Xây dựng tiêu chí lựa chọn đơn vị quản lý vận hành nhà chung cư tại việt nam

I H C QU C GIA TP HCM I H C BÁCH KHOA NGUY N HOÀNG PHÚC XÂY D NG TIÊU CHÍ L A CH N QU N LÝ V T I VI T NAM Chuyên ngành: Qu n Lý Xây D ng Mã s : 60580302 LU TP H CHÍ MINH 21 c hồn thành t i: i h c Bách Khoa Cán b ng d n khoa h c 1: TS Nguy Ch ký: Cán b ng d n khoa h c 2: TS Nguy n Thanh Phong Ch ký: Cán b ch m nh n xét 1: c Long Cán b ch m nh n xét 2: PGS.TS Ph Lu cb ov t c Ch ký: Ch ký: ih Ngày 21 tháng 08 Thành ph n H Ch t ch h m: ng: Ti n S Cán b ph n bi n 1: c Long Cán b ph n bi n 2: PGS.TS Ph c y viên: TS Nguy n Thanh Vi t r n Nguy n Ng Xác nh n c a Ch t ch H ngành sau Lu CH T CH H Ti n S ng Khoa qu n lý chuyên c s a ch a (n u có) NG NG KHOA K THU T XÂY D NG PGS.TS Lê Anh Tu n I H C QU C GIA TP.HCM C NG HÒA XÃ H I CH I H C BÁCH KHOA c l p T T NAM H nh phúc NHI M V LU H tên h c viên: Nguy n Hoàng Phúc MSHV: 1770374 u Giang Chuyên ngành: Qu n lý Xây d ng Mã s : 60580302 TÀI: XÂY D NG TIÊU CHÍ L A CH I VI T NAM QU N LÝ V N HÀNH NHÀ II NHI M V VÀ N I DUNG: - nh phân nhóm tiêu chí l a ch qu n lý v n hành nhà chung ng m quan tr ng c a tiêu chí xây d l a ch n nhà th u qu n lý v n ngh nh v y vi c i Vi t Nam u th u r l a ch qu n lý III NGÀY GIAO NHI M V : 22/02/2021 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHI M V : 26/07/2021 V CÁN B CÁN B NG D N 1: TS Nguy NG D N 2: TS Nguy n Thanh Phong TP H Chí CÁN B TS Nguy NG D N CÁN B NG D N TS Nguy n Thanh Phong CH NHI M BỘ MÔN TS Lê Hoài Long NG KHOA KỸ THUẬT XÂY DỰNG PGS.TS Lê Anh Tu n i L IC V i tình c m chân thành nh t, xin bày t lòng bi giáo gi ng d y ngành Qu n lý Xây d ng - i Th y giáo, Cơ i h c Bách Khoa TP H Chí t tâm huy t, tình c m c truy t ki n th c, kinh nghi m cho Nh ng ki n th c kinh nghi trình Cao h tài Lu t c s làm hành trang cho v ng c Tơi xin bày t lịng bi c nh Nguy th c hi n Cô TS Nguy ng d tài Lu y TS ng viên su t trình t nghi p Bên c ti n b i, anh ch nghi p, b ng hành v ng ý ki n góp ý, truy nghi m su t q trình tơi th c hi n nghiên c ng t kinh ng th i giúp hoàn thành b ng câu h i kh o sát Cu i cùng, xin g i nh ng l i c - nh ng i i thân i bên c t qua nh ng tr c TP H Nguy n Hồng Phúc ii TĨM T T LU L a ch qu n lý v th vi c r t quan tr ng hi u qu Nghiên c u trình bày vi chí l a ch qu n lý v tiêu chí l a ch mb oh nh tiêu i Vi t Nam T ng c ng có 31 c xem xét t tài li u nghiên c c t cu c ph ng v n v i chuyên gia có nhi M t b ng câu h i kh o sát th ph n h i h p l c g i cho 145 cá nhân nh n l i 129 phân tích d li u Phân tích nhân t khám phá cho th y y u t c phân thành sáu nhóm tiêu chí: d ch v tin c y, công tác qu n tr , lý k thu t c m sóc khách hàng, kinh nghi m c qu n lý tài c qu n qu n lý v n hành D a phân tích, xây d ng khung tiêu a ch làm tài li u tham kh ch c qu n lý v n hành Khung tiêu chí có th dùng xây d ng b h i th khoa h c, nh m l a qu n lý v n hành t t