HỌC PHẦN QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI đôṇ g – SIÊU THỊ ĐIÊṆ MÁY XANH

lOMoARcPSD|10162138 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ  HỌC PHẦN QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG GVHD: Lê Thị Minh Hằng CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐÔN ̣ G– SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY XANH Thành viên: Đà Nẵng, tháng 03 năm 2018 lOMoARcPSD|10162138 I TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY Thơng tin chung: Tên cơng ty Địa Website Thời gian hoạt Công ty Cổ phần Thế giới di đô ̣ng – Siêu thị Điê ̣n máy XANH 68 Bạch Đằng, Thị Trấn Núi Đèo, Huyện Thủy Nguyên, Thành Phố Hải Phòng https://www.dienmayxanh.com/ - 22 (kể Chủ nhâ ̣t ngày lễ) động Tổng đài tư vấn 18001061 (Gọi miễn phí) Quản lí siêu thị Trần Quốc Toản lOMoARcPSD|10162138 Siêu thị Điện máy XANH nằm mặt tiền đường lớn Số 68 Bạch Đằng, TT Núi Đèo, H Thủy Nguyên, Tp Hải Phòng khai trương vào 21/05/2016 siêu thị thứ 98 chuỗi hệ thống siêu thị Điện máy XANH (Điện máy Xanh có 678 siêu thị khắp 63 tỉnh thành lớn) 1.1 Nhân lực: Đội ngũ nhân viên 30 bạn phục vụ rộng khắp các nhu cầu mua sắm, xem trải nghiệm sản phẩm điện máy khách hàng 1.2 Các giá trị phục vụ cho khách hàng siêu thị: - Bãi giữ xe miễn phí rộng rãi, thoáng mát diện tích 300m2, nhân viên giữ xe chu đáo dắt xe cho khách hàng - Hàng hóa đa dạng từ nhóm hàng tivi, tủ lạnh, máy lạnh, máy giặt, đồ gia dụng đến nhóm hàng điện thoại, laptop, máy tính bảng, phụ kiện - Có q̀y trải nghiệm sản phẩm cơng nghệ mới - Có quầy tư vấn mua trả góp sản phẩm - Nhân viên tư vấn sản phẩm nhiệt tình, nhiều kinh nghiệm - Giá cạnh tranh khu vực, ln ln có khún tất các nhóm hàng - Giao hàng miễn phí phạm vi 50km - Chính sách bảo hành đởi trả hấp dẫn, đơn giản  Với mục tiêu lấy khách hàng làm trọng tâm, siêu thị Điện máy XANH Số 68 Bạch Đằng, TT Núi Đèo, H Thủy Nguyên, Tp Hải Phòng mong muốn mang lại sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng, giá tốt dịch vụ khách hàng hoàn hảo lOMoARcPSD|10162138 1.3 Các dịch vụ tiện ích siêu thị Điện máy Xanh: - Thu hộ tiền điện - Thu tiền nước - Thu tiền internet - Bán thẻ cào, thẻ game:  Khi tham quan, mua sắm trải nghiệm hệ thống siêu thị Điện máy XANH, Quý Khách Hàng mua thẻ cào, thẻ game, thẻ megacard nạp tiền trực tiếp vào điện thoại cho tất các nhà mạng di động với mức giá ưu đãi  Ngoài ra, Quý Khách Hàng cịn toán cước Mobifone, Vinaphone, Viettel, Internet FPT, đóng tiền góp Home Credit (PPF), VPBank, ACS toàn quốc toán tiền điện, nước, Internet VNPT, Điện thoại bàn cố định VNPT cho khu vực TPHCM từ 08:00 đến 22:00 tất các ngày tuần 1.4 Các mặt hàng kinh doanh Điện máy Xanh: - Tivi - Tủ lạnh - Gia dụng - Phụ kiện - Dàn âm - Hàng sử dụng - Máy giặt - Máy lạnh - Điện thoại - Máy tính bảng - Laptop