TIỂU LUẬN trình bày tổng quan quan thương mại điện tử (bối cảnh trên thế giới và việt nam)

Câu 1: Trình bày tổng quan quan Thương mại điện tử (bối cảnh giới Việt Nam) Khái niệm, đặc trưng phân loại thương mại điện tử 1.1 Khái niệm thương mại điện tử Thương mại điện tử (Electronic commerce – E commerce ) hình thức mua bán hàng hóa dịch vụ thơng qua mạng máy tính tồn cầu Thương mại điện tử theo nghĩa rộng định nghĩa Luật mẫu Thương mại điện tử ủy ban Liên Hợp quốc Luật Thương mại Quốc tế (UNCITRAL) Như vậy, thấy phạm vi Thương mại điện tử rộng, bao quát hầu hết lĩnh vực hoạt động kinh tế, việc mua bán hàng hóa dịch vụ hàng ngàn lĩnh vực áp dụng Thương mại điện tử, Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử gồm hoạt động thương mại tiến hành mạng máy tính mở Internet Trên thực tế, hoạt động thương mại thơng qua mạng Internet làm phát sinh thuật ngữ thương mại điện tử Thương mại điện tử gồm hoạt động mua bán hàng hóa dịch vụ qua phương tiện điện tử, giao nhận nội dung kỹ thuật số mạng, chuyển tiền điện tử, mua bán cố phiếu điện tử, vận đơn điện tử, đấu giá thương mại, hớp tác thiết kế, tài nguyên mạng, mua sắm công cộng, tiếp thị trực tuyến tới người tiêu dùng dịch vụ sau bán hàng.Thương mại điện tử thực thương mại hàng hóa (hàng tiêu dùng, thiết bị y tế chuyên dụng) thương mại dịch vụ (dịch vụ cung cấp thông tin, dịch vụ pháp lý, tài chính); hoạt động truyền thống ( chăm sóc sức khỏe, giáo dục) hoạt động (siêu thị ảo) Thương mại điện tử trở thành cách mạng làm thay đối cách thức mua sắm người Theo OECD: Thương mại điện tử việc làm kinh doanh thơng qua mạng Internet, bán hàng hóa dịch vụ phân phối khơng thơng qua mạng hàng hóa mã hóa kỹ thuật số phân phối thông qua mạng không qua mạng AEC (Association for Electronic Commerce): Thương mại điện tử làm kinh doanh có sử dụng công cụ điện tử, định nghĩa rộng, coi hầu hết hoạt động kinh doanh từ đơn giản cú điện thoại giao dịch đến trao đổi thông tin EDI phức tạp thương mại điện tử 1.2 Đặc trưng thương mại điện tử - Các bên tiến hành giao dịch thương mại điện tử không tiếp xúc trực tiếp với không đòi hỏi phải biết từ trước Trong thương mại truyền thống, bên thường gặp gỡ trực tiếp để tiến hành giao dịch Các giao dịch thực chủ yếu theo nguyên tắc vật lý chuyển tiền, séc, hóa đơn, vận đơn, gửi báo cáo Các phương tiện viễn thông như: fax, telex, dùng để trao đổi số liệu kinh doanh Tuy nhiên, việc sử dụng phương tiện điện tử thương mại truyền thống để truyền tải thông tin cách trực tiếp hai đối tác giao dịch Thương mại điện tử cho phép người tham gia từ vùng xa xôi hẻo lánh đến khu vực đô thị lớn, tạo điều kiện cho tất người khắp nơi có hội tham gia vào thị trường giao dịch toàn cầu khơng địi hỏi thiết phải có mối quan hệ với - Các giao dịch thương mại truyền thống thực với tồn khái niệm biên giới quốc gia, thương mại điện tử thực thị trường khơng có biên giới (thị trường thống toàn cầu) Thương mại điện tử trực tiếp tác động tới môi trường cạnh tranh toàn cầu Thương mại điện tử phát triển, máy tính cá nhân trở thành cửa sổ cho doanh nghiệp hướng thị trường khắp giới Với thương mại điện tử, công ty dù thành lập