nh t phù h p nh t T khóa: Tiêu chí l a ch n, Qu n lý v n hành iii ABSTRACT Selecting an operation and management enterprise for the apartment is very important to ensure the effective operation of the apartment system This study presents the identification of criteria for selecting an operation and management enterprise in Vietnam There are total 31 selection criteria identified, reviewed from previous research and from interviews with experts who have many years of experience in the field of expertise The formal survey questionnaire was sent to 145 individuals and received 129 valid responses for data analysis The exploratory factor analysis showed that these factors are classified into six groups of criteria: customer service, experience and capacity, reliability, governance, financial management capacity and technical management capacity of the operation management unit Based on the analysis, it is to develop a framework of criteria to evaluate and select the operation management enterprise This framework of criteria can be used as a reference to build a complete and scientific set of bidding documents, in order to select the best and most suitable operation management enterprise Key word: Selection criteria, Operation and management, Apartment iv L Tôi xin cam L Cơ TS i sót tơi xin hồn 26 tháng 07 21 v M CL C NHI M V LU L IC i .ii TÓM T T LU iii ABSTRACT iv L v M C L C vi DANH M C B NG BI U ix DANH M C HÌNH NH xi I THI U CHUNG TV hóa t i Vi t Nam 1.1.2 S phát tri n c NH V 1.2.1 Lý ch NGHIÊN C U tài 1.2.2 M c tiêu nghiên c u ng ph m vi nghiên c u NG QUAN M 2.1 2.1.3 Hình th c l a ch 2.2 CÁC NGHIÊN C U LIÊN QUAN U 13 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN C U 13 PD LI U 14 3.2.1 Thi t k b ng câu h i kh o sát 14 y m u 14 3.3 CÔNG C NGHIÊN C U 15 3.3.1 Th ng kê mô t 15 vi 3.3.2 Ki 3.3.3 Ki tin c 15 nh s khác bi t gi a nhóm kh o sát 16 3.3.4 X p h ng tiêu chí 17 3.3.5 Phân tích nhân t khám phá 17 3.3.6 Phân tích nhân t kh nh 18 T QU NGHIÊN C N I 20 4.1 K T QU PH NG V N CHUYÊN GIA 20 4.2 K T QU KH O SÁT PILOT TEST 23 4.2.1 Phân tích d li u kh o sát 23 ng kh o sát 23 4.2.3 Th ng kê mơ t tr trung bình 25 4.2.4 Ki tin c 26 4.2.5 K t lu n 29 T QU NGHIÊN C N II 30 MD LI U KH O SÁT .30 NG KH O SÁT 30 i kh o sát tham gia vào trình l a ch 5.2.2 M tìm hi u c 5.2.3 Vai trò c QLVH 30 i kh o sát 30 i kh o sát 31 5.2.4 Kinh nghi m c i kh o sát 31 32 5.3 KI 5.4 KI TIN C NH S .32 KHÁC BI T GI A CÁC NHÓM KH O SÁT .34 5.4.1 Khác bi t gi a nhóm có vai trị khác 34 5.4.2 Khác bi t gi a nhóm v kinh nghi m 36 5.4.3 Khác bi t gi a nhóm v 38 5.5 X P H NG CÁC TIÊU CHÍ 41 5.6 PHÂN TÍCH NHÂN T KHÁM PHÁ 42 5.6.1 Phân tích EFA l n 43 5.6.2 Phân tích EFA l n cu i 47 t tên cho nhóm tiêu chí 51 vii 5.6.4 Phân tích nhóm tiêu chí 52 5.7 PHÂN TÍCH NHÂN T KH NH .54 ng 54 ng 55 QLVH NHÀ 64 T LU N VÀ KI N NGH 68 7.1 K T LU N 