cách đối phó với khách hàng khó tính

Cách giao tiếp với khách hàng khó tính

Ngày tải lên : 05/04/2014, 01:57

... tiếp với khách hàng khó tính Trong quá trình phục vụ khách hàng, nhất định bạn sẽ gặp những khách hàng khó tính, vậy làm thế nào để giao tiếp với họ, xin xem những chi tiết sau đây. Những Khách ... quyết những khách hàng khó tính: Nếu như bạn gặp phải những loại khách hàng kể trên, bạn nên áp dụng những biện pháp sau đây: Quản lý sự mong muốn của khách hàng. Nói cho khách hàng biết cần ... hiện bản thân, người thích tán phét chiếm tới 17% trong những khách hàng khó tính nhất. Khách hàng có tính tự kiêu tự đại. Những khách hàng này mong muốn bạn bỏ ngay mọi việc khác để giải quyết...

3
1.1K
10

Ứng xử với khách hàng khó tính

Ngày tải lên : 17/10/2012, 17:25

... Ứng xử với khách hàng khó tính Bạn làm thế nào nếu gặp phải một vị khách hàng khó tính và khó chịu? Hãy tham khảo một vài nguyên tắc sau: Nguyên tắc 1: Không bao giờ cãi vã với khách hàng ... giờ cãi vã với khách hàng Bạn sẽ chẳng bao giờ thắng trong một cuộc cãi vã với khách hàng bởi khách hàng luôn có hàng tá lựa chọn. Thậm chí, họ còn có lựa chọn gửi ý kiến phàn nàn lên các ... Khiến khách hàng cảm thấy thua cuộc không bao giờ dẫn đến kết quả mong muốn cuối cùng. Điều này cũng xảy ra tương tự nếu bạn mong muốn thể hiện sự hiểu biết của mình là hơn khách hàng. Một...

4
1.1K
12

Làm sao để đối phó với đồng nghiệp khó tính

Ngày tải lên : 10/06/2014, 13:21

2
313
0

Kỹ năng thương lượng với khách hàng khó tính ppt

Ngày tải lên : 28/06/2014, 08:20

3
600
2

20 cách đối phó với đồng nghiệp khó chịu potx

Ngày tải lên : 05/07/2014, 12:20

7
587
2

Tài liệu Làm thế nào để giao tiếp với loại khách hàng khó tính nhất doc

Ngày tải lên : 14/12/2013, 09:15

... trình phục vụ khách hàng, nhất định bạn sẽ gặp những khách hàng khó tính, vậy làm thế nào để giao tiếp với họ, xin xem những chi tiết sau đây. Khách hàng khó tính nhất bao gồm: Khách hàng cố chấp. ... vụ khách hàng của doanh nghiệp. Trực tiếp tiến hành điều tra đối với khách hàng. Xây dựng kho dữ liệu điều tra mức độ hài lòng của khách hàng Thông thường, điều tra mức độ hài lòng của khách ... thân, người thích tán phét chiếm tới 17% trong những loại khách hàng khó tính nhất. Khách hàng có tính tự kiêu tự đại. Loại khách hàng này mong muốn bạn bỏ ngay mọi việc khác để giải quyết...

6
826
2

6 cách “giải quyết” khách hàng khó tính ppt

Ngày tải lên : 29/06/2014, 06:20

5
707
2

Làm thế nào để phục vụ tốt các khách hàng khó tính

Ngày tải lên : 21/08/2012, 17:24

... vụ khách hàng của bạn nên hướng tới một giải pháp có thể giúp ích hiệu quả nhất cho cả công ty bạn và khách hàng. Nếu bạn thành công, bạn sẽ níu giữ được khách hàng, vượt mọi mong đợi của khách ... nhu cầu của khách hàng. Không ai muốn đánh mất các khách hàng hiện đang có cả. Tình huống được đưa ra là một khách hàng gọi điện than phiền về chất lượng sản phẩm mà anh ta mới mua cách đó không ... theo tuần tự từng bước một trong quá trình giao tiếp với một khách hàng. Bằng việc giảm bớt sự xung đột và cởi mở trong đối thoại với khách hàng, quy trình 5 bước sẽ giúp bạn tránh khỏi rơi vào...

4
2K
3

Dịch vụ: Mấu chốt để thỏa mãn khách hàng khó tính

Ngày tải lên : 08/11/2012, 09:25

... sự sống còn của công ty. Khách hàng của bạn là ai? Khách hàng cũng giống như bạn, có tính cách, suy nghĩ, lập trường riêng, do vậy bạn khó có thể đoán trước cách xử sự của họ sẽ như thế nào. ... sao khách hàng chấm dứt hợp tác với các công ty? Kết quả là: 1. Thiếu sự quan tâm 92% số khách hàng được hỏi cho biết sẽ chấm dứt hợp tác nếu không nhận được sự quan tâm. Ví dụ: Nếu khách hàng ... không hiểu biết về nhu cầu 81% khách hàng từ bỏ nếu họ cảm thấy rằng đối phương không có thiện chí giúp đỡ hoặc không chú ý đến nhu cầu của khách hàng. Ví dụ: Khách hàng muốn mua một chiếc xe tiêu...