kinh doanh Nhật Bản, Đức hay Mỹ…, mà bước khỏi nhà, công việc trước phải nhiều năm thực - Trong hoạt động giao dịch thương mại điện tử có tham gia chủ thể, có bên thiếu người cung cấp dịch vụ mạng, quan chứng thực Trong thương mại điện tử, chủ thể tham gia quan hệ giao dịch giống giao dịch thương mại truyền thống xuất bên thứ 3, nhà cung cấp dịch vụ mạng, quan chứng thực… người tạo môi trường cho giao dịch thương mại điện tử Nhà cung cấp dịch vụ mạng quan chứng thực có nhiệm vụ chuyển đi, lưu giữ thông tin bên tham gia giao dịch thương mại điện tử, đồng thời họ xác nhận độ tin cậy thông tin giao dịch thương mại điện tử - Đối với thương mại truyền thống mạng lưới thơng tin phương tiện để trao đổi liệu, thương mại điện tử mạng lưới thơng tin thị trường Thông qua thương mại điện tử, nhiều loại hình kinh doanh hình thành Ví dụ: dịch vụ gia tăng giá trị mạng máy tính hình thành nên nhà trung gian ảo làm dịch vụ môi giới cho giới kinh doanh tiêu dùng; siêu thị ảo hình thành để cung cấp hàng hóa dịch vụ mạng máy tính 1.3 Phân loại thương mại điện tử - Phân loại theo công nghệ kết nối mạng: Thương mại di động ( không dây ), thương mại điện tử 3G- 4G - Phân loại theo hình thức dịch vụ: Chính phủ điện tử, giáo dục điện tử, tài điện tử, ngân hàng điện tử, chứng khoán điện tử, - Phân loại theo đối tượng tham gia: Có bốn chủ thể tham gia phần lớn vào giao dịch thương mại điện tử: Chính phủ (G), doanh nghiệp (B), khách hàng cá nhân (C), người lao động (E) Việc kết hợp chủ thể lại với cho mơ hình thương mại điện tử khác nhua số mơ hình thương mại điện tử phổ biến nay: + B2C: Thương mại điện tử doanh nghiệp người tiêu dùng + B2B: Thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp + C2C: Thương mại điện tử người tiêu dùng với người tiêu dùng + G2C: Thương mại điện tử Cơ quan nhà nước cá nhân Bối cảnh thương mại điện tử ( Sự phát triển TMĐT qua gđoạn,B2C làm chung ) 2.1 Bối cảnh thương mại điện tử giới Trong vài năm gần đây, thương mại điện tử trở thành phần thiếu khn khổ bán lẻ tồn cầu Giống nhiều ngành công nghiệp khác, bối cảnh bán lẻ trải qua chuyển đổi đáng kể sau đời Internet, nhờ vào trình số hóa liên tục sống đại, người tiêu dùng từ hầu hết quốc gia thu lợi nhuận từ đặc quyền giao dịch trực tuyến Vào năm 2020, hai tỷ người mua hàng hóa dịch vụ trực tuyến năm đó, doanh số bán lẻ điện tử vượt qua 4,2 nghìn tỷ la Mỹ tồn giới dự kiến đạt 4.89 nghìn tỷ đô la vào năm 2021 Thương mại điện tử giới chứng kiến tăng trưởng mạnh kỷ lục nhu cầu mua sắm người tiêu dùng thay đổi ngày phong phú đa dạng Đặc biệt năm 2019- 2020 chứng kiến xu hướng thương mại điện tử toàn cầu tác động mạnh mẽ đại dịch Covid 19, xu hướng mua sắm người tiêu dùng giới ghi nhận thay đổi đáng kể Trước xảy dịch bệnh, dự báo doanh thu bán lẻ toàn cầu tăng lên 4,4% - lên 26,460 nghìn tỷ la vào năm 2020 thương mại điện tử dự báo với mức tăng trưởng cao 18,4% doanh thu tương ứng 4,105 nghìn tỷ dơ la Với lệnh giới nghiêm, phong tỏa cửa hàng bán lẻ hay dịch vụ số nước mua sắm thơng qua mạng Internet gia tăng, dịch chuyển sang xu hướng mua sắm online dự kiến tiếp tục tăng năm tới diễn biến phức tạp dịch bệnh M-commerce