68 7.2 KI N NGH 68 iv c 68 i v i cá nhân, t ch c l a ch n nhà th u QLVH 68 i v i nhà th u QLVH 69 7.3 H N CH C NG NGHIÊN C U TI P THEO 69 TÀI LI U THAM KH O 71 PH L C 73 Ph l c 1: B ng câu h i kh n I 73 Ph l c 2: B ng th ng kê mô t tr Ph l c 3: Ki n I 78 n I 79 Ph l c 4: B ng câu h i kh n II .81 Ph l c 5: Ki n II 86 Ph l c 6: Ki nh s khác bi t gi a nhóm có vai trị khác 88 Ph l c 7: Ki nh s khác bi t gi a nhóm v kinh nghi m 91 Ph l c 8: Ki nh s khác bi t gi a nhóm v Ph l c 9: B ng th ng kê mô t tr 95 n II 99 Ph l c 10: Phân tích nhân t khám phá EFA 100 Ph l c 11: Ki ng nhóm tiêu chí 107 viii Total TC2 TC3 TC4 TC5 TC6 TC7 TC8 TC9 TC10 TC11 TC12 46.837 128 1.358 453 51.402 125 411 52.760 128 749 250 73.220 125 586 73.969 128 3.058 1.019 86.523 125 692 89.581 128 987 329 78.982 125 632 79.969 128 1.167 389 98.787 125 790 99.953 128 2.411 804 48.891 125 391 51.302 128 1.668 556 54.301 125 434 55.969 128 1.377 459 50.127 125 401 51.504 128 2.394 798 51.994 125 416 54.388 128 786 262 38.206 125 306 38.992 128 107 036 44.033 125 352 44.140 128 1.101 352 426 735 1.473 225 521 669 492 688 2.055 110 1.280 284 1.145 334 1.918 130 858 465 101 959 96 TC13 TC14 TC15 TC16 TC17 TC18 TC19 TC20 TC21 TC23 TC24 TC25 827 276 35.095 125 281 35.922 128 969 323 42.535 125 340 43.504 128 1.137 379 75.762 125 606 76.899 128 1.075 358 80.429 125 643 81.504 128 263 088 53.039 125 424 53.302 128 2.624 875 59.252 125 474 61.876 128 862 287 41.525 125 332 42.388 128 023 008 68.039 125 544 68.062 128 634 211 55.847 125 447 56.481 128 457 152 58.024 125 464 58.481 128 419 140 62.341 125 499 62.760 128 1.289 430 982 404 949 419 625 600 557 644 207 891 1.845 142 865 461 014 998 473 702 328 805 280 840 817 487 97 65.750 125 67.039 128 515 172 80.989 125 648 81.504 128 798 266 45.822 125 367 46.620 128 1.263 421 85.218 125 682 86.481 128 1.511 504 54.210 125 434 55.721 128 2.648 883 110.747 125 886 113.395 128 TC26 TC27 TC28 TC29 TC30 Ki 526 265 851 726 538 618 605 1.162 327 996 397 nh Kruskal-Wallis: Test Statisticsa,b TC2 Chi-Square df Asymp Sig TC14 TC16 3.715 2.967 962 3 294 397 810 98 Ph l c 9: B ng th ng kê mô t tr n II Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TC13 129 4.45 530 TC1 129 4.40 605 TC19 129 4.38 575 TC10 129 4.38 652 TC12 129 4.37 587 TC17 129 4.35 645 TC7 129 4.35 633 TC11 129 4.34 552 TC14 129 4.27 583 TC25 129 4.26 724 TC21 129 4.22 664 TC23 129 4.22 676 TC2 129 4.20 642 TC24 129 4.20 700 TC15 129 4.16 775 TC20 129 4.09 729 TC16 129 4.06 798 TC9 129 4.06 634 TC27 129 4.05 604 TC18 129 4.03 695 TC8 129 4.02 661 TC5 129 4.02 790 TC3 129 3.98 760 TC29 129 3.95 660 TC26 129 3.94 798 TC4 129 3.84 837 TC28 129 3.78 822 TC6 129 3.72 884 TC30 129 3.58 941 Valid N (listwise) 129 99 Ph l c 10: Phân tích nhân t khám phá EFA K t qu phân tích nhân t khám phá EFA l n 1: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 