Tiểu luận học phần Thương Mại Điện Tử

Câu 1:Nêu ý tưởng kinh doanh hoặc một điển hình doanh nghiệp knih doanhTMĐT, trong đó nêu rõ kế hoạch về mô hình tạo doanh thu, loại hình nào phù hợp? Có2nêu cụ thể sản phẩm và giá trị đem lại, triển khai trên công cụ (web, sàn giao dịch, hoặcfacebook), các nguồn lực, nguồn hàng, tiếp thị, đầu ra, ... và dự toán tất cả các chi phíliên quanCâu 2: Tìm hiểu trên một sàn B2B và các tiêu chí đánh giá đối tác trên sàn đó. Nêu cụ thểkết quả search kèm phân tíchcác doanh nghiệp đối tác kinh doanh ngành hàngsảnphẩmnguyên vật liệumáy móc thiết bị liên quan tới ý tưởngđiển hình câu 1 nói trên. Câu 3: Ý tưởngđiển hình kinh doanh TMĐT ở câu 1 dựa trên những kết quả nghiêncứu nào? Căn cứ nguồn thông tin nào, hãy dẫn chứng cụ thể kèm phân tích? Hãy phântích 4P7P cho chính sản phẩmdịch vụ mà bạn có ý tưởng?Câu 4:Những tiêu chí cạnh tranh, điểm mạnh, điểm yếu của từng phương án kênh phânphối (sànwebsite riêngmạng xã hội...) phù hợp cho ý tưởngđiển hình kinh doanh câu1 nói trên. Câu 5:Nêu cụ thể bài toán chi phí kích cầu tiêu dùng sản phẩmdịch vụ nói trêntừkhách hàng qua kênh quảng cáo, tham gia sàn, công cụ app thanh toán?Các chỉ tiêu đánhgiá hiệu quả của hoạt động marketing thương mại điện tử?Câu 6:Việc triển khai logistics cho sản phẩmdịch vụ nói trên(độc lậpliên kết vớisàntận dụng nền tảng số) được thực hiện như thế nào?Câu 7:Các rủi ro có thể xảy ra khi kinh doanh thương mại điện tử sản phẩmdịch vụ nóitrên?

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ TIỂU LUẬN MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Giảng viên giảng dạy: Phan Duy Hùng Sinh viên: Nguyễn Thị Mai Huân Mã sinh viên: 18810710185 Lớp: D13QTDN2 Hà Nội, ngày 20 Tháng 12 Năm 2021 MỤC LỤC PHẦN 1: LÝ THUYẾT: Câu 1: Các xu thương mại điện tử bao gồm: Câu 2: Tiêu chí đánh giá tin cậy đối tác để lựa chọn giao dịch mơ hình B2B: .6 Câu 3: nghiên cứu phân tích thị trường thực tế để hình thành ý tưởng kinh doanh: .7 Câu 4: Khác biệt hành vi khách hàng thương mại điện tử có với thương mại truyền thống: Câu 5: Rủi ro tiềm ẩn phương thức toán thương mại điện tử: .11 Câu 6: nội dung quản lý logistics thương mại điện tử: 13 Câu 7: Rủi ro Khách hàng (B2C,C2C): 15 PHẦN 2: ÁP DỤNG THỰC TẾ 19 Câu 1: Ý tưởng kinh doanh: Thời trang phong cách Y2K 19 Câu 2: Tiêu chí đánh giá đối tác shopee: 25 Câu 3: Kết quả, nguồn thông tin cho ý tưởng kinh doanh thời trang Y2K: 26 Câu 4: Tiêu chí cạnh tranh, điểm mạnh, điểm yếu phương án kênh phân phối (sàn/website riêng/mạng xã hội ): 29 Câu 5: tốn chi phí kích cầu tiêu dùng sản phẩm từ khách hàng qua kênh quảng cáo, tham gia sàn, công cụ app toán: .32 Câu 6: triển khai logistics cho sản phẩm độc lập qua tảng số, website: .33 Câu 7: Các rủi ro xảy kinh doanh thương mại điện tử sản phẩm quần áo thời trang Y2K: 35 Page | MỞ ĐẦU Từ internet đời giới phủ nhận tầm quan trọng lĩnh vực đời sống xã hội Có thể nói ngày giới thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, phần khơng thể thiếu hoạt động doanh nghiệp Vậy thương mại điện tử gì? Thương mại điện tử, hay cịn gọi e-commerce, e-comm hay EC, mua bán sản phẩm hay dịch vụ hệ thống điện tử Internet mạng máy tính Thương mại điện tử dựa số công nghệ chuyển tiền điện tử, quản lý chuỗi dây chuyền cung ứng, tiếp thị Internet, trình giao dịch trực tuyến, trao đổi liệu điện tử (EDI), hệ thống quản lý hàng tồn kho, hệ thống tự động thu thập liệu Thương mại điện tử đại thường sử dụng mạng World Wide Web điểm phải có chu trình giao dịch, bao gồm phạm vi lớn mặt công nghệ email, thiết bị di động điện thoại Môn học Thương mại điện tử cung cấp nội dung cho sinh viên kinh tế kiến thức bao như: Tổng quan thương mại điện tử, mơ hình kinh doanh trực tuyến, marketing điện tử, toán kinh doanh trực tuyến, hậu cần kinh doanh trực tuyến, rủi ro kinh doanh trực tuyến, ứng dụng triển khai TMĐT doanh nghiệp Trước lợi ích to lớn độ phổ biến thương mại điện tử, thương mại điện tử trở thành công cụ quan trọng doanh nghiệp hoạt động kinh doanh Lợi ích mà thương mại điện tử mang lại cho doanh nghiệp kể đến là: Quảng bá thông tin tiếp thị cho thị trường tồn cầu với chi phí thấp; dịch vụ tốt cho khách hàng; tăng doanh thu, giảm chi phí; tăng lợi cạnh tranh, Tóm lại, thị trường thương mại điện tử thực hội cho doanh nghiệp Việt Nam Các doanh nghiệp