hài lòng khách hàng là gì
Đo lường mức độ hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty cổ phần giao nhận vận tải và thương mại vinalink
Ngày tải lên :
07/11/2012, 13:39
... sự hài lòng khách hàng cần phải hiểu được khoảng cách giữa
dịch vụ mong đợi và dịch vụ khách hàng nhận thức được.
2.1.2.2 Tại sao phải làm hài lòng khách hàng [29]
Sự hài lòng của khách hàng ... khách hàng và tại sao phải làm hài lòng
khách hàng
2.1.2.1 Định nghĩa sự hài lòng khách hàng
Sự hài lòng khách hàng [28] là tâm trạng/ cảm giác của khách hàng về
một công ty khi sự mong đợi của ... sự hài lòng khách
hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty Vinalink và kết luận.
- 9 -
2.1.2 Định nghĩa sự hài lòng khách hàng và tại sao phải làm hài lòng...
- 124
- 1.9K
- 27
ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI VÀ THƯƠNG MẠI VINALINK
Ngày tải lên :
29/03/2013, 21:29
... quan lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng trong dịch
vụ
7
2.1.1 Định nghĩa về dịch
vụ
7
2.1.2 Định nghĩa sự hài lòng khách hàng và tại sao phải làm hài lòng
khách hàng
9
2.1.3 Sự cần ... gồm:
•
Lòng trung thành: một khách hàng có mức độ hài lòng cao là một
khách hàng trung thành. Một khách hàng rất hài lòng thì khả năng gấp
6 lần có thể trở thành khách hàng trung thành và tiếp tục ... đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao
nhận hàng không tại công ty Vinalink, thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến
mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không được...
- 125
- 625
- 3
2 Đo lường mức độ hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại Công ty Cổ phần giao nhận vận tải và thương mại VINAMILK
Ngày tải lên :
01/04/2013, 14:18
... bằng cách đo lường hài lòng khách hàng các doanh
nghiệp m
ới biết được làm thế nào để làm hài lòng khách hàng, duy trì được
lòng trung thành của khách hàng và thu hút được khách hàng mới [28]. ... rằng hài lòng khách hàng là một vũ khí
chiến lược quyết định đem lại cho các doanh nghiệp thị phần và lợi nhuận
tăng thêm. Một khách hàng rất hài lòng thì khả năng gấp 6 lần có thể trở
thành khách ... xây dựng thang đo sự hài lòng khách hàng trong dịch vụ
giao nhận hàng không. Chương 4: Kết quả và biện luận về thực trạng mức độ
hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công...
- 124
- 846
- 3
ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI VÀ THƯƠNG MẠI VINALINK
Ngày tải lên :
25/04/2013, 10:46
... Định nghĩa sự hài lòng khách hàng và tại sao phải làm hài lòng
khách hàng
2.1.2.1 Định nghĩa sự hài lòng khách hàng
Sự hài lòng khách hàng [28] là tâm trạng/ cảm giác của khách hàng về
một công ... lường sự hài lòng khách hàng cần phải hiểu được khoảng cách giữa
dịch vụ mong đợi và dịch vụ khách hàng nhận thức được.
2.1.2.2 Tại sao phải làm hài lòng khách hàng [29]
Sự hài lòng của khách hàng ... quan trọng và điểm số hài
lòng
48
Bảng 4.4: Tổng hợp mức độ hài lòng khách hàng và tầm quan trọng đối với
nhân tố Độ đáp
ứng
52
Bảng 4.5: Tổng hợp mức độ hài lòng khách hàng và tầm quan trọng...
- 122
- 581
- 2
13 thủ thuật làm hài lòng khách hang
Ngày tải lên :
20/10/2012, 11:20
... thuật làm hài lòng khách hang
1. Hạ thấp sự kỳ vọng của khách hàng
OK, tôi không gợi ý bạn nói vơi khách hàng rằng: "Thiết kế của bạn sẽ
không ổn" nhưng tôi chỉ gợi ý là bạn nên dẫn khách ... "cảm ơn". Khách hàng khó
tính có thể biến đổi thành khách hàng hài lòng một cách thần kỳ chỉ
bằng một lời thì thầm: "Cảm ơn". Bởi vậy, hãy cảm ơn khách hàng của
bạn về dự ... và bởi vậy mà
khách hàng có thể biết là mong chờ vào điều gì.
2. Giới hạn số phương án.
Rất tự nhiên là chúng ta nghĩ rằng đưa 8 ý tưởng logo cho khách hàng
thì tốt hơn là đưa 4 ý tưởng,...
