chính sách về nâng cao chất lượng dịch vụ 75

CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHÒNG TRONG KHÁCH SẠN

... đánh giá chất lượng dịch vụ đưa kết luận 1.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ phòng 1.3.1.Khái niệm nâng cao chất lượng dịch vụ phòng Theo TCVN ISO 9001:1996 thì: Nâng cao chất lượng dịch vụ hoạt động ... lượng dịch vụ khách sạn 1.3.3 Nội dung nâng cao chất lượng dịch vụ phòng Theo khái niệm nâng cao chất lượng dịch vụ phòng nội dung nâng cao chất lượng dịch vụ phòng bao gồm hai nội dung trì nâng ... hình Chất lượng dịch vụ cảm nhận Chất lượng dịch vụ vượt trông đợi (P > E) Chất lượng dịch vụ thỏa mãn (P = E) Chất lượng dịch vụ mức trơng đợi (P < E) Hình 1.4 Mơ hình chất lượng dịch vụ Qua...

22
1,443
2

nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng chính sách xã hội tỉnh thái bình

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... luận chất lượng dịch vụ khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng NHCSXH - Trình bày chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng - Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ - Tìm hiểu chất lượng dịch vụ ... cách chất lượng dịch vụ Cũng hiểu chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng đo hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng đạt Nếu chất lượng mong đợi (A) thấp chất lượng đạt (B) chất lượng tuyệt hảo, chất ... thể 2.3 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ngân hàng: 2.3.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Ngân hàng SeABank Dự án nâng cao chất lượng dịch vụ quầy giao dịch “Nụ cười SeABank...

104
583
1

nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng chính sách xã hội tỉnh thái bình (2)

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, đẩy mạnh truyền thông marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ, xây dựng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, nâng cao chất lượng kiểm tra khảo sát chất lượng dịch vụ, nâng cao ... nghĩa chất lượng dịch vụ, đồng thời xác xem xét chất lượng dịch vụ quan điểm khách hàng 17 * Khái niệm chất lượng dịch vụ khách hàng NHCSXH Chất lượng dịch vụ khách hàng NHCSXH khả đáp ứng dịch vụ ... hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Trong đó, mơ hình Servperf lại đo lường chất lượng dịch vụ thang đo dựa cảm nhận khách hàng với chất lượng dịch vụ...

122
343
0

nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng chính sách xã hội tỉnh thái bình (3)

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, đẩy mạnh truyền thông marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ, xây dựng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, nâng cao chất lượng kiểm tra khảo sát chất lượng dịch vụ, nâng cao ... nghĩa chất lượng dịch vụ, đồng thời xác xem xét chất lượng dịch vụ quan điểm khách hàng 17 * Khái niệm chất lượng dịch vụ khách hàng NHCSXH Chất lượng dịch vụ khách hàng NHCSXH khả đáp ứng dịch vụ ... hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Trong đó, mơ hình Servperf lại đo lường chất lượng dịch vụ thang đo dựa cảm nhận khách hàng với chất lượng dịch vụ...

124
460
0

nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng chính sách xã hội tỉnh thái bình (4)

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... nghĩa chất lượng dịch vụ, đồng thời xác xem xét chất lượng dịch vụ quan điểm khách hàng 14 * Khái niệm chất lượng dịch vụ khách hàng NHCSXH Chất lượng dịch vụ khách hàng NHCSXH khả đáp ứng dịch vụ ... phối ý niệm so sánh mong đợi ban đầu chất lượng dịch vụ thực tế chất lượng dịch vụ thụ hưởng Nhưng chất lượng dịch vụ mà khách hàng mong đợi chất lượng dịch vụ thực tế khách hàng thụ hưởng tồn ... ứng dịch vụ cho khách hàng Các nhà quản lý thừa nhận nhân viên cung ứng dịch vụ có tác động lớn đến chất lượng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận Tuy nhiên trình cung ứng dịch vụ, chất lượng dịch vụ...

106
381
2

luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng chính sách xã hội tỉnh Thái Bình

Danh mục: Kinh tế

... nghĩa chất lượng dịch vụ, đồng thời xác xem xét chất lượng dịch vụ quan điểm khách hàng 14 * Khái niệm chất lượng dịch vụ khách hàng NHCSXH Chất lượng dịch vụ khách hàng NHCSXH khả đáp ứng dịch vụ ... phối ý niệm so sánh mong đợi ban đầu chất lượng dịch vụ thực tế chất lượng dịch vụ thụ hưởng Nhưng chất lượng dịch vụ mà khách hàng mong đợi chất lượng dịch vụ thực tế khách hàng thụ hưởng tồn ... ứng dịch vụ cho khách hàng Các nhà quản lý thừa nhận nhân viên cung ứng dịch vụ có tác động lớn đến chất lượng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận Tuy nhiên trình cung ứng dịch vụ, chất lượng dịch vụ...