đừng nghĩ cịn q sớm để nói đến thương mại điện tử Những người chiến thắng thường người tiên phong, nữa, doanh nghiệp bắt đầu quan tâm nhiều đến thương mại điện tử, đó, để dành lấy ưu thế, doanh nghiệp bạn thủng thỉnh dạo quan sát người khác hành động, mà doanh nghiệp bạn phải nhanh tay hành động Page | NỘI DUNG PHẦN 1: LÝ THUYẾT: Câu 1: Các xu thương mại điện tử bao gồm: Sự lên nhãn hiệu độc lập: Sự bùng nổ mạnh mẽ mơ hình kinh doanh D2C vài năm qua giúp cho thương hiệu tiếp cận trực tiếp với khách hàng đạt lợi nhuận tốt Nhưng đây, xu hướng ngày thay đổi Khách hàng chuyển sang sử dụng sản phẩm có thương hiệu riêng để tiếp cận sản phẩm cao cấp trải nghiệm mua sắm tốt Thương mại giọng nói lên: Con người ngày bị phụ thuộc vào thiết bị trợ lý giọng nói Google Assistant, Alexa, Amazon Echo để làm thứ tìm kiếm sản phẩm, thơng tin trực tuyến, gửi tin nhắn,… Amazon Google đẩy mạnh ngôn ngữ khu vực trợ lý giọng nói họ để hỗ trợ khách hàng mua sắm thoải mái, thuận tiện Thương mại điện tử ngoại tuyến: Thương mại điện tử ngày bùng nổ Ngay Amazon tham gia vào xu hướng với việc mở chuỗi cửa hàng tiện lợi thực tế Trong tương lai, thấy gia tăng diện thương hiệu thương mại điện tử phố lớn, chiếm lĩnh cửa hàng pop-up cửa hàng đa kênh, mang Internet vào sống Sự gia tăng AR (thực tế tăng cường) thương mại điện tử: Theo nghiên cứu Statista, vào năm 2023 dự đốn AR trở thành ngành cơng nghiệp trị giá 18 tỷ USD Cùng với chi tiêu người dùng vào ứng dụng di động áp dụng công nghệ AR đạt khoảng 15 tỷ USD vào năm 2022 Sự hỗ trợ AI: Page | Trí tuệ nhân tạo (AI) từ lâu sử dụng thương mại điện tử để đưa đề xuất chọn lọc thông minh, giúp khách hàng hình dung rõ sản phẩm hỗ trợ doanh nghiệp giải thắc mắc khách hàng AI giúp cho công ty thương mại điện tử tìm kiếm khách hàng, phân tích xu hướng với sản phẩm, khách hàng, kênh khách hàng hành vi người mua để xác định kênh mua sắm, thời gian giá tốt để niêm yết sản phẩm Video marketing trở thành trọng tâm: Các video sản phẩm có chất tồn diện, khơng gây cảm giác thừa thãi hay tẻ nhạc Chúng làm cho cách kể chuyện trở nên sống động cung cấp nhìn tồn diện sản phẩm đồng thời giải đáp câu hỏi khách hàng Khi thực đúng, Video Sản phẩm kết hợp Marketing, Đánh giá (Review) Trả lời cho Câu hỏi thường gặp (FAQ) Nền tảng MGM/KOC/KOLS phát triển: MGM (Members get Members): Khách hàng cũ giới thiệu sản phẩm đến khách hàng ăn chia lợi nhuận với doanh nghiệp (doanh nghiệp biến khách hàng thành người bán) KOL (Key Online Leaders): Doanh nghiệp hợp tác với người có sức ảnh hưởng lĩnh vực mạng xã hội để thúc đẩy bán hàng KOC (Key Opinion Consumers): Khá tương đồng với KOL, người có sức ảnh hưởng lớn thị trường Tiềm thách thức cho doanh nghiệp cần phải đổi tư kinh doanh: Tiềm Thách thức Khai thác tài sản trí tuệ, cơng nghệ, mơ Khó khan tìm kiếm nhân lực chất hình kinh doanh lượng Thị trường có sẵn, tập trung vào phân Khả tiếp cận thị trường, kết nối khúc khách hàng xác định khách hàng tiềm hạn chế Page | Quy mô thị trường ổn định Kĩ quản trị, tư duy, khả thích ứng nhanh, chưa hỗ trợ tốt Mơi trường pháp lý thuận lợi Hạn chế nguồn vốn, thu nhập, sở vật chất hạ tầng Nguồn vốn đầu tư nhà đầu tư nước ngày nhiều Ví dụ: - Sony Electronics gần mắt ứng dụng Envision TV AR cách để khách hàng thử trước sử dụng - Nếu nói lệnh, "Siri, đặt hàng sản phẩm XYZ", "đặt hàng" từ khóa - Amazon sử dụng trợ lý ảo điều khiển giọng nói Amazon Echo (được hỗ trợ Alexa) Câu 2: Tiêu chí đánh giá tin cậy đối tác để lựa chọn giao dịch mơ hình B2B: a Tầm nhìn chiến lược đối tác - xem xét số yếu tố sau: - Mục tiêu đối tác hợp tác doanh nghiệp bạn - Tầm nhìn chiến lược đối tác cần phù hợp hướng với doanh nghiệp b Văn hóa doanh nghiệp tổ chức đối tác - Sự tương đồng văn hóa đối tác doanh nghiệp - Đối tác cần doanh nghiệp đáng tin cậy, tuân thủ pháp luật đạo đức kinh doanh c Hoạt động đối tác - Các hoạt động kinh doanh đối tác hỗ trợ cho doanh nghiệp bạn hợp tác - Kinh nghiệm, thành tích đối tác ngành - Các vận hành làm việc doanh nghiệp đối tácTrình độ người lãnh đạo doanh nghiệp đối tác d Tình hình tài doanh nghiệp đối tác - Doanh nghiệp đối tác cần phải đảm bảo tình hình tài ổn định - Đánh giá báo cáo tài chính, số kinh doanh, quản lý e Những rủi ro hợp tác Page | Câu 3: nghiên cứu phân tích thị trường thực tế để hình thành ý tưởng