- 8
- 1.5K
- 6
Dịch vụ khách hàng là gì
Ngày tải lên :
08/11/2012, 09:25
... vụ khách hàng là tất cả những gì mà khách hàng
nghĩ rằng đó là dịch vụ cần phải có dành cho mình. Đối với một khách hàng A, đó có thể là
chất lượng sản phẩm với giá cả phải chăng, khách hàng ... Tuy nhiên, liệu các công ty này có thực sự hiểu dịch vụ khách
hàng là gì không? Và nếu không biết dịch vụ khách hàng là gì, họ sẽ khó lòng mà tồn tại
trong điều kiện cạnh tranh gay gắt của ... vụ khách hàng là gì?
Trong các hoạt động kinh doanh, thuật ngữ "dịch vụ khách hàng& quot; thường được nhắc đến
mà theo đó, người tiêu dùng thường đòi hỏi chất lượng "dịch vụ khách hàng& quot;...
- 3
- 1.8K
- 7
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với sp nước chấm tại Tp.HCM
Ngày tải lên :
09/03/2013, 17:02
... “Giá trị dành cho
khách hàng là chênh lệch giữa tổng giá trị của
khách hàng và tổng chi phí của khách hàng.
Tổng giá trị của khách hàng là toàn bộ những
ích lợi mà khách hàng trông đợi ở một ... vậy, khách
hàng sẽ mua hàng mà nó đảm bảo giá trị dành
cho khách hàng là lớn nhất”
1
.
Hình 2.1: Các yếu tố quyết định nên giá trị khách hàng
2
.
Theo đó, tổng giá trị của khách hàng ... như sự hài lòng của
khách hàng.
Thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến sự
hài lòng khách hàng đối với các sản phẩm
nước chấm được xây dựng cơ bản dựa trên lý
thuyết về giá trị khách hàng của...
- 11
- 4.2K
- 10
6 phương thuốc làm hài lòng khách hàng
Ngày tải lên :
15/08/2013, 09:42
... chạy đua với cuộc sống, chúng ta càng không đủ kiên nhẫn với
từng khách hàng. Bạn đã làm những gì khiến khách hàng không hài
lòng? Tuy nhiên bạn cũng nhận thấy rằng, không bao giờ và không khi ... chọn “tử tế”. Một nhân viên tử tế không đánh giá vội vàng
hay làm bẽ mặt khách hàng của mình. Họ luôn tìm cách làm hài lòng
khách hàng và không bao giờ đối xử một cách tự cao tự đại. Họ không ... biết làm thế nào để phát triển mối quan hệ bằng lòng tốt của
chính mình. Khách hàng thực sự sẽ quay lưng lại với bạn nếu nhân viên
phục vụ không tử tế.
6. Mới mẻ
6 phương thuốc làm hài lòng khách...
- 4
- 654
- 4
Chăm sóc khách hàng là gi?
Ngày tải lên :
13/09/2013, 22:10
... nghiệp mình, tức là ai cũng có
khách hàng, và đó là các khách hàng bên trong của doanh nghiệp. Chúng ta
có một “dây truyền khách hàng sau:
Giả sử trong dây truyền khách hàng trên có một khâu nào ... vật chất và tinh thần để làm hài lòng khách hàng bên
ngoài. Khi đó, doanh nghiệp sẽ mất khách hàng bên ngoài do các nhân tố
bên trong. Vì vậy công tác chăm sóc khách hàng phải được mọi thành ... hạn khách hàng bên trong B không được phục vụ tốt, anh ta sẽ không
đủ điều kiện vật chất và tinh thần để phục vụ tốt khách hàng bên trong C.
Đến lượt khách hàng bên trong C, do không được hài lòng...
- 2
- 1.4K
- 2
Tài liệu Dịch vụ khách hàng là gì? doc
Ngày tải lên :
12/12/2013, 12:15
... vụ khách hàng là tất cả những gì mà
khách hàng nghĩ rằng đó là dịch vụ cần phải có dành cho mình. Đối với một khách
hàng A, đó có thể là chất lượng sản phẩm với giá cả phải chăng, khách hàng ... quyền làm bất cứ điều gì để khách hàng hài
lòng, thậm chí có thể bỏ qua cho họ một số sai lầm trong quá trình hoạt động do phải
làm vui lòng khách hàng.
Thể hiện sự quan tâm, sẵn sàng giúp đỡ khách ... Tuy nhiên, liệu các công ty này có thực sự hiểu
dịch vụ khách hàng là gì không? Và nếu không biết dịch vụ khách hàng là gì, họ sẽ
khó lòng mà tồn tại trong điều kiện cạnh tranh gay gắt của thương...
