Tài liệu về " phát triển chất lượng dịch vụ du lịch " 1 kết quả
Thiết kế đo lường chất lượng du lịch
...CHƯƠNG THIẾT KẾ VÀ ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH NỘI DUNG • Thiết kế chất lượng dịch vụ du lịch • Đo lường chất lượng dịch vụ du lịch Thiết kế chất lượng dịch vụ Gói dịch... rights resevered Đo lường chất lượng dịch vụ Đo lường chất lượng dịch vụ • Khái niệm – Mơ hình chất lượng dịch vụ Parasuraman et al (1985, 1988): • Mơ hình năm khoảng cách chất lượng đời năm 1985,... bí mật … 30/04/18...