các kết quả đã đạt được khi sử dụng các công cụ chăm sóc khách hàng

Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các công cụ chăm sóc khách hàng tại website chodientu vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm hòa bình

Ngày tải lên : 27/05/2014, 22:02

... tiêu chăm sóc khách hàng trực tuyến công ty 24 2.3.3 Thực trạng hiệu sử dụng công cụ chăm sóc khách hàng 25 3.1 Các phát kết luận qua nghiên cứu .28 3.1.1 Các kết đạt sử dụng công cụ chăm ... hiệu sử dụng công cụ chăm sóc khách hàng Hình 2.2: Khách hàng hay sử dụng công cụ CSKH cần tư vấn, hỗ trợ? Theo kết điều tra, 100% tổng 10 nhân viên hỏi khẳng định website chodientu.vn sử dụng công ... 1.5.2.4 Đánh giá hiệu công cụ chăm sóc khách hàng trực tuyến .10 CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC CÔNG CỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI WEBSITE...

40
1K
1

Giải pháp đẩy mạnh sử dụng các công cụ chăm sóc khách hàng trực tuyến trên website kinhte24h.com và danhba24h.com của Công ty CP Truyền thông Công Thương Việt Nam

Ngày tải lên : 24/03/2015, 10:42

... CỨU VIỆC TRIỂN KHAI CÁC CÔNG CỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE KINHTE24H.COM VÀ DANHBA24H.COM 3.1.1 Những kết đạt sử dụng công cụ chăm sóc khách hàng Các công cụ CSKH trực tuyến như: ... ĐẾN SỬ DỤNG CÁC CÔNG CỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE KINHTE24H.COM VÀ DANHBA24H.COM CỦA CÔNG TY CP TRUYỀN THÔNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 2.2.1 Thực trạng sử dụng công cụ chăm sóc khách ... theo Ông, với công cụ kể khách hàng hay sử dụng công cụ chăm sóc khách hàng cần tư vấn, hỗ trợ ? Trả lời: Điện thoại công cụ sử dụng nhiều đem lại hiểu cao Vì đa số khách hàng cần thông tin ngay,...

66
667
6

tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh, những kết quả đã đạt được, cơ hội và khó khăn, thách thức đối với công ty Daewoo – Hanel trong giai đoạn 2005 – 2009

Ngày tải lên : 08/04/2013, 09:06

... 2009, công ty cấp giấy phép nhập dòng tủ lạnh cao cấp, loại lớn dung tích 575 lít 686 lít từ công ty Daewoo- Hàn Quốc, cung cấp cho khách hàng có thu nhập cao Công ty tiên phong việc ứng dụng công ... tượng khách hàng có thu nhập cao, đặt mục tiêu tiêu thụ 150 000 tủ lạnh vào năm 2010, tủ mát tủ đông dùng cho nhà hàng, khách sạn, cửa hàng thương mại, mở rộng thị phần mặt hàng Bên cạnh công ... tính làm lạnh nhanh, bảo quản hoa tươi lâu, bảo quản thực phẩm đông lạnh điều kiện nhiệt đới ẩm, nhiệt độ bên > 400C Dòng sản phẩm nhắm tới đối tượng khách hàng nhà hàng, khách sạn dùng kinh doanh...

26
519
0

NHỮNG KẾT QUẢ ĐÃ ĐẠT ĐƯỢC VÀ KẾ HOẠCH SẮP TỚI VỤ QUẢN LÍ DỰ ÁN ĐẦU TƯ NƯỚC NGOÀI

Ngày tải lên : 06/08/2013, 10:33

... trữ bảo quản công văn đi, công văn đến, văn pháp qui cách khoa học ngăn lắp Quy trình công tác a Quy trình xử lí văn bản: Các văn liên quan đến công tác chuyên môn, nghiệp vụ gửi tới vụ quản lí ... quản lý dự án cho chuyên viên vụ, nhằm mục tiêu chuyên viên sử dụng thành thạo vi tính công tác quản lý liệu lĩnh vực phân công III Kết luận Trên nội dung khái quát trình thành lập hoạt độngquản ... Vụ trưởng vụ quản lí dự án đầu tư nước có trách nhiệm soạn thảo qui chế làm việc, quan hệ công tác với đơn vị liên quan trình trưởng kế hoạch đầu tư định II NHỮNG KẾT QUẢ ĐÃ ĐẠT ĐƯỢC VÀ KẾ HOẠCH...

