PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CƠ SỞ VẬT CHẤT TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ

Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số 03 - 2018 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG SỰ HÀI LỊNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CƠ SỞ VẬT CHẤT TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ * Nguyễn Văn Điệp Nguyễn Phước Quý Quang Trường Đại học Tây Đô (Email: nvdiep@tdu.edu.vn) Ngày nhận: 26/02/2018 Ngày phản biện: 10/3/2018 Ngày duyệt đăng: 27/4/2018 TÓM TẮT Nghiên cứu thực nhằm mục đích xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ sở vật chất - trang thiết bị Trường Đại học Tây Đô Số liệu sơ cấp sử dụng nghiên cứu thu thập sở chọn mẫu thuận tiện từ 250 sinh viên học đại học từ năm thứ hai đến năm thứ tư Trường Kết phân tích Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy tuyến tính đa biến cho thấy có yếu tố ảnh hưởng hài lòng sinh viên là: (1) Cơ sở vật chất phòng học, (2) Quản lý bảo trì, (3) Nhân viên phục vụ, (4) Cơ sở vật chất truyền thông, (5) Quản lý giải pháp đáp ứng yêu cầu sinh viên Kết nghiên cứu có ý nghĩa việc đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ sở vật chất trang thiết bị Kết giúp nhà quản trị hiểu rõ yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lịng sinh viên để từ đưa chiến lược thích hợp, nâng cao mức độ hài lịng sinh viên Dựa kết phân tích tác giả đề xuất số giải pháp nâng cao mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ sở vật chất trang thiết bị Trường Đại học Tây Đơ Từ khố: Sự hài lịng, chất lượng dịch vụ, sở vật chất, Trường Đại học Tây Đơ Trích dẫn: Nguyễn Văn Điệp Nguyễn Phước Quý Quang, 2018 Phân tích yếu tố ảnh hưởng hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ sở vật chất Trường Đại học Tây Đơ Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế, Trường Đại học Tây Đô 03: 1-19 *Tiến sĩ Nguyễn Phước Quý Quang, Phó Chủ tịch HĐQT, Trường Đại học Tây Đơ Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô ĐẶT VẤN ĐỀ Số 03 - 2018 đến mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ sở vật chất - trang thiết bị Trường Đại học Tây Đơ, từ tìm giải pháp có tính chiến lược cho q trình thực mục tiêu phát triển bền vững nhà trường Chất lượng đào tạo mang ý nghĩa quan trọng trường đào tạo, đặc biệt xu trường đại học chuyển hình thức đào tạo niên chế sang đào tạo theo hệ thống tín theo chủ trương Bộ Giáo dục Đào tạo lấy người học làm trung tâm Để đạt mục tiêu nâng cao chất lượng đào tạo đào tạo theo hệ thống tín chỉ, Nhà trường phải thực đồng hoạt động như: chương trình đào tạo tiên tiến, chất lượng đội ngũ giảng dạy, quản lý đào tạo, tài liệu giảng dạy, đầu vào tuyển sinh, điều kiện sở vật chất, trang thiết bị, yếu tố điều kiện sở vật chất trang thiết bị đóng vai trị quan trọng Tuy nhiên, thực tế cho thấy trường đứng trước nhiều khó khăn, thách thức, điều kiện ngân sách đầu tư cho giáo dục nói chung giáo dục đại học nói riêng cịn thấp, khơng đủ trang trải cho yêu cầu chuẩn hóa, đại hóa hệ thống chất lượng dịch vụ sở vật chất- trang thiết bị PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính Số liệu sơ cấp sử dụng nghiên