rằng
bạn đang ở đây để giải quyết vấn đề giúp họ.
Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành
Chắc hẳn không có người bán hàng ... vị khách này.
Nhiều công ty đã đánh mất cơ hội có được các khách hàng trung thành chỉ bởi họ không
biết phải làm thế nào để biến những khách hàng khó tính, ưa phàn nàn thành những khách
hàng...
- 3
- 1.2K
- 4
Tài liệu Quản trị thương hiệu hướng tới khách hàng (Phần đầu) pdf
Ngày tải lên :
13/12/2013, 05:15
... đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách
hàng.
Giả sử chúng ta có một khách hàng vốn tưa thích một trong những nhãn hàng
của bổn hãng là nhãn hàng A. Ta hãy gọi vị khách hàng này là Ann. Khi công ty ... doanh đều hiểu:
Giá trị của một nhãn hàng thể hiện tính cách cá nhân cao độ. Một khách hàng có thể
ngày càng không thích một thương hiệu, hoặc thậm chí chán ghét nó, nhưng những
khách hàng khác ... mối quan hệ với khách hàng. Quan điểm ở đây là: Nhãn
hàng có thể đến rồi đi, nhưng khách hàng giống như Ann thì phải giữ lại.
Giá trị của thương hiệu phải phụ thuộc vào khách hàng
Một trong...
- 7
- 601
- 1
Tài liệu Quản trị thương hiệu hướng tới khách hàng (Phần cuối) docx
Ngày tải lên :
13/12/2013, 05:15
... quan hệ của khách hàng với một thựơng hiệu, trong khi vị khách đó có xu hướng
tự nhiên phù hợp với một thương hiệu khác trong cùng công ty. Nhà quản lý nhãn
hàng cần phải hiểu khách hàng đủ để ...
từng Nhóm khách hàng, dù là Nhóm khách hàng nhỏ. Vì vậy, xu hướng hiện nay của
các doanh nghiệp là “kéo” thương hiệu càng gần gũi với khách hàng càng tốt. Và để
làm được điều này ,cách tốt nhất ... nếu nhận ra nhãn hàng khác sẽ thúc đẩy mối quan hệ khách hàng- công ty tốt hơn,
thì công ty thậm chí cần phải khuyến khích người tiêu dùng từ bỏ một nhãn hàng mà
họ vốn là khách hàng trung thành....
- 7
- 547
- 2
Tài liệu Bốn điều không đổi trong xây dựng thương hiệu với các khách hàng pdf
Ngày tải lên :
15/12/2013, 03:15
... khách hàng này
bạn phải hiểu được họ muốn liên hệ với thương hiệu của bạn bằng cách nào.
Sau đây là bốn ý kiến sâu sắc và không thể thay đổi trong việc thúc đẩy nhóm khách
hàng này, và cách ... thể kết nối một cách tốt nhất với họ:
1. Tất cả là niềm đam mê và cách thể hiện
Những khách hàng của các mặt hàng cao cấp ngày nay xem vẻ bề ngoài mang tính vật
chất của hàng hóa cao cấp ... chân,
những khách hàng này sẽ kết hợp nhiều nhãn hiệu thời trang nổi tiếng khác nhau để
tạo ra phong cách riêng cho mình. Ví dụ, không có gì là bất bình thường khi tìm thấy
các khách hàng này...
- 5
- 389
- 0
Tài liệu Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành docx
Ngày tải lên :
16/01/2014, 11:37
... Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành
Chắc hẳn không có người bán hàng nào ưa những khách hàng khó
tính, bởi vì sẽ phải dành ra rất nhiều thời ... vị khách này.
Nhiều công ty đã đánh mất cơ hội có được các khách hàng trung thành chỉ bởi họ không biết
phải làm thế nào để biến những khách hàng khó tính, ưa phàn nàn thành những khách hàng ... vấn
đề của khách hàng?
Nếu một khách hàng đang tức giận hay nổi xung chỉ bởi họ cảm thấy bị tổn thương hay bị lừa
dối theo một cách nào đó, thì những gì bạn cần làm là hãy để khách hàng trút...
- 3
- 418
- 0
Tài liệu Công thức FRIES với tình yêu khách hàng docx
Ngày tải lên :
19/01/2014, 14:20
... web hiệu quả. Các khách hàng rất thoải mái khi mua sắm tại đây.
Ở một điểm nào đó trong quá trình phát triển của mình, Foyles nhận ra rằng
mình phải đưa ra
FRIES tới các khách hàng của mình. ... (Reassurance)
Khi khách hàng đầu tư vào những sản phẩm hay dịch vụ một hai lần đầu tiên, sẽ
thật hữu ích nếu có được một vài cam đoan, bảo đảm nào đó về những gì khách hàng
có được.
Đó ...
*) E - Gia tăng (Extras)
Sẽ thật tuyệt vời nếu các khách hàng nhận được nhiều hơn những gì họ mong
đợi. Khi bạn đăng ký một tài khoản ngân hàng trực tuyến với Egg, bạn có được một
nhà quản...