15
463
0

Báo cáo một số hoạt động đã triển khai và kết quả đã đạt được trong một năm qua

Ngày tải lên : 31/10/2015, 09:07

... biên giới Cục Quản lý Tài Nguyên nước I MỘT SỐ HOẠT ĐỘNG ĐÃ TRIỂN KHAI VÀ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC Phạm vi quan trắc  Mở rộng trạm quan trắc tự động  trở thành xu hướng tất yếu Các địa phương • Các địa ... Thông tư quy định quản lý thông tin, liệu QTMT • Tổng cục Môi trường tiếp tục rà soát, sửa đổi QCVN môi trường từ năm 2011-2015 I MỘT SỐ HOẠT ĐỘNG ĐÃ TRIỂN KHAI VÀ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC Tổ chức, máy ... quốc gia công nhận VILAS; • Có khoảng 20 phòng thí nghiệm thuộc Trung tâm QTMT (các tên gọi khác nhau) 20 tỉnh/thành phố công nhận VILAS I MỘT SỐ HOẠT ĐỘNG ĐÃ TRIỂN KHAI VÀ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC Chất...

18
353
0

Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công tác chăm sóc khách hàng tại công ty điện thoại di động Viettel Mobile

Ngày tải lên : 18/04/2013, 16:44

... cú nhng h tr nht nh cho cụng tỏc CSKH dnh cho khỏch hng ó hũa mng Th ba, gii quyt khiu ni Nhng ny sinh khỏch hng s dng dch v l khụng th trỏnh khi, nờn cụng tỏc gii quyt khiu ni cng c tin hnh khn ... Mobile ng thi cng l cụng ty luụn cú giỏ cc di ng thp nht s cỏc cụng ty ang cung cp dch v trờn th trng Trong cụng tỏc trin khai mng li phc v kinh doanh, Viettel Mobile cng l cụng ty lp k lc v tc ... thụng Vit Nam II Ni dung ca cụng tỏc CSKH ti Viettel Mobile V trớ cụng tỏc CSKH ti Viettel Mobile S tha ca khỏch hng chớnh l quyt thnh cụng ca doanh nghip v l mc tiờu mt cụng ty cn phn u t c ú cng...

104
1.3K
6

10 lời khuyên khi sử dụng một công cụ marketing pdf

Ngày tải lên : 11/03/2014, 23:20

... có cách sử dụng khác Bạn cần phải nắm rõ cách sử dụng chúng để tận dụng tối đa kết mà chúng mang lại Đôi chúng mang lại nhiều kết quả, lại sử dụng kết thu đáng thất vọng Ngân sách cho công cụ ... hàng cho công ty xây dựng cầu đường sử dụng công nghệ Úc! Do đó, bạn cần phải biết, khách hàng bạn giao tiếp lựa chọn công cụ marketing phù hợp Tìm hiểu kĩ hướng dẫn sử dụng Các công cụ marketing ... dõi kết Sử dụng phương thức thích hợp để thu thập kết sử dụng công cụ suốt trình chạy chiến dịch Bạn nắm chỗ công cụ tỏ hiệu quả, chỗ nên phối hợp với công cụ khác Cuối cùng, bạn biết công cụ marketing...