771 Approx Chi-Square 1723.608 df 406 Sig .000 Total Variance Explained Compone nt Initial Eigenvalues % of Varianc Cumulativ Total e e% Extraction Sums of Squared Loadings % of Varianc Cumulativ Total e e% Rotation Sums of Squared Loadings % of Varianc Cumulativ Total e e% 7.420 25.587 25.587 7.420 25.587 25.587 3.243 11.183 11.183 2.828 9.752 35.339 2.828 9.752 35.339 2.995 10.328 21.511 2.203 7.597 42.936 2.203 7.597 42.936 2.886 9.952 31.463 1.917 6.611 49.547 1.917 6.611 49.547 2.838 9.785 41.248 1.869 6.446 55.992 1.869 6.446 55.992 2.789 9.616 50.864 1.446 4.986 60.978 1.446 4.986 60.978 2.540 8.759 59.623 1.078 3.719 64.697 1.078 3.719 64.697 1.471 5.074 64.697 925 3.189 67.886 881 3.037 70.923 10 829 2.858 73.781 11 791 2.727 76.508 12 719 2.478 78.987 13 621 2.141 81.128 14 596 2.056 83.184 15 531 1.831 85.015 16 520 1.794 86.808 17 479 1.650 88.459 18 440 1.517 89.976 19 436 1.502 91.478 20 398 1.374 92.852 21 347 1.197 94.049 22 301 1.039 95.088 23 290 1.000 96.087 24 251 866 96.953 25 229 791 97.744 26 208 717 98.461 27 170 586 99.047 28 160 550 99.597 29 117 403 100.000 100 Rotated Component Matrixa Component TC16 784 TC20 757 TC17 727 TC14 701 TC18 699 TC5 800 TC6 798 TC4 770 TC3 704 TC2 590 TC23 814 TC25 764 TC26 677 TC24 632 TC28 TC29 780 TC8 772 TC9 728 TC27 650 TC7 865 TC10 816 TC1 768 TC19 714 TC21 789 TC13 772 TC12 645 TC11 609 TC30 720 TC15 101 K t qu phân tích nhân t khám phá EFA l n (lo i TC28): KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 776 Approx Chi-Square 1636.972 df 378 Sig .000 Total Variance Explained Co mpo nent Initial Eigenvalues % of Varianc Cumulati Total e ve % Extraction Sums of Squared Loadings % of Varian Cumula Total ce tive % Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumul Varianc ative Total e % 7.145 25.518 25.518 7.145 25.518 25.518 3.215 11.484 11.484 2.820 10.070 35.588 2.820 10.070 35.588 2.989 10.674 22.158 2.200 7.859 43.446 2.200 7.859 43.446 2.779 9.925 32.084 1.915 6.839 50.286 1.915 6.839 50.286 2.692 9.614 41.697 1.726 6.163 56.449 1.726 6.163 56.449 2.639 9.425 51.122 1.434 5.121 61.569 1.434 5.121 61.569 2.495 8.911 60.033 1.035 3.696 65.266 1.035 3.696 65.266 1.465 5.232 65.266 923 3.298 68.563 870 3.108 71.671 10 800 2.859 74.530 11 782 2.794 77.324 12 714 2.551 79.875 13 599 2.139 82.013 14 572 2.042 84.055 15 520 1.859 85.914 16 484 1.729 87.643 17 466 1.666 89.309 18 436 1.557 90.866 19 399 1.427 92.293 20 349 1.247 93.540 21 317 1.134 94.674 22 299 1.067 95.741 23 288 1.029 96.769 24 230 820 97.590 25 208 743 98.333 26 170 608 98.941 27 162 579 99.520 28 134 480 100.000 102 Rotated Component Matrixa Component TC16 779 TC20 743 TC17 737 TC14 707 TC18 705 TC6 796 TC5 789 TC4 776 TC3 702 TC2 595 TC7 867 TC10 816 TC1 768 TC19 712 TC29 783 TC8 774 TC9 729 TC27 654 TC23 817 TC25 758 TC26 698 TC24 662 TC21 788 TC13 772 TC12 