Xây dựngthươnghiệu theo ýkháchhàng –
khách hàng quyết định mọi sáng tạo
Khái niệm xây dựngthươnghiệu theo ýkháchhàng – một khái niệm
khách hàng giúp chúng ta tạo nên – không có gì là mới mẻ. Những
website “của tôi” được thiết kế vì kháchhàng đã xuất hiện được một
thời gian. iTunes của Apple có thể dễ dàng được gọi là “My Tunes” –
nó cho kháchhàng một khả năng không giới hạn trong việc tạo ra các
danh sách các bài hát của riêng mình, My Twinn cho phép tạo ra
những con búp bê phi thường giống như những đứa bé từ ảnh của
chúng, giống đến từng chi tiết.
Một trong những thươnghiệu cho kháchhàng thành công nữa là
NikeiD. Các kháchhàng lên mạng để thiết kế những phiên bản giày và
quần áo của riêng mình. Được hình thành năm 1999, việc kinh doanh
của NikeiD đã tăng gấp ba từ năm 2004.
Nike đã nối tiếp thành công của dịch vụ trực tuyến với “Studio Nike”, một
trong số đó được khai trương ở Luân Đôn vào tháng 11 năm 2007. Studio
ở Luân Đôn, là loại đầu tiên ở Anh, tương tự như studio Nike Town được
mở ở New York vào tháng 10. Những NikeiD đầu tiên được mở ở Paris,
Pháp và Osaka, Nhật Bản.
Studio NikeiD ở Luân Đôn là một khối gồm sắt và kiếng có hai tầng được
treo lơ lửng ở cửa hàng Nike Town. Nó cho kháchhàng một trải nghiệm
thiết kế bằng tay sử dụng tiến trình thiết kế trên trang NikeiD.com, được hỗ
trợ bởi các cố vấn thiết kế đã được huấn luyện.
Một khi các kháchhàng đã tạo ra thiết kế của họ ở studio, chúng có thể
được đặt trong một “ngăn tủ” trên mạng và chia sẻ nó với những người
khác. Sau khi đặt hàng, giày sẽ được làm riêng và sau đó gởi đến khách
hàng, thông qua cửa hàng Nike Town hay trực tiếp đến nhà họ.
Rõ ràng, Nike tin tưởng vào thươnghiệu được xâydựng bởi khách hàng:
“Thế giới đã thay đổi. Kháchhàng tương tác với các thươnghiệu dưới
nhiều hình thức”, theo lời Trevor Edwards, phó chủ tịch thươnghiệu và
quản lý của Nike
Vậy thì điều này có nghĩa là gì trong thời điểm các thươnghiệu tạo ra thiết
kế theoýkháchhàng đang đầy rẫy? Theo Trendwatching.com, một dịch vụ
toàn cầu theo dõi những sự phát triển kháchhàng mới, đó là một phần
thuộc xu hướng kháchhàng mang tích cách mạng: Sự tham gia. Sự ra đời
của C (C có nghĩa là Content – Nội dung, hay rộng hơn, Creative – Sáng
tạo) là người dẫn đường chính trong yếu tố Sự tham gia. Sự ra đời tầng
lớp kháchhàng chính trẻ tuổi này “đã được mong đợi để có thể tạo ra bất
cứ điều gì mà họ muốn miễn là nó mang tính kỹ thuật cao”, Trendwatching
nói. “Giới hạn tiếp theo sẽ là những sản phẩm được thiết kế theo công
nghệ cao, sau đó chúng sẽ được chuyển thành các món hàng hóa thực
sự.”
Điều này tạo ra cơ hội và cả một sự thử thách lớn cho các thươnghiệu
truyền thống. Các thươnghiệu như Nike tập trung vào từng cá nhân, vì vậy
đối với họ, chuyển thành một thươnghiệu thiết kế theoýkháchhàng là
một sự phù hợp tự nhiên. Nike không sợ sự đổi mới, điều mang khách
hàng vào cả tiến trình – và công ty có năng lực tài chính và công nghệ cao
để thực hiện một điều như NikeiD. Nike cũng có những sản phẩm công
nghệ cao xứng đáng được thiết kế theoýkhách hàng.
Nhưng liệu có khả thi khi thiết kế những sản phẩm đơn giản hơn là phụ
kiện thể thao?