cứu thu thập sở chọn mẫu thuận tiện từ 250 sinh viên học đại học từ năm thứ 2, thứ năm thứ Trường Kết nghiên cứu sơ sử dụng phương pháp định tính thực thơng qua phương pháp thảo luận nhóm Tham khảo ý kiến chuyên gia có kinh nghiệm hoạt động giáo dục đại học nói chung chất lượng dịch vụ đào tạo nói riêng nhóm thảo luận gồm 16 sinh viên năm 2, năm 3, năm trường thuộc khoa: Kế toán – Tài Ngân hàng, Khoa Quản trị kinh doanh, Khoa Kỹ thuật công nghệ, Khoa Ngữ văn, Khoa Dược – Điều dưỡng Nghiên cứu thực nhằm mục đích xác định yếu tố ảnh hưởng Phương tiện hữu hình (TAN) Tin cậy (REL) Sự hài lịng Đáp ứng (RES) sinh viên Năng lực phục vụ (AS) Cảm thơng (EMP) Hình Mơ hình nghiên cứu Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số 03 - 2018 2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng định mơ hình (Hình 1) giả thuyết nghiên cứu Giai đoạn nghiên cứu thức thực thơng qua phương pháp thu thập số liệu qua sử dụng bảng câu hỏi khảo sát Bước nghiên cứu nhằm đánh giá thang đo, mối quan hệ yếu tố, đo lường hài lòng khách hàng yếu tố liên quan, dự đoán mức độ ảnh hưởng yếu tố mơ hình Bước 1: Kiểm định thang đo với lý thuyết nêu sử dụng phương pháp thống kê mơ tả với tiêu số trung bình, tần suất Bước 2: Đánh giá độ tin cậy số liệu sử dụng thang đo, sử dụng phương pháp phân tích Cronbach’s alpha để loại bớt biến khơng phù hợp Bước 3: Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) dùng để rút gọn tập hợp nhiều biến quan sát phụ thuộc lẫn thành tập biến (gọi nhân tố) có ý nghĩa Bảng câu hỏi khảo sát gồm phần với 35 biến quan sát cho yếu tố chất lượng dịch vụ 03 biến quan sát hài lịng sinh viên, có câu hỏi liên quan đến thông tin sinh viên khảo sát, thông tin hỗ trợ cho thống kê mô tả Bước 4: Phân tích tương quan, phân tích hồi quy tuyến tính để xác định mối quan hệ nhóm nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ sở vật chất Trường Đại học Tây Đô với hài lịng sinh viên, tác giả xây dựng mơ hình: HL= β0 + β1TC+ β2DU+ β3NLPV + β4HH + β5CT Mẫu quan sát nghiên cứu lựa chọn theo phương pháp thuận tiện (phi xác suất) Thông tin sinh viên từ liệu năm 2016, thu thập qua hình thức gặp mặt trao đổi Kích thước mẫu quan sát xác định theo nghiên cứu Hair cộng (2006) nhân tố khám phá (EFA) số lượng mẫu tối thiểu đảm x bảo theo công thức n≥5 x (n cỡ mẫu, x tổng số biến quan sát) Bảng câu hỏi nghiên cứu thức gồm 35 biến quan sát chất lượng dịch vụ biến quan sát cho hài lòng khách hàng nên số x mẫu tối thiếu là: n≥5 35 = 175 quan sát Để đảm bảo số quan sát hợp lệ, đại diện cao cho nghiên cứu, tác giả thu nhập 250 quan sát Số liệu mã hóa, làm liệu xử lý phần mềm SPSS 16.0 Phần mềm giúp tác giả phân tích liệu thang đo kiểm Trong đó: - HL hài lòng chất lượng dịch vụ sở vật chất - β0: Sai số mơ hình - β1, β2, β3, β4, β5: hệ số hồi quy riêng phần - TC: nhóm nhân tố tin cậy - DU: nhóm nhân tố đáp ứng - NLPV: nhóm nhân tố lực phục vụ - HH: nhóm nhân tố hữu hình - CT: nhóm nhân tố cảm thơng Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Số 03 - 2018 Số liệu sơ cấp sử dụng nghiên cứu khảo sát 250 với thông tin cụ thể thể qua bảng 3.1 sau: 3.1 Phân tích khái quát mẫu khảo sát Bảng 3.1 Đặc điểm đáp viên qua mẫu