có nhiều khách hàng vay vốn được tiếp cận và hưởng lợi từ nguồn vốn ưu đãi của chương trình đây cũng là yếu tố được nhcsxh quan tâm hàng đầu
347 Hoàn thiện phương pháp xếp hạng tín nhiệm khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam
Ngày tải lên :
27/03/2013, 16:28
... tập trung quan hệ vay vốn BIDV nhiều hay tổ chức tín dụng khác nhiều Mức độ quan hệ tín dụng với BIDV = Dư nợ vay bình quân BIDV Dư nợ vay bình quân TCTD Trang 45 Dư nợ vay BIDV, dư nợ vay TCTD ... mối quan hệ mà định cho vay khả rủi ro tín dụng xẩy lớn Chưa quan tâm mức đến giám sát sau cho vay Các ngân hàng thường có thói quen tập trung nhiều cơng sức cho việc thẩm định trước cho vay ... liên quan đến xếp hạng gồm : (1) Các liệu định lượng : Là quan sát đo lường số, liệu lấy báo cáo tài Ví dụ tiêu lợi nhuận, chi phí trả lãi vay, vốn lưu động (2) Các liệu định tính : Đó quan sát...
- 102
- 716
- 0
phân tích thực trạng và giải pháp hạn chế rủi ro tín dụng đối với khách hàng là doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần đại dương (oceanbank) chi nhánh thăng long
Ngày tải lên :
30/10/2014, 23:00
... yêu đầu tư vào tài sản cố định của ngân hàng Nghiệp vụ tài sản nợ: Đây là nghiệp vụ hình thành nguồn vốn của NHTM Nguồn vốn của NHTM gồm có: Vốn tự có và coi tự có ... hoặc có sự từ chức của một vài nhân vật chủ chốt Khách hàng có hành vi vi phạm pháp luật đặc biệt là có liên quan đên khoản tiền vay ngân hàng Khách hàng gửi đên ngân hàng ... chức tín dụng khác Các nguồn vốn khác: Vốn toán và vốn phát sinh từ các nghiệp vụ đại lý Trong cấu nguồn vốn của NHTM, vốn tự có và coi tự có chiêm tỷ trọng nhỏ...
- 62
- 396
- 0
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương chi nhánh đà nẵng
Ngày tải lên :
30/10/2014, 12:47
... Từ 60 tháng trở lên 22 16.9 Vay sản xuất kinh doanh 27 20.8 Vay mua nhà 41 31.5 Hình thức Vay mua tơ 31 23.8 vay Vay chứng minh tài 19 14.6 Vay du học nước 5.4 Cho vay khác 3.8 3.2 ĐÁNH GIÁ THANG ... tài gồm chương với nội dung sau: · Chương 1: Cơ sở lý luận hài lòng khách hàng · Chương 2: Mơ hình phương pháp nghiên cứu · Chương 3: Kết nghiên cứu · Chương 4: Kết luận hàm ý sách Tổng quan tài ... hình nghiên hình thức vay cá nhân, thu nhập thời hạn vay Kết cho thấy có khác biệt biến độc lập mức độ thoả mãn theo hình thức ( mục đich) vay, thu nhập theo thời hạn vay CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM...
- 26
- 638
- 3
tóm tắt luận án Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam, chi nhánh Buôn Ma Thuột
Ngày tải lên :
27/05/2015, 23:31
... tài Ngoài phần mở đầu kết luận, đề tài kết cấu gồm có chương Chƣơng 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Chƣơng 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCHHÀNGTẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT ... hàng thuộc nghiệp vụ cho vay c) Khách hàng thuộc nghiệpvụ có liên quan đến dich vụ tài chính, tài sản Ngân hàng 1.2 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng CRM viết ... việc ứng dụng CRM doanh nghiệp KẾT LUẬN CHƢƠNG Trong chương đề tài tổng hợp trình bày tổng quan quản trị quan hệ khách hàng, nội dung quản trị quan hệ khách hàng bao gồm: sở liệu khách hàng, phân...
