do luong long trung thanh

... d ch v ADSL Nhân t Bi n quan sát (TRUNGTHANH) TRUNGTHANH5 TRUNGTHANH6 TRUNGTHANH3 0.804 0.778 0.770 TRUNGTHANH2 TRUNGTHANH4 TRUNGTHANH1 THOAMAN2 (THOAMAN) 0.742 0.728 0.702 0.775 THOAMAN1 THOAMAN4 ... lòng trung thành d ch v , ký hi u TRUNGTHANH, bao g m bi n quan sát , t bi n quan sát có mã s TRUNGTHANH1 đ n TRUNGTHANH6 đư c trình bày theo b ng dư i : - 41 - B ng 3-4 : Thang đo lòng trung ... 1.091 Do v y, thang đo rút ch p nh n đư c (xem thêm Ph l c 6) B ng 4-4 : K t qu EFA đ i v i thang đo s th a mãn khách hàng trung thành d ch v ADSL Nhân t Bi n quan sát (TRUNGTHANH) TRUNGTHANH5 TRUNGTHANH6...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:31

... d ch v ADSL Nhân t Bi n quan sát (TRUNGTHANH) TRUNGTHANH5 TRUNGTHANH6 TRUNGTHANH3 0.804 0.778 0.770 TRUNGTHANH2 TRUNGTHANH4 TRUNGTHANH1 THOAMAN2 (THOAMAN) 0.742 0.728 0.702 0.775 THOAMAN1 THOAMAN4 ... lòng trung thành d ch v , ký hi u TRUNGTHANH, bao g m bi n quan sát , t bi n quan sát có mã s TRUNGTHANH1 đ n TRUNGTHANH6 đư c trình bày theo b ng dư i : - 41 - B ng 3-4 : Thang đo lòng trung ... 1.091 Do v y, thang đo rút ch p nh n đư c (xem thêm Ph l c 6) B ng 4-4 : K t qu EFA đ i v i thang đo s th a mãn khách hàng trung thành d ch v ADSL Nhân t Bi n quan sát (TRUNGTHANH) TRUNGTHANH5 TRUNGTHANH6...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 09:28

... 2000 ; dẫn theo A.Caruana, 2000) 10 II CƠ SỞ LÝ THUYẾT Trung thành dịch vụ Trung thành dịch vụ : - Trung thành hành vi - Trung thành thái độ - Trung thành nhận thức ⇒ Mức độ mà khách hàng biểu lộ ... khách hàng - Muốn vậy, doanh nghiệp phải thường xuyên đo lường mức độ mức độ thỏa mãn thành lòng trung thành khách hàng thị trường dịch vụ trở nên vấn đề quan trọng cho doanh nghiệp II CƠ SỞ LÝ ... xuyên tổ chức buổi gặp mặt khách hàng trung thành; thành lập câu lạc khách hàng trung thành, thực hình thức khuyến sau bán hàng giảm cước hay tặng quà khách hàng trung thành… 29 V KẾT LUẬN VÀ KIẾN...

Ngày tải lên: 01/04/2013, 09:43

... d ch v ADSL Nhân t Bi n quan sát (TRUNGTHANH) TRUNGTHANH5 TRUNGTHANH6 TRUNGTHANH3 0.804 0.778 0.770 TRUNGTHANH2 TRUNGTHANH4 TRUNGTHANH1 THOAMAN2 (THOAMAN) 0.742 0.728 0.702 0.775 THOAMAN1 THOAMAN4 ... lòng trung thành d ch v , ký hi u TRUNGTHANH, bao g m bi n quan sát , t bi n quan sát có mã s TRUNGTHANH1 đ n TRUNGTHANH6 đư c trình bày theo b ng dư i : - 41 - B ng 3-4 : Thang đo lòng trung ... 1.091 Do v y, thang đo rút ch p nh n đư c (xem thêm Ph l c 6) B ng 4-4 : K t qu EFA đ i v i thang đo s th a mãn khách hàng trung thành d ch v ADSL Nhân t Bi n quan sát (TRUNGTHANH) TRUNGTHANH5 TRUNGTHANH6...

Ngày tải lên: 02/04/2013, 15:53

Ngày tải lên: 02/04/2013, 22:36

... d ch v ADSL Nhân t Bi n quan sát (TRUNGTHANH) TRUNGTHANH5 TRUNGTHANH6 TRUNGTHANH3 0.804 0.778 0.770 TRUNGTHANH2 TRUNGTHANH4 TRUNGTHANH1 THOAMAN2 (THOAMAN) 0.742 0.728 0.702 0.775 THOAMAN1 THOAMAN4 ... lòng trung thành d ch v , ký hi u TRUNGTHANH, bao g m bi n quan sát , t bi n quan sát có mã s TRUNGTHANH1 đ n TRUNGTHANH6 đư c trình bày theo b ng dư i : - 41 - B ng 3-4 : Thang đo lòng trung ... 1.091 Do v y, thang đo rút ch p nh n đư c (xem thêm Ph l c 6) B ng 4-4 : K t qu EFA đ i v i thang đo s th a mãn khách hàng trung thành d ch v ADSL Nhân t Bi n quan sát (TRUNGTHANH) TRUNGTHANH5 TRUNGTHANH6...