lOMoARcPSD|10162138 - Sim số, thẻ cào - Đầu DVD, KARAOKE II MƠ TẢ CHUỖI CUNG ỨNG Sơ đờ ch̃i: Dịng vâ ̣t chất Tởng cơng ty Dịng thơng tin Dịng vốn Kho trung tâm Nhà cung cấp Khách hàng Kho Siêu thị lOMoARcPSD|10162138 Mô tả chi tiết dòng dịch chuyển: 2.1 Dòng vâ ̣t chất: Dòng vâ ̣t chất (tủ lạnh) từ các nhà cung cấp (Samsung, Sony, LG) đến kho trung tâm kho siêu thị, sau từ kho trung tâm hoă ̣c kho siêu thị sẽ đến thẳng khách hàng Tuy nhiên hàng hóa sẽ vâ ̣n chuyển kho trung tâm nhiều có xe nơ ̣i bơ ̣ vâ ̣n chuyển hàng đến các kho siêu thị cố định theo ngày Trong cơng ty có bơ ̣ phâ ̣n chịu trách nhiê ̣m xác định số lượng cần chia, sau tởng hợp gửi thơng tin đến kho trung tâm địa kho cần nhâ ̣p hàng Đối với viê ̣c nhâ ̣p kho, công ty hồn tồn tin tưởng vào chất lượng hàng hóa (tủ lạnh) từ phía nhà cung cấp, đối với cơng ty, sản phẩm nhà cung cấp sản phẩm khó thay thế bởi sản phẩm nhà cung cấp khác mức đô ̣ gắn kết công ty các nhà cung cấp khá cao Đối với lịch nhâ ̣p hàng, công ty sẽ vào doanh số bán để ước định thời gian nhâ ̣p hàng (trung bình tầm 3-4 ngày sẽ nhâ ̣p lần) Hàng hóa ở kho siêu thị sẽ phục vụ cho khách đến mua hàng trực tiếp siêu thị Đối với khách hàng mua trực tuyến có nhu cầu giao hàng tâ ̣n nhà, hàng hóa từ kho trung tâm hoă ̣c kho siêu thị gần sẽ vâ ̣n chuyển giao đến tâ ̣n nhà khách hàng Đối với các sản phẩm bị lỗi cần đởi trả nhân viên nhà cung cấp sẽ đến nhà khách hàng kiểm tra đổi hàng cho khách hàng 2.2 Dòng thông tin a Thông tin trao đổi nhà cung cấp với tổng công ty: Nhà cung cấp (SamSung, Sony,LG) trao đổi với công ty các thông tin đơn hàng, giá cả, sản lượng bán hoạch định giá với nhau, thông tin các chương lOMoARcPSD|10162138 trình khuyến mãi, dự báo nhu cầu tiêu dùng, thông tin các đối thủ cạnh tranh nhận diện các thị trường mới Doanh nghiệp công ty trao đổi thông tin với qua nhiều kênh như: điện thoại, fax, hệ thống thông tin nội gặp mặt trực tiếp b Thông tin trao đổi nhà cung cấp với kho trung tâm: Kho trung tâm trao đổi thông tin kế hoạch giao hàng với lịch sử giao hàng, số lượng hàng hóa, thời gian ước tính, phương tiện vận chuyển, quản lý tồn kho các chi phí tồn kho chuỗi cung ứng Cụ thể, nhà cung cấp kho trung tâm cập nhật thông tin phân loại hàng hóa với ngày để kiểm soát số lượng hàng sản xuất cung ứng kịp thời c Thông tin trao đổi nhà cung cấp với kho siêu thị: Thông tin số lượng hàng hóa từ kho siêu thị chuyển đến nhà cung cấp để chia hàng kho hợp lý Khi khách hàng mua phải sản phẩm bị lỗi trả hàng, siêu thị sẽ gửi thông tin cho nhà cung cấp giải quyết cho khách hàng d Thông tin trao đổi tổng công ty với kho trung tâm: Thơng tin lượng hàng hóa kho, thơng tin quá trình lưu kho, chi phí tồn kho chi phí bảo quản hàng hóa e Thơng tin trao đổi tổng công ty với kho siêu thị: Công ty kiểm soát thông tin bán hàng để