cách xử lý những lời phàn nàn của khách hàng

... một khách hàng không phàn nàn - kiểu khách hàng tệ nhất (như đã nói ở trên) – và mất đi một phần doanh thu bán hàng trong tương lai. Sự tin tưởngĐ iểm đặc biệt đối với những khách hàng phàn nàn ... như rất “khó chịu”. Hãy lắng nghe những lời phàn nàn của khách hàng và giải quyết chúng một cách hiệu quả. Đó chính là bí quyết thành công trong dịch vụ khách hàng. (Dịch từ www.customerservicemanager.com) Nguồn ... Khách hàng này từ đó về sau đã mua rất nhiều sản phẩm khác của công ty trong nhiều năm liền. Có thể nói, mối quan hệ tin tưởng giữa bạn và khách hàng sẽ nảy sinh từ chính những lời phàn nàn...

Ngày tải lên: 16/01/2014, 11:37

Ngày tải lên: 02/07/2014, 11:20

Ngày tải lên: 22/07/2014, 15:21

... Sau đó hãy tự trả lời câu hỏi bạn vừa đặt ra. Đưa ra lý do hợp lý Một cách xử lý khác là coi lời từ chối như việc khách hàng yêu cầu bạn tìm ra giải phá cho vấn đề. Nếu khách hàng nói “Tôi không ... trả”, hãy nghỉ khách hàng đó nói rằng:” Hãy cho tôi thấy lý do chính đáng để chi khoản này.” Khách hàng nói: “Tôi phải bàn lại” , hãy hình dung ý của họ là: “Hãy cho tôi lý do hợp lý để mua sản ... Kỹ thuật xử lý mọi lời từ chối của khách hàng p1 Khen ngợi mọi lời từ chối khi bạn nghe lần đầu. “Rất hay, tôi rất vui vì ồng đề cập...

Ngày tải lên: 10/03/2014, 19:20

Ngày tải lên: 01/07/2014, 17:03

Ngày tải lên: 03/07/2014, 23:20

... nguyên nhân của nó sẽ giúp bạn tìm ra cách giải quyết, xử lý vấn đề dễ dàng. Các bạn có thể làm theo những cách sau: 1. Kiểm tra những phần mềm hay phần cứng được cài đặt gần đây: Nếu những sự ... Xử lý những lỗi bất thường của máy tính Bất kỳ người dùng máy tính nào cũng mong muốn hệ thống của mình luôn hoạt động trơn tru với hiệu suất ... gặp phải những lỗi hệ thống từ nhỏ đến lớn. Trong đó, những sự cố bất thường như: treo máy, khởi động lại, thậm chí tắt luôn một cách đột ngột luôn làm cho người dùng bối rối Trước những sự...

Ngày tải lên: 15/03/2014, 11:20

... trong việc quản lý phàn nàn của khách hàng, đồng thời còn công nhận những ích lợi của việc đưa ra dịch vụ khách hàng nổi bật. Thành công từ quản lý những phàn nàn của khách hàng Trong môi ... nhân viên trở nên dễ dàng hơn bằng cách đưa ra một giao diện người dùng hợp nhất với đa kênh truyền thông Thành công từ quản lý những phàn nàn của khách hàng Các công ty khôn ngoan luôn ... về khách hàng Một góc nhìn 360 độ về mỗi khách hàng, kể cả những tương tác trong quá khứ, đối với đội ngũ nhân viên sẽ giúp cung cấp cho họ những thông tin quan trọng để giải quyết các phàn...

Ngày tải lên: 28/06/2014, 20:20

... này khách hàng muốn điền thông tin cá nhân trước khi họ đặt hàng và khi bà thực hiện theo lời khuyên của họ, số lượng đơn đặt hàng lại tăng lên gấp đôi! Gỡ rối những phàn nàn của khách hàng? ... được những cảm giác này, các chủ doanh nghiệp sẽ dễ dàng nhìn những phàn nàn của khách hàng một cách khách quan hơn. Sự hài lòng của khách chính là chìa khóa để có được sự trung thành của họ ... quyết phàn nàn của khách một cách hiệu quả mà không làm mất lòng họ. Với những doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến: Bạn vừa mới mở email ra và ngay lập tức đập vào mắt là một phàn nàn của khách, ...