khảo sát Chỉ tiêu Giới tính Nam Nữ Tổng số Quản trị kinh doanh quốc tế Quản trị du lịch Quản trị kinh doanh Marketing Điện – Điện tử Ngành Công nghệ thông tin học Xây dựng Ngơn ngữ Anh Văn học Việt Nam học Kế tốn Tài Ngân hàng Dược Khóa Khóa (năm thứ 4) Khóa (năm thứ 3) học Khóa (năm thứ 2) Tần Số Tỷ lệ (%) Năm Nam Nữ Năm Nam Nữ Năm Nam Nữ 93 157 250 25 37,2 62,8 100 10 4 14 14 5,6 5,6 2 3 2 3 2 2 13 12 25 15 15 16 37 55 85 84 81 5,2 4,8 3,6 10 6 6,4 14,8 22 34 33,6 32,4 2 2 2 34 3 10 12 51 2 2 2 2 3 10 13 2 2 2 3 12 30 54 29 52 (Nguồn: Số liệu khảo sát thực tế từ 250 sinh viên năm 2016) Anh (10%), đại học Văn học (6%), đại học Việt Nam học (6%), đại học Kế tốn (6,4%), đại học Tài - Ngân hàng (14,8%), đại học Dược (22%) Qua bảng 3.1 kết khảo sát cho thấy số lượng sinh viên nam vấn 93 sinh viên chiếm tỉ lệ (37,2%), sinh viên nữ 157 sinh viên chiếm tỉ lệ 62,8% Trong đó, số lượng sinh viên khảo sát sinh viên đại học ngành Quản trị kinh doanh quốc tế (10%), đại học Quản trị Du lịch (5,6%), đại học Quản trị kinh doanh Marketing (5,6%), đại học Điện – Điện tử (5,2%), đại học Công nghệ thông tin (4,8%), đại học Xây dựng (3,6%), đại học Ngôn ngữ Như vậy, tổng số lượng sinh viên khảo sát sinh viên khoa Quản trị kinh doanh chiếm 21,2%, sinh viên khoa Kế toán Tài - Ngân hàng chiếm 21,2%, sinh viên khoa Kỹ thuật Công nghệ chiếm 13,6%, sinh viên khoa Ngữ văn chiếm 22%, sinh viên Khoa Dược – Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Điều dưỡng chiếm 22% Số lượng khảo sát sinh viên học khóa 34 nam 51 nữ, khóa 30 nam 54 nữ, khóa 29 nam 52 nữ Trong đó: tỉ lệ sinh viên học khóa 85 sinh viên chiếm tỉ lê 34 %, khóa 84 sinh viên chiếm tỉ lệ 33,6%, khóa 81 sinh viên chiếm tỉ lệ 32,4% Số 03 - 2018 bãi thể dục thể thao (TDTT) đáp ứng nhu cầu số lượng đơng SV (trung bình = 3,29), sân bãi TDTT đạt yêu cầu vệ sinh, an tồn (trung bình = 3,17), thư viện đáp ứng đầy đủ sách báo, tư liệu tham khảo (trung bình = 3,28), thư viện có nguồn tài liệu tham khảo phong phú, đa dạng, phục vụ học tập nghiên cứu (trung bình = 3,27), thư viện đảm bảo khơng gian chỗ ngồi đáp ứng nhu cầu đọc, tham khảo, nghiên cứu SV (trung bình = 3,40), sách, báo chí, tài liệu, thư viện thường xuyên cập nhật (trung bình = 3,18), Hệ thống thơng tin, Website Trường thường xuyên cập nhật (trung bình = 3,18), Hệ thống thơng tin, mạng Internet, Website hữu ích SV (trung bình = 3,29), Giáo trình, tài liệu học tập môn học thông báo đầy đủ, đa dạng website (trung bình = 3,22), Hệ thống điện, nước nhà trường hoạt động tốt (trung bình = 3,94) Bên cạnh đó, sở vật chất trường chưa đánh giá cao như: Hệ thống wifi phủ sóng tồn trường (trung bình = 2,11), nhà xe sinh viên (trung bình = 2,86) 3.1.1 Mức độ hài lòng sinh viên tiêu chí Tình trạng sở vật chất Qua bảng 3.2 cho thấy, sinh viên đánh giá tốt yếu tố: cảnh quan nhà trường tạo ấn tượng đẹp (trung bình = 3,40), Số lượng phịng học, phịng thí nghiệm, thực hành đủ đảm bảo cho hoạt động dạy học (trung bình = 3,71), phịng học, phịng thí nghiệm, thực hành đạt yêu cầu vệ sinh, an toàn (trung bình = 3,88), phịng học, phịng thí nghiệm, thực hành đạt điều kiện ánh sáng, độ thơng thống (trung bình = 3,94), hệ thống trang thiết