... thì các ngành con như là nhà hàng sang trọng, cửa hàng thức ăn nhanh, cửa hàng ăn uốn ở các bến xe hay các sân ga. Những dịch vụ mong ước của khách hàng ở cửa hàng thức ăn nhanh là sự tiện ... VIẾT TẮT1. Tp. HCM : Thành phố Hồ Chí Minh2. HMPCST : Hóa mỹ phẩm chămsóc tóc 3. Hair salon : Tiệm cắt, uốn tóc (tiệm làm tóc) 4. KMAI: Chương trình khuyến mãi5. TDO: Thái độ phục vụ6. ... 2.3. Sự thỏa mãn của khách hàng Ngày nay, sự thoả mãn của khách hàng là nhân tố chính mang lại thành công. Mọi doanh nghiệp làm ăn chân chính đều mong muốn khách hàng của mình hài lòng với những...
... thả tóc ra để tóc có thời gian thư giãn, lấy lại sự mềm mại và độ đàn hồi của tóc. Sau khi gội đầu tốt nhất nên chải tóc rối và sấy khô tóc ngay? Không đúng. Sau khi mới gội đầu tóc còn ... thành “nạn nhân” bị tấn công. Kết quả là tóc bị khô, cháy nắng và rất dễ hư tổn. Chính vì thế lời Chăm sóctócngày hè chuối chín thoa đều lên mái tóc và quấn khăn lại sau 20 phút gội ... vàng chải tócngay hoặc nếu có chỉ nên dùng lược răng thưa hay dùng các ngón tay gỡ tóc rối. Tốt nhất hạn chế sấy khô tóc bằng máy sấy vì tóc sẽ trở nên yếu, rất dễ gãy rụng. Hãy để tóc khô...
... dụng Ngày thi 25 tháng 02 năm 2010Thời gian : 120 phútI. Câu hỏi lý thuyết ( 4 điểm )Câu 1- ( 01 điểm ) Khách hàng là gì? Chămsóc khách hàng ? Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng? ... hoạch 2005 (đơn vị: trđồng)Giá vốn kỳ kế hoạch 16000Số ngày tồn kho bq 3 0ngày Số ngày phải thu bq 1 7ngày Số ngày phải trả bq 3 4ngày Số ngày thiếu hụt nguồn tài trợ 13Vốn lưu động thiếu 589Dự ... khách hàng ? Các vấn đề cơ bản trong chămsóc khách hàng? Yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao? Chămsóc khách hàng có thể được định nghĩa là: Phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được...
... dụng Ngày thi 25 tháng 02 năm 2010Thời gian : 120 phútI. Câu hỏi lý thuyết ( 4 điểm )Câu 1- ( 01 điểm ) Khách hàng là gì? Chămsóc khách hàng ? Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng? ... hoạch 2005 (đơn vị: trđồng)Giá vốn kỳ kế hoạch 16000Số ngày tồn kho bq 3 0ngày Số ngày phải thu bq 1 7ngày Số ngày phải trả bq 3 4ngày Số ngày thiếu hụt nguồn tài trợ 13Vốn lưu động thiếu 589Dự ... khách hàng ? Các vấn đề cơ bản trong chămsóc khách hàng? Yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao? Chămsóc khách hàng có thể được định nghĩa là: Phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được...
... triệt tinh thần đến với từng CB, tạo thói quen chămsóc khách hàng trong từng lời nói, hành động, cách giải quyết hồ sơ. Thói quen chămsóc khách hàng sẽ dần hình thành.- Lãnh đạo Phòng QHKH ... trực tiếp cho khách hàng qua các kênh sau:- Tổ chức hội nghị khách hàng: Trong hội nghị phải có mặt những khách hàng lớn, quan trọng. Ngân hàng phải có nội dung gợi ý để khách hàng nói về những ... ngân hàng quan tâm trong việc cải tiến và đổi mới, hoặc hội thảo nội dung mà một nhóm khách hàng nào đó quan tâm, thể hiện sự quan tâm của ngân hàng đến khách hàng, cùng lo nỗi lo của khách hàng...
... loai khách hàng 232.1.3 Khái niệm chămsóc khách hàng 232.1.4 Đặc điểm khách hàng trong quan hệ tín dụng 242.1.5 Vai trò của khách hàng trong quan hệ tín dụng trong hoạt động của ngân hàng 242.1.6 ... CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI VCB BÌNH TÂYChương 2 Thực trạng chăm sóc khách hàng…Chương hai: 2.1 Lý thuyết chămsóc khách hàng 222.1.1 Khái niệm khách hàng ... khách hàng 252.1.7 Những nhân tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định mua sản phẩm của khách hàng 282.1.8 Quá trình quyết định mua hàng của khách hàng 312.2 Sự cần thiết trong công tác chăm sóc...
... đầu đạt được kết quả tốt.• Về chămsóc khách hàng : Công tác chămsóc khách hàng giai đoạn này vẫn còn chưa hiệu quả , chưa thể hiện được sự quan tâm đến khách hàng, chỉ mang tính chất giải ... hàng chưa thật sự chặt chẽ. Toàn khu vực miền nam chỉ có một bộ phận chămsóc khách hàng với số lương nhân viên : 10 người. Phục vụ cho đối tượng khách hàng là điện thoại cố định , khách hàng ... 178. Chưa có nhiều chính sách chămsóc khách hàng , không có nhiều chương trình khuyến mãi , các khuyến mãi chỉ mang tính chất nhỏ lẻ cho từng đối tượng khách hàng. • Thu nhập cán bộ công...
... ở trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chămsóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên trong và chămsóc khách hàng bên ngoài. ... tác chămsóc khách hàng 56 2.5.2. Nhận thức của Cán bộ công nhân viên của Viễn thông Lào Cai về công tác chămsóc khách hàng 58 2.5.3. Bộ máy chămsóc khách hàng và đội ngũ nhân viên chămsóc ... công tác chămsóc khách hàng. MobiFone là mạng đầu tiên thành lập Phòng chămsóc khách hàng, trong khi các nhà cung cấp khác thường đưa đội ngũ nhân viên làm công tác chămsóc khách hàng thuộc...
... DỊCH VỤ CHĂMSÓC KHÁCH HÀNG 11.1. Khách hàng của Doanh nghiệp 11.2. Dịch vụ chămsóc khách hàng 21.2.1. Khái niệm về dịch vụ chămsóc khách hàng 21.2.2. Phân loại dịch vụ chămsóc khách hàng ... ở trên, Khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chămsóc khách hàng cũng gồm hai phần: chămsóc khách hàng bên trong và chămsóc khách hàng bên ngoài. ... VỤ CHĂMSÓC KHÁCH HÀNG CỦA ZAPPOS.COM 163.1. Tổng quan về Zappos.com 163.2. Dịch vụ chămsóc khách hàng tại Zappos.com 173.2.1. Dịch vụ chămsóc khách hàng bên ngoài 183.2.2. Dịch vụ chăm sóc...
... trạng công tác dịch vụ khách hàng hiện nay của MobiFone để có giải pháp nâng cao chất lượng công tác chămsóc khách hàng. Thứ hai: Thực trạng công tác chămsóc khách hàng của các đối thủ cạnh ... Nghiên cứu yêu cầu thực tế của khách hàng về công tác chămsóc khách hàng để từ đó đáp ứng phù hợp hơn. Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chămsóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone 3 3. ... thiện công tác chămsóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone 4 PHẦN : NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ CÔNG TÁC CHĂMSÓC KHÁCH HÀNG 1.1. CHẤT LƯNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG Trong chương...