- 26
- 652
- 0
Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam, chi nhánh Đà Nẵng
Ngày tải lên :
19/07/2015, 22:08
... HÀNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1.1 Tổng quan quan hệ khách hàng ngân hàng a Khái niệm phân loại khách hàng ngân hàng b Quan hệ khách hàng ngân hàng b1 Khái niệm quan hệ khách ... văn gồm chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng Chương 2: Thực trạng CRM doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng Chương ... hàng b2 Các nguồn lực mối quan hệ khách hàng: b3 Các giai đoạn mối quan hệ 1.1.2 Quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng a Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng trở nên...
- 26
- 340
- 0
Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty trách nhiệm hữu hạn MTV Lâm Nghiệp Ba Tơ
Ngày tải lên :
19/07/2015, 22:25
... đề tài gồm ba chương: - Chương 1: Cơ sở lý luận quản trị quan hệ khách hàng - Chương 2: Thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng Công ty TNHH thành viên Lâm nghiệp Ba Tơ - Chương 3: Hồn ... cầu khách hàng mang tính 14 chủ quan, áp đặt, chương trình khuyế hực, chưa thể quan tâm sâu sát với số phận khách hàng - Hoạt động quan hệ cơng chúng: chưa chủ độ chương trình truyền thông, bán ... kiến” để lắng nghe xem KH cần doanh nghiệp, họ quan tâm đến điều gì? có thể, cơng ty phải đáp ứng Khơng quan tâm đến KH bên ngồi, cơng ty phải quan tâm đặc biệt đến nhân viên - người phục vụ trực...
- 26
- 370
- 0
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mua sản phẩm chăm sóc da của công ty cổ phần dược phẩm Hoa Thiên Phú tại thị trường Đăk Lăk.
Ngày tải lên :
19/07/2015, 22:49
... chia thành chương sau: - Chương 1: Cơ sở lý luận nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng - Chương 2: Thiết kế nghiên cứu - Chương 3: Kết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng - Chương 4: ... hàng nên phải quan tâm cải tiến để đáp ứng Tuy nhiên, doanh nghiệp bị giới hạn nguồn lực đặt cho nhiệm vụ xác định thật xác mức độ quan tâm trọng yếu nhân tố nêu nhằm có thứ tự nhân tố ưu tiên cần ... nghiệp ln quan tâm đến sức khỏe khách hàng dựa tiêu chuẩn an tồn thực phẩm, có khuyến cáo cần thiết dùng sản phẩm để tránh tác hại không mong muốn 4.2.3 Cải tiến sản phẩm Đây nhân tố quan trọng...
- 26
- 644
- 1
Đánh giá của khách hàng về một số yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động cung ứng thuốc không kê đơn tại một số nhà thuốc cộng đồng trên địa bàn hà nội năm 2014
Ngày tải lên :
28/07/2015, 17:11
... tới 44,0% khơng Giải thích lưu ý sử dụng thuốc đặc biệt 61,5% không Khuyến cáo tác dụng phụ thuốc Như vậy, tỷ lệ nhà thuốc quan tâm đến việc bán hàng mà không quan tâm tới việc đảm bảo sử dụng ... thang đo (biến quan sát) so với thang đo (biến quan sát) khác Giá trị phân biệt đánh giá cách xem xét ma trận tương quan biến độc lập, biến phụ thuộc chọn biến mà hệ số tương quan chúng thấp ... tỷ lệ người có quan điểm riêng mơ tả mối quan hệ biến phép khái quát quần thể dân số lớn Để đạt kết xác, điều quan trọng câu hỏi sử dụng khảo sát phải thu thập thông tin liên quan cách hiệu câu...