3
495
1

Tài liệu Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành pdf

Ngày tải lên : 09/12/2013, 19:15

... thể khách hàng của bạn đã bình tĩnh hơn chút ít và hiểu rằng bạn đang ở đây để giải quyết vấn đề giúp họ. Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành Chắc hẳn không có người bán hàng ... vị khách này. Nhiều công ty đã đánh mất cơ hội có được các khách hàng trung thành chỉ bởi họ không biết phải làm thế nào để biến những khách hàng khó tính, ưa phàn nàn thành những khách hàng ... lắng nghe khách hàng. - Một khi khách hàng đưa ra cho bạn những chi tiết - bạn hãy tổng kết lại và cho khách hàng thấy bạn đã hiểu rõ vấn đề. - Nếu bạn không hiểu vấn đề của khách hàng là ở...

3
1.2K
4

Tài liệu 10 cách đối phó với những cảm xúc tiêu cực nơi làm việc docx

Ngày tải lên : 23/12/2013, 07:20

... biệt hãy 10 cách đối phó với những cảm xúc tiêu cực nơi làm việc Có một thực tế là nếu bạn muốn thành công trong sự nghiệp, bạn phải biết cách phối hợp và giao tiếp hiệu quả với mọi người, ... và bự bội xuất phát từ sự xuất hiện của những thứ làm bạn khó chịu. Bằng cách trực tiếp đốI diện với những nỗI sợ hãi bạn có thể tìm cách nhất thời vượt qua chúng. 6. Hãy viết ra những điều ... người, từ nhân viên cho đến các đối tác và cả các khách hàng của bạn. Nếu bạn là quản lý của một doanh nghiệp thì có lẽ bạn lại càng phải phản ứng nhanh hơn với những đối tượng trên vì môi trường...

5
496
1

Tài liệu Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành docx

Ngày tải lên : 16/01/2014, 11:37

... Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành Chắc hẳn không có người bán hàng nào ưa những khách hàng khó tính, bởi vì sẽ phải dành ra rất nhiều thời ... quyết. Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành - Điều quan trọng nhất là hãy làm sao để khách hàng cảm thấy mình quan trọng, được quan tâm và giúp đỡ, để khách hàng biết rằng ... vị khách này. Nhiều công ty đã đánh mất cơ hội có được các khách hàng trung thành chỉ bởi họ không biết phải làm thế nào để biến những khách hàng khó tính, ưa phàn nàn thành những khách hàng...

3
418
0

Tài liệu 10 cách đối phó với những cảm xúc tiêu cực nơi làm việc pdf

Ngày tải lên : 26/01/2014, 03:20

... và bự bội xuất phát từ sự xuất hiện của những thứ làm bạn khó chịu. Bằng cách trực tiếp đốI diện với những nỗI sợ hãi bạn có thể tìm cách nhất thời vượt qua chúng. 6. Hãy viết ra những điều ... để đối phó với chúng. 7. Hãy thư giãn. Đôi khi chỉ cần lãn ra khỏI những vấn đề đau đầu của bạn một chút là đủ để bạn bình tâm lại. Những lúc đó thử thay đổi một chút bằng việc 10 cách đối ... ngườI, từ nhân viên cho đến các đối tác và cả các khách hàng của bạn. Nếu bạn là chủ một doanh nghiệp nhỏ thì có lẽ bạn lại càng phải phản ứng nhanh hơn với những đối tượng trên vì môi trường...

5
476
2

Tài liệu Nguyên nhân và cách đối phó với bệnh cao huyết áp pptx

Ngày tải lên : 22/02/2014, 11:20

... gây tử vong hàng đầu. Dưa hấu: Giúp thanh nhiệt,lợi tiểu đặc biệt thích hợp cho người cao huyết áp vào mùa hè, giúp huyết áp ổn định. Bạn sẽ đối phó với bệnh cao huyết áp bằng cách nào? Mỗi ... Nguyên nhân và cách đối phó với bệnh cao huyết áp Để ổn định được vấn đề huyết áp thì vấn đề ăn uống lành mạnh và ... thức ăn chúng ta ăn hàng ngày đều không an toàn cho sức khỏe. Căn bệnh nguy hiểm này có thể xảy đến với bất kỳ ai, ở mọi lứa tuổi nếu bạn không biết tự bảo vệ sức khỏe bằng cách ăn uống lành...

