các nhân tố quyết định chất lượng dịch vụ
Luận văn Xác định các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ của Saigontourist trong lĩnh vực khách sạn tại Thành phố Hồ Chí Minh
... hi n, nhân viên không th c hi chu ra, kho ng cách k cung c p d ch v t n tâm c nhân viên không s n lòng Truy n mi ng Kinh nghi m kh Nhu c u cá nhân D ch v i Kho ng cách KHÁCH HÀNG Kho ng cách C ... m t b Các lo i kho ng cách ch ng d ch v D a k t qu ph ng v n nhà qu n lý nhóm khách hàng v ch t ng d ch v ng d ch v chung v i kho ch ng ng d ch v (hình 1.1) Kho ng cách (GAP 1) Kho ng cách gi ... (5) H th thông tin Nhân viên có kh C H ng k thu t: nh nhanh chóng Nhân viên gi i quy t th u n i c a khách hàng H U TE chuyên môn gi i Nhân viên th c hi n d ch v xác k p th i Nhân viên r n nhu...
Ngày tải lên: 27/01/2014, 17:49
Vận dụng các phương pháp thống kê nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ mặt đất và trên khoang của hãng hàng không quốc gia VN.pdf
... (1) s kh c ph c c a nhân viên ph c v sai sót d ch v , (2) s áp ng c a nhân viên ph c v nhu c u c a khách hàng, (3) thái i v i i v i yêu c u c a nhân viên d ch v Các nguyên nhân k c th hi n rõ ... o cho nhân viên ph c v khách hàng m t cách t t nh t M t cách có c s k t h p gi a k nghi p v k khách hàng luân chuy n nhân viên gi a b ph n qui trình cung ng d ch v i u s giúp h có c m t cách ... a khách hàng, nguyên nhân làm khách hàng không hài lòng giao ti p v i nhân viên d ch v Làm khách hàng không hài lòng m t cách b t phát Khách hàng nh y c m v i ng x c a nhân viên ph c v h quát...
Ngày tải lên: 04/10/2012, 16:38
Vận dụng các phương pháp thống kê nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ
... (1) s kh c ph c c a nhân viên ph c v sai sót d ch v , (2) s áp ng c a nhân viên ph c v nhu c u c a khách hàng, (3) thái i v i i v i yêu c u c a nhân viên d ch v Các nguyên nhân k c th hi n rõ ... o cho nhân viên ph c v khách hàng m t cách t t nh t M t cách có c s k t h p gi a k nghi p v k khách hàng luân chuy n nhân viên gi a b ph n qui trình cung ng d ch v i u s giúp h có c m t cách ... a khách hàng, nguyên nhân làm khách hàng không hài lòng giao ti p v i nhân viên d ch v Làm khách hàng không hài lòng m t cách b t phát Khách hàng nh y c m v i ng x c a nhân viên ph c v h quát...
Ngày tải lên: 12/04/2013, 19:19
giáo viên là nhân tố quyết định chất lượng giáo dục
... nhằm xõy dựng nõng cao chất lượng đội ngũ giỏo viờn trường cấp 2-3 Dương Văn AnQuảng Bỡnh Nhiệm vụ nghiờn cứu 3.1 Xỏc định sở khoa học việc quản lý nhằm xõy dựng nõng cao chất lượng độ ngũ giỏo viờn ... lực lượng chủ chốt giữ vai trũ quan trọng để biến cỏc mục tiờu giỏo dục thành thực Trong văn kiện hội nghị lần thứ hai Ban chấp hành TW khúa VIII khẳng định: “ Giỏo viờn nhõn tố định chất lượng ... giỏo dục, bảo đảm đủ số lượng, nõng cao chất lượng, cõn đối cấu, đạt chuẩn đỏp ứng yờu cầu thời kỳ Đõy Chỉ thị vụ cựng quan trọng cụ thể việc xõy dựng, nõng cao chất lượng đội ngũ nhà giỏo cỏn...
Ngày tải lên: 11/04/2013, 16:57
Thống kê nghiên cưu các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch của hãng hàng không quốc gia
... (1) s kh c ph c c a nhân viên ph c v sai sót d ch v , (2) s áp ng c a nhân viên ph c v nhu c u c a khách hàng, (3) thái i v i i v i yêu c u c a nhân viên d ch v Các nguyên nhân k c th hi n rõ ... o cho nhân viên ph c v khách hàng m t cách t t nh t M t cách có c s k t h p gi a k nghi p v k khách hàng luân chuy n nhân viên gi a b ph n qui trình cung ng d ch v i u s giúp h có c m t cách ... a khách hàng, nguyên nhân làm khách hàng không hài lòng giao ti p v i nhân viên d ch v Làm khách hàng không hài lòng m t cách b t phát Khách hàng nh y c m v i ng x c a nhân viên ph c v h quát...