- 89
- 491
- 3
Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hải vân
Ngày tải lên :
18/08/2015, 10:22
... cục đề tài Đề tài bao gồm phần sau đây: Chương 1: Cơ sở lý luận quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng thương mại Chương 2:Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp Ngân ... hoạt động ngân hàng; ưu tiên giải hồ sơ; bố trí cán có trình độ để phục vụ; - Chính sách cụ thể: Ưu đãi điều kiện vay vốn, mức cho vay, điều kiện sử dụng sản phẩm dịch vụ, ưu đãi mức phí f Kiểm ... nghiệp có quy mơ lớn phụ thuộc vào hệ thống ngân hàng cao 1.1.2 Tổng quan quan hệ khách hàng a Khái niệm chung quan hệ khách hàng Mối quan hệ với khách hàng trình tương tác hai chiều doanh nghiệp khách...
- 26
- 532
- 0
Giải pháp hạn chế nợ xấu đối với khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh phú tài
Ngày tải lên :
26/08/2015, 22:30
... thức cho vay doanh nghiệp NHTM Trong kinh tế thị trường, hoạt động cho vay NHTM đa dạng phong phú với nhiều hình thức cho vay khác sau: - Cho vay lần - Cho vay theo hạn mức tín dụng - Cho vay theo ... - Cho vay trả góp - Cho vay hợp vốn - Cho vay thông qua nghiệp vụ phát hành sử dụng thẻ tín dụng - Cho vay theo hạn mức thấu chi 1.2.3 Đặc điểm cho vay doanh nghiệp NHTM Đặc điểm cho vay doanh ... sử dụng vốn vay không mục đích nâng cao hiệu sử dụng, chi nhánh cần dựa vào kế hoạch vay vốn khách hàng để từ đưa định cho vay, đẩy mạnh công tác kiểm tra trước, sau cho vay Đây việc quan trọng...
- 26
- 311
- 0
Luận văn thạc sĩ quản trị quan hệ khách hàng tại công ty sữa đậu nành việt nam (vinasoy)
Ngày tải lên :
13/10/2015, 12:30
... văn gồm có ba chương sau : Chương1 : Cơ sở lý luận quản trị quan hệ khách hàng Chương 2: Thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng Công ty Sữa đậu nành Việt Nam (Vinasoy) Chương 3: Giải ... hàng tổ chức, tầm quan trọng trình ảnh hưởng đến quan hệ khách hàng, mối quan hệ khách hàng tổ chức Tuy nhiên, tác giả chưa đề cập nội dung quản trị quan hệ khách hàng, cách thức quan hệ với khách ... cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG .7 1.1 TỔNG QUAN VỀ KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khái niệm khách...
- 126
- 777
- 11
Luận văn thạc sĩ quản trị quan hệ khách hàng tại công ty xăng dầu quảng bình
Ngày tải lên :
13/10/2015, 12:30
... KẾT LUẬN CHƯƠNG Trong chương này, luận văn trình bày tổng quan sở lý luận khách hàng, quản trị quan hệ khách hàng, mơ hình tiến trình quan hệ khách hàng Những nhận định tìm hiểu nêu Chương tạo ... giữ chân khách hàng, doanh nghiệp cần quan tâm tập trung vào chất lượng tổng thể sản phẩm Mức độ truyền thông cao hơn: doanh nghiệp phải quan tâm xử lý mối quan hệ khách hàng bên khách hàng bên ... với quan hệ (chẳng hạn giao dịch) Đây quan điểm ngắn hạn, đơn tập trung vào trao đổi sản phẩm dịch vụ để thu tiền doanh nghiệp Marketing giao dịch xem việc bán kết thúc quan hệ marketing quan...
- 128
- 504
- 2
Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty sữa đậu nành việt nam (vinasoy)
Ngày tải lên :
13/10/2015, 12:32
... văn gồm có ba chương sau : Chương1 : Cơ sở lý luận quản trị quan hệ khách hàng Chương 2: Thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng Công ty Sữa đậu nành Việt Nam (Vinasoy) Chương 3: Giải ... Nẵng (2014) Ngồi ra, tác giả tham khảo số tài liệu lưu hành nội Công ty Vinasoy 4 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khái niệm khách hàng Có nhiều ... khách hàng chia thành loại bản: giá trị chức giá trị tâm lý 5 1.2 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management)...