3
327
0

Các phương pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất

Ngày tải lên : 10/10/2014, 14:45

... với khách hàng Tuy nhiên, bạn đừng sử dụng tên riêng khách hàng cách thường xuyên khi n khách hàng khó chịu, sử dụng vào lúc đầu lúc kết thúc hội thoại Năng động, linh hoạt – Các khách hàng ghét ... bạn cho khách hàng thấy dịch vụ chăm sóc khách hàng bạn tốt đến mức Nhìn chung, khách hàng muốn cảm thấy việc diễn suôn sẻ Sau giao dịch với bạn hay với nhân viên công ty bạn, khách hàng muốn ... quan trọng – Họ biết công ty bạn có nhiều khách hàng khác họ thực yêu quí bạn khi n họ cảm thấy thực quan trọng với bạn 3 Khách hàng muốn bạn lắng nghe họ nói – Các khách hàng thường có ấn tượng...

5
619
3

Tổ chức đưa kết quả nghiên cứu đề tài xây dựng bộ công cụ trắc nghiệm hướng nghiệp vào phục vụ công tác tư vấn hướng nghiệp cho học sinh phổ thông ở thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 13/03/2015, 18:43

... Chương trình sử dụng tiếng Việt, font VNI-TIMES – Có khả hoạt động máy đơn, máy nối mạng cục (LAN) Khi sử dụng máy đơn, cài chương trình lên máy sở liệu (CSDL) nằm máy Khi sử dụng mạng cục bộ, cần ... Phương thức sử dụng kết nghiên cứu : (Mô tả cách thức phổ biến kết nghiên cứu sau nghiệm thu, ghi đòa ứng dụng) Đòa ứng dụng : • Sở GD-ĐT TP.Hồ Chí Minh • Các phòng GD quận TP.Hồ Chí Minh • Các trường ... chỉnh để sử nghiệp cách sử dụng dụng cho trường PT Thiết kế trang Website giới thiệu Thiết kế hoàn chỉnh trang công cụ trắc nghiệm Website Báo cáo kết 1000 ca tư vấn hướng Nhận đònh kết qua 1000...

77
636
10

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng công ty CP Kim Khí Đà Nẵng

Ngày tải lên : 23/06/2016, 14:26

... cho công ty 1.3 Nội dung phương pháp chăm sóc khách hàng 1.3.1 Các yêu cầu việc chăm sóc khách hàng (1) Chăm sóc khách hàng phải thỏa mãn yêu cầu sau: Bán thứ khách hàng cần Chăm sóc theo nhóm khách ... phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng Nếu trọng vào sản phẩm việc chăm sóc khách hàng hiêu Do chăm sóc khách hàng định nghĩa sau: chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục ... làm việc cần thiết để giữ khách hàng bạn có.(1) 1.2.2 Mục đích chăm sóc khách hàng Theo định nghĩa chăm sóc khách hàng ta thấy chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục...

115
439
3

Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Kỹ Thuật Thời Đại Vật Phẩm Bao Bì Châu Á.doc

Ngày tải lên : 25/09/2012, 16:29

... trò chăm sóc khách hàng 1.2.1 Chăm sóc khách hàng gì? Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách ... thỏa mãn nhu cầu khách hàng, xem khách hàng nguồn lực thúc đẩy phát triển công ty Kết khả quan công ty thành công việc tạo dựng văn hoá chăm sóc khách hàng + Việc chăm sóc khách hàng phải cấp cao ... doanh 1.2.2 Mục đích việc chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng phần marketing Mục đích chăm sóc khách hàng để làm hài lòng khách hàng có thông qua việc phục vụ họ theo cách mà họ mong muốn, tạo...

48
4.6K
39

Các biện pháp chăm sóc khách hàng trực tuyến

Ngày tải lên : 19/10/2012, 08:15

... đàn thảo luận công cụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời - chúng giảm bớt công nghệ hỗ trợ nhiều Do diễn đàn công khai, khách hàng công ty bạn trả lời câu hỏi khách hàng khác đặt ra, điều khi n bạn rảnh ... cho khách hàng phương thức theo dõi đơn hàng họ Sau gói hàng gửi đi, cung cấp cho khách hàng số hiệu theo dõi đường kết nối tới hệ thống theo dõi công ty vận chuyển Các phương thức chăm sóc khách ... bạn không cung cấp sản phẩm có thực, cho khách hàng cách sử dụng dịch vụ bạn Nếu bạn cung cấp đoạn chương trình giới thiệu dịch vụ, cho khách hàng cách sử dụng chúng nơi đặt chúng Hãy cung cấp cho...