bị (TTB) phịng học, phịng thí nghiệm, thực hành đầy đủ (trung bình = 3,69), Hệ thống TTB phịng học, phịng thí nghiệm, thực hành đại (trung bình = 3,53), sân Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số 03 - 2018 Bảng 3.2 Mức độ hài lòng sinh viên tiêu đánh giá tình trạng sở vật chất Cơ sở vật chất Cảnh quan nhà trường tạo ấn tượng đẹp Số lượng phịng học, phịng thí nghiệm, thực hành đủ đảm bảo cho hoạt động dạy học Phòng học, phòng thí nghiệm, thực hành, sân bãi TDTT, có diện tích sử dụng phù hợp Phịng học, phịng thí nghiệm, thực hành đạt u cầu vệ sinh, an tồn Phịng học, phịng thí nghiệm, thực hành đạt điều kiện ánh sáng, độ thơng thống Hệ thống TTB phịng học, phịng thí nghiệm, thực hành đầy đủ Hệ thống TTB phịng học, phịng thí nghiệm, thực hành đại Sân bãi TDTT đáp ứng nhu cầu số lượng đông SV Sân bãi TDTT đạt yêu cầu vệ sinh, an toàn Nhà xe sinh viên đáp ứng nhu cầu số lượng đông SV Thư viện đáp ứng đầy đủ sách báo, tư liệu tham khảo Thư viện có nguồn tài liệu tham khảo phong phú, đa dạng, phục vụ học tập nghiên cứu Thư viện đảm bảo không gian chỗ ngồi đáp ứng nhu cầu đọc, tham khảo, nghiên cứu SV Sách, báo chí, tài liệu thư viện thường xuyên cập nhật Hệ thống wifi phủ sóng tồn trường đáp ứng tốt nhu cầu học tập sinh viên Hệ thống thông tin, Website TDU thường xuyên cập nhật Hệ thống thông tin, mạng Internet, Website TDU hữu ích SV Giáo trình trình, tài liệu học tập môn học thông báo đầy đủ, đa dạng website Hệ thống điện, nước nhà trường hoạt động tốt Nhỏ 1 Lớn 5 Trung bình 3,40 3,71 Độ lệch chuẩn 0,824 0,892 3,52 0,858 3,88 0,847 3,94 0,868 3,69 0,862 3,53 0,886 3,29 0,947 1 5 3,17 2,86 0,957 1,113 3,28 0,960 3,27 0,950 3,40 0,857 3,18 0,864 2,11 1,124 3,18 1,042 3,29 1,029 3,22 1,070 3,94 0,761 (Nguồn: Số liệu tham khảo thực tế từ 250 sinh viên năm 2016) Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số 03 - 2018 Số liệu sơ cấp sử dụng nghiên cứu khảo sát 250 với thông tin cụ thể thể qua bảng 3.3 sau: 3.1.2 Mức độ hài lòng sinh viên tiêu chí Năng lực đội ngũ nhân viên Bảng 3.3 Mức độ hài lòng sinh viên tiêu Năng lực đội ngũ nhân viên Năng lực đội ngũ nhân viên Nhân viên phục vụ CSVC-TTB có thái độ ân cần, niềm nở SV Nhân viên phục vụ CSVC-TTB có trách nhiệm cơng việc Nhân viên phục vụ CSVC-TTB sẵn sàng lắng nghe nhu cầu sinh viên Nhân viên phục vụ CSVC-TTB nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ sinh viên Nhân viên phục vụ CSVC-TTB có trình độ chun mơn đáp ứng u cầu công việc Nhân viên phục vụ CSVC-TTB giải kịp thời yêu cầu CSVC-TTB Nhỏ Lớn Trung bình 3,33 Độ lệch chuẩn 0,907 3,56 0,842 3,33 0,852 3,41 0,904 3,58 0,769 3,42 0,892 (Nguồn: Số liệu khảo sát thực tế từ 250 sinh viên năm 2016) TTB giải kịp thời yêu cầu CSVC-TTB (trung bình = 3,42) cao yếu tố nhân viên phục vụ CSVCTTB có trình độ chuyên môn đáp ứng yêu cầu công việc (trung bình = 3,58) Qua bảng 3.3 cho thấy sinh viên đánh giá tốt lực đội ngũ nhân viên Và thể qua yếu tố: Nhân viên phục vụ sở vật chất – trang thiết bị có thái độ ân cần, niềm nở sinh viên (trung bình = 3,33), nhân viên phục vụ CSVC-TTB có trách nhiệm cơng việc (trung bình = 3,56), nhân viên phục vụ CSVC-TTB sẵn sàng lắng nghe nhu cầu sinh viên (trung bình = 3,33), nhân viên phục vụ CSVC-TTB nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ sinh viên (trung bình = 3,41), nhân viên phục vụ CSVC- 3.1.3 Mức độ hài lòng sinh viên tiêu chí Cơng tác quản lý nhà trường Số liệu sơ cấp sử dụng nghiên cứu khảo sát 250 với thông tin cụ thể thể qua bảng 3.4 sau: Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số 03 - 2018 Bảng 3.4 Mức độ hài lòng sinh viên tiêu đánh giá Công tác quản lý Nhà trường Công tác quản lý Nhà trường Nhà trường có kế hoạch đổi mới, nâng cấp hệ thống CSVC-TTB Nhà trường có kế hoạch định kỳ bảo trì, bảo dưỡng hệ thống CSVC-TTB Nhà trường thực tốt công tác vệ sinh, an toàn hệ thống CSVC-TTB Nhà trường thực tốt công tác bảo vệ an ninh, trật tự nhà trường Nhà trường có biện pháp cải tiến vấn đề vệ sinh, cảnh quan, môi trường Nhà trường hướng dẫn đầy đủ cho SV quy định việc sử dụng CSVC-TTB Nhà trường có giải pháp nhằm nắm bắt nhu cầu sinh viên CSVC-TTB Nhà trường đáp ứng kịp thời yêu cầu sinh viên CSVC-TTB NhỏLớn nhất Trung Độ lệch bình chuẩn 3,85 0,766 3,80 0,747 3,80 0,724 3,90 0,716 3,80 0,729 3,66 0,731 3,61 0,832 3,54 0,894 (Nguồn: Số liệu khảo sát thực tế từ 250 sinh viên năm 2016) Qua bảng 3.4 cho thấy sinh viên đồng ý với công tác quản lý Nhà trường Và thể yếu tố: Nhà trường có kế hoạch đổi mới, nâng cấp hệ thống sở vật chất trang thiết bị (trung bình = 3,85); Nhà trường có kế hoạch định kỳ bảo trì, bảo dưỡng hệ thống sở vật chất trang thiết bị (trung bình = 3,80); Nhà trường thực tốt cơng tác vệ sinh, an tồn hệ thống sở vật chất trang thiết bị (trung bình = 3,80); Nhà trường thực tốt công tác bảo vệ an ninh, trật tự nhà trường (trung bình = 3,90); Nhà trường có biện pháp cải tiến vấn đề vệ sinh, cảnh quan, môi trường (trung bình = 3,80); Nhà trường hướng dẫn đầy đủ cho sinh viên quy định việc sử dụng sở vật chất trang thiết bị (trung bình = 3,66); Nhà trường có giải pháp nhằm nắm bắt nhu cầu sinh viên sở vật chất trang thiết bị (trung bình = 3,61); Nhà trường đáp ứng kịp thời yêu cầu sinh viên CSVC sở vật chất trang thiết bị (trung bình = 3,54) 3.1.4 Mức độ hài lòng sinh viên tiêu chí mức độ hài lịng sinh viên Số liệu sơ cấp sử dụng nghiên cứu khảo sát 250 với thông tin cụ thể thể qua bảng 3.5 sau: Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số 03 - 2018 Bảng 3.5 Mức độ hài lòng sinh viên tiêu Sự hài lòng sinh viên Mức độ hài lịng sinh viên Bạn hài lịng với tình trạng hệ thống chất lượng dịch vụ sở vật chất trang thiết bị trường Bạn hài lòng với lực phục vụ đội ngũ nhân viên sở vật chất trang thiết bị Bạn hài lòng với công tác quản lý sở vật chất trang thiết bị nhà trường Nhỏ Lớn nhất Trung Độ lệch bình chuẩn 3,59 0,918 3,61 0,856 3,66 0,814 (Nguồn: Số liệu khảo sát thực tế từ 250 sinh viên năm 2016) Qua bảng 3.5 cho thấy sinh viên hài lòng với chất lượng dịch vụ sở vật chất trang thiết bị thể qua yếu tố: Hài lòng với tình trạng hệ thống chất lượng dịch vụ sở vật chất trang thiết bị trường (trung bình = 3,51), Hài lịng với lực phục vụ đội ngũ nhân viên sở vật chất trang thiết bị (trung bình = 3,50) cao yếu tố Hài lịng với cơng tác quản lý sở vật chất trang thiết bị nhà trường (trung bình = 3,61) 3.2 Kiểm