- 6
- 426
- 0
Tài liệu Thu hẹp phạm vi thương hiệu vào nhóm khách hàng chính docx
Ngày tải lên :
21/01/2014, 17:20
... thông điệp gửi
đến khách hàng. Đặc biệt, SeaPak đã chia thành khách hàng thành hai nhóm đối lập
nhau hoàn toàn về phong cách sống, là: nhóm khách hàng ăn để sống và nhóm khách
hàng sống để ăn. ... phim ảnh (product
placement) và gửi thông điệp đến từng nhóm khách hàng với mục tiêu phát triển nhóm
khách hàng chính và các khách hàng thân thiết.
Các phương tiện truyền thông truyền thống, ... thay đổi sao cho phù hợp
với từng khách hàng cụ thể, thu hút khách hàng vào những cuộc thảo luận dài hơn và
hấp dẫn hơn để nâng cao sự nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu.
Câu chuyện...
- 5
- 535
- 1
Tài liệu Quản trị thương hiệu hướng tới khách hàng (Phần đầu) pptx
Ngày tải lên :
21/01/2014, 21:20
... các nghiên cứu chỉ ra rằng: chi phí bỏ ra để tìm được khách
hàng mới bao giờ cũng cao hơn việc duy trì khách hàng cũ, và một khi đã
để khách hàng “quay lưng” thì doanh nghiệp dù có đang rất phát ... “chất” trong mối quan hệ với khách hàng. Tạo
dựng lòng trung thành thông qua việc bán dịch vụ đi kèm hàng hóa,
đáp ứng tốt hơn và hoàn hảo hơn các nhu cầu của khách hàng.
Thậc vậy, các nghiên ... sao cứ nhất thiết phải bắt khách hàng trẻ tuổi
sử dụng nhãn hàng họ vốn chán ghét, mà không đưa ra nhãn hàng mới
phục vụ sở thích tiêu dùng của họ? Đánh giá khác hàng, thay thậm chí
đánh giá...
- 5
- 318
- 3
Tài liệu Quản trị thương hiệu hướng tới khách hàng (Phần2) doc
Ngày tải lên :
21/01/2014, 21:20
... đáp ứng tốt nhất
nhu cầu của khách hàng.
Giả sử chúng ta có một khách hàng vốn tưa thích một trong những nhãn
hàng của bổn hãng là nhãn hàng A. Ta hãy gọi vị khách hàng này là Ann.
Khi công ... doanh đều
hiểu: Giá trị của một nhãn hàng thể hiện tính cách cá nhân cao độ. Một
khách hàng có thể ngày càng không thích một thương hiệu, hoặc thậm chí
chán ghét nó, nhưng những khách hàng khác ... mối quan hệ với khách hàng. Quan điểm ở đây là: Nhãn
hàng có thể đến rồi đi, nhưng khách hàng giống như Ann thì phải giữ lại.
Giá trị của thương hiệu phải phụ thuộc vào khách hàng
Một trong...
- 5
- 379
- 2
Tài liệu Xây dựng thương hiệu theo ý khách hàng docx
Ngày tải lên :
21/01/2014, 21:20
...
kế theo ý khách hàng đang đầy rẫy? Theo Trendwatching.com, một dịch vụ
toàn cầu theo dõi những sự phát triển khách hàng mới, đó là một phần
thuộc xu hướng khách hàng mang tích cách mạng: Sự ... dám để khách hàng đóng
một vai trò có uy thế như vậy không?
Nhưng chiếc hộp của Pandora đã được mở ra. Sự trao quyền hành động
cho khách hàng đã không còn bị ràng buộc. Một khi khách hàng ...
dựa vào khách hàng.
được đặt trong một “ngăn tủ” trên mạng và chia sẻ nó với những người
khác. Sau khi đặt hàng, giày sẽ được làm riêng và sau đó gởi đến khách
hàng, thông qua cửa hàng Nike...
- 4
- 285
- 0
Ứng dụng khai phá dữ liệu để tìm hiểu thông tin khách hàng viễn thông
Ngày tải lên :
17/02/2014, 09:46
... liệu về khách
hàng. Các công ty viễn thông nắm bắt rất rõ các thông tin về khách hàng của mình.
Họ biết những khách hàng của họ là ai, dễ dàng theo dõi những hành vi, thói quen
của khách hàng. ... triển khách hàng trung
thành, và tăng lợi ích cho khách hàng.
Tốc độ phát triển thuê bao: số lượng thuê bao đề cập đến doanh thu hàng
năm hoặc hàng tháng dựa trên cơ sở khách hàng. Việc canh ... cũng lưu trữ dữ liệu khách hàng, miêu tả khách hàng,
dữ liệu mạng, và miêu tả họ sử dụng những dịch vụ nào.
Luận văn: “Ứng dụng khai phá dữ liệu để tìm hiểu thông tin khách hàng
viễn thông” nhằm...
- 24
- 855
- 5