kinh doanh: Phương pháp: - Phương pháp điều tra, khảo sát (Surveys):  Phỏng vấn trực tiếp (In-person surveys)  Khảo sát trực tiếp (In-person surveys)  Khảo sát qua thư điện tử (Email surveys)  Khảo sát qua điện thoại (Telephone surveys)  Khảo sát trực tuyến (Online surveys) - Phương pháp quan sát hành vi (Observation) - Phương pháp vấn nhóm (Focus Groups) vấn sâu (Personal Interviews) - Phương pháp theo dõi hành vi sử dụng Internet, mạng xã hội, wifi, Big Data - Phương pháp thử nghiệm (Field trials) Những nguồn thông tin: Các ấn phẩm quan phủ: - Niên giám thống kê hàng năm Tổng cục thống kê - Báo cáo tình hình kinh tế xã hội công bố - Kết tổng điều tra dân số Tổng cục thống kê - Kết điều tra mức sống việc làm năm Tổng cục thống kê phối hợp với Bộ, Ngành liên quan - Niên giám thống kê lao động việc làm Bộ lao động, thương binh xã hội - Báo cáo tổng kết hàng năm công bố Bộ, Ngành - Đề án quy hoạch, phát triển ngành duyệt giai đoạn - Danh mục dự án đầu tư nước cấp phép, dự án kêu gọi đầu tư - Các báo cáo nghiên cứu, khảo sát tổng thể lĩnh vực thực khuôn khổ chương trình quốc gia, dự án tài trợ tổ chức quốc tế Các ấn phẩm địa phương: Page | - Niên giám thống kê tỉnh/thành phố - Niên giám điện thoại - Chiến lược, quy hoạch phát triển kinh tế xã hội địa phương - Báo cáo tổng kết hàng năm công bố quan chức Các hiệp hội chuyên môn: - Niên giám kinh doanh Phịng thương mại cơng nghiệp Việt Nam (VCCI) - Cơ sở liệu công ty, thành viên VCCI Hội, Hiệp hội Các ấn phẩm khác: - Báo, tạp chí, ấn phẩm trung ương địa phương hàng ngày định kỳ - Báo, tạp chí,… định kỳ tiếng nước thị trường khu vực giới - Sách tham khảo chuyên đề, tài liệu chuyên ngành công bố - Kỷ yếu, báo cáo khoa học hội thảo, hội nghị - Các văn pháp luật, quy định quan pháp lý - Các tiêu chuẩn chất lượng Các thông tin mạng Internet Câu 4: Khác biệt hành vi khách hàng thương mại điện tử có với thương mại truyền thống: Nhìn chung hoạt động thương mại, trao đổi bn bán hàng hóa gây thỏa mãn cho người tiêu dùng Đều mang đến nguồn thu nhập lớn cho kinh tế nước nhà, đồng thời tạo công ăn việc làm cho nhiều tầng lớp lao động Tuy nhiên số khác biệt hai hoạt động thương mại kể đến như: YẾU TỐ ĐỂ SO SÁNH THƯƠNG MẠI TRUYỀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THỐNG Ý nghĩa Trao đổi trực tiếp người mua người bán Thực giao dịch thương mại trao đổi thông tin, điện tử thông qua Internet ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP Page | Xử lý giao dịch Xử lí thủ cơng lần/đơn hàng Thông qua hướng dẫn sử dụng người bán bao bì Có thể xử lý nhiều đơn hàng lúc phần mềm máy tính Thời gian thao tác Bị giới hạn thời gian hoạt động cửa hàng Hoạt động 24/24 tự động phần mềm Thời gian giao dịch Chậm Nhanh Kiểm tra chất lượng Hàng hóa Hàng hóa khơng thể kiểm kiểm tra kĩ người tra mua mua Tương tác với khách hàng Trực tiếp Gián tiếp qua hình điện thoại máy tính Trao đổi thơng tin Khơng có tảng thống để trao đổi thông tin Cung cấp tảng thống để trao đổi thông tin Phạm vi kinh doanh Giới hạn khu vực cụ thể Phạm vi tồn giới dễ truy cập Trọng tâm tài nguyên Quan tâm phía cung Tập trung phía cầu Tiếp thị Tiếp thị đại chúng (1 chiều) Tiếp thị 1-1 Thanh toán Tiền mặt, thẻ tín dụng… Thẻ tín dụng, chuyển tiền… Giao hàng Ngay Tốn thời gian Chi phí sản xuất Trả chi phí sản xuất như:Chi phí th văn phịngChi phí thuê nhân viênChi phí phân phối doanh nghiệpChi phí quảng cáoChi phí lưu kho Giảm thiểu đáng kể chi phí sản xuất so với hoạt động thương mại truyền thống Độ kiểm kê hàng hóa Vẫn tồn đọng tình trạng tồn kho, lệch kho Giảm thiểu đáng kể Dịch vụ khách hàng Còn bị hạn chế nhiều yếu tố như: ý tưởng, dịch vụ hỗ trợ, chiến lược tiếp thị… Mang lại cho doanh nghiệp nhiều cơng cụ để làm hài lịng khách hàng thông qua việc cung cấp Page | dịch vụ trực tiếp cách nhanh chóng Mở rộng kinh doanh Tốn nhiều thời gian để mở Có thể gia tăng ngân sách rộng chạy quảng cáo quảng cáo hoạt động tốt mà lo lắng nhiều việc đáp ứng nhu cầu gia tăng Mức độ cạnh tranh Tương đối thấp, nằm Tương đối cao, phạm vi khu vực kinh doanh cạnh tranh lớn ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG Khả tiếp cận Chậm ( phải tốn thời gian để tới cửa hàng) Nhanh chóng Chọn lựa sản phẩm Khó khăn (vì phải di chuyển khu) Dễ dàng tìm kiếm thơng qua từ khóa cổng thơng tin Giá Ổn định theo