Ngày tải lên: 12/04/2013, 10:26
Các yếu tố quyết định sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại tỉnh vĩnh long luận văn thạc sĩ
... 5.2.2 Phân tích nhân tố EFA 64 5.2.2.1 Phân tích nhân tố thành phần thang đo chất lượng dịch vụ tác động đến định sử dụng thẻ toán khách hàng 64 5.2.2.2 Phân tích nhân tố định sử dụng ... kiểm định nhân tố tác động đến định sử dụng dịch vụ thẻ toán khách hàng từ tính mức độ quan trọng nhân tố Nghiên cứu định lượng thực thông qua phương pháp vấn trực tiếp khách hàng sử dụng dịch vụ ... hưởng lớn định chất lượng dịch vụ toán phát hành thẻ Trình độ công nghệ cao chất lượng phục vụ tốt, tính bảo mật cao, thu hút đông đảo người sử dụng thẻ 2.2.7 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ ngân...
Ngày tải lên: 28/01/2016, 11:45
Nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng tại siêu thị co opmart gia lai
... giá trị 1.1.4 Các mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ - Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL (1988) - Mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF - Mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ Nguyễn Thị Mai ... ñánh giá yếu tố chất lượng dịch vụ siêu thị ñều mức trung bình (>3) Trung bình tất ñánh giá yếu tố chất lượng dịch vụ mức cao cho thấy khách hàng ñánh giá tương ñối tốt chất lượng dịch vụ siêu thị ... nhận chất lượng dịch vụ siêu thị khách hàng, ñây 20 nhằm ñưa sách nâng cao chất lượng dịch vụ siêu thị Cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ ñối với nhân tố tương ñương mức trung bình Không có nhân...
Ngày tải lên: 18/10/2016, 12:28
Xác định và kiểm soát các nhân tố ảnh hưởng chất lượng thông tin kế toán trong môi trường ứng dụng hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp tại các doanh nghiệp Việt Nam
... khác, chất lượng thông tin bao gồm chất lượng sản phẩm thông tin chất lượng dịch vụ thông tin Cách nhìn giúp người nghiên cứu người làm thực tế dễ dàng xác định hay làm để gia tăng chất lượng ... trường ERP; (2) Các nhân tố ảnh hưởng chất lượng thông tin kế toán môi trường ERP doanh nghiệp Việt Nam Mục đích phần tìm nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng thông tin kế toán thang đo nhân tố ảnh hưởng ... phẩm Chất lượng sản phẩm Chất lượng dịch vụ Đạt mong đợi người sử dụng Chiều chất lượng thông tin: Thông tin tốt • Chính xác, không sai sót • Đầy đủ • Hình thức quán phù hợp Chiều chất lượng...
Ngày tải lên: 08/11/2012, 16:02
XÁC ĐỊNH VÀ KIỂM SOÁT CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG CHẤT LƯỢNG THÔNG TIN KẾ TOÁN
... khác, chất lượng thông tin bao gồm chất lượng sản phẩm thông tin chất lượng dịch vụ thông tin Cách nhìn giúp người nghiên cứu người làm thực tế dễ dàng xác định hay làm để gia tăng chất lượng ... trường ERP; (2) Các nhân tố ảnh hưởng chất lượng thông tin kế toán môi trường ERP doanh nghiệp Việt Nam Mục đích phần tìm nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng thông tin kế toán thang đo nhân tố ảnh hưởng ... phẩm Chất lượng sản phẩm Chất lượng dịch vụ Đạt mong đợi người sử dụng Chiều chất lượng thông tin: Thông tin tốt • Chính xác, không sai sót • Đầy đủ • Hình thức quán phù hợp Chiều chất lượng...
Ngày tải lên: 20/07/2014, 09:06
các nhân tố quyết định sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng trên địa bàn tỉnh hậu giang
... a khách hàng, nh ch n tài: Các nhân t quy t i v i d ch v ngân hàng a bàn t nh H u tài nghiên c u M c tiêu nghiên c u Nghiên c u nh m nh n di n nhân t khách hàng cá nhân i v i d ch v NH nh hư ... tích nhân t , phân tích mô hình c u trúc phân tích d li u B ng câu h i c g i tr c ti p n cá nhân ã s d ng d ch v NH Các phương pháp nh lư ng c th g m: Phương pháp th ng kê mô t : So sánh nhóm nhân ... BÀN LU N K T QU VÀ CÁC GI I PHÁP .88 5.1 Bàn v k t qu 88 5.2 Các gi i pháp nâng cao ch t lư ng d ch v ngân hàng t i t nh H u Giang .90 5.2.1 Gi i pháp t o ngu n nhân l c .90...