3
1K
7

Đánh giá công tác Chăm sóc khách hàng thông qua hoạt động thu cước viễn thông tại Viettel

Ngày tải lên : 25/07/2013, 08:35

... công nghệ ngân hàng phục vụ khách hàng thông qua việc bán sản phẩm; nâng cao lực cạnh tranh mở rộng số lượng khách hàng cách thu hút khách hàng – khách hàng chưa sử dụng dịch vụ ngân hàng cuối tăng ... hàng Có nhiều cách phân loại dịch vụ ngân hàng, tiêu thức dựa vào đối tượng khách hàng như: Khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp, khách hàng doanh nghiệp XNK, Các dịch vụ ngân hàng phục vụ ... toàn cán ngân hàng để tư vấn dịch vụ cho ngân hàng Nguồn khách hàng cũ, giao dịch với ngân hàng nhóm khách hàng tiềm ngân hàng Vì vậy, cho sản phẩm mới, ngân hàng triển khai với khách hàng có giao...

33
816
1

Các biện pháp chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên : 15/08/2013, 09:12

... thảo luận công cụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời – chúng giảm bớt công nghệ hỗ trợ nhiều Do diễn đàn công khai, khách hàng công ti bạn trả lời câu hỏi khách hàng khác đặt ra, điều khi n bạn rảnh ... giới phương pháp chăm sóc khách hàng vô hạn khả sáng tạo vô rộng lớn, nhiên có số phương thức chăm sóc khách hàng bạn nên cung cấp thường xuyên Những dẫn website Sự chăm sóc khách hàng không nhắm ... cho khách hàng phương thức theo dõi đơn hàng họ Sau gói hàng gửi đi, cung cấp cho khách hàng số hiệu theo dõi đường kết nối tới hệ thống theo dõi công ti vận chuyển Các phương thức chăm sóc khách...

7
643
2

Các biện pháp chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên : 16/08/2013, 09:05

... thảo luận công cụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời - chúng giảm bớt công nghệ hỗ trợ nhiều Do diễn đàn công khai, khách hàng công ti bạn trả lời câu hỏi khách hàng khác đặt ra, điều khi n bạn rảnh ... gì? Công ti vận chuyển hàng hoá? Bạn nên giải thích cho khách hàng xem làm cách họ theo dõi gói hàng sau hàng gửi Nếu website bạn không cung cấp sản phẩm có thực, cho khách hàng cách sử dụng ... Sự chăm sóc khách hàng không nhắm tới mối quan hệ với khách hàng sau bán hàng Hãy cung cấp cho khách hàng tiềm lời dẫn rõ ràng minh bạch cách thức sử dụng website bạn Hãy cho...

3
560
0

Các biện pháp chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên : 13/09/2013, 22:10

... thảo luận công cụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời – chúng giảm bớt công nghệ hỗ trợ nhiều Do diễn đàn công khai, khách hàng công ti bạn trả lời câu hỏi khách hàng khác đặt ra, điều khi n bạn rảnh ... gì? Công ti vận chuyển hàng hoá? Bạn nên giải thích cho khách hàng xem làm cách họ theo dõi gói hàng sau hàng gửi Nếu website bạn không cung cấp sản phẩm có thực, cho khách hàng cách sử dụng ... Sự chăm sóc khách hàng không nhắm tới mối quan hệ với khách hàng sau bán hàng Hãy cung cấp cho khách hàng tiềm lời dẫn rõ ràng minh bạch cách thức sử dụng website bạn Hãy cho...

