cách chăm sóc khách hàng tiềm năng
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội.DOC
Ngày tải lên :
28/09/2012, 11:45
... quả
Nội dung cảu hoạt động chăm sóc khách hàng gồm:
- Chăm sóc khách hàng trước khi cung cấp dịch vụ
- Chăm sóc khách hàng trong giao đoạn cung cấp dịch vụ
- Chăm sóc khách hàng sau khi cung cấp dịch ... giữ khách hàng hiện có”.
Chăm sóc khách hàng có ba giai đoạn:
- Chăm sóc khách hàng trước khi mua hàng: các hoạt động cáo cáo, tiếp
thị sản phẩm
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách ... của công tác chăm sóc khách hàng đối với doanh
nghiệp như sau:
1.1.3.1. Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp duy trì khách hàng hiện
tại và tạo ra khách hàng trung thành
Khách hàng của doanh...
- 73
- 6.3K
- 97
Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định”.doc
Ngày tải lên :
02/10/2012, 15:49
... giữa chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng
Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chăm sóc khách hàng bao gồm hai phần:
Thứ nhất, chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng theo cách mà ...
cả khách hàng hiện tại lẫn khách hàng tiềm năng, mục đích của dịch vụ khách hàng
cũng bao gồm cả việc duy trì khách hàng hiện tại lẫn thu hút khách hàng tiềm năng.
Trong khi đó, chăm sóc khách ... sóc khách hàng là thực
hiện các dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra
một định nghĩa khác về chăm sóc khách hàng:
Chăm sóc khách hàng là dịch vụ khách hàng...
- 131
- 3.4K
- 33
Kỹ năng chăm sóc khách hàng (toàn tập) dành cho cấp Giám sát
Ngày tải lên :
18/10/2012, 16:59
... tôi xem có cách khác giúp anh/ chị không ”
"Tôi sẽ không "
Kỹ năng chăm sóc khách hàng (toàn tập) dành cho cấp Giám sát
1 Kỹ năng chăm sóc khách hàng của Cấp Giám sát
1.1 Kỹ năng giao ... thoại sẽ chỉ chăm chăm vào câu
hỏi “tại sao lại không” thay vì hỏi bạn có thể làm gì khác cho họ.
Do vậy, hãy chủ động thu hút sự chú ý của người đối thoại vào các giải pháp
khác bằng cách nói ... chẳng khác nào đổ dầu vào lửa, sẽ chỉ làm vấn đề trở
nên tồi tệ thêm.
Cố gắng tìm cách khác để giúp khách hàng. Hãy nói “Dù chúng tôi không thể
làm được điều này vì Nhưng chúng tôi có thể làm...
- 4
- 3.2K
- 69
Kỹ nǎng chǎm sóc khách hàng trước bán hàng
Ngày tải lên :
22/10/2012, 11:24
... việc chǎm sóc khách hàng trước khi kết thúc một
ngày làm việc.
Cho dù bạn gặp gỡ những khách hàng mới như thế nào thì cách tuyệt vời để tạo lập và thể hiện
sự tin tưởng đối với khách hàng là ... chǎm sóc khách hàng - từ việc có được
một chữ ký hợp pháp cho tới việc tổ chức giao hàng và lựa chọn hình thức thanh toán. Bất cứ
một người bán hàng có kinh nghiệm nào cũng có thể kể cho bạn hàng ... mở hầu bao. Nói tóm lại, cho dù khách mua hàng
của bạn ngay từ lần gặp gỡ đầu tiên hay sau khi bạn đã gặp gỡ nhiều lần thì việc chǎm sóc khách
hàng trước bán hàng luôn có ý nghĩa lớn lao và...
- 3
- 1.7K
- 6
Kỹ năng chăm sóc khách hàng
Ngày tải lên :
06/11/2012, 13:49
... chính sách chăm sóc khách hàng
Chiến lược chăm sóc khách hàng nhằm mục đích:
– Xây dựng và duy trì quan hệ với khách hàng
– Duy trì và nâng cao chất lựơng dịch vụ
Chăm sóc khách hàng có thể ... tiễn hàng ngày.
• QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG: Xây dựng và phát triển mối
quan hệ ở tầm chiến lược với khách hàng.
• CHIẾN LƯỢC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG: Hành động cụ thể về kế hoạch
chăm sóc khách ... học
Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng dành cho Cấp Quản Lý
(Customer Service for Managers)
Trung tâm Đào tạo Khối Dịch vụ tự hào đem đến bạn khóa đào tạo chuyên nghiệp “Kỹ
Năng Chăm Sóc Khách Hàng dành...
- 74
- 2.6K
- 19
Kỹ nǎng chǎm sóc khách hàng trước bán hàng
Ngày tải lên :
07/11/2012, 19:52
... nhưng bạn phải có
những bước chǎm sóc khách hàng theo cách truyền thống để hoàn thành quá trình bán hàng
Những người bán hàng thường không muốn chǎm sóc khách hàng, bởi vì đó không phải là một ... việc chǎm sóc khách hàng trước khi kết thúc một
ngày làm việc.
Cho dù bạn gặp gỡ những khách hàng mới như thế nào thì cách tuyệt vời để tạo lập và thể hiện
sự tin tưởng đối với khách hàng là ... Kỹ nǎng chǎm sóc khách hàng trước bán hàng
Bán hàng cũng giống như chơi bóng chày. Nếu muốn chiến thắng, bạn phải hoàn thành mọi
công đoạn. Thǎm dò và lôi kéo khách hàng chỉ là sự khởi...