định độ tin cậy, độ giá trị thang đo mơ hình nghiên cứu 3.2.1 Kiểm định độ tin cậy hệ số Cronbach’s alpha tiêu chí Đánh giá độ tin cậy độ giá trị thang đo với hệ số tin cậy Cronbach’s alpha Đều đạt yêu cầu độ tin cậy Cụ thể, hệ số tin cậy Cronbach’s alpha thang đo yếu tố thỏa mãn dao động từ 0,932 đến 0,935 cao mức cho phép (0,60), hệ số tương quan biến tổng mục hỏi thang đo dao động từ 0,386 đến 0,679 cao mức yêu cầu (0,30) Các thang đo đạt yêu cầu độ tin cậy Tóm lại, sáu thang đo ban đầu với 35 mục hỏi, sau bước đánh giá độ tin cậy hệ số Cronbach’s alpha tất mục hỏi đảm bảo độ tin cậy Bảng 3.6 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 0,936 Số lượng biến 33 Tiêu chí Cảnh quan Nhà trường tạo ấn tượng đẹp Số lượng phịng học, phịng thí nghiệm, thực hành đủ đảm bảo cho hoạt động dạy học Phòng học, phịng thí nghiệm, thực hành, sân bãi TDTT, có diện tích sử dụng phù hợp Phịng học, phịng thí nghiệm, thực hành đạt yêu cầu vệ Hệ số tương quan biến - tổng Cronbach ’s Alpha biến bị loại 0,470 0,934 0,615 0,933 0,588 0,933 0,428 0,935 Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đơ sinh, an tồn Phịng học, phịng thí nghiệm, thực hành đạt điều kiện ánh sáng, độ thơng thống Hệ thống TTB phịng học, phịng thí nghiệm, thực hành đầy đủ Hệ thống TTB phịng học, phịng thí nghiệm, thực hành đại Sân bãi TDTT đáp ứng nhu cầu số lượng đông SV Số 03 - 2018 0,483 0,934 0,561 0,933 0,482 0,934 0,507 0,934 Sân bãi TDTT đạt yêu cầu vệ sinh, an toàn Nhà xe sinh viên đáp ứng nhu cầu số lượng đông SV Thư viện đáp ứng đầy đủ sách báo, tư liệu tham khảo 0,524 0,536 0,934 0,934 0,602 0,933 Thư viện có nguồn tài liệu tham khảo phong phú, đa dạng, phục vụ học tập nghiên cứu Thư viện đảm bảo không gian chỗ ngồi đáp ứng nhu cầu 0,561 0,933 0,584 0,933 0,606 0,933 0,447 0,935 0,526 0,934 0,590 0,933 0,560 0,934 Hệ thống điện, nước nhà trường hoạt động tốt 0,417 0,935 NV phục vụ CSVC-TTB có thái độ ân cần, niểm nở SV NV phục vụ CSVC-TTB có trách nhiệm công việc 0,570 0,933 0,543 0,934 NV phục vụ CSVC-TTB sẵn sàng lắng nghe nhu cầu SV NV phục vụ CSVC-TTB nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ SV 0,654 0,932 0,661 0,932 NV phục vụ CSVC-TTB có trình độ chuyên môn đáp ứng yêu cầu công việc NV phục vụ CSVC-TTB giải kịp thời yêu cầu 10 0,678 0,932 0,679 0,932 đọc, tham khảo, nghiên cứu sinh viên Sách, báo chí, tài liệu, thư viện thường xuyên cập nhật Hệ thống wifi phủ sóng tồn trường đáp ứng tốt nhu cầu học tập sinh viên Hệ thống thông tin, Website TDU thường xuyên cập nhật Hệ thống thông tin, mạng Internet, Website TDU hữu ích sinh viên Giáo trình trình, tài liệu học tập mơn học thông báo đầy đủ, đa dạng website Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đơ CSVC-TTB Nhà trường có kế hoạch đổi mới, nâng cấp hệ thống CSVCTTB Nhà trường có kế hoạch định kỳ bảo trì, bảo dưỡng hệ thống CSVC-TTB Nhà trường thực tốt công tác vệ sinh, an toàn hệ thống CSVC-TTB Nhà trường thực tốt công tác bảo vệ an ninh, trật tự nhà trường Nhà trường có biện pháp cải tiến vấn đề vệ sinh, cảnh quan, môi trường Nhà trường hướng dẫn đầy đủ cho SV quy định việc sử dụng CSVC-TTB Nhà trường có giải pháp nhằm nắm bắt nhu cầu sinh viên