lấy doanh thu, các thông tin phản hồi khách hàng để cải thiện dịch vụ, sở hạ tầng đáp ứng nhu cầu khách hàng f Thông tin trao đổi kho trung tâm với kho siêu thị: Siêu thi kho trung tâm liên kết thông tin với lượng hàng tồn kho doanh thu hàng hóa bán đi, thông tin phân loại hàng cập nhật hàng ngày lOMoARcPSD|10162138 Cụ thể, nếu thông tin số lượng sản phẩm kho siêu thị tồn quá nhiều hay quá kho trung tâm phải dựa vào thơng tin để điều tiết lại việc nhập hàng cho hợp lý g Thông tin trao đổi kho siêu thị với khách hàng: Siêu thị cung cấp đầy đủ các thông tin sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng với lời khuyên, quảng cáo bán hàng để khách hàng tìm sản phẩm phù hợp khách hàng đưa các yêu cầu mua sắm Sau đơn hàng làm xong, nhân viên kinh doanh sẽ liên lạc với khách hàng để xếp giao hàng Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ chịu trách nhiệm lấy thông tin ý kiến khách hàng để đưa tổng công ty đánh giá hoạt động 2.3 Dòng vớn Dịng vốn từ khách hàng các kho siêu thị Sau đó,dịng vốn sẽ tiếp tục di chuyển trực tiếp tổng công ty , tiếp theo sẽ dịch chuyển sang các nhà cung cấp Ngồi ra, dịng vốn cịn từ kho trung tâm các kho siêu thị Cụ thể hơn, ở giai đoạn khách hàng toán tiền cho đơn hàng đặt mua, khách hàng sẽ tiến hành cọc 30-50% số tiền đơn hàng, nhận hàng, khách hàng sẽ toán phần lại Khách hàng toán cho cửa hàng nhiều hình thức khác toán tiền mặt, chuyển khoản sử dụng thẻ tín dụng, sau tiền hàng sẽ chuyển tởng cơng ty nơi có nhiệm vụ chi trả cho các nhà cung cấp khác Dòng vốn từ kho trung tâm các kho siêu thị: khách hàng đặt mua hàng trực tiếp từ kho trung tâm toán cho kho trung tâm số tiền sẽ chuyển lại cho kho siêu thị tiếp tục chu trình lOMoARcPSD|10162138 III MÔ TẢ TÌNH HÌNH HỢP TÁC GIỮA CÔNG TY VÀ NHÀ CUNG CẤP Mức đô ̣ trao đổi thông tin Công ty các nhà cung cấp thường xuyên liên lạc trao đổi thông tin với mô ̣t cách xác, đáng tin câ ̣y, đă ̣c biê ̣t có thơng tin mới Các thơng tin trao đổi mô ̣t cách đầy đủ bao gồm sản lượng bán, hoạch định sản xuất, kế hoạch giao hàng (lịch giao hàng, phương tiê ̣n vâ ̣n chuyển, số lượng hàng hóa thời gian ước tính), giá cả, … Công ty các nhà cung cấp hợp tác với khoảng 10 năm có cam kết hợp tác dài hạn văn bản, nên có nhà cung cấp tiềm khác thay thế nhà cung cấp hiê ̣n (ít 3) Vì vâ ̣y, cơng ty cần có kế hoạch quản lí hàng tồn kho mơ ̣t cách hợp lý, để tránh tình trạng thiếu hụt hàng tồn kho vào mùa cao điểm Bên cạnh thông tin chung mă ̣t hàng, nhà cung cấp hàng hóa trao đổi với công ty các thông tin khác sách khuyến mãi, các phản hồi khách hàng, nhu cầu thị trường,… Hình thức trao đởi thơng tin: gă ̣p mă ̣t trực tiếp, điê ̣n thoại, fax ̣ thống thông tin nô ̣i bô ̣ Mối quan ̣hợp tác giữa các đối tác chuỗi Công ty các nhà cung cấp trì mối quan ̣ tốt, thống mục tiêu chung toàn chuỗi