- 26
- 1.4K
- 2
Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty xăng dầu quảng bình
Ngày tải lên :
13/10/2015, 12:32
... CRM Kết cấu luận văn: bao gồm chương Chương 1: Cơ sở lý luận quản trị quan hệ khách hàng tổ chức doanh nghiệp Chương 2: Tình hình kinh doanh thực trạng quản trị quan hệ khách hàng công ty Xăng ... Hồn thiện cơng tác quản trị quan hệ khách hàng cơng ty Xăng dầu quảng Bình Tổng quan tài liệu nghiên cứu Vấn đề quản trị quan hệ khách hàng mảng đề tài nhận quan tâm nhiều người giới nghiên cứu, ... tổng quan sở lý luận khách hàng, quản trị quan hệ khách hàng, mơ hình tiến trình quan hệ khách hàng Những nhận định tìm hiểu nêu Chương tạo sở mặt lý luận trình nghiên cứu, phát triển đề tài Chương...
- 26
- 295
- 1
tóm tắt hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu, chi nhánh buôn ma thuột
Ngày tải lên :
02/12/2015, 12:45
... tài gồm chương Chương Cơ s lý luận công tác quản trị quan hệ khách hàng; Chương Thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng Ngân hàng Xuất Nhập Khẩu Việt Nam - Chi nhánh Buôn Ma Thuột; Chương ... thực đầy đủ điều kiện vay vốn theo quy định - Ch nh sách đảm bảo tiền vay: Có thể thực cho vay khơng có đảm bảo tài sản 70% tồn - Ch nh sách lãi suất tiền vay: Áp dụng lãi suất ưu đãi theo m c lãi ... hàng b Quy trình dịch vụ Là cách th c, phương th c thể quan tâm NHTM tới khách hàng Mục đ ch dịch vụ tạo nhận th c quan hệ lợi ích mối quan hệ đôi b n c Bộ máy Marketing Trong bối cảnh kinh tế...
- 26
- 188
- 0
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình onetv của công ty cổ phần viễn thông FPT telecom trên địa bàn thành phố đà nẵng
Ngày tải lên :
16/12/2015, 12:41
... luận, luận văn chia làm chương: Chương : Cơ sở lý luận Chương : Thiết kế nghiên cứu Chương : Phân tích kết nghiên cứu Chương : Bình luận kết nghiên cứu & hàm ý sách Tổng quan tài liệu nghiên cứu ... khác, khách hàng quan tâm nhiều đến chất lượng dịch vụ giá hay dịch vụ khách hàng Tóm tắt chương Chương trình bày sở lý luận dịch vụ, hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ, tầm quan trọng hài lòng ... 10 để đánh giá tầm quan trọng 12 nhân tố dịch vụ truyền hình cáp từ đánh giá hài lòng khách hàng với độ tin cậy 95% sai số 3% Nghiên cứu rằng, khách hàng quan tâm chất lượng chương trình truyền...
- 171
- 780
- 3
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị CO OPMART thành phố tam kỳ, tỉnh quảng nam
Ngày tải lên :
30/03/2016, 19:34
... tháng 58 3.6 Mô tả biến quan sát nhân tố khía cạnh vật lý 59 3.7 Mô tả biến quan sát nhân tố độ tin cậy 60 3.8 Mô tả biến quan sát nhân tố nhân viên dịch vụ 60 3.9 Mô tả biến quan sát nhân tố sản ... quan tâm cách bố trí nhƣ xung quanh cửa hàng tìm thấy họ muốn, đƣợc xử lý nhân viên dịch vụ việc đƣợc giúp đỡ cảm thấy thoải mái, dễ tiến hành trao đổi, hoàn lại tiền giải vấn đề, sách liên quan ... (Parasuraman, 1988) Tầm quan trọng chất lƣợng dịch vụ ngày đƣợc nâng lên thay đổi kinh tế nhu cầu khách hàng ngày cao Perez cộng (2007) quan sát thấy chất lƣợng dịch vụ trở thành yếu tố quan 19 trọng việc...
- 128
- 477
- 0