Ngày tải lên: 05/03/2015, 14:29
Xác định và kiểm soát các nhân tố ảnh hưởng chất lượng thông tin kế toán trong môi trường ứng dụng hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp tại các doanh nghiệp Việt Nam
... Chẳng hạn nhân tố có ứng dụng kỹ đủ chất lượng) nhân tố ảnh hưởng chất lượng thông tin kế toán Vì thuật mới, nhân tố thiếu cam kết hay hỗ trợ người quản lý v.v môi trường ERP, nhân tố ảnh hưởng ... hưởng chất lượng thông tin kế toán định chất lượng liệu hệ thống (Vosburg and Kumar, 2001) định chất lượng thông tin hệ thống Luận án chọn chất lượng liệu chuyển đổi nội dung ảnh hưởng chất lượng ... an toàn Một cách nhìn khác, chất lượng thông tin bao gồm chất lượng sản phẩm thông tin chất lượng dịch vụ thông tin Cách nhìn giúp người nghiên cứu người làm thực tế dễ dàng xác định hay làm...
Ngày tải lên: 06/08/2016, 22:51
Luận án XÁC ĐỊNH VÀ KIỂM SOÁT CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG CHẤT LƯỢNG THÔNG TIN KẾ TOÁN TRONG MÔI TRƯỜNG ỨNG DỤNG HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ERP) TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM
... công nhân tố ảnh hưởng chất lượng thông tin hệ thống Mô hình “hệ thống hoạt động” Nhân tố ảnh hưởng chất lượng thông tin kế toán môi trường ERP – thang đo nhân tố Điều chỉnh xác định mô hình nhân ... trường ERP; (2) Các nhân tố ảnh hưởng chất lượng thông tin kế toán môi trường ERP doanh nghiệp Việt Nam Mục đích phần tìm nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng thông tin kế toán thang đo nhân tố ảnh hưởng ... ERP nhân tố ảnh hưởng chất lượng thông tin kế toán giống hay khác nhau? • Trong môi trường ERP doanh nghiệp Việt Nam nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng thông tin kế toán? Xếp hạng nhân tố nào? • Các...
Ngày tải lên: 09/08/2016, 23:08
Xác định và kiểm soát các nhân tố ảnh hưởng chất lượng thông tin kế toán trong môi trường ứng dụng hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp tại các doanh nghiệp Việt Nam
... Chẳng hạn nhân tố có ứng dụng kỹ đủ chất lượng) nhân tố ảnh hưởng chất lượng thông tin kế toán Vì thuật mới, nhân tố thiếu cam kết hay hỗ trợ người quản lý v.v môi trường ERP, nhân tố ảnh hưởng ... hưởng chất lượng thông tin kế toán định chất lượng liệu hệ thống (Vosburg and Kumar, 2001) định chất lượng thông tin hệ thống Luận án chọn chất lượng liệu chuyển đổi nội dung ảnh hưởng chất lượng ... Thông tin đảm bảo chất lượng phân biệt chất lượng sản phẩm chất lượng dịch vụ Dựa vào nguyên tắc thông tin đáp ứng chất bên thông tin; phù hợp với bối cảnh mô hình PSP/IP mô tả chất lượng thông tin...
Ngày tải lên: 15/10/2016, 21:58
XÁC ĐỊNH VÀ KIỂM SOÁT CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG CHẤT LƯỢNG THÔNG TIN KẾ TOÁN TRONG MÔI TRƯỜNG ỨNG DỤNG HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ERP) TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM
... ERP nhân tố ảnh hưởng chất lượng thông tin kế toán giống hay khác nhau? • Trong môi trường ERP doanh nghiệp Việt Nam nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng thông tin kế toán? Xếp hạng nhân tố nào? • Các ... trường ERP; (2) Các nhân tố ảnh hưởng chất lượng thông tin kế toán môi trường ERP doanh nghiệp Việt Nam Mục đích phần tìm nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng thông tin kế toán thang đo nhân tố ảnh hưởng ... gồm chất lượng sản phẩm thông tin chất lượng dịch vụ thông tin Cách nhìn giúp người nghiên cứu người làm thực tế dễ dàng xác định hay làm để gia tăng chất lượng thông tin 1.2.2 Chất lượng thông...
Ngày tải lên: 23/10/2016, 08:25
XÁC ĐỊNH VÀ KIỂM SOÁT CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG CHẤT LƯỢNG THÔNG TIN KẾ TOÁN TRONG MÔI TRƯỜNG ỨNG DỤNG HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ERP) TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM
... ERP nhân tố ảnh hưởng chất lượng thông tin kế toán giống hay khác nhau? • Trong môi trường ERP doanh nghiệp Việt Nam nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng thông tin kế toán? Xếp hạng nhân tố nào? • Các ... trường ERP; (2) Các nhân tố ảnh hưởng chất lượng thông tin kế toán môi trường ERP doanh nghiệp Việt Nam Mục đích phần tìm nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng thông tin kế toán thang đo nhân tố ảnh hưởng ... gồm chất lượng sản phẩm thông tin chất lượng dịch vụ thông tin Cách nhìn giúp người nghiên cứu người làm thực tế dễ dàng xác định hay làm để gia tăng chất lượng thông tin 1.2.2 Chất lượng thông...
Ngày tải lên: 05/11/2016, 13:53