Chương 1 new tổng quan về quản trị học

12/11/2021 TRƯỜNG ĐH KINH TẾ NGHỆ AN QUẢN TRỊ HỌC TS Nguyễn Xuân Thọ QUẢN TRỊ HỌC Biết tên tơi thật dễ Họ lấy gốc Nhà Nguyễn Tên lót tuyệt đẹp Ai thích Mùa Xn Tên gọi khác hẳn Là trai mà Ấy chưa đủ Ai thích sơng lâu TS Nguyễn Xuân Thọ 12/11/2021 CẤU TRÚC MÔN HỌC Chương TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ Chương MÔI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG CỦA TỔ CHỨC Chương QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ Chương CHỨC NĂNG HOẠCH ĐỊNH Chương CHỨC NĂNG TỔ CHỨC Chương CHỨC NĂNG ĐIỀU KHIỂN (LÃNH ĐẠO) Chương CHỨC NĂNG KIỂM TRA TS Nguyễn Xuân Thọ TÀI LIỆU THAM KHẢO Quản trị học – giáo trình lưu hành nội Trường ĐH kinh tế Nghệ An Giáo trình Quản trị học (ĐH kinh tế tài TP.HCM) Stephen Robbins, DAVID A DECENZO, & MARY COULTER (2013) Fundamentals of Management: Essential Concepts and th Applications (8 Ed.) Pearson TS Nguyễn Xuân Thọ 12/11/2021 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ TS Nguyễn Xuân Thọ Mục tiêu môn học Chương giúp người học có thể:  Hiểu khái niệm quản trị (quản trị, đối tượng QT DN, chức vai trò hoạt động QT tổ chức)  Hiểu khái niệm Nhà quản trị vai trò nhà QT  Hiểu tính khoa học nghệ thuật QT Nhận thức xu hướng quản trị đương đại TS Nguyễn Xuân Thọ 12/11/2021 KHÁI NIỆM, MỤC TIÊU VÀ ĐỐI TƯỢNG QUẢN TRỊ Quản trị hoạt động cần thiết có nhiều người kết hợp với tổ chức nhằm hoàn thành mục tiêu chung Quản trị trình làm việc với người thông qua người nhằm đạt mục tiêu tổ chức với hiệu cao môi trường thay đổi TS Nguyễn Xn Thọ Lưu ý Quản trị hoạt động có hướng đích (có mục tiêu) Quản trị sử dụng có hiệu nguồn lực để đạt mục tiêu Quản trị hoạt động tiến hành thông qua người  Hoạt động quản trị chịu tác động môi trường biến động không ngừng TS Nguyễn Xuân Thọ 12/11/2021 5W + 1H • What? : Mục tiêu muốn đạt gì? • Why? : Tại điều lại cần thiết? • When? : Tiến độ thực nào? • Where? : Ta đâu ? Sẽ đến đâu? • Who? : Ai có khả thực hiện? • How? : Cần tiến hành nào? TS Nguyễn Xuân Thọ Mục đích quản trị • Năng suất (Productivity) • Chất lượng (Quality) • Hiệu (Effectiveness) • Hiệu suất • Cải tiến liên tục TS Nguyễn Xuân Thọ 10 12/11/2021 Năng suất gì? TS Nguyễn Xuân Thọ 11 Chất lượng gì? TS Nguyễn Xuân Thọ 12 12/11/2021 Hiệu hiệu suất Hiệu (Effectiveness) : phép so sánh kết đạt so với mục tiêu đặt – làm việc phải làm (doing the right thing) Hiệu suất (Efficiency): phép so sánh kết đạt chi phí bỏ – làm việc cách (do the thing right) => Quản trị phải hướng tổ chức đạt mục tiêu với chi phí thấp => Tổ chức /doanh nghiêp cần hướng tới đạt hiệu hiệu suất TS Nguyễn Xuân Thọ 13 Tại hoạt động quản trị phải cải tiến liên tục? TS Nguyễn Xuân Thọ 14 12/11/2021 Đối tượng QT Tiếp cận theo trình hoạt động  QT đầu vào - QT vận hành - QT đầu Tiếp cận theo lĩnh vực hoạt động  QT sản xuất - QT nguồn nhân lực - QT tài - QT marketing - QT nghiên cứu phát triển - QT văn hoá tổ chức Tiếp cận theo chức QT  Hoạch định - Tổ chức –Điều khiển – Kiểm tra 15 TS Nguyễn Xuân Thọ Các chức QT Hoạch định Tổ chức Kiểm tra Điều khiển 16 TS Nguyễn Xn Thọ 12/11/2021 Hoạch định Chức xác định mục tiêu cần đạt đề chương trình hành động để đạt mục tiêu khoảng thời gian định – chức hoạch định liên quan đến dự báo tiên liệu tương lai tổ chức , đưa kế hoạch khai thác hội hạn chế bất trắc môi trường Xác định mục tiêu hoạt động Tổ chức TS Nguyễn Xn Thọ 17 Tổ chức