109
791
4

Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho vay hộ nghèo ngân hàng chính sách xã hội chi nhánh huyện đức thọ, tỉnh hà tĩnh

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... 1.3 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG VÀ LÝ THUYẾT ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG 21 1.3.1 Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ tín dụng 21 1.3.2 Lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ ... ĐÁNH GIÁ 1.3.1 Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ tín dụng H 1.3.1.1 Chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng IN 1.3.1.1.1 Khái niệm dịch vụ đặc điểm dịch vụ K Chất lượng dịch vụ có nhiều cách ... đánh giá chất lượng dịch vụ kỳ vọng IN khách hàng, khơng có trọng số cho thành phần chất lượng dịch vụ Công thức O ̣C K chất lượng dịch vụ sau: ̣I H Trong đó: SQi = Chất lượng dịch vụ khách hàng...

124
316
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng hộ nghèo tại ngân hàng chính sách xã hội huyện đakrông, tỉnh quảng trị

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG HỘ NGHÈO 1.1 Lý luận dịch vụ chất lượng dịch vụ tín dụng hộ nghèo Đ ại 1.1.1 .Dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.2.Tín dụng ... hàng Chính sách xã hội huyện Đakrơng CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG HỘ NGHÈO 1.1 Lý luận dịch vụ chất lượng dịch vụ tín dụng hộ nghèo uế 1.1.1 .Dịch vụ chất lượng ... thực tiễn chất lượng dịch vụ tín Đ ại Chương II: Thực trạng dịch vụ tín dụng chất lượng dịch vụ tín dụng đối hộ nghèo NHCSXH huyện Đakrơng Chương III: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng...

128
342
0

Một số giải pháp tăng cường công tác quản lý nâng cao chất lượng dịch vụ EMS tại Trung tâm bưu chính liên tỉnh và quốc tế khu vực I.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ, tăng diện phục vụ, đưa dịch vụ bưu truyền thống đến gần người dân Phát triển mạnh dịch vụ bưu dịch vụ chuyển tiền nhanh, dịch vụ chuyển phát nhanh EMS, dịch ... để nâng cao chất lượng dịch vụ Các tiêu chất lượng chưa thường xuyên xem xét cải tiến đánh giá mức hồn thành cụ thể Thiếu thơng tin hỗ trợ dịch vụ, hệ thống báo cáo thông tin chất lượng dịch vụ ... quan tới dịch vụ bưu Mỗi chuyên viên phụ trách số dịch vụ có trách nhiệm theo dõi chất lượng dịch vụ Tuy nhiên chất lượng dịch vụ chuyên viên chuyên trách theo dõi tổng hợp - Riêng dịch vụ EMS...

62
1,190
6

Nâng cao chất lượng dịch vụ cho thuê tài chính tại Công ty cho thuê tài chính II

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... nghiệp vụ cụ thể 1.2 LÝ THUYẾT CHẤT LƯNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ CHO THUÊ TÀI CHÍNH 1.2.1 Khái niệm chất lượng dòch vụ thỏa mãn khách hàng 1.2.1.1 Khái niệm chất lượng dòch vụ Dòch vụ bao ... [II.6]: chất lượng dòch vụ đánh giá mặt: + Quá trình cung cấp dòch vụ + Kết dòch vụ - Gronroos [II.4] đưa hai lónh vực chất lượng dòch vụ: + Chất lượng kỹ thuật: nói đến phục vụ + Chất lượng chức ... tin cậy chất lượng dòch vụ - X2: Thành phần lực phục vụ, đáp ứng chất lượng dòch vụ - X3: Thành phần đồng cảm chất lượng dòch vụ - X4: Thành phần phương tiện hữu hình chất lượng dòch vụ Phương...

74
628
1

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính tại bưu điện tỉnh Thanh Hoá

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chung dịch vụ bưu chất lượng dịch vụ bưu CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ DỊCH VỤ BƯU CHÍNH VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 1.1 KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch vụ bao ... 1.2.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ bưu Theo quan điểm truyền thống chất lượng dịch vụ bưu thể hai mặt: chất lượng sản phẩm chất lượng phục vụ 1.2.2.1 Chất lượng dịch vụ Được hiểu chất lượng trình ... pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bưu bưu điện tỉnh Thanh Hố” để làm đề tài tốt nghiệp Trên sở nghiên cứu lý luận dịch vụ bưu chất lượng dịch vụ bưu chính, quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính, ...