thị trường Nhìn chung có xu hướng rẻ nhờ chương trình khuyến Thời gian mua hàng Tốn thời gian Tiết kiệm nhiều thời gian mua hàng Các nội dung marketing hỗn hợp 4P: Price: Giá - Chi phí để mua sản phẩm Giá phụ thuộc vào giá trị cảm nhận khách hàng sản phẩm thay đổi đáng kể chiến lược marketing Giá thấp giúp sản phẩm tiếp cận với nhiều khách hàng hơn, giá cao hấp dẫn khách hàng tìm kiếm độc quyền Có ba chiến lược định giá bao gồm: - Market penetration pricing(định giá thâm nhập) - Market skimming pricing(định giá hớt váng) - Neutral pricing(định giá trung lập) Product: Sản phẩm - Những bán Các nhà tiếp thị phải xem xét vòng đời sản phẩm để giải thách thức phát sinh sản phẩm đến tay người tiêu dùng Page | 10 Bước 3: Tải lên hình ảnh sản phẩm có chất lượng hình ảnh độ phân giải cao Bước 4: Thiết lập đơn vị vận chuyển phù hợp cho sản phẩm (sau đóng gói): Khối lượng, kích thước đơn vị vận chuyển cho sản phẩm,… Sau phát sinh đơn hàng: Bước 1: vào Kênh Người Bán - mục Chờ lấy hang Bước 2: Nhấp vào mục Chưa xử lý để kiểm tra đơn hàng chưa xác nhận Bước 3: Nhấn Chuẩn bị hàng chọn ngày hẹn bưu tá đến lấy hàng Bước 4: Đóng gói đơn hàng theo Quy cách đóng gói Shopee dán Phiếu giao hàng gói hàng Bước 5: Giao hàng cho bưu tá bưu tá đến địa lấy hàng Chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng qua Shopee Chat để tăng doanh số Shop, bên cạnh xây dựng nhóm Khách hàng trung thành.Tích cực tăng tỷ lệ phản hồi Chat để xét duyệt Shop yêu thích Tham gia chương trình khuyến mãi: tham gia chương trình khuyến Shopee tổ chức tự tạo chương trình khuyến như: Ưu đãi Follower, Mua kèm deal sốc, sale black Friday, sale 1/1, sale 2/2,… Phụ phí người bán shopee:  Phí tốn: khoản phí giao dịch cho đơn đơn hàng thành công (đơn hàng nằm mục "Đã giao") đơn có phát sinh yêu cầu Trả hàng hoàn tiền Người bán/ Shopee chấp nhận "Hoàn tiền ngay" (trừ lý Chưa nhận hàng) Cơng thức: Phí tốn = (Tổng đơn hàng + Phí vận chuyển – Khuyến áp dụng (nếu có)) x 2.2%  Phí dịch vụ: Phí dịch vụ áp dụng cho Người bán tham gia Gói Miễn Phí Vận Chuyển Freeship Xtra Gói Voucher Hồn Xu Xtra Chi phí Gói Hồn Xu Xtra: Bao gồm phí đăng ký: 1.000 VNĐ phí dịch vụ: 4% giá trị sản phẩm ( tối đa 20.000đ/ sản phẩm) Chi phí Gói Freeship Xtra: 6% giá trị sản phẩm ( tối đa 20.000đ/ sản phẩm) Nếu kết hợp tham gia gói hồn xu xtra gói freeship extra chi phí là: 5% giá trị sản phẩm ( tối đa 20.000đ/ sản phẩm) Page | 23  Phí cố định: dành cho đơn hàng thành cơng người bán khơng thuộc shopee mall Phí cố định = Tổng giá trị đơn hàng x 1% ( bao gồm VAT) Công cụ thứ ba: Bán hàng Facebook Instagram: thiết lập fanpage cửa hàng Facebook Instagram sau liên kết hai tài khoản lại với Trước hết, cần cung cấp nguồn hàng tốt, tìm cách thu hút khách hàng, tối ưu dịch vụ chăm sóc khách hàng mình, đảm bảo tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm giữ chân khách hàng cũ Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng như:  Đưa phản hồi nhanh chóng  Quản lý bình luận tiêu cực  Đáp lại lời khen khách hàng Chia sẻ "feedback" khách hàng Chỉ đăng tải thông tin phù hợp fanpage bán hàng: chuẩn bị nội dung đăng hàng ngày chạy quảng cáo fanpage bán hàng, đăng content ngắn gọn, thú vị, sử dụng hình ảnh độc quyền đẹp, video livestream để có hiệu tốt Hồn thiện tất thơng tin trang thêm video giới thiệu: Trước bắt đầu chiến dịch tiếp thị, cần đầu tư cho fanpage Điền tất thông tin yêu cầu, hồn thiện tất thơng tin trang bán hàng, Facebook cá nhân, Facebook Store, video giải thích sản phẩm, video chia sẻ kiến thức sản phẩm,… Sử dụng công cụ quảng cáo: Facebook Ads, Insta Ads Chi phí cho tháng quảng cáo Facebook 400 000đ, kết hàng ngày ước tính số người tiếp cận từ 1200 – 3400 người với tỷ lệ phản hồi từ 6-17 người Đối với chi phí quảng cáo Instagram 000 000đ tháng, số người tiếp cận ngày dự kiến từ 15 – 30 000 người Dự toán tất chi phí liên quan:  Chi phí nhập hàng  Chi phí ngun vật liệu: túi gói hàng niêm phong, thiệp cảm ơn, túi chống sốc, laptop,… Page | 24  Chi phí vận chuyển  Chi phí thiết kế website bán hàng: chi phí mua domain (350.000 - 850.000 VNĐ tùy loại tên miền), chi phí thuê hosting (860.000 - 3.000.000 VNĐ tùy dung lượng), thiết kế website (4.000.000 - 12.000.000 VNĐ), chi phí mua SSL (300.000 - 500.000 VNĐ)  Chi phí quảng cáo Google Adwords: trả chi phí kích