... v là hàm s ca khong cách th nm. Khong cách th nm này ph thuc vào các khong cách trc ó. Ngh(a là các khong cách 1, 2, 3, 4. Vì th, rút ng.n khong cách th 5 và gia tng ... khong cách th t. Khong cách th nm xut hin khi có s khác bit gi"a cht lng và k0 v*ng b)i khách hàng và cht lng h* cm nhn c. Cht lng dch v ph thuc vào khong cách ... thông tin t các khách hàng s dng dch v tín dng ca VPBank. Thông tin thu thp c s3 c x lý b,ng ph%n mm SPSS 15.0. Thang o sau khi c ánh giá b,ng phng pháp h s tin cy...
Ngày tải lên: 28/09/2012, 16:39
Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của các ngân hàng thương mại việt nam trên địa bàn tp.hcm
... phát triển dịch vụ Ngân hàng sẽ thực hiện hỗ trợ sự phát triển một số dịch vụ tài chính liên quan như: dịch vụ môi giới và tư vấn tài chính, dịch vụ giữ hộ và quản lý hộ tài chính, dịch vụ bảo ... lượng dịch vụ tín dụng. Chất lượng của dịch vụ tín dụng là khả năng đáp ứng của dịch vụ tín dụng đối với sự mong đợi của khách hàng đi vay, hay nói cách khác thì đó chính là khoảng cách giữa ... 1) Quá trình cung cấp dịch vụ 2) Kết quả của dịch vụ - Gronroos [II.4] đưa ra hai lónh vực của chất lượng dịch vụ: 1) Chất lượng kỹ thuật: nói đến những gì được phục vụ 2) Chất lượng chức...
Ngày tải lên: 07/11/2012, 09:58
chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng ở Long Xuyên qua đánh giá của khách hàng
... nào về dịch vụ và đánh giá chất lượng dịch vụ. Thứ hai, dịch vụ không đồng nhất, đặc biệt đối với những dịch vụ có hàm lượng cao về sức lao động của con người. Lý do là hoạt động của dịch vụ thường ... là chất lượng dịch vụ phải được đánh giá trên hai khía cạnh, (1) quá trình cung cấp dịch vụ và (2) kết quả của dịch vụ. Gronroos cũng đề nghị hai lĩnh vực của chất lượng dịch vụ, đó là (1) ... thuyết về marketing dịch vụ cho rằng dịch vụ bao gồm ba đặc điểm cơ bản là vô hình, không đồng nhất và không thể tách ly. Thứ nhất, phần lớn dịch vụ được xem là sản phẩm vô hình. Dịch vụ không thể...
Ngày tải lên: 16/04/2013, 18:32
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI CÁC DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA VIETTEL – CHI NHÁNH HÀ NỘI
... phạm vi nghiên cứu của bài viết này nhằm hoàn thiện tiếp các kênh phân phối hiện tại của Viettel – Chi nhánh Hà Nội. Để đƣa các sản phẩm và dịch vụ của Viettel đến gần tầm tay của khách hàng hơn ... kênh phân phối các dịch vụ viễn thông của Viettel - Chi nhánh Hà Nội: Chƣơng 3. Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị kênh phân phối các dịch vụ viễn thông của Viettel – Chi nhánh ... các chƣơng trình khuyến mại thời vụ, dịch vụ giá trị gia tăng: Từ tháng 8/2008, Viettel đã cung cấp dịch vụ I- mail. VNPT từ ngày 1/10, các thuê bao trả sau của 2 mạng trên sẽ đƣợc miễn cƣớc...
Ngày tải lên: 26/04/2013, 09:50
CHƯƠNG III GIẢI PHÁP MARKETING QUAN HỆ TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN CỦA CÔNG TY
... là dịch vụ giao hàng nhưng nhóm hàng nhập khẩu đó là dịch vụ nhận hàng; với hàng nguyên đó là dịch vụ giao nhận nhưng với hàng lẻ nó còn là dịch vụ gom hàng; đối với hàng container đó là dịch vụ ... ty cung cấp một dịch vụ đơn lẻ công ty cũng luôn sẵn sàng cho dù dịch vụ đó không phải là dịch vụ cơ bản mà công ty cung ứng như: dịch vụ đóng gói hàng hóa, xếp dỡ hàng hóa, dịch vụ khai thuê hải ... loại nhu cầu của khách hàng, quản lý thời gian, quản lý các cấp độ dịch vụ, đảm bảo tính chính xác của hệ thống, chuẩn bị cung ứng những dịch vụ phụ… - Sau giao dịch cần: cung cấp dịch vụ bảo hành,...
Ngày tải lên: 07/10/2013, 08:20
GIẢI PHÁP MARKETING QUAN HỆ TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN CỦA CÔNG TY
... cùng nhau cung ứng dịch vụ cho chủ hàng. Những dịch vụ đó bao gồm cả những dịch vụ cơ bản liên quan đến giao nhận hàng hóa và cả những dịch vụ bao quanh. Chất lượng của dịch vụ cung cấp cho khách ... dùng dịch vụ của họ là gì? - Những đặc điểm hay yếu tố nào của dịch vụ giao nhận khiến họ quan tâm hơn cả trong quyết định mua của họ? - Mức độ hài lòng của khách hàng ra sao sau khi tiêu dùng dịch ... nhu cầu của khách hàng, quản lý thời gian, quản lý các cấp độ dịch vụ, đảm bảo tính chính xác của hệ thống, chuẩn bị cung ứng những dịch vụ phụ… - Sau giao dịch cần: cung cấp dịch vụ bảo hành,...
Ngày tải lên: 26/10/2013, 07:20
Tài liệu Gia hạn mã số quản lý cho nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo bằng thư điện tử; ; nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo bằng tin nhắn; nhà cung cấp dịch vụ tin nhắn qua mạng Internet pdf
... Gia hạn mã số quản lý cho nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo bằng thư điện tử; ; nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo bằng tin nhắn; nhà cung cấp dịch vụ tin nhắn qua mạng Internet Cơ quan thực hiện...
Ngày tải lên: 11/12/2013, 13:15
Tài liệu Cấp mã số quản lý cho nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo bằng thư điện tử; nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo bằng tin nhắn; nhà cung cấp dịch vụ tin nhắn qua mạng Interne pptx
... tục : Cấp mã số quản lý cho nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo bằng thư điện tử; nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo bằng tin nhắn; nhà cung cấp dịch vụ tin nhắn qua mạng Internet Cơ quan thực hiện...
Ngày tải lên: 24/01/2014, 19:20
Đề tài đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh kiên giang
Ngày tải lên: 05/04/2014, 08:44