Câu trả lời là có. Thậm chí giờ đây, thươnghiệu thiết kế theoýkháchhàng
đang bắt đầu di chuyển nhanh chóng xuống những chuỗi sản phẩm khác.
Khách hàng Đức có thể tạo ra món ngũ cốc của riêng họ từ 75 thành phần
hữu cơ trên trang web mymuesli.com. Kháchhàng Mỹ có thể tạo ra khăn
giấy cho riêng mình với ảnh của họ trên đó chỉ với 4,99 USD trên trang
mykleenextissue.com. M&M có thể được thiết kế theoýkháchhàngtại
mymms.com – thậm chí logo của công ty có thể được đưa vào mỗi hạt kẹo
bé xíu.
Có lẽ thương hiệu cá nhân độc nhất đang có mặt là “My DNA Fragance”,
nơi tạo ra nước hoa riêng cho kháchhàng dựa trên hồ sơ DNA của mỗi
người (Phí tổn: 134,99 USD). Kháchhàng sử dụng một bộ đồ nghề lấy
DNA tại nhà để cung cấp cho công ty mẫu DNA. Công ty nói “Với hơn
30.000 mẫu thiết kế trên thị trường, My DNA Fragance bảo đảm rằng
không có hai người nào có thể có mùi giống nhau.”
Khách hàng có thể tham gia vào ngành kinh doanh sáng tạo sản phẩm.
Các cửa hàng cung cấp thiết bị văn phòng hàng đầu, Staples, đã mời các
nhà phát minh để áp dụng những ý tưởng của họ trên các sản phẩm văn
phòng, cho kháchhàng cơ hội nhận được giải thưởng trị giá 25000 USD
nếu Staples phát triển và bán được sản phẩm. Nhiều sản phẩm của
thương hiệu Staples đã được đưa ra thị trường như là kết quả của chương
trình “Truy lùng phát minh Staples”. Tương tự như vậy, chương trình “Cơn
bão ý tưởng” của Dell khuyến khích kháchhàng đưa ra ý tưởng mà họ
muốn Dell thực hiện. Người dùng sẽ bình chọn cho các ý tưởng, và Dell
theo đuổi những điều khả thi ấy.
Với sự sử dụng quyền năng ấy của kháchhàng – thực ra là tham gia vào
quy trình tạo ra sản phẩm – chúng ta giờ đây đã bước vào một kỷ nguyên
mà kháchhàng có thể giúp đỡ các thương hiệu. Kháchhàng đã quyết định
số phận của thươnghiệu với sức mua của họ. Thời điểm gần giống như
khi chủ nhân thươnghiệu để kháchhàng giúp đỡ họ trong việc quyết định
nên chọn lựa thươnghiệu nào, hoặc thậm chí nên giới thiệu thươnghiệu
nào. Điều này có thể chắc chắnhững xảy ra, thực ra, những chủ nhân
thương hiệu sẽ xem kháchhàng như là những thành viên có tham gia vào
việc xây dựngthương hiệu.
Điều này làm vấy lên câu hỏi: Các công ty sẽ sẵn lòng đi bao xa khi sự
tham gia thực sự của kháchhàng sẽ xuất hiện ở những thươnghiệu
truyền thống? Các thươnghiệu là tài sản đáng giá ảnh hưởng trực tiếp đến
lợi nhuận, vì vậy, một công ty có thâm niên có dám để kháchhàng đóng
một vai trò có uy thế như vậy không?
Nhưng chiếc hộp của Pandora đã được mở ra. Sự trao quyền hành động
cho kháchhàng đã không còn bị ràng buộc. Một khi kháchhàng nhận ra
quyền năng điều khiển mà họ nắm giữ, cuối cùng chủ nhân thươnghiệu có
thể bị buộc phải để thươnghiệu được thiết lập trở thành một thươnghiệu
dựa vào khách hàng.
. Xây dựng thương hiệu theo ý khách hàng –
khách hàng quyết định mọi sáng tạo
Khái niệm xây dựng thương hiệu theo ý khách hàng – một khái niệm
khách hàng. các thương hiệu tạo ra thiết
kế theo ý khách hàng đang đầy rẫy? Theo Trendwatching.com, một dịch vụ
toàn cầu theo dõi những sự phát triển khách hàng