hoạt quảng cáo Google Ads theo hình thức trả trước: 160.000 VNĐ Chi phí quảng cáo google shopping + google search chi trả lần: 000 000đ  Chi phí người bán shopee: phí tốn, phí dịch vụ phí cố định  Chi phí Facebook Ads: 400 000đ  Chi phí Instagram: 000 000đ Câu 2: Tiêu chí đánh giá đối tác shopee:  Lượt Follow gian hàng Shopee  Quản lý gian hàng shopee với thang điểm đánh giá  Các lượt bán đánh giá sản phẩm Kết tìm kiếm Shopee: Women Clothes – Jeans - Quần jean ống loe lưng cao kiểu trơn QJ27 Kết phân tích sau: Tên shop: nhinhanhshop  Lượt Follow shop: 400 người theo dõi  Thang điểm đánh giá: 4,9/5 (6700 đánh giá)  Sản phẩm Quần jean ống loe lưng cao kiểu trơn QJ27 (236 000đ): lượt bán 2100, lượt đánh giá 944  Sản phẩm Chân váy ngắn jean co giãn CV152 (164 500đ): lượt bán 729, lượt đánh giá 361 Tên Shop: dilimao  Lượt Follow shop: 40 600 người theo dõi  Thang điểm đánh giá: 4,9/5 (28 200 đánh giá)  Sản phẩm quần jeans ống đứng style ulzzang lưng ( cạp ) siêu cao, co giãn tốt: lượt bán 1300, lượt đánh giá 638 Page | 25  Sản phẩm Quần jean ống xuông (suông ) đứng co giãn tốt lưng siêu cao ( hình thật 100% ): lượt bán 3200, lượt đánh giá 1400 Câu 3: Kết quả, nguồn thông tin cho ý tưởng kinh doanh thời trang Y2K: Phần tích thị trường, nghiên cứu khách hàng đối thủ: Phân tích thị trường: Bản chất chu kỳ xu hướng thời trang lấy xu hướng cũ thập niên trước thay đổi cho hợp với thời đại Từ thập niên 70-90, xu hướng trang phục đường phố nhà mốt tiếng nguồn cảm hứng cho tất trang phục ngày Một lý sâu xa phải đối mặt với áp lực tương tự với năm 1990: "Đại dịch Covid-19 vấn đề tích trữ thực phẩm để sống sót." Cũng dựa vào MXH để vượt qua thời kỳ khó khăn Màu sắc tươi sáng, trang trí kim tuyến lấp lánh, crop top bó sát, tích cực từ trang phục "lá chắn" an toàn cho phải đối mặt với giới Hoặc đơn giản màu sắc chi tiết giúp ta cảm thấy bớt nhàm chán Dù cho lý có phong cách Y2K trở lại cách ngoạn mục xố nhồ rành giới thời trang 2-3 năm gần khiến thị trường thời trang bùng nổ mạnh mẽ Nghiên cứu khách hàng: Chiếm khoảng ⅓ dân số giới, Việt Nam số 14,4 triệu người, số khiến marketers nhãn hàng chẳng thể làm ngơ, GenZ người sinh năm 1996 trở sau – Đã hệ tiêu dùng tương lai Xem cơng dân tồn cầu, GenZ khơng thờ với vấn đề xã hội, hệ khơng sợ hãi, thích trải nghiệm điều mẻ, biết sáng tạo nội dung biến thứ giản đơn thành thú vị Nghiên cứu sâu vào thói quen tiêu dùng, ta thấy rằng: Mối quan tâm hàng đầu GenZ tập trung vào số ngành hàng Thực phẩm, Đồ uống, Thời trang Từ xác định khách hàng tập trung chủ yếu vào giới trẻ, người thích khám phá mẻ, sáng tạo cá tính Phân tích đối thủ: xu hướng thời trang làm mưa làm gió cộng đồng gen Z Thứ Athleisure ( phiên nâng cấp thời trang thể thao Trang phục athleisure gồm quần shorts, quần shorts thể thao, áo crop-top, áo T-shirt, sport bra, quần rộng thùng thình Athleisure u thích tính ứng Page | 26 dụng cao, mang lại vẻ đẹp khỏe khoắn, động, đẹp từ phòng gym đến đường phố) Thứ hai Thời trang đầu thập niên Thứ Thời trang unisex (lưỡng tính) chắn khơng thể thiếu gen Z hiệu Từ cách thiết kế màu sắc, họa tiết, tất hướng đến mục tiêu “làm đẹp” thay phân chia giới tính Và cuối phong cách Tie-dye (một kỹ thuật nhuộm vải) Đây đối thủ cạnh tranh trực tiếp chiếm thị phần lớn thị trường phong cách thời trang Y2K Theo phân tích nghiên cứu thời trang tạp chí “ ĐẸP ”: “Sự trở lại xu hướng thời trang năm 2000” – Tác giả: Thu hương Theo báo kinh tế du lịch: “Vì Y2K trở thành xu hướng bật năm 2021?” Theo Elle.vn : “ PHONG CÁCH THỜI TRANG Y2K – SỰ TRỞ LẠI CỦA MỘT THỜI HOÀNG KIM” – Biên tập Thùy Dung Xu hướng mua sắm Shein – kết tìm kiếm đưa 3000 sản phẩm Tạp chí điện tử góc phong cách: “ Thời trang, xu hướng Y2K” – tác giả: Pannie …… Phân tích 4P marketing mix: CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM; Cung cấp cho khách hàng mặt hàng thời trang đa dạng, bao gồm từ quần áo, váy vóc, túi xách, giày dép đến phụ kiện kèm mũ, thắt lưng, xác định rõ mặt hàng chủ yếu kinh doanh sản phẩm thời trang Y2K đối tượng khách hàng mục tiêu người hệ trẻ, gen Z,… Sản phẩm kinh doanh không bao gồm sản phẩm quần áo hữu hình mà cịn gồm thơng tin thương hiệu, cách đóng gói dịch vụ đổi trả sản phẩm Các sản phẩm đựng túi giấy với thiết kế bắt mắt, tặng kèm vài quà nhỏ với sách đổi trả sản phẩm cụ thể chi