chất lượng sản phẩm dịh vụ ngân hàng
Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ của Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Khánh Hòa
Ngày tải lên :
28/03/2013, 20:08
... giá của khách hàng về:
(i) Thời gian sử dụng dịch vụ
(ii) Số lượng dịch vụ khách hàng sử dụng
(iii) Số lượng ngân hàng giao dịch
(iv) Tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng
(v) Mức độ ... hàng sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ, ủng hộ các sản
phẩm dịch vụ mới của ngân hàng, giới thiệu ngân hàng cho các đối tác
khác, trở thành khách hàng trung thành của ngân
hàng. Từ đó, góp phần
gia ... khách hàng mỗi khi đến giao dịch với Chi nhánh Ngân
hàng Phát triển Khánh Hòa.
7.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ: nếu chất lượng dịch vụ không
đảm bảo thì sự đa dạng và phát triển các dịch vụ sẽ...
10
856
11
Phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng TMCP Gia định.pdf
Ngày tải lên :
20/09/2012, 16:51
... triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, dịch vụ khách hàng cũng
ñược nâng cao khi Ngân hàng Bangkok cho ra ñời trung tâm hoạt ñộng ngân hàng
hiện ñại thực hiện qua ñiện thoại, các dịch vụ ngân hàng khác ... dụng những sản phẩm, dịch vụ tiện ích mà
ngân hàng ñem lại.
Do sản phẩm dịch vụ tài chính ngân hàng quá tương ñồng nên có sự cạnh tranh
về giá gay gắt, trong ñó hầu hết các ngân hàng ñều miễn ... cường phát triển sản phẩm dịch vụ nhằm rút ngắn khoảng cách với các
ngân hàng dẫn ñầu và tăng thu nhập cho ngân hàng.
Ngân hàng thương mại cổ phần Gia ðịnh là một trong những ngân hàng có
quy...
84
1K
4
Đổi mới công nghệ để nâng cao chất lượng sản phẩm và rút ngắn thời gian sản xuất trong sản phẩm gốm Bát Tràng.docx
Ngày tải lên :
28/09/2012, 09:01
... mới sản phẩm, nâng cao
chất lưựong sản phẩm, rút ngắn thời gian sản xuất… chúng có mối liên hệ mật
thiết, nguyên nhân- hệ quả.
- Đổi mới công nghệ sẽ dẫn đến đổi mới sản phẩm, đổi mới chất
lượng, mẫu ... sấy khô sản phẩm để rút ngắn thời gian tạo ra một sản phẩm hoàn chỉnh.
- Tỷ lệ sản phẩm tinh xảo ít, chủ yếu là sản phẩm bình thường, tính cạnh
tranh không cao.
- Độ bóng và mịn của sản phẩm chưa ... thời tiết xấu…
- Tỷ lệ hỏng cao, sản phẩm thường hỏng, cong vênh, tỷ lệ
thành phẩm chỉ đạt 60-65% thành phẩm vì chất lượng sản phẩm không cao, tỷ
lệ thành phẩm không cao, nên doanh thu thấp...
26
805
3
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng HSBC chi nhánh TP. HCM.pdf
Ngày tải lên :
29/10/2012, 16:34
... đo chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng.
1.3 MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG NGÂN HÀNG BÁN LẺ
1.3.1 Mô hình SERVQUAL (Parasuraman, 1988)
Đây là mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ ... đến chất lượng dịch vụ là chất lượng
chức năng, chất lượng kỹ thuật và hình ảnh doanh nghiệp (gọi tắt là mô hình FTSQ).
Chất
lượng
mong đợi
Chấtlượng
cảmnhận
Hình ảnh
doanh
nghiệp
Dịch vụ
cảmnhận
¾ ... khía cạnh chính của chất lượng dịch vụ là chất
lượng chức năng (doanh nghiệp thực hiện dịch vụ như thế nào) và chất lượng kỹ
thuật (doanh nghiệp cung cấp dịch vụ gì). Ngân hàng là lĩnh vực đòi...
100
4.3K
72
Phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng NNo&PTNT Ninh Thuận
Ngày tải lên :
09/11/2012, 08:13
... về sản phẩm dịch vụ ngân hàng và các chỉ tiêu đánh giá chất
lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng: 1
1.1.1 Khái niệm về sản phẩm dịch vụ ngân hàng: 1
1.1.2 Một số tiêu chí đánh giá chất lượng sản ... dạng dịch vụ, sự phát triển dịch vụ và
đương nhiên là cả chất lượng dịch vụ của ngân hàng tăng lên. Song, chất lượng dịch
vụ có tính nổi trội hơn cả. Bởi vì nếu như chất lượng dịch vụ không ... triển dị
ch vụ ngân hàng bán lẻ, dịch vụ khách hàng cũng
được nâng cao khi Ngân hàng Bangkok cho ra đời trung tâm hoạt động ngân hàng
hiện đại thực hiện qua điện thoại, các dịch vụ ngân hàng khác...
92
1.3K
8
Phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng NNo&PTNT Ninh Thuận.pdf
Ngày tải lên :
11/11/2012, 19:16
... CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ
NGÂN HÀNG
1
1.1 Khái niệm về sản phẩm dịch vụ ngân hàng và các chỉ tiêu đánh giá chất
lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng: 1
1.1.1 Khái niệm về sản phẩm dịch vụ ngân hàng: ... vụ ngân hàng: 1
1.1.2 Một số tiêu chí đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng: 2
1.2 Vai trò của việc phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng: 3
1.2.1 Đối với nền kinh tế 3
1.2.2 Đối ... dạng hóa sản phẩm dịch vụ đã và đang làm cho thị trường tài chính dịch vụ
ngân hàng sôi động trong thời kỳ cạnh tranh giữa ngân hàng nội địa và ngân hàng
nước ngoài, giữa các ngân hàng trong...