CSVC-TTB Nhà trường đáp ứng kịp thời yêu cầu sinh viên CSVC-TTB Số 03 - 2018 0,461 0,934 0,507 0,934 0,486 0,934 0,417 0,935 0,386 0,935 0,485 0,934 0,503 0,934 0,585 0,933 với tiêu chuẩn (0,6) Hơn nữa, hệ số tương quan biến tổng cao so với mức giới hạn (0,3), nhỏ SHL1 = 0,627 3.2.2 Kiểm định độ tin cậy hệ số Cronbach’s alpha hài lòng sinh viên Thang đo Sự hài lịng có hệ số Cronbach’s Alpha cao (0,809) so Bảng 3.7 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo hài lòng Cronbach’s Alpha 0,809 Số lượng biến Hệ số Cronbach’s tương quan biến - Alpha biến tổng bị loại 0,627 0,772 Tiêu chí Bạn hài lịng với tình trạng hệ thống chất lượng dịch vụ CSVC-TTB trường Bạn hài lòng với lực phục vụ đội ngũ NV CSVCTTB Bạn hài lịng với cơng tác quản lý CSVC-TTB nhà trường Cronbach’s Alpha = 0,809 11 0,651 0,747 0,700 0,699 Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số 03 - 2018 yếu tố Eigenvalue ≥ Kết qủa với 35 thành phần có nhân tố tạo ra, tổng phương sai trích 57,83% cho biết nhân tố giải thích 57,83% biến thiên liệu trình bày bảng sau: 3.2.3 Kết Phân tích nhân tố EFA tiêu chí Kết phân tích nhân tố Bảng 3.8 sau sử dụng phương pháp tính hệ số Principal Components với phép quay Varimax điểm dừng trích Bảng 3.8 Kết EFA tiêu chí sau loại biến có trọng số nhỏ Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square Df Sig CSPH6 CSPH4 CSPH5 CSPH2 CSPH3 CSPH7 QLBT5 QLBT3 QLBT4 QLBT1 Hệ thống TTB phòng học, phòng TN, TH đầy đủ Phòng học, phòng TN, TH đạt yêu cầu vệ sinh, an tồn Phịng học, phịng thí nghiệm, thực hành đạt điều kiện ánh sáng, độ thơng thống Số lượng phịng học, phòng TN, TH đủ đảm bảo cho hoạt động dạy học Phòng học, phòng TN, TH, sân bãi TDTT, có diện tích sử dụng phù hợp Hệ thống TTB phòng học, phòng TN, TH đại Nhà trường có biện pháp cải tiến vấn đề vệ sinh, cảnh quan, MT Nhà trường thực tốt cơng tác vệ sinh, an tồn hệ thống CSVC-TTB Nhà trường thực tốt công tác bảo vệ an ninh, trật tự nhà trường Nhà trường có kế hoạch đổi mới, nâng cấp hệ thống CSVC-TTB F1 0,747 F2 Nhân tố F3 0,724 0,716 0,629 0,590 0,544 0,646 0,638 0,635 0,628 12 0,892 3426.601 351 0,000 F4 F5 F6 F7 Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô QLBT2 Nhà trường có kế hoạch định kỳ bảo trì, bảo dưỡng hệ thốngCSVC-TTB NVPV2 NV phục vụ CSVC-TTB có trách nhiệm công việc NVPV1 NV phục vụ CSVC-TTB có thái độ ân cần, niểm nở SV NVPV4 NV phục vụ CSVC-TTB nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ SV NVPV3 NV phục vụ CSVC-TTB sẵn sàng lắng nghe nhu cầu SV Thư viện có nguồn tài liệu CSTV13 tham khảo phong phú, đa dạng, phục vụ học tập nghiên cứu CSTV12 Thư viện đáp ứng đầy đủ sách báo, tư liệu tham khảo CSTV14 Thư viện đảm bảo không gian chỗ ngồi đáp ứng nhu cầu đọc, tham khảo, nghiên cứu SV CSTV15 Sách, báo chí, tài liệu thư viện thường xuyên cập nhật Hệ thống thông tin, mạng CSTT18 Internet, Website TDU hữu ích SV CSTT17 Hệ thống thơng tin, Website TDU thường xuyên cập nhật CSTT19 Giáo trình trình, tài liệu học tập mơn học thông báo đầy đủ, đa dạng website CSTT16 Hệ thống wifi phủ sóng tồn trường đáp ứng tốt nhu cầu học tập sinh viên CSTD9 Sân bãi TDTT đáp ứng nhu cầu số lượng đông SV CSTD10 Sân bãi TDTT