tiết CHIẾN LƯỢC GIÁ Shop bắt đầu kinh doanh, lựa chọn chiến lược định giá nhằm thâm nhập thị trường Dựa vào trình phân tích giá thị trường đồng thời vào số vốn bỏ đưa mức giá phù hợp, giá hợp lý cho tệp khách hàng sinh viên, người trẻ tuổi có thu nhập trung bình, khơng q cao so với thị trường thấp, Page | 27 phải đảm bảo đem lợi nhuận tốt cho cửa hàng Sử dụng kênh phân phối trực tiếp đến tay người dùng thông qua việc bán hàng trực tiếp online, giao nhận hàng tận nơi cho khách hàng có nhu cầu CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN a Quảng cáo: - Quảng cáo thông qua trang mạng xã hội facebook, intergram, zalo, … - Có thể liên hệ với người thân quen ủng hộ giới thiệu giai đoạn đầu - Phát tờ rơi (khơng khuyến khích) - Thông qua trang web, blog hay trang rao vặt chuyên thời trang - Thu hút khách hàng biển hiệu - Treo băng rôn b Khuyến mãi: - Phát hành thẻ khách hàng thân thiết (tích điểm giảm giá) - Tạo chương trình khuyến mại giảm giá dịp lễ, ngày đặc biệt - Giảm đặc biệt cho đợt lý - Giảm cho đơn hàng lớn - Những sản phẩm khách hàng mua đổi lấy sản phẩm khác nhằm tạo tâm lý thoải mái cho khách hàng, tạo ấn tượng tốt cho cửa hàng CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI: - Cách thiết kế: Nên sử dụng cách phân phối trực tiếp đến tay khách hàng thông qua việc bán hàng trực tiếp thông qua gian hàng ảo online, giao hàng tận nơi cho khách hàng có nhu cầu - Giao hàng: Ở website, cửa hàng nên ghi rõ thông tin cách thức giao nhận hàng, địa điểm gần kho hàng, miễn phí vận chuyển Hãy để khách hàng có thẻ chuyển khoản ngân hàng - Hầu hết khách hàng muốn ship nhanh với phí vận chuyển thấp Do đó, cần chọn dịch vụ vận chuyển uy tín hỗ trợ phần phí vận chuyển cho khách hàng - Ngồi ra, đóng gói hàng hóa chun nghiệp tạo thiện cảm cho khách hàng Page | 28 CHIẾN LƯỢC CON NGƯỜI: Đây người liên quan đến công việc kinh doanh shop: nhân viên khách hàng Thời gian đầu kinh doanh, tự thực cơng việc từ tư vấn giao hàng Sau lâu dài, mở rộng công việc kinh doanh lượng khách hàng ngày nhiều hơn, shop tuyển thêm nhân viên Các kỹ cần có để trì hoạt động kinh doanh cửa hàng: Kỹ quản lý website, kỹ trao đổi với khách hàng, chăm sóc khách hàng, bán hàng….cũng chế độ tiền lương, thưởng, nghỉ việc nhân viên Đối với khách hàng, người trực tiếp ảnh hưởng đến công việc kinh doanh thời trang, cửa hàng cần có kế hoạch lâu dài họ Từ cách tiếp cận thông qua công cụ quảng cáo, tương tác website, fanpage… đến chăm sóc khách hàng cần lưu ý phát triển Cửa hàng sử dụng kênh bán hàng trực tuyến, khách hàng khó xem trực tiếp sản phẩm, cửa hàng cần sử dụng website fanpage kênh tương tác chăm sóc khách hàng hiệu Câu 4: Tiêu chí cạnh tranh, điểm mạnh, điểm yếu phương án kênh phân phối (sàn/website riêng/mạng xã hội ): Website Tiêu chí cạnh - Giá cả, Hình ảnh, video tranh - Nội dung miêu tả hàng hóa - Thơng tin hàng tồn kho - Chức phụ trang Web - Thông tin chuyển hàng - Chiết khấu - Độ dài dải trang Điểm mạnh - Có nhiều khách hàng cách thường xuyên liên tục - Cửa hàng online bán hàng 24/7, lúc nơi - Tiết kiệm nhiều chi phí cho cửa hàng Page | 29 - Bạn tiếp cận khách hàng xa - Có thể bán hàng chưa cần nhập hàng - Có thể thúc đẩy bán hàng lúc, nơi - Sử dụng SEO Google, thu hút khách hàng cách liên tục, tự động - Giảm chi phí quảng cáo, marketing - Thể kinh doanh nghiêm túc, chuyên nghiệp Điểm yếu - Mất nhiều chi phí tạo trì website - Vấn đề bảo mật - Niềm tin khách hàng - Tăng cạnh tranh - Thiếu tiếp xúc vật lý với sản phẩm Mạng xã hội Facebook Instagram Tiêu chí cạnh - Giá cả, Hình ảnh, video tranh - Content bán hàng - Số lượng like, theo dõi, comment Điểm mạnh - Tăng độ nhận diện, tiếp cận nhiều khách hàng - Truyền tải thông điệp - Phân tích số liệu - Khơng có phí hỗ trợ Điểm yếu - Tính cạnh tranh cao - Đầu tư nhiều thời gian nguồn lực - Quy định quảng cáo Facebook nghiêm ngặt - Rủi ro giao dịch cao - Xây dựng lòng tin Page | 30 Sàn TMĐT Shopee Tiêu chí cạnh - Lượt theo dõi tranh - Sao đánh giá - Lượt bán tháng - Lượt đánh giá online - Shopee Mall, Shop yêu thích,… Điểm mạnh - Số lượng khách hàng tiềm lớn, chủ yếu lứa tuổi trẻ, dễ dàng thích hợp với xu hướng - Mở gian hàng cực nhanh số điện thoại email - Miễn phí mở gian hàng phí hoa hồng kinh doanh 0% với shop thông thường - Phân cấp gian hàng uy tín lên Shop yêu