hay mobile commerce dự báo tiếp tục bùng nôt vài năm tới nhờ tiến phát triển vượt bậc công nghệ thông tin, khách hàng dễ dàng mua sắm thông qua thiết bị thông minh điện thoại, laptop, máy tính bảng, Các doanh nghiệp nhỏ , công ty B2B bắt đầu tạo trang Web riêng nhằm tăng cao khả tiếp cận khách hàng B2C đại dịch Số liệu thống kê mua sắm qua điện thoại năm 2016-2021 Nguồn: Statista Ngoài ra, bối cảnh đại dịch diễn biến phức tạp thương mại điện tử thồn giới ghi nhận số gia tăng kỷ lục lệnh giới nghiệm quốc gia Theo báo cáo UNCTAD cơng bố vào ngày tháng tổng tỷ trọng bán lẻ trực tuyến tăng từ 16% lên 19% vào năm 2020 Ghi nhận sư gia tăng rõ rệt Hàn Quốc với tỷ trọng cao 25,9% vào năm 2020, tăng 20,8% so với năm trước Trong đó, doanh số thương mại điện tử tồn cầu tăng lên 26,7 nghìn tỷ USD toàn cầu vào năm 2019, tăng 4% so với năm 2018, theo ước tính có Điều bao gồm doanh số bán hàng doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C), tương đương với 30% tổng sản phẩm quốc nội (GDP) tồn cầu năm Bên cạnh đó, doanh nghiệp B2C phải thay đổi để thích ứng với bối cảnh đại dịch, thay đổi chiến lược nhằm tiếp cận với khách hàng Theo liệu 13 công ty thương mại điện tử hàng đầu, 10 số đến từ Trung Quốc Hoa Kỳ, cho thấy đảo ngược vận may đáng ý công ty tảng cung cấp dịch vụ gọi xe du lịch (Bảng 2) Như nói thương mại điện tử dần trở thành mắt xích quan trọng tập đoàn doanh nghiệp lớn, với xu tồn cầu hóa cách mạng cơng nghệ 4.0 doanh thu ngành tiếp tục tăng nhanh Nguồn: Statista Mơ hình dự báo doanh thu bán lẻ thương mại điện tử năm 2014-2024 2.2 Bối cảnh thương mại điện tử Việt Nam Đại dịch Covid thúc đẩy rõ nét thay đổi hành vi mua sắm tiêu dùng truyền thống sang thương mại điện tử, Thị trường thương mại điện tử Việt Nam ghi nhận có tốc độ tăng trưởng nhanh khu vực Đông Nam Á Dự báo tốc độ tăng trưởng tiếp tục vượt xa mốc 11,8 tỷ USD năm 2020 Đặc biệt sau đại dịch Covid, thương mại điện tử tiếp tục bùng nổ, tạo xu hướng tiêu dùng Theo thống kê Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam, từ dịch bùng phát, nhu cầu mua sắm qua sàn thương mại điện tử tăng mạnh Đến có 70% dân số Việt Nam tiếp cận mạng Internet, có gần 50% người dùng Việt Nam mua sắm online, 53% người dân sử dụng ví điện tử, tốn mua hàng qua mạng Bên cạnh khái niệm mua hàng truyền thống, xuất khái niệm mua hàng qua mạng, chợ hộ, chợ mạng…Tỷ trọng tiêu dùng theo ngành hàng có thay đổi Người dùng giảm tần suất mua sắm, tập trung vào nhu cầu thiết yếu quan tâm đến hàng Việt nhiều Với logigtics, trước thụ động, chủ đơn hàng tìm kho bãi, vận tải bối cảnh số hóa, chuyển đổi số, phát triển thương mại điện tử đòi hỏi logistics thay đổi theo, động hơn… Trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển nay, để đáp ứng nhu cầu người dùng, yếu tố tốc độ giao hàng có vai trị không so với chất lượng sản phẩm Logistics yếu tố định hành vi mua hàng người tiêu dùng, doanh số bán hàng doanh nghiệp thương mại điện tử thị trường ngày cạnh tranh gay gắt tham gia nhiều đối thủ lớn nước Bên cạnh công ty truyền thống Viettel Post, VNPost, Nhất Tín cịn có cơng ty nước ngồi FedEx, UPS, DHL nhiều công ty công