cách chiều lòng khách hàng
Bạn có biết cách lấy lòng khách hàng qua điện thoại
Ngày tải lên :
21/08/2012, 17:28
... Bạn có biết cách lấy lòng khách hàng qua điện thoại?
Đôi lúc bạn tự hỏi mình đâu là lý do khiến khách hàng rời bỏ công ty. Sẽ thật bất ngờ nếu
bạn biết ... nhiên bạn sẽ trả lời
ngay: đó là lòng tin của khách hàng. Vậy mà không phải công ty nào cũng ý thức được điều
đó để nỗ lực hết mình nhằm gây dựng lòng tin của khách hàng trong các chiến lược kinh ... do khách hàng qua đời.
- 3% là do khách hàng chuyển địa điểm sinh sống và làm việc.
- 5% là do người thân hay bạn bè thuyết phục.
- 9% là do các đối thủ cạnh tranh lôi kéo.
- 14% là do khách hàng...
- 2
- 4.2K
- 27
Bí quyết "lấy lòng" khách hàng
Ngày tải lên :
19/10/2012, 08:15
... Bí quyết "lấy lòng& quot; khách hàng
Muốn làm hài lòng khách hàng, chất lượng công việc và thái độ cộng tác là những
điều không thể thay ... mắc mơ hồ, rất có thể các khách hàng sẽ hoài nghi là bạn đang
quá bối rối.
Vì thế, hãy luôn bám sát tình hình, chứng tỏ cho khách hàng thấy rằng bạn có tầm nhìn xa
biết cách xử lý để mang lại ... thấy bạn vừa làm việc hiệu
quả vừa có ý thức tập trung vào nhu cầu của khách hàng.
Đương nhiên, bạn chẳng nên thúc ép khách hàng miễn cưỡng chấp nhận một thỏa thuận về
thời hạn không thích hợp...
- 2
- 696
- 14
8 ‘cách’ đánh mất khách hàng nhanh nhất
Ngày tải lên :
19/10/2012, 08:42
... không
liên quan tới trường hợp khách hàng tiềm năng và điều khách hàng phản hồi chỉ có chút ít
hoặc không có động cơ mua hàng.
Sau khi đào tạo, họ bắt đầu hỏi khách hàng về một vài câu hỏi có chất ... có chất lượng để xác định
các vấn đề của khách hàng, những thách thức và điều thu hút đặc biệt khách hàng đối với
sản phẩm công ty bạn. Nhân viên bán hàng được đào tạo, chỉ dẫn để tránh trường ... và tập trung thời gian vào khách hàng với những quan tâm thiết thực.
Cuối cuộc triển lãm nhân viên bán hàng được chú ý hơn nhưng họ cũng đã có một danh
sách khách hàng chất lượng để theo dõi...
- 2
- 757
- 2
13 thủ thuật làm hài lòng khách hang
Ngày tải lên :
20/10/2012, 11:20
... "cảm ơn". Khách hàng khó
tính có thể biến đổi thành khách hàng hài lòng một cách thần kỳ chỉ
bằng một lời thì thầm: "Cảm ơn". Bởi vậy, hãy cảm ơn khách hàng của
bạn về dự ... hài lòng khách hang
1. Hạ thấp sự kỳ vọng của khách hàng
OK, tôi không gợi ý bạn nói vơi khách hàng rằng: "Thiết kế của bạn sẽ
không ổn" nhưng tôi chỉ gợi ý là bạn nên dẫn khách hàng ... viết
này có ích cho ban trong một cách nào đó. Nếu như bạn có ý tưởng nào
hay khiến khách hàng hài lòng xin hãy bình luận
nguồn: kienviet.net
muốn lái khách hàng theo một thiết kế đặc biệt -...
- 8
- 1.5K
- 6
Mười một cách tìm ra khách hang
Ngày tải lên :
22/10/2012, 08:38
... các thông tin hoặc các bí quyết và lời khuyên,
Hỏi ý kiến phản hồi khi các khách hàng tương lai không
mua hàng
Khách hàng đã tìm được một sản phẩm đáp ứng tốt hơn các
nhu cầu của họ chưa? Họ ... khách
hàng tiềm năng. Hãy tìm tên của những người đang được
hưởng chế độ khuyến mại, những người đã giành giải
thưởng, những người đã mở ra các doanh nghiệp mới. Họ
có thể trở thành khách hàng ...