thích Shopee Mall để tạo ưu cạnh tranh.Giao diện đẹp, tốc độ load nhanh, lọc tìm kiếm sản phẩm thơng minh - Nhiều sách khuyến mãi, ưu đãi dành cho chủ shop khách mua hàng - Liên kết với hầu hết đơn vị vận chuyển uy tín toàn quốc: GHN, GHTK, Viettel post, VN post, J&T, Supership, - Tích hợp nhiều phần mềm quản lý bán hàng online chuyên nghiệp Điểm yếu - Khó bán hàng mức độ cạnh tranh cao sàn TMĐT khác - Chưa kiểm soát vấn đề bán phá giá thị trường gây hoang mang cho người bán - Kiểm duyệt sản phẩm lâu gây chậm trễ, gián đoạn kinh doanh Page | 31 - Tình trạng hàng chất lượng tràn lan, hạ thấp uy tín shop bán hàng hãng - Chính sách trợ giá từ 200.000đ/đơn gây khó khăn cho shop bán mặt hàng có giá trị thấp - Tổng đài Shopee chưa phát huy hết tác dụng Chủ yếu người mua người bán tự liên hệ Câu 5: tốn chi phí kích cầu tiêu dùng sản phẩm từ khách hàng qua kênh quảng cáo, tham gia sàn, cơng cụ app tốn: Sản phẩm tin cậy: Đây yếu tố định để khách hàng bỏ tiền mua sản phẩm phải tạo tin cậy sản phẩm Để tạo tin cậy từ khách hàng, livestream bán hàng, quay video sản phẩm, đăng feedback từ khách hàng Mua hàng có khuyến mãi, tạo hiệu ứng chim mồi để kích thích tâm lý mua hàng khách hàng: Tâm lý mua hàng khách hàng muốn nhận quà giảm giá từ shop bán hàng Bên cạnh đó, đưa thời hạn cho chương trình giảm giá Và chương trình gần đến ngày kết thúc, tích cực nhắc nhở khách hàng điều để thúc đẩy tâm lý mua hàng khách hàng Xây dựng nội dung: Việc xây dựng nội dung cách thúc đẩy tâm lý mua hàng đơn giản mà hiệu lớn Nội dung viết hình ảnh, video, text, infographic Nội dung text viết sản phẩm bạn phải thật súc tích, tập trung vào ý chính, ưu điểm, tính năng, lợi ích mà sản phẩm bạn mang lại cho khách hàng Chăm sóc khách hàng, chế độ bảo hành hậu tốt, kết hợp với chiến lược marketing bán hàng đa kênh: hỗ trợ bán hàng, hỗ trợ chăm sóc khách hàng vui vẻ, tận tình, hướng dẫn chi tiết Đối với người mua hàng, ngồi việc sở hữu sản phẩm vừa bỏ tiền túi mua tâm lý mua hàng chung khách hàng có xu hướng mua hàng nhiều họ có cảm tình với người bán Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động marketing thương mại điện tử: Tổng số lượt truy cập Page | 32 Lượng traffic kênh cụ thể: - “Direct – Trực tiếp” – Số lượng người truy cập trực tiếp vào website - “Refferals – Giới thiệu” – Bao gồm link liên kết bên tới website bạn - “Organic – tự nhiên” – Bao gồm người ghé thăm website họ tìm website bạn sau thực tìm kiếm thông thường - “Social – Xã hội” – Lượng khách truy cập người biết đến website thông qua mạng xã hội Đây điểm tuyệt vời để giúp bạn đánh giá điểm mạnh hoạt động SEO, hoạt động marketing mạng xã hội, tiếp thị nội dung, chiến dịch marketing truyền thống Tỉ lệ thoát: Là phần trăm số lượt truy cập trang đơn (tức số lượt truy cập mà người rời khỏi website/sàn/Facebook,… từ trang họ truy cập mà không thực hành động tiếp theo) Tổng số chuyển đổi: Có thể xác định chuyển đổi nhiều cách điền vào mẫu đơn đăng ký tham gia, hoàn tất hành động check-out trang thương mại điện tử, Số chuyển đổi xem yếu tố định lượng mang lại chiến thắng cho chiến dịch Tỷ lệ chốt khách hàng: Chỉ tiêu xác định bằng: tỉ lệ chốt sales tổng số Lead Nếu tỉ lệ thấp, sụt giảm doanh thu chi tiêu mức dấu hiệu chiến lược bán hàng cuối khơng hiệu Tỷ lệ trì khách hàng: đơn vị cung cấp dịch vụ, tảng thương mại điện tử, hầu hết doanh nghiệp thơng thường đo lường cách tính tốn phần trăm khách hàng quay trở lại mua sản phẩm Gía trị khách hàng: Để xác định giá trị khách hàng trung bình, phải đưa vào so sánh doanh số bán hàng trung bình khách hàng, điều yếu tố việc xem xét tất mối quan hệ với khách hàng cửa hàng Câu 6: triển khai logistics cho sản phẩm độc lập qua tảng số, website: Bước 1: Xác nhận đơn hàng cho khách Bước 2: Đóng gói sản phẩm Page | 33 Bước 3:Lựa chọn hình thức vận chuyển Một số dịch vụ phổ biến cửa hàng sử dụng nay: Tự ship hàng: Nếu khách hàng gần khu vực cửa hàng Với cách cửa hàng chủ động thời gian đảm bảo chất lượng hàng hóa Thuê shipper: th shipper ngồi có giá cao chất lượng hàng hóa khơng đảm bảo Nếu có hư hỏng cửa hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm cần phải cân nhắc chọn hình thức thuê shipper Sử dụng dịch vụ ship COD: Là cách ship hàng tỉnh nhiều khách hàng lựa chọn Một đơn hàng thấp hiệu khơng cao với số lượng nhiều bù