- 4
- 705
- 1
Tài liệu Dịch vụ khách hàng là gì? ppt
Ngày tải lên :
20/12/2013, 17:15
... quyền làm bất cứ điều gì để khách hàng hài lòng, thậm chí có thể
bỏ qua cho họ một số sai lầm trong quá trình hoạt động do phải làm vui lòng khách hàng.
Thể hiện sự quan tâm, sẵn sàng giúp đỡ khách ... sai lầm và đề nghị
tặng khách hàng một thứ gì đó vì đã làm phiền họ. “Một thứ gì ở đây có thể là một khoản
giảm giá, giao hàng miễn phí, hoặc một sản phẩm và dịch vụ gì đó miễn phí kèm theo.
Sự ...
khách hàng sớm khi sản phẩm đáp ứng đơn chào hàng của họ đã sẵn sàng.
Độ tin cậy trong việc cugn cấp dịch vụ cho khách hàng
Không giữ lời hứa là nguồn gốc gây bực mình nhất cho khách hàng. Nếu...
- 3
- 682
- 0
Tài liệu Hành vi khách hàng là gì ? pptx
Ngày tải lên :
23/12/2013, 10:16
...
marketing khác nhau. Vì sao khách hàng mua sắm? Khách hàng mua sắm là nhằm
thỏa mãn nhu cầu của bản thân. Một số nhu cầu là cơ bản và nhu cầu đó được thực
hiện gần như là hàng ngày (nhu cầu mua ... như vậy được coi là then chốt đối với các chuyên gia tiếp thị khi họ có hiểu biết
sâu sắc rằng hành vi khách hàng sẽ giúp họ hiểu được điều gì là quan trọng đối với
khách hàng đồngt hời đưa ... tưởng rằng sẽ mang lại lợi ích cho khách hàng. Bạn có thể đóan
rằng, yếu tố tác động đến cách ra quyết định của khách hàng thật là phức tạp.
Hành vi
khách hàng
bắt rễ và ăn sâu vào tâm lý...
- 5
- 580
- 0
Tài liệu Chăm sóc khách hàng là gì? pptx
Ngày tải lên :
24/12/2013, 19:15
... chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng
– Customer Care) là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa
mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức là phục vụ khách hàng theo ... nghiệp mình, tức là ai cũng có khách
hàng, và đó là các khách hàng bên trong của doanh nghiệp. Chúng ta có một “dây
truyền khách hàng sau:
Giả sử trong dây truyền khách hàng trên có một khâu ... ngữ “chăm sóc khách hàng thường được hiểu một cách không đầy
đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của các nhân viên bán hàng. Tuy
nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong...
- 5
- 935
- 1
Tài liệu "Hành vi khách hàng" là gì ? pptx
Ngày tải lên :
21/01/2014, 22:20
... quan trọng là phải
hiểu được cách thức người tiêu dùng xử lý các quyết định mua
sắm mà họ gặp.
"Hành vi khách hàng& quot; là gì ?
Vì sao khách hàng mua sắm? Khách hàng mua sắm là nhằm ... marketing khác nhau.
Vì sao khách hàng mua sắm? Khách hàng mua sắm là nhằm
thỏa mãn nhu cầu của bản thân. Một số nhu cầu là cơ bản và nhu
cầu đó được thực hiện gần như là hàng ngày (nhu cầu mua ... như vậy được coi là then chốt đối với các
chuyên gia tiếp thị khi họ có hiểu biết sâu sắc rằng hành vi khách
hàng sẽ giúp họ hiểu được điều gì là quan trọng đối với khách
hàng đồngt hời đưa...
- 9
- 534
- 1
Tài liệu Chăm sóc khách hàng là gì? docx
Ngày tải lên :
24/01/2014, 01:20
... Đến lượt khách hàng bên trong C, do
không được hài lòng nên cũng sẽ không đủ điều kiện vật chất và tinh thần để làm hài lòng
khách hàng bên ngoài. Khi đó, doanh nghiệp sẽ mất khách hàng bên ... truyền khách hàng trên có một khâu nào đó bị gián đoạn, chẳng hạn
khách hàng bên trong B không được phục vụ tốt, anh ta sẽ không đủ điều kiện vật chất và
tinh thần để phục vụ tốt khách hàng bên ... doanh nghiệp sẽ mất khách hàng bên ngoài do các nhân tố
bên trong. Vì vậy công tác chăm sóc khách hàng phải được mọi thành viên trong doanh
nghiệp thực hiện nghiêm chỉnh và đồng bộ.
(Theo Vietmanage)
...
- 2
- 858
- 0