đạt yêu cầu vệ sinh, an toàn Số 03 - 2018 0,502 0,880 0,803 0,777 0,694 0,913 0,874 0,685 0,526 0,819 0,791 0,591 0,572 0,846 0,691 13 Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô QLSV7Nhà trường có giải pháp nhằm nắm bắt nhu cầu sinh viên CSVC-TTB QLSV8Nhà trường đáp ứng kịp thời yêu cầu sinh viên CSVC-TTB Số 03 - 2018 0,673 0,606 (Nguồn: Số liệu khảo sát thực tế từ 250 sinh viên năm 2016) 3.2.4 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo Sự hài lòng sinh viên nhân tố rút trích với tổng phương sai trích=72,59%, điểm dừng Eigenvalue 2,178 Như vậy, khơng có biến bị loại thêm có xáo trộn biến quan sát nhân tố Thang đo Sự hài lòng KMO kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê, có Bảng 3.9 Kết EFA thang đo hài lòng Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square Df Sig Biến quan sát 0,707 251,504 0,000 Nhóm hài lịng Bạn hài lịng với công tác quản lý sở vật chất trang thiết bị nhà trường Bạn hài lòng với lực phục vụ đội ngũ nhân viên sở vật chất trang thiết bị Bạn hài lịng với tình trạng hệ thống chất lượng dịch vụ sở vật chất trang thiết bị trường Eigenvalue Phương sai trích Hệ số KMO = 0,707 0,876 0,848 0,831 2,178 72,597 (Nguồn: Số liệu khảo sát thực tế từ 250 sinh viên năm 2016) 3.3 Phân tích hồi quy tuyến tính cho thấy biến phụ thuộc có mối tương quan với biến độc lập, hệ số tương quan “Cơ sở vật chất phòng học”, “Quản lý bảo trì”, “nhân viên phục vụ”, “Cơ sở vật chất truyền thông” “quản lý giải pháp đáp ứng yêu cầu sinh viên” Giá trị Beta bảng 3.10 cho ta biết mức độ ảnh hưởng biến độc Phương pháp hồi quy tuyến tính sử dụng, với biến phụ thuộc hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ sở vật chất trang thiết bị trường Đại học Tây Đô, biến độc lập nhân tố rút trích qua phân tích nhân tố EFA Kết hệ số tương quan 14 Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô lập biến phụ thuộc, giá trị hồi quy chuẩn sở vật chất phòng học ảnh hưởng đến 8,9% hài lòng; giá trị hồi quy chuẩn quản lý bảo trì ảnh hưởng đến 20,6% mức độ hài lịng; giá trị hồi quy chuẩn nhân viên phục vụ ảnh hưởng đến 39,5% mức độ hài lòng; Số 03 - 2018 Cơ sở vật chất truyền thông ảnh hưởng đến 21,1% mức độ hài lòng; giá trị hồi quy chuẩn quản lý giải pháp đáp ứng yêu cầu sinh viên ảnh hưởng đến 12,2% mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ sở vật chất trang thiết bị trường Đại học Tây Đô Bảng 3.10 Các hệ số hồi quy mô hình Hệ số chưa chuẩn hóa Mơ hình B (Hằng số) -0,050 Sai số chuẩn 0,197 CSPH QLBT NVPV CSTV CSTT CSTD QLSV 0,094 0,256 0,357 0,063 0,169 -0,010 0,105 0,051 0,060 0,044 0,043 0,039 0,036 0,041 Hệ số chuẩn hóa Beta 0,089 0,206 0,395 0,072 0,211 -0,013 0,122 t Sig - 0,254 0,800 1,854 4, 244 8,097 1,469 4,318 -0,289 2,566 0,065 0,000 0,000 0,143 0,000 0,773 0,011 Bảng 3.11 Hệ số xác định R-Square Model Summary Model R a 0.814 R Square 0.662 Adjusted R Square 0.652 Std Error of the Estimate 0.39998 lý giải pháp đáp ứng yêu cầu sinh viên) + (-0,050), với R = 0,65 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ Theo kết phân tích phương sai ANOVA bảng 3.12 cho thấy thống kê giá trị F = 67,687, ta thấy mối quan hệ tuyến tính có ý nghĩa với p_value