Ngày tải lên: 04/04/2013, 13:32

... 2000 ; dẫn theo A.Caruana, 2000) 10 II CƠ SỞ LÝ THUYẾT Trung thành dịch vụ Trung thành dịch vụ : - Trung thành hành vi - Trung thành thái độ - Trung thành nhận thức ⇒ Mức độ mà khách hàng biểu lộ ... khách hàng - Muốn vậy, doanh nghiệp phải thường xuyên đo lường mức độ mức độ thỏa mãn thành lòng trung thành khách hàng thị trường dịch vụ trở nên vấn đề quan trọng cho doanh nghiệp II CƠ SỞ LÝ ... xuyên tổ chức buổi gặp mặt khách hàng trung thành; thành lập câu lạc khách hàng trung thành, thực hình thức khuyến sau bán hàng giảm cước hay tặng quà khách hàng trung thành… 29 V KẾT LUẬN VÀ KIẾN...

Ngày tải lên: 04/04/2013, 14:28

... Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa lí luận chung lòng trung thành đãi ngộ nhân doanh nghiệp Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đãi ngộ tới lòng trung thành nhân viên công ty cổ phần An Phú Thừa Thiên ... cao lòng trung thành nhân viên công ty cổ phần An Phú Thừa Thiên Huế Phần CỞ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lí thuyết  Khái niệm lòng trung thành: Theo Mowday (1979), trung thành ... luận Phần ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Tính cấp thiết đề tài  Một doanh nghiệp thành công hoạt động có hiệu nhờ đến đóng góp đội ngũ nhân viên giỏi trung thành  Tuy nhiên, nguồn nhân lực công ty cổ phần...

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:32

... tổ chức/doanh nghiệp; lại tổ chức/doanh nghiệp có nơi khác có lời đề nghị lương bổng tương đối hấp dẫn (Stum 1999; 2001) Theo Johnson (2005), nhân viên trung thành với nghề nghiệp họ trung thành ... luận chung đãi ngộ nhân doanh nghiệp 1.3.1 Tầm quan trọng đãi ngộ nhân doanh nghiệp Con người có vai trò đặc biệt quan trọng kinh doanh Trong ba yếu tố nguồn lực quan trọng doanh nghiệp vật chất, ... yếu tố trung tâm định thành bại doanh nghiệp Khi mà yếu tố vốn, kỹ thuật coi có sẵn với giá doanh nghiệp cạnh tranh với chủ yếu thông qua đội ngũ nhân viên Để nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:11

... thức sau [30]: - Hợp tác kinh doanh sở hợp đồng hợp tác kinh doanh - DN liên doanh - DN 100% vốn đầu tƣ nƣớc 24 1.5.2 Hình thức DN liên doanh 1.5.2.1 Khái niệm DN liên doanh DN hai bên nhiều bên ... liên doanh DN liên doanh đƣợc thành lập theo hình thức công ty Trách nhiệm hữu hạn Mỗi bên liên doanh chịu trách nhiệm phạm vi phần vốn cam kết góp vào vốn pháp định doanh nghiệp DN liên doanh ... liên doanh phải gánh chịu [25] Ưu nhược điểm loại hình DN liên doanh [25]:  Ưu điểm: DN liên doanh hình thức DN đem lại nhiều lợi cho bên tham gia Đối với nhà đầu tƣ Việt Nam, tham gia DN liên doanh,...

Ngày tải lên: 18/12/2013, 09:33

... tố, mà làm trung gian trung hoà cho quan hệ thái độ hành vi (Dick Basu 1994) Day (1969) đề nghị trung thành nên đo lường phối hợp trung thành thái độ trung thành hành vi, ông đề xuất số trung thành ... hành vi trung thành Bảng 1.1: Trung thành kết hợp thái độ tương đối trung thành hành vi (Dick Basu 1994) Mua hàng lặp lại Có Thái độ tương đối Không Cao Trung thành Trung thành tiềm ẩn Thấp Trung ... Lòng trung thành khách hàng 1.2.4.1 Khái niệm trung thành Sự trung thành khách hàng sẵn sàng lại với nhà cung cấp Một khách hàng lại với nhà cung cấp năm không hẳn khách hàng trung thành Để gọi trung...