Việc kinh doanh thường diễn ra khi những khách hàng tiềm
năng nghe được thông tin về sản phẩm và dịch vụ của bạn
từ nhiều nguồn khác nhau và bằng nhiều cách thức khác
nhau. Họ càng thường xuyên...
- 5
- 502
- 1
Lấy lòng khách hàng từ câu nói
Ngày tải lên :
22/10/2012, 11:06
... cũng như của khách hàng, làm sao để hai nhu cầu này hài hoà
với nhau.
Lấy lòng khách hàng từ câu nói
Sep 16,2008 00:00 by nhuy3007
Đôi lúc bạn tự hỏi mình đâu là lý do khiến khách hàng rời
bỏ ... nhiên bạn sẽ trả lời ngay: đó là lòng tin của khách hàng. Vậy mà không phải
công ty nào cũng ý thức được điều đó để nỗ lực hết mình nhằm gây dựng lòng
tin của khách hàng trong các chiến lược kinh ... phân cách giữa viễn cảnh tiếp thị chung của công ty và
các hoạt động bán hàng trên thực tế. Bạn có thể sử dụng 5 cách thức dưới đây
cho việc xây dựng những cuộc hội thoại ý nghĩa với khách hàng, ...
- 3
- 991
- 3
Chiêu giữ khách hàng tuyệt vời
Ngày tải lên :
22/10/2012, 11:24
... nhiều
khách hàng đăng ký. Một phương pháp khác là cho khách hàng một khoản
thưởng nhỏ khi kết nạp. Và một số người bán lẻ thu hút khách hàng ngay trước
khi họ rời cửa hàng của mình bằng cách ... nhiều
khách hàng đăng ký. Một phương pháp khác là cho khách hàng một khoản
thưởng nhỏ khi kết nạp. Và một số người bán lẻ thu hút khách hàng ngay trước
khi họ rời cửa hàng của mình bằng cách ... của mình bằng cách tặng quà cho khách ngay khi kiểm tra
hàng hay in hoá đơn bán hàng.
những hàng hoá có nhu cầu lớn. Và một khi biết được sở thích của các khách
hàng tốt nhất của mình, bạn có...
- 3
- 371
- 0
11 cách tìm ra khách hàng
Ngày tải lên :
23/10/2012, 11:09
... Hỏi ý kiến phản hồi khi các khách hàng tương lai không
mua hàng
Khách hàng đã tìm được một sản phẩm đáp ứng tốt hơn các
nhu cầu của họ chưa? Họ ...
chính là việc tìm kiếm khách
hàng. Để có một sản phẩm hay
dịch vụ tốt đến mức có thể
chắc chắn rằng rất nhiều
người cần đến nó, bạn phải nỗ lực rất nhiều. Các khách
hàng sẽ không thể tìm ra bạn ... gợi ý để bạn có thể bắt
đầu.
Phát triển một kế hoạch
Cân nhắc xem một khách hàng lý tưởng là ai. Nếu như bạn
bán hàng cho các doanh nghiệp, hãy cân nhắc xem phòng
ban nào sẽ có khả năng...
- 5
- 540
- 3
Tuyệt chiêu lấy khách hàng
Ngày tải lên :
23/10/2012, 14:52
... như thế - Và bởi vậy, bất cứ khách
hàng nào của đối thủ cũng có thể trở thành khách hàng tiềm năng của tôi”
Có ba cách “bắt” khách hàng của đối thủ. Cách thứ nhất - cách xấc xược nhất: thu lượm ... phải lúc
nào nguồn khách hàng này cũng dồi dào. Trong thời buổi cạnh tranh gay gắt, các doanh nghiệp
phải luôn tìm cách chinh phục khách hàng mới, đặc biệt là nguồn khách hàng từ tay đối thủ. ... lùng
khách hàng, thực hiện cuộc chiến quảng cáo hay cuộc chiến tranh giành nguồn nhân lực sẽ có
Tuyệt chiêu "bắt" khách hàng từ tay đối thủ
Phước Viên tổng hợp
“Bắt” khách hàng của...
- 5
- 497
- 3
Đo lường mức độ hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty cổ phần giao nhận vận tải và thương mại vinalink
Ngày tải lên :
07/11/2012, 13:39
... hài lòng khách hàng cần phải hiểu được khoảng cách giữa
dịch vụ mong đợi và dịch vụ khách hàng nhận thức được.
