... tiếp vớikháchhàngkhó tính
Trong quá trình phục vụ khách hàng, nhất định bạn sẽ gặp những
khách hàngkhó tính, vậy làm thế nào để giao tiếp với họ, xin xem
những chi tiết sau đây.
Những Khách ... quyết những kháchhàngkhó tính:
Nếu như bạn gặp phải những loại kháchhàng kể trên, bạn nên áp
dụng những biện pháp sau đây:
Quản lý sự mong muốn của khách hàng.
Nói cho kháchhàng biết cần ... hiện bản thân, người thích tán phét chiếm tới 17%
trong những kháchhàngkhótính nhất.
Khách hàng có tính tự kiêu tự đại.
Những kháchhàng này mong muốn bạn bỏ ngay mọi việc khác để
giải quyết...
... Ứng xử vớikháchhàngkhótính
Bạn làm thế nào nếu gặp phải một vị kháchhàngkhótính và
khó chịu? Hãy tham khảo một vài nguyên tắc sau:
Nguyên tắc 1: Không bao giờ cãi vã vớikháchhàng ... giờ cãi vã vớikháchhàng
Bạn sẽ chẳng bao giờ thắng trong một cuộc cãi vã vớikhách
hàng bởi kháchhàng luôn có hàng tá lựa chọn. Thậm chí, họ còn
có lựa chọn gửi ý kiến phàn nàn lên các ...
Khiến kháchhàng cảm thấy thua cuộc không bao giờ dẫn đến
kết quả mong muốn cuối cùng. Điều này cũng xảy ra tương tự
nếu bạn mong muốn thể hiện sự hiểu biết của mình là hơn khách
hàng. Một...
... trình phục vụ khách hàng, nhất định bạn sẽ gặp những khách
hàng khó tính, vậy làm thế nào để giao tiếp với họ, xin xem những chi tiết
sau đây.
Khách hàngkhótính nhất bao gồm:
Khách hàng cố chấp. ... vụ kháchhàng của doanh
nghiệp.
Trực tiếp tiến hành điều tra đốivớikhách hàng.
Xây dựng kho dữ liệu điều tra mức độ hài lòng của kháchhàng
Thông thường, điều tra mức độ hài lòng của khách ... thân, người thích tán phét chiếm tới
17% trong những loại kháchhàngkhótính nhất.
Khách hàng có tính tự kiêu tự đại. Loại kháchhàng này mong muốn
bạn bỏ ngay mọi việc khác để giải quyết...
... vụ kháchhàng của bạn nên hướng tới một giải pháp có thể giúp ích hiệu
quả nhất cho cả công ty bạn và khách hàng. Nếu bạn thành công, bạn sẽ níu giữ được khách
hàng, vượt mọi mong đợi của khách ... nhu cầu của khách hàng. Không
ai muốn đánh mất các kháchhàng hiện đang có cả.
Tình huống được đưa ra là một kháchhàng gọi điện than phiền về chất lượng sản phẩm mà
anh ta mới mua cách đó không ... theo tuần tự từng bước một trong quá trình giao tiếp với một khách
hàng. Bằng việc giảm bớt sự xung đột và cởi mở trong đối thoại vớikhách hàng, quy trình
5 bước sẽ giúp bạn tránh khỏi rơi vào...
... sự sống còn của công ty.
Khách hàng của bạn là ai?
Khách hàng cũng giống như bạn, có tính cách, suy nghĩ, lập trường riêng, do vậy bạn khó
có thể đoán trước cách xử sự của họ sẽ như thế nào. ... sao
khách hàng chấm dứt hợp tác với các công ty? Kết quả là:
1. Thiếu sự quan tâm
92% số kháchhàng được hỏi cho biết sẽ chấm dứt hợp tác nếu không nhận được sự quan
tâm. Ví dụ: Nếu kháchhàng ... không hiểu biết về nhu cầu
81% kháchhàng từ bỏ nếu họ cảm thấy rằng đối phương không có thiện chí giúp đỡ hoặc
không chú ý đến nhu cầu của khách hàng. Ví dụ: Kháchhàng muốn mua một chiếc xe tiêu...