3
487
0

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng

Ngày tải lên : 23/11/2013, 10:27

... tin khách hàng - Ban hành Quy ñ nh chăm sóc khách hàng c a Ngân hàng - Quy trình chăm sóc khách hàng t i Ngân hàng Phân lo i khách hàng L p K ho ch chăm sóc Khách hàng Th c hi n chăm sóc khách hàng ... cáo chăm sóc khách hàng ñánh giá k t qu Sơ ñ 1.1: Quy trình chăm sóc khách hàng t i Ngân hàng 1.2.3 Các nhân t nh hư ng ñ n chăm sóc khách hàng Ngân hàng Có nhân t nh hư ng ñ n chăm sóc khách hàng ... NGÂN HÀNG Chăm sóc khách hàng t t s mang l i cho Ngân hàng nhi u l i ích sau: Th nh t, chăm sóc khách hàng giúp t o s trung thành c a khách hàng Th hai, chăm sóc khách hàng công c xúc ti n bán hàng...

23
1.2K
3

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng của công ty VDC (VNPT CA)

Ngày tải lên : 13/02/2014, 12:54

... CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1 Khái niệm khách hàng chăm sóc khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng Có nhiều cách định nghĩa khác khách hàng: Theo Đại từ ... việc hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ VNPT-CA 3.2.4 Đẩy mạnh công tác trì khách hàng hoạt động CSKH 3.2.5 Kết hợp cung cấp dịch vụ VT-CNTT để gia tăng giá trị cho khách hàng sử dụng dịch vụ ... đề tài Bản kế hoạch hành động áp dụng cho VDC VNPT tỉnh/thành việc quản lý giữ khách hàng sử dụng dịch vụ VNPTCA Các thị trường địa lý nguồn khách hàng tiềm sử dụng dịch vụ VT - CNTT VDC Mặc dù...

26
710
1

Luận văn:Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam - chi nhánh Đà Nẵng pptx

Ngày tải lên : 20/03/2014, 04:21

... tin khách hàng - Ban hành Quy ñ nh chăm sóc khách hàng c a Ngân hàng - Quy trình chăm sóc khách hàng t i Ngân hàng Phân lo i khách hàng L p K ho ch chăm sóc Khách hàng Th c hi n chăm sóc khách hàng ... cáo chăm sóc khách hàng ñánh giá k t qu Sơ ñ 1.1: Quy trình chăm sóc khách hàng t i Ngân hàng 1.2.3 Các nhân t nh hư ng ñ n chăm sóc khách hàng Ngân hàng Có nhân t nh hư ng ñ n chăm sóc khách hàng ... NGÂN HÀNG Chăm sóc khách hàng t t s mang l i cho Ngân hàng nhi u l i ích sau: Th nh t, chăm sóc khách hàng giúp t o s trung thành c a khách hàng Th hai, chăm sóc khách hàng công c xúc ti n bán hàng...

23
827
4

BÁO CÁO " ỨNG DỤNG MÔ HÌNH IDIC ĐỂ THIẾT KẾ VÀ CÀI ĐẶT HỆ THỐNG THÔNG TIN HỖ TRỢ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (CRM) " doc

Ngày tải lên : 22/03/2014, 17:20

... HỖ TRỢ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG QUẢN LÝ DANH MỤC CHĂM SÓC THÔNG TIN Quản lí email Quản lý danh mục khách hàng Quản lí xem email đến Quản lí gửi email QUẢN LÝ YÊU CẦU – Ý KIẾN Quản lí yêu cầu Quản lí ... trợ chăm sóc khách hàng dựa mô hình IDIC Hệ thống thông tin hỗ trợ chăm sóc khách hàng bao gồm chức năng: quản lí danh mục, quản lí yêu cầu/ý kiến, quản lí chƣơng trình khuyến mãi, chăm sóc thông ... Quản lí gửi tin Quản lí nhóm Quản lý danh mục dân tộc Quản lí yêu cầu Quản lí tra cứu Quản lí tra cứu thống kê Quản tra cứu Quản lí gọi Quản lí tạo gọi Quản lí nhóm Quản lí nhật kí Quản tra cứu...

6
780
7