- 2
- 969
- 5
Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tạo web game benthuonghai.com
Ngày tải lên :
08/11/2012, 11:42
... DỊCH VỤ
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI
BENTHUONGHAI.COM
1. Tổng quan về dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Benthuonghai.com:
1.1 Cơ sở dữ liệu khách hàng:
Hiện tại, BTH có các dữ liệu khách hàng trên ... vụ chăm sóc khách hàng phụ thuộc vào khoảng
mức độ kì vọng của khách hàng và mức độ cảm nhận của khách hàng với dịch vụ
này. Chất lượng dịch vụ thể hiện ngay trong quá trình giao dịch với khách ... để trả lời. Câu trả lời có thể không làm thõa mãn khách hàng, cũng
hư không đáp ứng được tôn chỉ của bộ phận chăm sóc khách hàng là: “ Chăm sóc
sự hài lòng.”
Nhân viên bộ phận này mong muốn...
- 83
- 827
- 4
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
Ngày tải lên :
14/11/2012, 16:33
... máy
Nhà
hàng,
Quán ăn
1.5. Nội dung chăm sóc khách hàng, vai trò, nguyên lý và phương thức
chăm sóc khách hàng.
1.5.1 .Chăm sóc khách hàng
a. Chăm sóc khách hàng là gì?
Thuật ngữ " ;chăm sóc khách ...
cả khách hàng hiện tại lẫn khách hàng tiềm năng, mục đích của dịch vụ khách hàng
cũng bao gồm cả việc duy trì khách hàng hiện tại lẫn thu hút khách hàng tiềm năng.
Trong khi đó, chăm sóc khách ... sóc khách hàng là thực
hiện các dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra
một định nghĩa khác về chăm sóc khách hàng:
Chăm sóc khách hàng là dịch vụ khách hàng...
- 131
- 3.2K
- 36
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định
Ngày tải lên :
20/11/2012, 11:32
... 1.5. Nội dung chăm sóc khách hàng, vai trò, nguyên lý và phương thức
chăm sóc khách hàng.
1.5.1 .Chăm sóc khách hàng
a. Chăm sóc khách hàng là gì?
Thuật ngữ " ;chăm sóc khách hàng& quot; thường ... ở trên, Khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và
khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc
khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. ... giữa chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng
Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chăm sóc khách hàng bao gồm hai phần:
Thứ nhất, chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng theo cách mà...
- 131
- 2.5K
- 20
Kĩ năng chăm sóc khách hàng
Ngày tải lên :
15/03/2013, 10:14
... THỨC đối với cán bộ chăm sóc
khách hàng của EVN
•
Các yêu cầu về KỸ NĂNG đối với cán bộ chăm sóc khách
hàng của EVN
•
Các yêu cầu về THÁI ĐỘ đối với cán bộ chăm sóc khách
hàng của EVN
...
5
PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CHĂM SÓC KH
1. Tầm quan trọng của khách hàng
2. Vai trò của đội ngũ chăm sóc KH
7
Khách hàng là…
Khách hàng ngày nay - theo cách nói của các
nhà kinh doanh ... chú ý
của khách hàng
•
Xoá bỏ bầu không khí cách biệt
về tình cảm
4
NỘI DUNG KHÓA HỌC
Phần1: Tổng quan về chăm sóc
KH
1. Tầm quan trọng của khách
hàng
2. Vai trò của đội ngũ chăm sóc
KH
Phần...
- 66
- 928
- 23
KỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Ngày tải lên :
18/03/2013, 16:17
... TẠO
KỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Chủ đề Nội dung
Phần 1: Tổng quan về
nghề bán hàng và
chăm sóc khách hàng
Tìm kiếm và thiết lập quan hệ với khách hàng tiềm năng
Khách hàng tiền năng ... ty bạn là ai?
Khách hàng và thị trường của bạn là gì?
Xây dựng hệ thống khách hàng tiềm năng
Am hiểu khách hàng và các yếu tố
ảnh hưởng đến động lực mua hàng của khách hàng
⇒ Thực hành: ... đối, xác định khách
hàng tiềm năng của đối thủ.
Phần 2: Quy trình bán
hàng chuyên nghiệp
Giai đoạn I: Bắt đầu tiếp xúc
- Quan sát cửa hàng và khách hàng
- Chào hỏi, bắt chuyện khách hàng
- Khơi...
- 3
- 1.3K
- 15
31 Giải pháp hoàn thiện năng lực chăm sóc khách hàng dịch vụ bưu điện
Ngày tải lên :
01/04/2013, 14:27
... đối với công tác chăm sóc khách hàng :
Có thể nói phần lớn thực trạng chăm sóc khách hàng qua khảo sát cho thấy
Bưu Điện Đà lạt chưa thực sự coi trọng hoạt động chăm sóc khách hàng vì chưa
thấy ... ngũ chăm sóc khách
hàng cũng chưa được bài bản, đặc biệt chưa chú ý đến đội ngũ chăm sóc các
khách hàng lớn là nhóm khách hàng có tầm quan trọng sống còn đối với doanh
nghiệp. Hơn nữa nhóm khách ... chiến lược tiếp thị, công tác chăm
sóc khách hàng chưa được chú trọng và định hướng một cách rõ nét. Phong cách
phục vụ khách hàng còn yếu, vẫn xảy ra tình trạng khách hàng phàn nàn, không
hài...
- 109
- 541
- 1