cung ứng đáp ứng chất lượng số lượng hàng mua bán, thống tầm quan trọng viê ̣c hợp tác, cải tiến chuỗi cung ứng Vì đáp ứng mục tiêu chung chuỗi cung ứng mang tính chất hai bên có lợi làm tăng doanh thu, lợi nhuâ ̣n uy tín cho hai bên lOMoARcPSD|10162138 Nhà cung cấp phối hợp với công ty viê ̣c đảm bào yêu cầu chất lượng, nếu có cố xảy lỗi kĩ thuâ ̣t sản phẩm, nhà cung cấp sẽ tiến hành đổi trả sản phẩm hoă ̣c chịu phí sửa chữa, bảo hành Phương thức hợp tác, làm viêc̣ Công ty các nhà cung cấp có phương thức hợp tác chă ̣t chẽ các vấn đề dự báo nhu cầu, tìm kiếm giải pháp gă ̣p vấn đề, giải quyết xung đô ̣t, đă ̣c biê ̣t các kiê ̣nt truyền thông khuyến mãi, công ty nhà cung cấp lâ ̣p kế hoạch chương trình, hợp tác thực thi chạy chương trình Đối với viê ̣c quản lí tồn kho, cơng ty khơng hợp tác với nhà cung cấp mà quản lí riêng, bởi cơng ty nhà cung cấp hai chủ thể đô ̣c lâ ̣p, với kho khác sách quản lí tồn kho khác Đối với viê ̣c phát triển sản phẩm mới, công ty không hợp tác với nhà cung cấp hàng hóa cơng ty nhâ ̣p từ nhà cung cấp thành phẩm, nguyên vâ ̣t liê ̣u lĩnh vực kinh doanh công ty Viê ̣c định giá chủ ́u cơng ty tự qút định công ty chủ thể tiếp câ ̣n trực tiếp với khách hàng nắm rõ nhu cầu khách hàng giá Chia sẻ chi phí và lợi ích Siêu thị Điê ̣n máy XANH chia sẻ với nhà cung cấp chi phí tồn kho, rủi ro toàn chuỗi cung ứng Tuy nhiên, đối với viê ̣c chia sẻ chi phí chuỗi cung ứng, cơng ty chia sẻ chi phí truyền thơng, khún mãi, chi phí phát triển thị trường Đối với viê ̣c chia sẻ lợi ích chuỗi, cơng ty nhà cung cấp chia sẻ theo điều khoản hợp đồng khơng chia sẻ tồn bơ ̣ Vì cơng ty nhà cung cấp có hợp đồng cam kết lâu dài với nên mức đô ̣ chia sẻ lợi ích ở mức tương đối chủ yếu dựa hợp đồng 10 lOMoARcPSD|10162138 Chia sẻ nguồn lực và tài nguyên Doanh nghiệp nhà cung cấp chia sẻ với nguồn lực tài vốn phi tài thời gian, tiền bạc hoạt động đào tạo Về viê ̣c chia sẻ tài nguyên công ty nhà cung cấp không xảy IV.ĐÁNH GIÁ Quan ̣giữa các chủ thể chuỗi Mối quan hệ các nhà cung cấp (Samsung, Sony, LG) với cơng ty tốt Do đó, việc dịch chuyển dịng vật chất, dịng thơng tin dịng vốn diễn thuận lợi - Dòng vâ ̣t chất: Do cơng ty có bố trí nhân cố định để quản lí hợp tác hai bên (S2) thường xuyên liên lạc, trao đổi với hàng ngày (O1), nên viê ̣c giải quyết các vấn đề diễn nhanh chóng hiê ̣u Thêm vào đó, nhà cung cấp cơng ty cịn chia sẻ với chi phí tồn kho, giúp cho viê ̣c lưu kho hiê ̣u Nhà cung cấp tham gia vào việc bảo hành bảo trì sản phẩm với cơng ty Nếu có vấn đề xảy mă ̣t lỗi kĩ thuâ ̣t theo cam kết thống với giải quyết vấn đề, nhà cung cấp sẽ phải giải quyết các vấn đề sửa chữa, bảo hành - Dòng thơng tin: Dịng thơng tin nhà cung với công ty trao đổi cách đáng tin cậy (At4) Công ty thông báo lâ ̣p tức có thơng tin mới (At1), thường xun (O1), xác sản