5
541
0

Tài liệu Đối thoại với khách hàng? Hãy bắt đầu từ bên trong! ppt

Ngày tải lên : 25/02/2014, 07:20

... nghiệp, Coke có thể tìm ra cả nhóm người sở hữu bốn trong số năm nét tính cách này: những người làm ở trung tâm trợ giúp khách hàng. Điểm duy nhất mà họ còn thiếu chính là kiến thức kỹ thuật nhưng ... triển khai nó tại Mỹ và giờ đây phải bắt đầu tiến hành trên toàn cầu.” Đối thoại với khách hàng? Hãy bắt đầu từ bên trong! Những thay đổi này có thể đảo lộn một công ty phân ... kết với một cá nhân thực sự có đủ quyền hạn giải quyết những vấn đề của họ. Tính chất cập nhật tức thì của truyền thông xã hội khiến doanh nghiệp không thể kiểm soát tất cả các đối thoại một cách...

4
334
0

Đối thoại với khách hàng? Hãy bắt đầu từ bên trong potx

Ngày tải lên : 05/03/2014, 20:20

... kết với một cá nhân thực sự có đủ quyền hạn giải quyết những vấn đề của họ. Tính chất cập nhật tức thì của truyền thông xã hội khiến doanh nghiệp không thể kiểm soát tất cả các đối thoại một cách ... nghiệp, Coke có thể tìm ra cả nhóm người sở hữu bốn trong số năm nét tính cách này: những người làm ở trung tâm trợ giúp khách hàng. Điểm duy nhất mà họ còn thiếu chính là kiến thức kỹ thuật nhưng ... thuật nhưng đào tạo, huấn luyện có thể giải quyết vấn đề này. Phần thưởng chính Đối thoại với khách hàng? Hãy bắt đầu từ bên trong! ...

5
511
0

Tiếp đón khách hàng khó tính trong mùa lễ tết ppt

Ngày tải lên : 05/03/2014, 21:20

... Tiếp đón khách hàng khó tính trong mùa lễ tết Nhằm giúp các nhân viên phục vụ xử lý khéo léo hơn với những vị khách hàng khó tính, các nhà quản trị kinh doanh nên ... tắc Khách hàng luôn luôn đúng”. Câu thành ngữ này trong lĩnh vực tiếp thị vẫn được xem là cách tốt nhất để đối mặt với những người mua hàng lắm chiêu. Một người khách hài lòng với việc mua hàng ... đảo khách hàng, trong đó có cả những khách hàng đặc biệt khó tính. Một khi được huấn luyện đầy đủ, đội ngũ nhân viên bán hàng của bạn sẽ trở nên năng động, khéo léo và tự tin hơn trong cách...

3
479
0

Những cách đối phó với da dầu potx

Ngày tải lên : 14/03/2014, 16:20

... chữa bằng một chút kem đánh răng. Những sản phẩm bạn nên có nếu sở hữu làn da dầu: Những cách đối phó với da dầu Bạn đừng quá lo lắng khi mình sở hữu một làn da dầu, hãy chú ý lắng nghe những ... éo với 5 giọt nước cốt chanh, thoa lên mặt trong 15 phút và rửa lại với nước lạnh. 3. Trộn nước ép bạc hà và nước hoa hồng, sau đó thoa lên mặt trong 10 phút. Rửa lại với nước lạnh. 4. Cách ... Một số cách điều trị da dầu 1. Trộn 4 giọt nước đá và 6 giọt nước hoa hồng, thoa lên mặt và để khô. Sau 15 phút, rửa lại với nước. Cách này sẽ giúp kiểm soát dầu và...

6
347
0

5 cách đối phó với bệnh do thời tiết pot

Ngày tải lên : 25/03/2014, 15:20

... đến nhiễm trùng nấm. Hàng ngày rửa chân sạch để khô hoàn toàn mới lại đi giày tất. 5 cách đối phó với bệnh do thời tiết Thời tiết mưa ẩm xen nắng ấm kéo dài không chỉ khiến nhà cửa, áo quần ... Dinh dưỡng đầy đủ là cần thiết để đối phó với bệnh do thời tiết. Ảnh: internet 3. Bổ sung dinh dưỡng Thời khắc chuyển mùa là lúc mà ... cho muỗi, nấm, côn trùng phát triển gây nhiễm khuẩn đường hô hấp, tiêu hóa, cảm cúm… Làm cách nào để đối phó? Thời tiết thay đổi liên tục dễ gây ra các bệnh về đường hô hấp. Ảnh: internet 1....

4
263
0

Làm thế nào để phục vụ tốt các khách hàng khó tính? docx

Ngày tải lên : 28/06/2014, 13:20

5
564
3