Chức tạo dựng môi trường nội thuận lợi để hoàn thành mục tiêu thông qua việc xác lập cấu tổ chức thiết lập thẩm quyền cho phận, cá nhân, tạo phối hợp ngang, dọc hoạt động tổ chức Xây dựng máy quản lý hữu hiệu phân chia quyền hợp lý TS Nguyễn Xn Thọ 18 12/11/2021 Điều khiển Chức liên quan đến lãnh đạo, động viên nhân viên, thông tin giải xung đột nhằm hoàn thành mục tiêu kế hoạch đề Phong cách lãnh đạo hiệu động viên TS Nguyễn Xn Thọ 19 Kiểm sốt Chức liên quan đến kiểm soát việc hoàn thành mục tiêu thông qua đánh giá kết thực mục tiêu, tìm nguyên nhân gây sai lệch giải pháp khắc phục Cần phối hợp Kiểm soát lường trước Kiểm soát thực Kiểm soát sau thực TS Nguyễn Xn Thọ 20 10 12/11/2021 II NHÀ QUẢN TRỊ TS Nguyễn Xuân Thọ 21 Nhà quản trị ai? Nhà quản trị người nắm giữ vị trí đặc biệt tổ chức, giao quyền hạn trách nhiệm điều khiển giám sát công việc người khác nhằm hoàn thành mục tiêu chung tổ chức TS Nguyễn Xuân Thọ 22 11 12/11/2021 Các cấp bậc quản trị QTV Cấp Cao (Top Managers) Các định chiến lược - QTV Cấp (Middle Managers) Các định chiến thuật - Các định tác nghiệp QTV Cơ Sở (First – Line Managers) Những người thực ( Operatives ) Thực định TS Nguyễn Xuân Thọ 23 Nhiệm vụ nhà QT chức Chức Hoạch định Tổ chức Nhiệm vụ chủ yếu  Xác định mục tiêu phát triển doanh nghiệp  Xây dựng chiến lược kinh doanh để thực mục tiêu  Lập kế hoạch hành động  Xác lập sơ đồ tổ chức  Mô tả nhiệm vụ phận  Thiết lập mối quan hệ phối hợp ngang,dọc  Phân chia quyền hạn  Xây dựng quy chế hoạt động 24 TS Nguyễn Xuân Thọ 12 12/11/2021 Chức (tt) Điều khiển Kiểm tra Nhiệm vụ chủ yếu (tt)  Chỉ huy công việc  Động viên  Thiết lập hệ thống thông tin có hiệu  Xử lý xung đột  Đánh giá tình hình thực xác định nguyên nhân sai lệch  Đề xuất biện pháp điều chỉnh  Xác định nội dung kiểm tra hình thức kiểm tra  Lập lịch trình kiểm tra 25 TS Nguyễn Xn Thọ NHÀ QUẢN TRỊ VỚI CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ Nhà quản trị cấp bậc ( cấp cao, cấp trung, cấp thấp ) phải tiến hành công việc : Hoạch định Tổ chức Điều khiển Kiểm soát Sự khác biệt nhà quản trị thực chức phạm vi tính chất công việc liên quan đến chức tỷ lệ thời gian dành cho công việc TS Nguyễn Xn Thọ 26 13 12/11/2021 Phân bổ thời gian cho chức QT Chức Năng Cấp Bậc Hoạch Định Tổ Chức Điều Khiển Kiểm tra Quản Trị Viên Cấp Cao 28% 36% 22% 14% Quản Trị Viên Cấp Giữa 18% 33% 36% 13% Quản Trị Viên Cơ Sở 15% 24% 51% 10% 27 TS Nguyễn Xuân Thọ Vai trò nhà quản trị ( HENRY MINTZBERG – 1973 ) LĨNH VỰC QUAN HỆ VỚI CON NGƯỜI VAI TRÒ  Người đại diện  Người lãnh đạo  Người liên lạc  Thu thập xử lí thơng tin THƠNG TIN  Cung cấp tt bên  Phổ biến tt nội RA QUYẾT ĐỊNH  Nhà kinh doanh  Người giải xáo trộn  Người phân phối tài nguyên TS Nguyễn Xuân Thọ  Người đàm phán, thg thuyết 28 14 12/11/2021 Các kỹ cần thiết nhà quản trị KỸ NĂNG YÊU CẦU Tầm nhìn chiến lược, tư có hệ TƯ DUY (NHẬN THỨC) thống  Khả khái quát hoá mối quan hệ vật - tượng  nhận dạng vấn đề đưa giải pháp KỸ THUẬT (CHUN MƠN) Nắm bắt thực hành cơng việc chun mơn liên quan đến phạm vi phụ trách TS Nguyễn Xuân Thọ 29  Hiểu biết nhu cầu, động cơ, thái độ, hành QUAN vi người HỆ  Biết tạo động lực làm việc cho nhân viên (NHÂN  Khả thiết lập quan hệ hợp tác SỰ) hiệu quả, có nghệ thuật giao tiếp tốt  Quan tâm chia sẻ đến người khác TS Nguyễn Xuân Thọ 30 15 12/11/2021 Cấp bậc quản trị kỹ QUẢN TRỊ VIÊN CẤP CAO QUẢN TRỊ VIÊN CẤP GIỮA QUẢN TRỊ VIÊN CẤP