lượng bán, hoạch định sản xuất (Ac1) có thay đởi giá hàng hóa (Ac6) Bên cạnh đó, nhà cung cấp cơng ty cịn trao đởi với dự báo nhu cầu thị trường (Ac5, P2) để công ty chủ đô ̣ng tồn kho hàng với số lượng lớn vào mùa cao điểm, trao đổi đầy đủ phản hồi 11 lOMoARcPSD|10162138 khách hàng để cơng ty có sách phù hợp lĩnh vực chăm sóc khách hàng - Dòng vốn: Viê ̣c toán công ty đối với nhà cung cấp sẽ thực hiê ̣n theo hợp đồng cam kết hai bên nhằm trì mối quan ̣ hợp tác lâu dài (C4) Ưu, nhược điểm Đă ̣c điểm chuỗi cung ứng: tập trung vào khả đáp ứng sản phẩm nhanh chóng 2.1 Ưu điểm - Xây dựng mối quan hệ tốt với nhà cung cấp nhờ giữ cho nhiều lợi thế cạnh tranh chất lượng số lượng đầu vào, các dịch vụ hỗ trợ điều kiện toán linh hoạt - Nhà cung cấp doanh nghiệp có mức độ gắn kết cao, chia sẻ với nhiều thông tin sản lượng bán, hoạch định sản xuất, kế hoạch giao hàng, phản hồi khách hàng, khuyến mãi, dự báo nhu cầu giúp cho hoạt động kinh doanh hiệu - Việc đảm bảo chất lượng sản phẩm có đối tác cung cấp chịu trách nhiệm, giảm thiểu chi phí bảo hành, hàng hư hỏng - Sử dụng hệ thống quản trị công nghệ việc quản lý thông tin liên quan đến sở hạ tầng, tồn kho, vận tải, chi phí, giá, khách hàng làm tăng khả đáp ứng nhu cầu khách hàng, đo lường đáp ứng nhu cầu tương lai - Sản phẩm đầu vào không qua trung gian - Việc vận chuyển giao hàng nhanh chóng nhờ hệ thống siêu thị rộng lớn phủ khắp các tỉnh thành nước Quản lý điều chỉnh luồng di chuyển hàng hóa, tối ưu việc giao hàng thời hạn, giảm chi phí vận hành 12 lOMoARcPSD|10162138 phục vụ kế hoạch bán hàng online, giao hàng tận nhà Việc vận chuyển sản phẩm từ nhà cung cấp đến kho trung tâm đến siêu thị th ngồi khoảng 70% khối lượng cơng việc vận chuyển sẽ rẻ so với tự xây dựng đội xe vận tải thuê người giao hàng toàn thời gian 2.2 Nhược điểm - Cơ sơ tồn kho nhiều, nằm gần vị trí khách hàng làm tăng đáp ứng nhanh chóng, linh hoạt làm tăng chi phí Dự trữ tồn kho lớn sẽ đáp ứng nhanh chóng cho khách hàng lại giảm hiệu chi phí - Sự khác biệt giá bán giá thành cao Giá sản phẩm thường cao mặt chung hệ thống siêu thị quá lớn, tốc độ mở cửa hàng nhanh, dẫn đến chi phí bán hàng chi phí quản lý tăng cao các cửa hàng mới cần có thời gian để có mức doanh thu ổn định 13 ... hàng kiểm tra đổi hàng cho khách hàng 2.2 Dòng thông tin a Thông tin trao đổi nhà cung cấp với tổng công ty: Nhà cung cấp (SamSung, Sony,LG) trao đổi với công ty các thông tin đơn hàng,... TỞNG QUAN VỀ CƠNG TY Thơng tin chung: Tên công ty Địa Website Thời gian hoạt Công ty Cổ phần Thế giới di đô ̣ng – Siêu thị Điê ̣n máy XANH 68 Bạch Đằng, Thị Trấn Núi Đèo, Huyện Thủy Nguyên,... nhà cung cấp trì mối quan ̣ tốt, thống mục tiêu chung toàn chuỗi cung ứng đáp ứng chất lượng số lượng hàng mua bán, thống tầm quan trọng viê ̣c hợp tác, cải tiến chuỗi cung ứng Vì đáp ứng