nghệ, siêu ứng dụng… tham gia Ngoài ra, số tảng mua trực tuyến thịnh hành Việt Nam góp phần thúc đẩy thương mại điện tử phát triển nhanh chóng tình hình dịch bệnh ví dụ Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, Amazon, Taobao, Hiện tỷ lệ toán tiện mặt thương mại điện tử cao Hơn 80% người mua hàng trực tuyến lựa chọn hình thức tốn đơn hàng tiền mặt Điều dẫn đến hệ lụy tỷ lệ giao hàng thành công thấp, tỷ lệ hủy đơn tăng lên, nhân viên giao vận phải mang theo lượng lớn tiền mặt Các doanh nghiệp logistics cho thương mại điện tử phải đối mặt với thách thức tỷ lệ ứng dụng công nghệ thơng tin Ecommerce-Logistics cịn thấp Hiện có khoảng gần 11% số doanh nghiệp ứng dụng công nghệ thông tin liên quan đến theo dõi truy suất hàng hóa, hệ thống giao nhận, kho bãi… Còn lại, phần lớn doanh nghiệp trì hình thức thủ cơng phân loại, chia chọn hàng… dẫn đến sai sót, chi phí cao, sản lượng thương mại điện tử lớn Ngồi ra, xét khía cạnh số lượng truy cập websites công ty thương mại điện tử quốc tế nội địa, ta thấy Việt Nam có khả cạnh tranh thị trường nước cao thứ nhì Đơng Nam Á, với mức truy cập lên tới 66% ứng với công ty nội địa Biểu đồ so sánh lượng truy cập website công ty TMĐT quốc tế nội địa Nguồn: Bản đồ thương mại điện tử Việt Nam 2019 Dựa biểu đồ trên, ta thấy công ty nội địa Sendo, Tiki, Thegioididong, Điện máy xanh FPT Shop nằm top 10 Website truy cập nhiều Đông Nam năm 2019, khơng thua cơng ty lớn khác giới Amazon, Ebay,… Như vậy, năm 2020 ghi nhận năm có khả sinh lợi nhuận lâu dài, đóng vai trị quan trọng với công ty thương mại điện tử năm tới nhờ tiềm phát triển, sở hạ tầng mạnh mẽ với dịch vụ hỗ trợ giao hàng nhanh, toán COD nhằm bắt kịp yêu cầu ngày cao thị trường Và dự báo năm tới hội cho doanh nghiệp vừa nhỏ tham gia vào thị trường, nâng cao hội tìm kiếm khách hàng giải toán cụ thể thương mại Câu 2: Trình bày khái niệm Website vai trò Website doanh nghiệp? *Khái niệm Website Trang mạng (Website ) tập hợp trang Web bắt đầu tệp địa tên miền, công ty nhân thường sử dụng địa tên miền để quảng bá tới khách hàng độc giả trang Web doanh nghiệp Hay nói cách khác, Website tập hợp trang web (web pages) bao gồm văn bản, hình ảnh, video, flashv.v… thường nằm tên miền (domain name) tên miền phụ (subdomain) Trang web lưu trữ ( web hosting) máy chủ web (web server) truy cập thơng qua Internet Website đóng vai trị văn phòng hay cửa hàng mạng Internet – nơi giới thiệu thông tin doanh nghiệp, sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp cung cấp… Có thể coi website mặt doanh nghiệp, nơi để đón tiếp giao dịch với khách hàng, đối tác Internet Website gọi trang thông tin điện tử nêu Điều Nghị định 72/2013/NĐ-CP Do đó, Website trở thành phương tiện phát hành thơng tin, số điện thoại chương trình ti vi Đối với kinh doanh, Website trở thành trung tâm mua bán lẻ nhà, trung tâm thông tin cho thương mại, giải trí giao tiếp Dựa vào công nghệ Web, hoạt động kinh doanh hoạt động cá nhân giải nhanh dễ dàng so với trước Để sử dụng Web, cần có - Mạng Internet, Intarnet hat Extranet - Ngôn ngữ siêu văn ( Hypertext mark-up language ) Ngôn ngữ siêu văn tập hợp lý hiệu mã đánh