cách nói chuyện với khách hàng khó tính

Cách giao tiếp với khách hàng khó tính

... tiếp với khách hàng khó tính Trong quá trình phục vụ khách hàng, nhất định bạn sẽ gặp những khách hàng khó tính, vậy làm thế nào để giao tiếp với họ, xin xem những chi tiết sau đây. Những Khách ... quyết những khách hàng khó tính: Nếu như bạn gặp phải những loại khách hàng kể trên, bạn nên áp dụng những biện pháp sau đây: Quản lý sự mong muốn của khách hàng. Nói cho khách hàng biết cần ... hiện bản thân, người thích tán phét chiếm tới 17% trong những khách hàng khó tính nhất. Khách hàng có tính tự kiêu tự đại. Những khách hàng này mong muốn bạn bỏ ngay mọi việc khác để giải quyết...

Ngày tải lên: 05/04/2014, 01:57

3 1,1K 10

Ứng xử với khách hàng khó tính

... Ứng xử với khách hàng khó tính Bạn làm thế nào nếu gặp phải một vị khách hàng khó tính và khó chịu? Hãy tham khảo một vài nguyên tắc sau: Nguyên tắc 1: Không bao giờ cãi vã với khách hàng ... giờ cãi vã với khách hàng Bạn sẽ chẳng bao giờ thắng trong một cuộc cãi vã với khách hàng bởi khách hàng luôn có hàng tá lựa chọn. Thậm chí, họ còn có lựa chọn gửi ý kiến phàn nàn lên các ... Khiến khách hàng cảm thấy thua cuộc không bao giờ dẫn đến kết quả mong muốn cuối cùng. Điều này cũng xảy ra tương tự nếu bạn mong muốn thể hiện sự hiểu biết của mình là hơn khách hàng. Một...

Ngày tải lên: 17/10/2012, 17:25

4 1,1K 12

Kỹ năng thương lượng với khách hàng khó tính ppt

... Mặc dù vậy, một khách hàng khó tính đúng kiểu sẽ tiếp tục làm việc với bạn cho đến khi ra được sản phẩm hoàn chỉnh cho dù bạn rất khó chịu. Nếu bạn mất ngủ giữa đêm hay liên tục khó chịu vì điện ... của khách Có thể bạn sẽ trở thành một người làm tự do để tránh những việc cần thận trọng trong văn phòng, buôn chuyện và nói xấu người khác. Giờ là lúc bạn phải bỏ những tính đó, đừng để khách ... chịu vì điện thoại, bạn cần nhận ra rằng bạn đang là một đối tác chính của khách hàng đó. Đây không phải là một khách hàng mang đến lợi nhuận? Hãy cố tạo uy tín của bạn trong mắt người ấy. Bạn...

Ngày tải lên: 28/06/2014, 08:20

3 601 2

Tài liệu Làm thế nào để giao tiếp với loại khách hàng khó tính nhất doc

... trình phục vụ khách hàng, nhất định bạn sẽ gặp những khách hàng khó tính, vậy làm thế nào để giao tiếp với họ, xin xem những chi tiết sau đây. Khách hàng khó tính nhất bao gồm: Khách hàng cố chấp. ... thân, người thích tán phét chiếm tới 17% trong những loại khách hàng khó tính nhất. Khách hàng có tính tự kiêu tự đại. Loại khách hàng này mong muốn bạn bỏ ngay mọi việc khác để giải quyết ... phục vụ khách hàng định kì gọi điện cho khách hàng, điều tra ý kiến của họ về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Ngoài ra, họ còn mời khách hàng tham dự hội liên hợp hữu nghị khách hàng, mọi...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 09:15

6 827 2

Tài liệu Bài 4: Thủ Tục Nhận Phòng – nói chuyện với khách một cách ân cần Transcript ppt

... đều biết, giải quyết vấn đề khó khăn là một nhiệm vụ quan trọng trong dịch vụ, và dường như anh chàng tiếp viên Leo của chúng ta đã biết cách chiều lòng cả hai người khách. Quí bạn đang theo ... Bây giờ, quí khách còn cần gì nữa không?) Vậy thì anh Leo phải làm sao để biết chắc khách thật sự cảm thấy hài lòng với hai căn phòng anh sắp xếp cho họ? Các bạn thử xem anh Leo nói như thế ... dụng câu hỏi, "is that OK?" ("vậy được không?") là một cách tìm hiểu xem khách có cảm thấy hài lòng với đề nghị của bạn hay không. Các bạn cũng có thể hỏi "is that alright?"...