... thể kháchhàng của bạn đã bình tĩnh hơn chút ít và hiểu rằng
bạn đang ở đây để giải quyết vấn đề giúp họ.
Hãy biến kháchhàngkhótính thành kháchhàng trung thành
Chắc hẳn không có người bán hàng ... vị khách này.
Nhiều công ty đã đánh mất cơ hội có được các kháchhàng trung thành chỉ bởi họ không
biết phải làm thế nào để biến những kháchhàngkhó tính, ưa phàn nàn thành những khách
hàng ... lắng nghe khách hàng.
- Một khi kháchhàng đưa ra cho bạn những chi tiết - bạn hãy tổng kết lại và cho khách
hàng thấy bạn đã hiểu rõ vấn đề.
- Nếu bạn không hiểu vấn đề của kháchhàng là ở...
... biệt hãy
10 cáchđốiphóvới những cảm xúc tiêu
cực nơi làm việc
Có một thực tế là nếu bạn muốn thành công trong sự nghiệp, bạn phải biết
cách phối hợp và giao tiếp hiệu quả với mọi người, ... và
bự bội xuất phát từ sự xuất hiện của những thứ làm bạn khó chịu. Bằng cách
trực tiếp đốI diện với những nỗI sợ hãi bạn có thể tìm cách nhất thời vượt
qua chúng.
6. Hãy viết ra những điều ... người, từ nhân viên cho đến các
đối tác và cả các kháchhàng của bạn. Nếu bạn là quản lý của một doanh
nghiệp thì có lẽ bạn lại càng phải phản ứng nhanh hơn với những đối tượng
trên vì môi trường...
... Hãy biến kháchhàngkhótính thành kháchhàng trung thành
Chắc hẳn không có người bán hàng nào ưa những kháchhàngkhó
tính, bởi vì sẽ phải dành ra rất nhiều thời ... quyết.
Hãy biến kháchhàng
khó tính thành khách
hàng trung thành
- Điều quan trọng nhất là hãy làm sao để kháchhàng cảm thấy mình quan trọng, được quan
tâm và giúp đỡ, để kháchhàng biết rằng ... vị khách này.
Nhiều công ty đã đánh mất cơ hội có được các kháchhàng trung thành chỉ bởi họ không biết
phải làm thế nào để biến những kháchhàngkhó tính, ưa phàn nàn thành những khách hàng...
... và
bự bội xuất phát từ sự xuất hiện của những thứ làm bạn khó chịu. Bằng cách trực
tiếp đốI diện với những nỗI sợ hãi bạn có thể tìm cách nhất thời vượt qua chúng.
6. Hãy viết ra những điều ... để đốiphóvới chúng.
7. Hãy thư giãn. Đôi khi chỉ cần lãn ra khỏI những vấn đề đau đầu của bạn
một chút là đủ để bạn bình tâm lại. Những lúc đó thử thay đổi một chút bằng việc
10 cáchđối ... ngườI, từ nhân viên cho đến
các đối tác và cả các kháchhàng của bạn. Nếu bạn là chủ một doanh nghiệp
nhỏ thì có lẽ bạn lại càng phải phản ứng nhanh hơn với những đối tượng trên
vì môi trường...
... gây tử vong hàng đầu.
Dưa hấu: Giúp thanh nhiệt,lợi tiểu đặc biệt thích hợp cho người cao huyết áp vào mùa hè,
giúp huyết áp ổn định.
Bạn sẽ đốiphóvới bệnh cao huyết áp bằng cách nào?
Mỗi ... Nguyên nhân và cáchđốiphóvới
bệnh cao huyết áp
Để ổn định được vấn đề huyết áp thì vấn đề ăn uống lành mạnh và ... thức ăn chúng ta ăn hàng
ngày đều không an toàn cho sức khỏe. Căn bệnh nguy hiểm này có thể xảy đến với bất kỳ
ai, ở mọi lứa tuổi nếu bạn không biết tự bảo vệ sức khỏe bằng cách ăn uống lành...