dấu tệp giúp người đọc Web Ngôn ngữ đánh dấu hướng dẫn trình duyệt Web cách thức trình bày từ ngữ, hình ảnh hình cho người sử dụng đọc HTML đưa mô tả trang Web cách thức trình bày trang Web theo dung lượng máy tính theo cấu hình cụ thể máy tính Vì vậy, trang Web xem giống loại máy tình mà phụ thuộc vào cách đặt cấu hình máy tính - Giao thức truyền tệp (File transfer protocol) - Giao thức truyền siêu văn (Hypertext transfer protocol) - Phần mềm trình duyệt Web: Netscape, Internet Explorer, Opera, Đây chương trình ứng dụng cho phép người sử dụng Internet xem tương tác với tất thơng tin có Web Về khía cạnh kỹ thuật, trình duyệt Web chương trình yêu cầu, chương trình sử dụng giao thức HTTP để đưa yêu cầu Web server thơng qua mơi trường Internet Phần mềm trình duyệt Web thiết lập mối quan hệ giao dịch với Website để giúp người sử dụng tải thông tin truyền thơng tin - Mỗi trang Web có địa gọi Uniform Resource Locator (URL) URL đường dẫn Internet để đến trang Web Tập hợp trang web phục vụ cho tổ chức đặt máy chủ kết nối mạng ogji website Trong website thường có trang chủ từ có đường dẫn siêu liên kết đến trang khác Một trang Web bao gồm chứ, hình ảnh, video, âm đường kết nối (Links) Trang Web gồm trang chủ (homepages) trang nội dung (Main pages) *Vai trò Website doanh nghiệp Cung cấp thông tin cho doanh nghiệp Ở thời điểm mạng Internet thiết bị di động như: laptop,máy tính bảng, điện thoại thông minh phát triển nay, khách hàng có nhu cầu mua hàng, họ thường có xu hướng tìm hiểu thơng tin doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ thông qua Website Phần lớn tâm lý khách hàng cho cơng ty thành lập, quy mơ cịn nhỏ lẻ nên chưa có trang web thơng chin chưa cập nhật cơng cụ tìm kiếm Google, Cốc Cốc, Sẽ có hồi nghi mức độ uy tín , chuyện nghiệp chất lượng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp cung cấp Và điều có tác động lớn đến định mua hàng, sử dụng dịch vụ hay đơn giản để hợp tác làm ăn kinh doanh Nhưng doanh nghiệp sở hữu trang Web riêng khách hàng khơng khơng cịn băn khoăn vấn đề mà ngược lại, họ có đánh giá amng tính tích cực, có lợi ích cho cơng việc kinh doanh bn bán lâu dài 2.Tăng phạm vi khả tiếp cận khách hàng Một cửa hàng hay doanh nghiệp địa phương thu hút khách địa phương lại bị hạn chế khách hàng khu vực khác Tuy nhiên, doanh nghiệp tiến hành xây dựng cho trnag Web riêng phạm vi khách hàng không bị giới hạn Doanh nghiệp có khả hội nhận đơn hàng khách từ khắp nơi đất nước tăng lên theo thời gian Nếu khơng có trang Web riêng khách hàng liên hệ mua sản phẩm dịch vụ hay tương tác với doanh nghiệp giời hành Điều có nghĩa khả để khách hàng tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ bị giới han Những doanh nghiệp có Website riêng thứ thay đổi theo hướng tích cực, doanh nghiệp mở rộng phạm vi tương tác tăng khả tiếp cận với khách hàng lúc, nơi cách nhanh chóng Quảng bá thương hiệu, sản phẩm dịch vụ Khi sở hữu Website thiết kế chuyên nghiệp mang đến cho hoạt động kinh doanh lợi to lớn Website giúp đơn vị kinh doanh lĩnh vực thời trang, nhà hàng, khách sạn, trường học, bệnh viện, cung cấp đầy đủ thông tin giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng gần xa cách nhanh chóng, rộng tãi Internet Website xem công cụ hỗ trợ đắc lực cho hoạt động Marketing online, góp phần quảng bá rộng rãi hình ảnh doanh nghiệp, quảng cáo sản phẩm dịch vụ đến khách hàng, nhanh chóng xây dựng thương hiệu, tạo dựng uy tín đồng thời nâng cao sức mạnh cạnh tranh cho đơn vị kinh doanh thị trường Sử dụng Website để làm quảng cáo công cụ tìm kiếm (Google, Cốc cốc,…) hay mạng xã hội (Facebook, Instagram, Youtube, ) mang lại hiệu bán hàng tích cực Website hỗ trợ hoạt động kinh doanh, bán hàng Một nhà hàng, khách sạn hay cửa hàng, nằm hẻm hay quận huyện ngoại thành địa điểm mà khách hàng biết đến Như vậy, Website lựa chọn hoàn hảo việc quảng bá thông tin, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng, cá nhân doanh nghiệp làm kinh doanh mà khơng có vị trí địa lý thuận lợi + Đối với lĩnh vực kinh doanh sản phẩm: Website xem cửa hàng thứ hai, giúp bàn hàng tự động Ngoài việc bán sản phẩm trực tiếp cửa hàng tận dụng lợi công nghiệ thông tin để mở cửa hàng Internet mà khách hàng tìm hiểu thơng tin đặt hàng trang Web Như vậy, Webiste giúp chủ kinh doanh mở rộng quy mô hoạt động mà không tốn chi phí th nhân cơng, th mặt mà tăng doanh thu bán hàng + Đối với lĩnh vực kinh doanh dịch vụ: Website công cụ hỗ trợ đắc lực cho việc quảng bá hình ảnh cơng ty, cung cấp thong tin khách hàng Dịch cụ sản phẩm vơ hình nên khơng thể dễ dàng tìm kiếm thị trường thực tế Hiện nay, nhu cầu tìm kiếm sử dụng cá loại hình dịch vụ như: du lịch, kế tốn, bảo vệ, ăn uống, giải trí,… thực chủ yếu thơng qua mạng Internet Website Chính vậy, việc thiết kế website kết hợp với làm marketing onlime rộng rãi giúp cho đông đảo khách hàng biết đến doanh nghiệp loại hình dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp chủ động liên hệ với khách hàng họ có nhu cầu Như vậy, thấy tầm quan trọng Website doanh nghiệp hoạt động sản xuất, kinh doanh bán hàng Website mang đến cho người sở hữu giá trị lợi ích cao Vậy nên việc thiết kế Website chuyên nghiệp cần thiết đơn vị kinh doanh moi lĩnh vực Tài liệu tham khảo Giáo trình Thương mại điện tử - Đại học Kinh Tế Quốc Dân Hội nghị Liên Hợp Quốc Thương mại Phát triển UNCTAD eMarketer, “Global E-Commerce 2020, Ecommerce Decelerates amid Global Retail Contraction but Remains a Bright Spot” Tổ chức OECD: OECD Policy Responses to Coronavirus (COVID-19) “E-commerce in the time of COVID-19 “ Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam Bản đồ thương mại điện tử Việt Nam 2019-2020 Statista ... Thương mại điện tử Cơ quan nhà nước cá nhân Bối cảnh thương mại điện tử ( Sự phát triển TMĐT qua gđoạn,B2C làm chung ) 2.1 Bối cảnh thương mại điện tử giới Trong vài năm gần đây, thương mại điện. .. nhua số mơ hình thương mại điện tử phổ biến nay: + B2C: Thương mại điện tử doanh nghiệp người tiêu dùng + B2B: Thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp + C2C: Thương mại điện tử người tiêu... 2014-2024 2.2 Bối cảnh thương mại điện tử Việt Nam Đại dịch Covid thúc đẩy rõ nét thay đổi hành vi mua sắm tiêu dùng truyền thống sang thương mại điện tử, Thị trường thương mại điện tử Việt Nam ghi