660 TC11 591 TC30 691 TC15 103 K t qu phân tích nhân t khám phá EFA l n (lo i TC15): KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 782 Approx Chi-Square 1584.283 df 351 Sig .000 Total Variance Explained Comp onent Initial Eigenvalues % of Varianc Cumulati Total e ve % Extraction Sums of Squared Loadings % of Varianc Cumulativ Total e e% Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumul Varianc ative Total e % 6.962 25.786 25.786 6.962 25.786 25.786 3.236 11.986 11.986 2.819 10.441 36.227 2.819 10.441 36.227 2.998 11.105 23.091 2.196 8.132 44.359 2.196 8.132 44.359 2.784 10.311 33.402 1.885 6.981 51.340 1.885 6.981 51.340 2.644 9.792 43.194 1.724 6.386 57.726 1.724 6.386 57.726 2.594 9.607 52.801 1.376 5.097 62.823 1.376 5.097 62.823 2.479 9.181 61.982 1.009 3.737 66.560 1.009 3.737 66.560 1.236 4.578 66.560 913 3.380 69.940 820 3.037 72.978 10 791 2.928 75.906 11 720 2.667 78.573 12 606 2.243 80.816 13 592 2.192 83.009 14 552 2.043 85.052 15 520 1.924 86.976 16 468 1.735 88.711 17 439 1.626 90.337 18 402 1.488 91.824 19 350 1.295 93.120 20 325 1.203 94.322 21 309 1.143 95.465 22 293 1.086 96.551 23 232 859 97.411 24 208 771 98.182 25 183 677 98.858 26 167 619 99.477 27 141 523 100.000 104 Rotated Component Matrixa Component TC16 782 TC20 765 TC17 724 TC18 707 TC14 705 TC5 797 TC6 793 TC4 762 TC3 715 TC2 601 TC7 866 TC10 811 TC1 774 TC19 722 TC29 788 TC8 773 TC9 730 TC27 677 TC23 836 TC25 752 TC26 719 TC24 648 TC21 797 TC13 776 TC12 670 TC11 597 TC30 747 105 K t qu phân tích nhân t khám phá EFA l n cu i (lo i TC30): KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 777 Approx Chi-Square 1540.803 df 325 Sig .000 Total Variance Explained Co mpo nent Initial Eigenvalues % of Varianc Cumulat Total e ive % Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumul Varianc ative Total e % Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumul Varianc ative Total e % 6.768 26.031 26.031 6.768 26.031 26.031 3.237 12.449 12.449 2.819 10.842 36.873 2.819 10.842 36.873 3.014 11.591 24.039 2.178 8.377 45.249 2.178 8.377 45.249 2.797 10.758 34.798 1.862 7.161 52.410 1.862 7.161 52.410 2.635 10.135 44.933 1.721 6.619 59.030 1.721 6.619 59.030 2.576 9.906 54.839 1.376 5.293 64.322 1.376 5.293 64.322 2.466 9.484 64.322 929 3.573 67.895 835 3.213 71.108 815 3.134 74.242 10 737 2.835 77.077 11 688 2.646 79.723 12 596 2.293 82.016 13 558 2.147 84.162 14 520 2.000 86.163 15 481 1.850 88.013 16 468 1.801 89.814 17 416 1.602 91.416 18 354 1.363 92.779 19 326 1.254 94.033 20 311 1.195 95.228 21 300 1.154 96.382 22 233 894 97.276 23 210 808 98.084 24 184 707 98.791 25 173 665 99.456 26 141 544 100.000 106 Rotated Component Matrixa Component TC16 800 TC20 796 TC14 706 TC17 697 TC18 692 TC6 817 TC5 769 TC4 767 TC3 747 TC2 578 TC7 867 TC10 813 TC1 774 TC19 724 TC29 791 TC8 766 TC9 739 TC27 694 TC23 837 TC25 