2.1.2.2 Tại sao phải làm hài lòng khách hàng [29]
Sự hài lòng của khách hàng ... hài lòng khách
hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty Vinalink và kết luận.
- 9 -
2.1.2 Định nghĩa sự hài lòng khách hàng và tại sao phải làm hài lòng
khách ... hàng và tại sao phải làm hài lòng
khách hàng
2.1.2.1 Định nghĩa sự hài lòng khách hàng
Sự hài lòng khách hàng [28] là tâm trạng/ cảm giác của khách hàng về
một công ty khi sự mong đợi của...
- 124
- 1.9K
- 27
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với sp nước chấm tại Tp.HCM
Ngày tải lên :
09/03/2013, 17:02
... “Giá trị dành cho
khách hàng là chênh lệch giữa tổng giá trị của
khách hàng và tổng chi phí của khách hàng.
Tổng giá trị của khách hàng là toàn bộ những
ích lợi mà khách hàng trông đợi ở một ... vậy, khách
hàng sẽ mua hàng mà nó đảm bảo giá trị dành
cho khách hàng là lớn nhất”
1
.
Hình 2.1: Các yếu tố quyết định nên giá trị khách hàng
2
.
Theo đó, tổng giá trị của khách hàng ... bán hàng của các công ty, và đã khám
phá ra bảy nhóm yếu tố có ảnh hưởng đến
hành vi mua hàng cũng như sự hài lòng của
khách hàng.
Thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến sự
hài lòng khách hàng...
- 11
- 4.2K
- 10
ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI VÀ THƯƠNG MẠI VINALINK
Ngày tải lên :
29/03/2013, 21:29
... quan lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng trong dịch
vụ
7
2.1.1 Định nghĩa về dịch
vụ
7
2.1.2 Định nghĩa sự hài lòng khách hàng và tại sao phải làm hài lòng
khách hàng
9
2.1.3 Sự cần thiết ... gồm:
•
Lòng trung thành: một khách hàng có mức độ hài lòng cao là một
khách hàng trung thành. Một khách hàng rất hài lòng thì khả năng gấp
6 lần có thể trở thành khách hàng trung thành và tiếp tục ... thì 03 khoảng cách quan trọng liên quan nhiều hơn đến
khách hàng bên ngoài là khoảng cách 1, khoảng cách 5 và khoảng cách 6 vì
chúng có mối quan hệ trực tiếp với khách hàng.
Khoảng cách 1: Sự...
- 125
- 625
- 3
2 Đo lường mức độ hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại Công ty Cổ phần giao nhận vận tải và thương mại VINAMILK
Ngày tải lên :
01/04/2013, 14:18
... Chỉ bằng cách đo lường hài lòng khách hàng các doanh
nghiệp m
ới biết được làm thế nào để làm hài lòng khách hàng, duy trì được
lòng trung thành của khách hàng và thu hút được khách hàng mới ... 31 khách hàng đi hàng ở mức trọng lượng tính cước 101-500kgs, chiếm
31.30% kích thước mẫu. 4 khách hàng đi hàng ở mức trọng lượng tính cước
>500kgs, chiếm 4.00% kích thước mẫu. 56 khách hàng ... thay đổi cách nhìn và nhận ra rằng đo lường
thỏa mãn khách hàng là điều then chốt. Chỉ bằng cách đó thì công ty mới giữ
được khách hàng cũ và biết được làm thế nào để thu hút thêm khách hàng
mới....
- 124
- 846
- 3
ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI VÀ THƯƠNG MẠI VINALINK
Ngày tải lên :
25/04/2013, 10:46
... Định nghĩa sự hài lòng khách hàng và tại sao phải làm hài lòng
khách hàng
2.1.2.1 Định nghĩa sự hài lòng khách hàng
Sự hài lòng khách hàng [28] là tâm trạng/ cảm giác của khách hàng về
một công ... sự hài lòng khách hàng cần phải hiểu được khoảng cách giữa
dịch vụ mong đợi và dịch vụ khách hàng nhận thức được.
2.1.2.2 Tại sao phải làm hài lòng khách hàng [29]
Sự hài lòng của khách hàng có ... dựng thang đo sự hài lòng khách hàng trong dịch vụ
giao nhận hàng không. Chương 4: Kết quả và biện luận về thực trạng mức độ
hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty
Vinalink....
- 122
- 581
- 2