lại khoản chi phí định Điều giúp shop kinh doanh đạt hiệu Dùng hình thức giao hàng tiết kiệm: Ưu điểm hình thức chi phí ship tương đối thấp Tuy nhiên nhược điểm khơng có đảm bảo cho hàng hóa nên chất lượng hàng lúc tốt lúc xấu Thời gian giao hàng dài, tới 14 ngày dù giao hàng nội địa Triển khai logistics cho sản phẩm độc lập qua Shopee: Bước 1: Kiểm tra xác nhận đơn hàng Khi có khách đặt đơn hàng thành công Shopee, hệ thống có thơng báo cho chủ shop Sau vào Kênh người bán => phần quản lý đơn hàng chọn Tất => Chờ lấy hàng => Chưa xử lý Bước 2: Chọn hình thức giao hàng cho vận chuyển: chọn phương thức : Tự mang đến bưu cục gần Đơn vị vận chuyển đến lấy hàng Nếu chọn Đơn vị vận chuyển đến lấy hàng, phải điền ngày giao hàng địa để Shipper đến lấy Bước 3: In phiếu giao hàng Bước 4: Đóng gói sản phẩm Bước 5: Theo dõi quản lý ship hàng Shopee: Sau hàng đến đơn vị vận chuyển, theo dõi trạng thái giao ứng dụng Shopee Thông tin hàng đâu, dự kiến thời gian giao update liên tục Page | 34 Bước 6: Nhận toán từ Shopee: tiền bán hàng chuyển ví Shopee Từ rút tiền tài khoản ngân hàng lúc Câu 7: Các rủi ro xảy kinh doanh thương mại điện tử sản phẩm quần áo thời trang Y2K: Rủi ro liệu: - Rủi ro liệu người bán - Thay đổi địa nhận chuyển khoản ngân hàng chuyển khoản chuyển tới tài khoản khác người xâm nhập bất - Nhận đơn đặt hàng giả mạo Rủi ro liệu người mua: - Thông tin bí mật tài khoản bị đánh cắp tham gia giao dịch thương mại điện tử - Hiện tượng trang web giả mạo, giả mạo địa Internet (IP Spoofing), phong tỏa dịch vụ (DOS – denial of service), thư điện tử giả mạo tổ chức tài ngân hàng - Tin tặc cơng website thương mại điện tử, truy cập thơng tin thẻ tín dụng Rủi ro liên quan đến công nghệ: - Hệ thống khách hàng : doanh nghiệp hay cá nhân - Máy chủ doanh nghiệp: ISP – nhà cung cấp dịch vụ (Internet service provider), người bán, ngân hàng - Đường dẫn thơng tin Nhóm rủi ro thủ tục, quy trình giao dịch tổ chức: - Nhiều website tiến hành bán hàng theo yêu cầu mà xác thực cần thiết cẩn trọng thông tin người mua - Do khơng có biện pháp đảm bảo chống phủ định người mua quy trình giao dịch - Hay đơn đặt hàng không nhà cung cấp thực khách hàng tiến hành trả tiền Page | 35 Một số rủi ro điển hình khác: - Rủi ro hội kinh doanh - Rủi ro thay đổi công nghệ - Rủi ro liên quan đến thông tin cá nhân - Tấn cơng q khích - Rủi ro bị tài sản thông tin (Information Assets Theft) rủi ro gây tổn thất liệu, nguồn hệ thống máy tính tài sản thơng tin số thẻ tín dụng, thơng tin khách hàng, kể băng thông đường truyền công mạng Page | 36 KẾT LUẬN Sự hình thành thương mại điện tử năm 1960, doanh nghiệp manh nha sử dụng trao đổi liệu điện tử (EDI) nhằm chia sẻ tài liệu kinh doanh với doanh nghiệp, công ty khác Đơn hàng thương mại điện tử ghi nhận vào ngày 11 tháng năm 1994 người đàn ơng bán đĩa CD cho bạn bè thông qua trang web Đây xem giao dịch thương mại điện tử giới Từ đây, người tiêu dùng bắt đầu mua bán, trao đổi không giới hạn sản phẩm, dịch vụ kênh trực tuyến Sự đời thương mại điện tử giúp người mua bán, kinh doanh cách dễ dàng, nhanh chóng Cùng với phát triển mạnh mẽ từ khoa học – kỹ thuật, ngày môn học thương mại điện tử phổ biến hầu hết trường đại học toàn quốc Các bạn sinh viên học Thương mại điện tử đào tạo kiến thức nghiệp vụ liên quan đến hệ thống thông tin quản lý, Hệ quản trị sở liệu, Mạng truyền thông, Marketing điện tử, Nghiên cứu thương mại điện tử, Phân tích chiến lược, Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin, Lập trình… Đối với ngành thương mại điện tử, thị trường Việt Nam nói riêng giới nói chung phát triển mạnh dự đoán bùng nổ với tốc độ “chóng mặt” năm tới Điều có nghĩa nhu cầu nhân lực chất lượng cho ngành thương mại điện tử tăng cao, kéo theo hội việc làm rộng mở cho sinh viên, đồng thời địi hỏi doanh nghiệp phải tích cực nâng cao chất lượng nhân lực để kịp thời bắt nhịp theo thời Bài tiểu luận môn học Thương mại điện tử đúc kết lại toàn lý thuyết cần thiết cho bạn sinh viên Đây tiền đề cho sinh viên thương mại điện tử sau trường lựa chọn làm việc vị trí thích hợp với trở thành chuyên viên quản trị, xây dựng hệ thống giao dịch thương mại kinh doanh trực tiếp cho doanh nghiệp, tập đoàn Với vị trí này, bạn có hội thăng tiến lên vị trí Giám đốc thơng tin (CIO), Giám đốc E-Marketing,… tương lai Page | 37