96
3,578
43

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Bưu chính tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... phần nâng cao chất lượng quản lý, chất lượng dịch vụ 2.4.2 .Dịch vụ thu hộ Dịch vụ thu hộ dịch vụ hợp tác Bưu điện với tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu thu tiền qua mạng lưới Bưu cục điểm phục vụ ... loại dịch vụ có nhiều loại dịch vụ với cấp thời gian khác nhau.Thời gian thực dịch vụ tiêu quan trọng thể khả thực dịch vụ mà tiêu đánh giá chất lượng, hiệu dịch vụ Thời gian thực dịch vụ Bưu ... EMS, dịch vụ PHBC, dịch vụ tài bưu Các dịch vụ bị cạnh tranh nhà cung cấp dịch vụ lớn, đảm bảo chất lượng sản phẩm, thời gian, độ xác, an tồn, bí mật, độ lưu lốt, chất lượng vận chuyển chất lượng...

57
1,325
9

Nâng cao chất lượng dịch vụ Bưu chính tại Bưu điện Trung tâm Sài Gòn

Danh mục: Kế toán

... pháp nâng cao chất lượng sản phẩm, dòch vụ Bằng phương pháp xây dựng thang đo chất lượng sản phẩm, dòch vụ VNPT cung cấp Lượng hoá chất lượng dòch vụ, nhà cung cấp có sở để cải tiến nâng cao chất ... chất lượng nhằm thoả mãn nhu cầu ngày cao khách hàng nâng cao lực cạnh tranh 1.2.2 Khái niệm chất lượng dòch vụ bưu 1.2.2.1 Khái niệm chất lượng dòch vụ bưu Chất lượng dòch vụ bưu thể hai mặt chất ... chất lượng sản phẩm chất lượng phục vụ đáp ứng thoả mãn người sử dụng dòch vụ sở so sánh chất lượng dòch vụ bưu với chi phí mà người sử dụng dòch vụ bỏ - Chất lượng sản phẩm dòch vụ bưu chất lượng...

131
976
8

Luận văn thạc sĩ về một số giả pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp máy nén khí tại công ty ATLAS COPPO Việt nam

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ XÂY DỰNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA MỘT CÔNG TY 05 1.1 Một số khái niệm chung chất lượng dịch vụ .05 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 05 1.1.2 Khái niệm chất lượng ... III:MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP MÁY NÉN KHÍ CỦA CÔNG TY ATLAS COPCO VIỆT NAM -5- Chương I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ XÂY DỰNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA MỘT CÔNG ... chất lượng dịch vụ đánh giá mặt: (1) Quá trình cung cấp dịch vụ (2) Kết dịch vụ • Gronroos [II.4] đưa lĩnh vực chất lượng dịch vụ: (1) Chất lượng kỹ thuật: nói đến phục vụ (2) Chất lượng chức năng:...

81
721
0

Tăng cường công tác quản lý nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ EMS tại Trung tâm bưu chính liên tỉnh và quốc tế Khu vực I

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ, tăng diện phục vụ, đưa dịch vụ bưu truyền thống đến gần người dân Phát triển mạnh dịch vụ bưu dịch vụ chuyển tiền nhanh, dịch vụ chuyển phát nhanh EMS, dịch ... để nâng cao chất lượng dịch vụ Các tiêu chất lượng chưa thường xuyên xem xét cải tiến đánh giá mức hồn thành cụ thể Thiếu thơng tin hỗ trợ dịch vụ, hệ thống báo cáo thông tin chất lượng dịch vụ ... quan tới dịch vụ bưu Mỗi chuyên viên phụ trách số dịch vụ có trách nhiệm theo dõi chất lượng dịch vụ Tuy nhiên chất lượng dịch vụ chuyên viên chuyên trách theo dõi tổng hợp - Riêng dịch vụ EMS...

62
509
0

521 Nâng cao chất lượng dịch vụ Bưu chính tại Bưu điện Trung tâm Sài Gòn

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... pháp nâng cao chất lượng sản phẩm, dòch vụ Bằng phương pháp xây dựng thang đo chất lượng sản phẩm, dòch vụ VNPT cung cấp Lượng hoá chất lượng dòch vụ, nhà cung cấp có sở để cải tiến nâng cao chất ... chất lượng nhằm thoả mãn nhu cầu ngày cao khách hàng nâng cao lực cạnh tranh 1.2.2 Khái niệm chất lượng dòch vụ bưu 1.2.2.1 Khái niệm chất lượng dòch vụ bưu Chất lượng dòch vụ bưu thể hai mặt chất ... chất lượng sản phẩm chất lượng phục vụ đáp ứng thoả mãn người sử dụng dòch vụ sở so sánh chất lượng dòch vụ bưu với chi phí mà người sử dụng dòch vụ bỏ - Chất lượng sản phẩm dòch vụ bưu chất lượng...

131
385
2