Ngày tải lên: 24/12/2013, 05:15

... Làm gì với những phàn nàn của khách hàng? Những phàn nàn của khách hàng thường là điều không dễ giải quyết đối với những doanh nghiệp nhỏ. Rất nhiều trong số những doanh nghiệp này ... bạn liên tục nhận được phàn nàn của một số khách thì đó là lúc cần phải đánh giá lại phương pháp kinh doanh của mình. Bằng cách lắng nghe phàn nàn của những khách hàng quen, bạn có thể giải quyết ... khách hàng là chính: những khách hài lòng sẽ cho biết những ưu điểm của sản phẩm hay dịch vụ và ngược lại, khách không hài lòng sẽ phản ánh nhược điểm. Nếu bạn liên tục nhận được phàn nàn...

Ngày tải lên: 25/01/2014, 11:20

Ngày tải lên: 05/02/2014, 22:13

... tốt nghiệp Đề tài: Nghiên cứu về ngôn ngữ được sử dụng khi đáp lại lời phàn nàn của khách trong ngành dịch vụ khách sạn 19 D 0 0 0 E 4 3 7 F 0 0 0 G 0 0 0 Table 5. In...

Ngày tải lên: 27/06/2014, 21:20

... để khách hàng thấy rằng sự hài lòng của họ là điều rất quan trọng với bạn. Với những doanh nghiệp kinh doanh trực tiếp ở cửa hàng: 1. Khi khách hàng bước vào cùng với một lời phàn nàn, ... là một cách thể hiện rằng bạn đang lắng nghe họ. Để khách hàng biết rằng bạn đang thực sự lắng nghe họ là điều rất quan trọng. "Đối phó" với những phàn nàn của khách hàng ... ra những câu hỏi tìm hiểu như: Vấn đề chính xác ở đây là gì? Có những cách nào để giải quyết? Làm thế nào để khách hàng hài lòng mà không ảnh hưởng đến ngân quỹ kinh doanh? 5. Trả lời khách...

Ngày tải lên: 29/06/2014, 13:20

... của khách hàng chính là chìa khóa để có được sự trung thành của họ và để họ sẽ tiếp tục mua hàng, do đó điều quan trọng là phải làm cho khách hàng không chỉ cảm thấy mà còn tin rằng những phàn ... không chỉ cảm thấy mà còn tin rằng những phàn nàn của họ được quan tâm đúng mức. "Đối phó" với những phàn nàn của khách hàng Với những doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến: Bạn ... chính cảm giác quan trọng này sẽ đưa họ đến quay lại mua hàng lần hai. "Đối phó" với những phàn nàn của khách hàng ...

Ngày tải lên: 29/06/2014, 13:20

Ngày tải lên: 04/07/2014, 00:20

Ngày tải lên: 12/07/2014, 05:21

Ngày tải lên: 24/08/2012, 06:51

... được những cảm giác này, các chủ doanh nghiệp sẽ dễ dàng nhìn những phàn nàn của khách hàng một cách khách quan hơn. Sự hài lòng của khách chính là chìa khóa để có được sự trung thành của họ ... một cách khách quan.” 3. Đứng dậy và rời máy tính trong 10 phút. Giải quyết phàn nàn của khách hàng Bằng cách nào mà các doanh nghiệp nhỏ có thể giải quyết được những phàn nàn ... những phàn nàn của khách mà không phải vận đến tư cách cá nhân? Những phàn nàn của khách hàng thường là điều không dễ giải quyết đối với những doanh nghiệp nhỏ. Rất nhiều trong số những doanh...

Ngày tải lên: 13/12/2013, 18:15

Ngày tải lên: 01/07/2014, 04:05

Ngày tải lên: 08/07/2014, 04:21