92
823
8
Phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng tại Ngân hàng TMCP Phát triển nhà TP. HCM.pdf
Ngày tải lên :
15/11/2012, 17:05
... ngân hàng đã
hướng tới việc xuất phát từ nhu cầu của khách hàng hơn là áp đặt sản phẩm mà
mình có.
1.2.2 Dịch vụ ngân hàng hiện đại:
Dịch vụ ngân hàng hiện đại là hình thức dịch vụ ngân hàng ... những
yêu cầu xã hội.
1.2 Phân loại sản phẩm dịch vụ ngân hàng :
Sản phẩm dịch vụ ngân hàng là một bộ phận cấu thành của sản phẩm dịch vụ
tài chính.
Dịch vụ tài chính là một khái niệm mới, ... cũng sẽ trở thành ngân hàng bán buôn đầu tiên của Việt Nam.
1.2.4 Sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ:
Ngân hàng bán lẻ là một loại hình ngân hàng của thị trường, nơi mà các
khách hàng cá nhân có...
98
612
0
Đổi mới công nghệ để nâng cao chất lượng sản phẩm và rút ngắn thời gian sản xuất trong sản phẩm gốm Bát Tràng
Ngày tải lên :
29/11/2012, 10:48
... thời tiết xấu…
- Tỷ lệ hỏng cao, sản phẩm thường hỏng, cong vênh, tỷ lệ
thành phẩm chỉ đạt 60-65% thành phẩm vì chất lượng sản phẩm không cao, tỷ
lệ thành phẩm không cao, nên doanh thu thấp ... ÁN MÔN HỌC
sản phẩm trước khi đem nung cũng khá lâu khi thời tiết xấu -> nên tạo ra những
lò sấy khô sản phẩm để rút ngắn thời gian tạo ra một sản phẩm hoàn chỉnh.
- Tỷ lệ sản phẩm tinh xảo ... ít, chủ yếu là sản phẩm bình thường, tính cạnh
tranh không cao.
- Độ bóng và mịn của sản phẩm chưa thực sự tốt, giá đắt, thường nặng
hơn sản phẩm sứ nên người tiêu dùng sản phẩm sứ nhiều hơn.
-...
27
593
1
Nâng Cao Chất Lượng Sản Phẩm Dịch Vụ Tư Vấn Lập Dự Án Đầu Tư Xây Dựng
Ngày tải lên :
11/12/2012, 11:53
... phục vụ của công
trình. Rộng hơn, chất lượng CTXD còn cần được xem xét trong quá trình hình thành sản
phẩm XD, với các vấn đề liên quan cơ bản như:
ĐÒ tài: Nâng cao chất lượng sản phẩm dÞch vụ ... công trình, một sản phẩm, một dịch vụ hoặc thể hiện ở
việc nâng cao hiệu quả hoạt động của tổ chức, doanh nghiệp, khách hàng. Đặc điểm các
sản phẩm của dịch vụ tư vấn là các sản phẩm mềm”, đó ... cao chất lượng sản phẩm dÞch vụ tư vấn lập DA ĐT XD
Học viên: Vò ThÞ KiÒu Bắc; GV hướng dẫn: GVC.TS Đặng Văn Dựa
Luận văn thạc sĩ kinh tÕ
CHƯƠNG 2
ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH THỰC TẾ VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM...
128
1.1K
8
171 Phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu
Ngày tải lên :
27/03/2013, 16:24
... về NHTM và các sản phẩm dịch vụ ngân
hàng
Chương 2: Thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng tại NHTMCP Á Châu
Chương 3: Một số giải pháp phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng tại
NHTMCP ... tiền.
39
2.2.5.4.5. Tóm tắt các sản phẩm, dịch vụ của ACB và các ngân hàng khác
Bảng 2.4: Danh mục các sản phẩm dịch vụ của ACB và các ngân hàng khác
Khách
hàng
ACB Techcombank VCB HSBC
Cá ... triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng trên cơ sở
nghiên cứu thị trường dựa trên các tiêu chí, chiến lược của từng ngân hàng.
Phát triển kênh phân phối rộng khắp, đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ
ngân...
91
500
1
NGHIÊN CỨU SỰHÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHỆP ĐỐI VỚI SẢN PHẨM, DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HSBC, CN TP.HCM
Ngày tải lên :
01/04/2013, 09:26
... thể
như đối với các sản phẩm vật chất hữu hình. Khi mua sản phẩm vật chất, khách hàng có thể yêu
cầu kiểm định, thử nghiệm chất lượng trước khi mua nhưng sản phẩm dịch vụ thì không thể tiến ... lại. Chính vì vậy, dịch vụ là sản phẩm được sử dụng khi tạo thành và kết thúc ngay sau đó.
1.2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ có nhiều cách định nghĩa ... tính chất vô hình, dịch vụ không có “mẫu” và cũng không có “dùng
thử” như sản phẩm vật chất. Chỉ thông qua việc sử dụng dịch vụ, khách hàng mới có thể cảm
nhận và đánh giá chất lượng dịch vụ...
100
727
7
Xem thêm