Ngày tải lên: 25/01/2014, 16:20

7 342 0

6 cách “giải quyết” khách hàng khó tính ppt

... 6 cách “giải quyết” khách hàng khó tính khéo léo thường khen ngợi sự nhẫn nại của khách hàng này. 2. Đưa ra lý do thỏa đáng Có thể phần lớn khách hàng sẽ không thông cảm ngay với ... lịch sự với biểu hiện niềm nở là cách tốt nhất để xử lý những vị khách khó chiều. Luôn thể hiện sự tôn trọng khách hàng và cho họ biết rằng công ty hay nhà hàng vẫn đang làm việc và nếu họ khó ... kinh doanh hiện đại, khách hàng được coi là “Thượng đế” và các doanh nghiệp có nhiệm vụ phải đáp ứng hoàn hảo nhất những yêu cầu của họ. 6 cách “giải quyết” khách hàng khó tính Mục tiêu của...

Ngày tải lên: 29/06/2014, 06:20

5 708 2

Làm thế nào để phục vụ tốt các khách hàng khó tính

... vụ khách hàng của bạn nên hướng tới một giải pháp có thể giúp ích hiệu quả nhất cho cả công ty bạn và khách hàng. Nếu bạn thành công, bạn sẽ níu giữ được khách hàng, vượt mọi mong đợi của khách ... nhu cầu của khách hàng. Không ai muốn đánh mất các khách hàng hiện đang có cả. Tình huống được đưa ra là một khách hàng gọi điện than phiền về chất lượng sản phẩm mà anh ta mới mua cách đó không ... tới khách hàng thông qua Quy trình 5 bước. Bước 1 - Hoạch định chiến lược: Chiến lược của chúng ta là nhằm giữ chân các khách hàng bất cứ lúc nào có thể. Chúng ta muốn đưa ra cho khách hàng...

Ngày tải lên: 21/08/2012, 17:24

4 2K 3

Tự tin trong giao tiếp... học cách nói chuyện với mọi người ở mọi lúc

... mách với bạn cách thức thứ ba này nhé. Đó là trò chuyện với con mèo, chú chim hay chú cá vàng nhà bạn. Trò chuyện với mấy vật cưng đó thích nhất là bạn sẽ không phải nghe những lời đáp khó ... vực nào đó”. Câu nói này đáng nhớ đây! Nhất là khi bạn đang nói chuyện với các đồng nghiệp, hay là người dẫn chương trình như tôi. Tâm lý mà, ai lại không thích nói (thậm chí nói say sưa) về ... sợ cái micro” một cách dễ dàng. Và đó cũng là “nguyên tắc vàng” sau cùng mà tôi muốn nói: Hãy cởi mở (một cách chân thành) với người mà bạn đang trò chuyện, để họ cũng cởi mở với bạn nữa chứ!...

Ngày tải lên: 27/08/2012, 12:45

10 4,7K 100

Dịch vụ: Mấu chốt để thỏa mãn khách hàng khó tính

... sự sống còn của công ty. Khách hàng của bạn là ai? Khách hàng cũng giống như bạn, có tính cách, suy nghĩ, lập trường riêng, do vậy bạn khó có thể đoán trước cách xử sự của họ sẽ như thế nào. ... sao khách hàng chấm dứt hợp tác với các công ty? Kết quả là: 1. Thiếu sự quan tâm 92% số khách hàng được hỏi cho biết sẽ chấm dứt hợp tác nếu không nhận được sự quan tâm. Ví dụ: Nếu khách hàng ... là khách hàng chỉ cần giá thật rẻ. Khách hàng quen ngày càng đòi hỏi nhiều hơn. Ngoài chất lượng và giá thành của sản phẩm, mọi dịch vụ đi kèm với nó sẽ quyết định sự sống còn của công ty. Khách...