CƠ SỞ KỸ NĂNG CHUYÊN MÔN (KỸ THUẬT) KỸ NĂNG NHÂN SỰ TS Nguyễn Xuân Thọ KỸ NĂNG TƯ DUY 31 III KHOA HỌC VÀ NGHỆ THUẬT QUẢN TRỊ TS Nguyễn Xuân Thọ 32 16 12/11/2021 Quản trị khoa học Quản trị khoa học độc lập liên ngành  Xây dựng lý thuyết  Giúp nhà quản trị cách tư hệ thống, phân tích, nhận diện  Cung cấp kỹ thuật suy luận khoa học để giải vấn đề  không nên dựa vào suy nghĩ chủ quan, cá nhân TS Nguyễn Xuân Thọ 33 Quản trị nghệ thuật  Sáng tạo vận dụng lý thuyết quản trị vào giải tình  Nghệ thuật quản trị có từ việc học kinh nghiệm thành cơng thất bại người khác  Linh hoạt TS Nguyễn Xuân Thọ 34 17 12/11/2021 Mối quan hệ khoa học quản trị Khoa học quản trị giúp hình thành nghệ thuật quản trị thông qua việc cung cấp cho nhà quản trị phương pháp khoa học để giải vấn đề hiệu Nghệ thuật quản trị giúp hoàn thiện lý thuyết quản trị qua việc đúc kết, khái quát hoá khái niệm thực tiễn thành vấn đề lý thuyết TS Nguyễn Xuân Thọ 35 IV Các thách thức quản trị  Sự tăng lên số lượng tổ chức toàn cầu  Xây dựng lợi cạnh tranh thông qua thông qua hiệu suất, chất lượng, đổi mới, đáp ứng cấp độ cao  Sự quản lý lực lượng lao động đa dạng ngày tăng  Sử dụng công nghệ 36 TS Nguyễn Xuân Thọ 18 12/11/2021 Bốn xu hướng quản trị đương đại Một là: Xu tồn cầu hóa ngày tăng Sự gia tăng cơng ty tồn cầu => kinh doanh phải đối mặt với cạnh tranh toàn cầu Sự hợp công ty vượt qua ranh giới quốc gia => vượt qua sự khác biệt để thành công Cty phải kinh doanh với đạo đức kinh doanh (dù có bất lợi cho họ) =>xây dựng tảng đạo đức kinh doanh => Các vấn đề liên quan: văn hóa tổ chức, đạo đức kinh doanh, mơi trường hoạt động 37 Hai là, Quản lý thay đổi đổi Sự thay đổi trạng thái thay đổi mà cty phản ứng lại môi trường biến động Đổi ý tưởng cải tiến q trình SX/dịch vụ Ứng dụng cơng nghệ => Cty thay đổi đổi tồn phát triển => Các vấn đề giải liên quan đến: thay đổi cấu trúc tổ chức (PPquản lý), QTNNL, cơng nghệ, văn hóa tổ chức 38 19 12/11/2021 Ba là, Quản lý lực lượng lao động đa dạng ngày gia tăng • Sử dụng tối đa lực nhân viên để đạt mục tiêu • Phát triển lực nhân viên • Quản lý sự khác biệt văn hoá =>Người lãnh đạo phải sử dụng NNL khác với hiệu cao => Các vấn đề giải liên quan đến: Lãnh đạo, động viên, phương pháp quản lý (hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát) … TS Nguyễn Xuân Thọ 39 Bốn là, hướng tới chất lượng toàn diện tiếp tục đổi Xây dựng lợi cạnh tranh thông qua hiệu suất, chất lượng, đổi Sự đáp ứng cấp độ cao để có ủng hộ khách hàng => Các vấn đề liên quan: Các phương pháp quản lý thay đổi từ quan điểm (xác định mục tiêu, xây dựng cấu tổ chức, quản trị NNL…) TS Nguyễn Xuân Thọ 40 20 12/11/2021 Câu hỏi ôn tập & thảo luận 41 21 ...12/11/2021 CẤU TRÚC MÔN HỌC Chương TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ Chương MÔI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG CỦA TỔ CHỨC Chương QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ Chương CHỨC NĂNG HOẠCH ĐỊNH Chương CHỨC NĂNG TỔ CHỨC Chương CHỨC NĂNG ĐIỀU... TS Nguyễn Xuân Thọ 12/11/2021 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ TS Nguyễn Xuân Thọ Mục tiêu môn học Chương giúp người học có thể:  Hiểu khái niệm quản trị (quản trị, đối tượng QT DN, chức vai... TƯ DUY 31 III KHOA HỌC VÀ NGHỆ THUẬT QUẢN TRỊ TS Nguyễn Xuân Thọ 32 16 12/11/2021 Quản trị khoa học Quản trị khoa học độc lập liên ngành  Xây dựng lý thuyết  Giúp nhà quản trị cách tư hệ thống,