752 TC26 718 TC24 644 TC21 796 TC13 777 TC12 668 TC11 597 Ph l c 11: Ki ng nhóm tiêu chí Nhóm tiêu chí NTC1 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 843 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TC16 16.74 4.367 717 793 TC20 16.71 4.800 646 812 TC14 16.53 5.267 669 810 TC17 16.45 5.343 549 836 TC18 16.77 4.820 685 801 107 Nhóm tiêu chí NTC2 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 815 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TC6 16.04 5.256 707 746 TC5 15.74 5.879 626 773 TC4 15.92 5.713 623 774 TC3 15.78 6.082 598 781 TC2 15.56 6.874 480 813 Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Nhóm tiêu chí NTC3 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 836 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted TC7 13.16 2.257 748 754 TC10 13.12 2.375 637 807 TC1 13.11 2.473 653 798 TC19 13.12 2.578 633 807 Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Nhóm tiêu chí NTC4 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 802 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted TC29 12.13 2.350 655 731 TC8 12.07 2.472 578 771 TC9 12.02 2.476 617 751 TC27 12.03 2.562 613 753 108 Nhóm tiêu chí NTC5 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 800 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TC23 12.40 3.133 701 710 TC25 12.36 3.124 633 739 TC26 12.69 2.966 606 756 TC24 12.43 3.418 524 790 Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Nhóm tiêu chí NTC6 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 774 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted TC21 13.16 1.715 640 687 TC13 12.94 2.090 588 717 TC12 13.02 1.953 593 712 TC11 13.05 2.154 501 757 109 LÝ L CH TRÍCH NGANG H tên: NGUY N HOÀNG PHÚC Ngày sinh: 28/03/1995 V a ch : n tho i: Email: Th y, H u Giang p 2, Xã V n V Th y, T nh H u Giang 0939.204.173 hoangphuc1504@gmail.com O - T 2013-2017: Sinh viên ngành Xây d ng Dân d ng Công nghi p iH cC - T 2017-2021: H c viên cao h c Chuyên ngành Qu n lý Xây D ng i h c Bách Khoa Tp.HCM Q TRÌNH CƠNG TÁC - T 2017-2019: K giám sát cơng trình Cơng ty C ph n Socon Vi t Nam - T 2019-2021: Chuyên viên thi t k Công ty TNHH & TTNT Th y M c - T 2021-nay: Chuyên viên thi t k Công ty TNHH Ki n trúc Xây d ng Vi t An 110 ... ngành: Qu n lý Xây d ng Mã s : 60580302 TÀI: XÂY D NG TIÊU CHÍ L A CH I VI T NAM QU N LÝ V N HÀNH NHÀ II NHI M V VÀ N I DUNG: - nh phân nhóm tiêu chí l a ch qu n lý v n hành nhà chung ng m quan... u tham kh ch c qu n lý v n hành Khung tiêu chí có th dùng xây d ng b h i th khoa h c, nh m l a qu n lý v n hành t t nh t phù h p nh t T khóa: Tiêu chí l a ch n, Qu n lý v n hành iii ABSTRACT Selecting... t c phân thành sáu nhóm tiêu chí: d ch v tin c y, công tác qu n tr , lý k thu t c m sóc khách hàng, kinh nghi m c qu n lý tài c qu n qu n lý v n hành D a phân tích, xây d ng khung tiêu a ch làm