Ngày tải lên: 08/11/2012, 09:25

3 495 1

Tài liệu Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành pdf

... đây để giải quyết vấn đề giúp họ. Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành Chắc hẳn không có người bán hàng nào ưa những khách hàng khó tính, bởi vì sẽ phải dành ra rất nhiều thời ... vị khách này. Nhiều công ty đã đánh mất cơ hội có được các khách hàng trung thành chỉ bởi họ không biết phải làm thế nào để biến những khách hàng khó tính, ưa phàn nàn thành những khách hàng ... nếu có thể - và cho khách hàng biết rằng điều này là nhằm giúp họ có thể trình bày sự việc một cách chi tiết và rõ ràng hơn. - Bạn hãy cùng ngồi xuống với khách hàng- sẽ rất khó khăn để cáu giận...

Ngày tải lên: 09/12/2013, 19:15

3 1,2K 4

Tài liệu TÍNH CỤ THỂ, HÀM SÚC, SÂU SẮC CỦA HỒ CHÍ MINH QUA CÁC BÀI NÓI CHUYỆN VỚI NHÂN DÂN NGHỆ TĨNH TRONG HAI LẦN VỀ THĂM QUÊ HƯƠNG CỦA NGƯỜI doc

... thân thương trìu mến với người dân cả trong tình cảm, cử chỉ và lời nói, làm cho mọi người thấy không có sự ngăn cách giữa vị lãnh tụ tối cao của dân tộc, một người cách mạng với tầm cỡ quốc tế, ... gần gũi thân thương, đồng thời là mệnh lệnh của Đảng, của cách mạng một cách thoải mái nghiêm túc, hiệu quả. Trong bài nói chuyện với Hội nghị đại biểu nhân dân Nghệ An ngày 14-6- 1957, Chủ ... với đất nước, với quê hương, với tập thể là chưa đúng. Người phê bình một số địa phương, cá nhân không nạp đầy đủ ngân sách, thuế khóa cho Nhà nước, chỉ muốn thu về cho mình nhiều vật tư, hàng...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 14:15

8 1,1K 0

Tài liệu Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành docx

... Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành Chắc hẳn không có người bán hàng nào ưa những khách hàng khó tính, bởi vì sẽ phải dành ra rất nhiều thời ... quyết. Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành - Điều quan trọng nhất là hãy làm sao để khách hàng cảm thấy mình quan trọng, được quan tâm và giúp đỡ, để khách hàng biết rằng ... vị khách này. Nhiều công ty đã đánh mất cơ hội có được các khách hàng trung thành chỉ bởi họ không biết phải làm thế nào để biến những khách hàng khó tính, ưa phàn nàn thành những khách hàng...

Ngày tải lên: 16/01/2014, 11:37

3 418 0

Tiếp đón khách hàng khó tính trong mùa lễ tết ppt

... Tiếp đón khách hàng khó tính trong mùa lễ tết Nhằm giúp các nhân viên phục vụ xử lý khéo léo hơn với những vị khách hàng khó tính, các nhà quản trị kinh doanh nên ... tắc Khách hàng luôn luôn đúng”. Câu thành ngữ này trong lĩnh vực tiếp thị vẫn được xem là cách tốt nhất để đối mặt với những người mua hàng lắm chiêu. Một người khách hài lòng với việc mua hàng ... đảo khách hàng, trong đó có cả những khách hàng đặc biệt khó tính. Một khi được huấn luyện đầy đủ, đội ngũ nhân viên bán hàng của bạn sẽ trở nên năng động, khéo léo và tự tin hơn trong cách...

Ngày tải lên: 05/03/2014, 21:20

3 479 0

Làm thế nào để phục vụ tốt các khách hàng khó tính? docx

... phục vụ tốt các khách hàng khó tính? Khi nói đến dịch vụ khách hàng trong kinh doanh, người ta hiểu đó là việc bạn thường xuyên phải tiếp xúc, phục vụ nhiều loại khách hàng khác nhau, bao ... mặt với những khách hàng khó tính, khó nết, hay cáu kỉnh, giận dữ và thậm chí là thô lỗ. Khả năng giao tiếp xuất sắc cũng như cách giải quyết vấn đề ổn thỏa, hiệu quả của bạn trong cách ... cách hành xử với những khách hàng loại này sẽ quyết định đến sự thành công hay thất bại của công ty. Dưới đây là Quy trình 5 bước giúp bạn đối phó với những khách hàng khó tính nhất. Phần...