... nghiệp, Coke có thể tìm ra cả nhóm người sở hữu bốn trong số
năm nét tínhcách này: những người làm ở trung tâm trợ giúp khách hàng. Điểm duy nhất
mà họ còn thiếu chính là kiến thức kỹ thuật nhưng ... triển khai nó tại Mỹ và giờ đây phải bắt đầu tiến hành trên toàn
cầu.”
Đối thoại vớikhách hàng? Hãy bắt đầu
từ bên trong!
Những thay đổi này có thể đảo lộn một công ty phân ... kết với một cá nhân
thực sự có đủ quyền hạn giải quyết những vấn đề của họ. Tính chất cập nhật tức thì của
truyền thông xã hội khiến doanh nghiệp không thể kiểm soát tất cả các đối thoại một cách...
... kết với một cá nhân thực sự có đủ quyền hạn giải quyết những
vấn đề của họ. Tính chất cập nhật tức thì của truyền thông xã hội khiến
doanh nghiệp không thể kiểm soát tất cả các đối thoại một cách ... nghiệp, Coke có thể tìm ra cả nhóm người sở hữu
bốn trong số năm nét tínhcách này: những người làm ở trung tâm trợ giúp
khách hàng. Điểm duy nhất mà họ còn thiếu chính là kiến thức kỹ thuật
nhưng ... thuật
nhưng đào tạo, huấn luyện có thể giải quyết vấn đề này. Phần thưởng chính
Đối thoại vớikhách
hàng? Hãy bắt đầu từ
bên trong!
...
... Tiếp đón kháchhàngkhótính trong
mùa lễ tết
Nhằm giúp các nhân viên phục vụ xử lý khéo léo hơn với những vị kháchhàng
khó tính, các nhà quản trị kinh doanh nên ... tắc Kháchhàng luôn luôn đúng”. Câu thành ngữ này trong lĩnh
vực tiếp thị vẫn được xem là cách tốt nhất để đối mặt với những người mua hàng
lắm chiêu. Một người khách hài lòng với việc mua hàng ... đảo khách hàng,
trong đó có cả những kháchhàng đặc biệt khó tính. Một khi được huấn luyện đầy
đủ, đội ngũ nhân viên bán hàng của bạn sẽ trở nên năng động, khéo léo và tự tin
hơn trong cách...
... chữa bằng một chút kem đánh răng.
Những sản phẩm bạn nên có nếu sở hữu làn da dầu:
Những cáchđốiphóvới da
dầu
Bạn đừng quá lo lắng khi mình sở hữu một làn da dầu, hãy chú ý lắng nghe những ... éo với 5 giọt nước cốt chanh, thoa lên mặt trong 15 phút
và rửa lại với nước lạnh.
3. Trộn nước ép bạc hà và nước hoa hồng, sau đó thoa lên mặt trong 10 phút. Rửa
lại với nước lạnh.
4. Cách ... Một số cách điều trị da dầu
1. Trộn 4 giọt nước đá và 6 giọt nước hoa hồng, thoa lên mặt và để khô. Sau 15
phút, rửa lại với nước. Cách này sẽ giúp kiểm soát dầu và...
... đến nhiễm trùng nấm. Hàng ngày rửa chân sạch để khô hoàn toàn
mới lại đi giày tất.
5 cáchđốiphóvới bệnh do thời tiết
Thời tiết mưa ẩm xen nắng ấm kéo dài không chỉ khiến nhà cửa, áo quần ... Dinh dưỡng đầy đủ là cần thiết để đốiphóvới bệnh do thời tiết. Ảnh: internet
3. Bổ sung dinh dưỡng
Thời khắc chuyển mùa là lúc mà ... cho muỗi, nấm, côn trùng phát triển gây nhiễm khuẩn đường hô hấp, tiêu
hóa, cảm cúm… Làm cách nào để đối phó?
Thời tiết thay đổi liên tục dễ gây ra các bệnh về đường hô hấp. Ảnh: internet
1....