Ngày tải lên: 31/08/2014, 09:11

... 2000 ; dẫn theo A.Caruana, 2000) 10 II CƠ SỞ LÝ THUYẾT Trung thành dịch vụ Trung thành dịch vụ : - Trung thành hành vi - Trung thành thái độ - Trung thành nhận thức ⇒ Mức độ mà khách hàng biểu lộ ... khách hàng - Muốn vậy, doanh nghiệp phải thường xuyên đo lường mức độ mức độ thỏa mãn thành lòng trung thành khách hàng thị trường dịch vụ trở nên vấn đề quan trọng cho doanh nghiệp II CƠ SỞ LÝ ... (SATISF) lòng trung thành dịch vụ (LOY) nhóm khách hàng FPT, Viettel doanh nghiệp khác - Ngoại trừ nhân tố đáp ứng (RESP) khác biệt 28 Phân tích khác biệt đánh giá CLDV, thỏa mãn trung thành dịch...

Ngày tải lên: 24/02/2015, 15:26

... việc .8 2.1.2 Lòng trung thành 2.1.2.1 Khái niệm 2.1.2.2 Tầm quan trọng lòng trung thành nhân viên 10         2.1.2.3 Các nghiên cứu lòng trung thành 11 2.1.3 ... riêng, đồng thời họ nhiều ưu đãi so với ngành khác Do đó, việc thu hút nhân tài giữ chân nhân viên giỏi có ý nghĩa quan trọng hiệu kinh doanh doanh nghiệp, giúp công ty dầu khí giảm thiểu tổn ... đến lòng trung thành nhân viên khai thác dầu khí để có giải pháp hữu hiệu cho công ty dầu khí giữ chân nhân tài Do đó, tác giả cho đề tài “ Đo lường ảnh hưởng thỏa mãn công việc đến lòng trung thành...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 13:18

... 1.4.2.3  18 Lòng trung khách hàng Hình 1.5: Mô x 1.5  19 Goulrou Abdollahi khách hàng Nam 1.5.1 - - 20 - - 1.5.2 dùng - - 1.5.3 - - - Xây 21 - lòng trung th cao lòng trung t 22 ... CLDV vô hình Lòng trung thành Thói quen N , Goulrou Abdollahi (2008) Tangible and Intangible Perceived Qualit Switching Cost), its) 1.4.2 1.4.2.1 hài lòng g 16 sau Lòng trung khách hàng Nhân ... - - 1.3.2 - - - - g trung thành sau tiêu dùng : 11 1.3.3 ách hàng ngành ngân hàng Khirallah, 2005) m khách hàng 1.3.4 1.3.4.1  12 c (Phillip Kotler, 2004) lòng trung thành Bit Trong...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 19:16

... Huili, YU Jing, 2012 [61] 23 5: (YAO Huili, YU Jing, 2012 [61]) th ; 2.2.1 24 N [9], (2006) - doa ( 0.152) Theo [10], - [11] n [8] l 25 [7] ng 0.283) N , [4] 0.185), [1] 26 [6] 0.089) 2.3...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 20:30

... gi trì nh tranh l viên trung thành g ên th ành công c ì nhân viên trung àm vi cho doanh nghi ì th àn b doanh nghi ình sách l ên v ài t v ình ày vô tình l àm cho th òng trung thành c lay nhìn ... t t òng trung thành c ên s ành công c M ù nh ãn c viên, t òng trung thành ành vi ên c òng trung thành v nghiên c nghiên c thù lao ãn công vi ên c lòng trung thành, mà ch mô hình th òng trung thành ... Các t ch v i t ch c i khác ng th n lòng trung thành v i t ch c ng c a lòng trung thành c a nhân ng xem tr ng t p trung nghiên c u lòng trung thành òng trung thành c c xem liên k t gi a nhân viên...

Ngày tải lên: 10/08/2015, 01:08

... sig Longtrungthanh < 0.1 nên mô hình hồi quy chấp nhận ta có phương trình hồi quy tuyến tính thể mối quan hệ lòng trung thành với thỏa mãn khách hàng họ sau: Suthoaman = 0.990* longtrungthanh ... thực trạng sách tín dụng Sacombank - 40 - Longtrungthanh = 0.583 * suthoaman + 1.925 Suthoaman = 0.990* longtrungthanh – 0.332 Có nhiều yếu tố tạo nên lòng trung thành khách hàng ngân hàng, tin cậy, ... (Constant), Longtrungthanh b ANOVA Model Regression Residual Total Sum of Squares 75.154 55.086 130.240 df 148 149 Mean Square 75.154 372 F 201.920 Sig .000 a a Predictors: (Constant), Longtrungthanh...

Ngày tải lên: 20/08/2015, 15:20