TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI HỌC KỲ I NĂM HỌC 2021 – 2022 (Phần dành cho sinh viên/ học viên) Bài thi học phần: Thương Mại Điện Tử Căn Số báo danh: 79 Bản Lớp: 2182PCOM0111 Mã số đề thi: 51 Họ tên: Khổng Minh Thái Ngày thi: 3-12-2021Tổng số trang: 04 Điểm kết luận: GV chấm thi 1: …….……………………… GV chấm thi 2: …….……………………… Câu Mô hình kinh doanh cách bố trí xếp dịng hàng hóa, dịch vụ thơng tin, bao gồm việc mô tả nhân tố kinh doanh khác vai trị nó,và đồng thời mơ tả lợi ích tiểm nhân tố kinh doanh khác nhau, mô tả nguồn doanh thu Mơ hình kinh doanh TMĐT hiểu phương pháp thực kinh doanh thương mại điện tử doanh nghiệp để tạo khoản thu nhập, giúp doanh nghiệp tồn phát triển thị trường Ví dụ mơ hình kinh doanh doanh nghiệp: + Mơ hình thu phí quảng cáo: Báo điện tử từ kenh14.vn VC Corp doanh thu phí quảng cáo cụ thẻ banner, PR cho khách hàng dịch vụ viết + Mơ hình phí đăng ký: Netflix thu phí cho thêu bao đăng ký tài khoản tảng phim trực tuyến + Mơ hình doanh thu phi giao dịch: Shopee hưởng hoa hồng 2,2% giao dịch mua bán cho giao dịch thực + Mơ hình doanh thu bán hàng: Amazon.com bán sách, băng đĩa nhạc sản phẩm khác; DoubleClick.net thu thập thông tin người sử dụng trực tuyến, sau bán thông tin cho doanh nghiệp khác; Salesforce.com bán dịch vụ quản lý lực lượng bán hàng Web + Mơ hình phi liên kết: Cơng ty MyPoints.com liên kết website với nhà sản xuất nhà phân phối MyPoints thu khoản phí từ đối tác hay hưởng phần trăm giá trị giao dịch mua bán Họ tên SV/HV: Khổng Minh Thái- Mã LHP: 2182POCM0111 Trang 1/4 Mục tiêu giá trị: Là cách mà sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng Để phân tích mục tiêu giá trị, doanh nghiệp phải trả lời câu hỏi sau: - Vì khách hàng lựa chọn doanh nghiệp để giao dịch? - Doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng mà doanh nghiệp khác khơng thể cung cấp? Mục tiêu giá trị thương mại điện tử bao gồm:Sự cá nhân hoá, cá biệt hoá sản phẩm, giảm bớt chi phí tìm kiếm sản phẩm, so sánh giá thuận tiện giao dịch thơng qua q trình quản lý phân phối sản phẩm Ví dụ: Shoppe Phân tích sau: - Vì khách hàng lựa chọn doanh nghiệp để giao dịch? Doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng mà doanh nghiệp khác khơng thể cung cấp? + Giao diện bắt mắt, dễ nhìn, dễ tìm kiếm, nhiều khách hàng yêu thích Đây mục tiêu tiện lợi cho khách hàng sử dụng + Nhiều khách hàng trẻ đa dạng nhu cầu sở thích, dễ thích ứng với sản phẩm Khách hàng mua hàng hãng từ Shoppe Mall + Có sách ưu đãi, hỗ trợ phí vận chuyển tốt Đây mục tiêu cắt giảm bớt chi phí, khuyến khích mua hàng + Giao hàng nhanh tùy vào vị trí đơn hàng, ngồi người dùng theo dõi đơn hàng vận chuyển từ chủ động thời gian lấy hàng Đây mục tiêu tiện lợi trình phân phối sản phẩm + Khách hàng tương tác dễ dàng qua khung chat để tìm hiểu thêm sản phẩm Đây mục tiêu tiện lợi + Có nhiều chương trình khuyến thường xuyên, khuyến khích khách hàng mua sắm Câu 2: An toàn thương mại điện tử an tồn thơng tin trao đổi chủ thể tham gia vào giao dịch an toàn cho hệ thống ( hệ thống máy chủ thương mại thiết bị đầu cuối, đường truyền ) để không bị câm hại từ mơi trường có khả chống họa, lỗi công mơi trường Các vấn đề đặt an tồn thương mại điện tử Về phía người dùng, người mua: Bằng cách nào?? - Biết liệu máy chủ Web có phải doanh nghiệp hợp pháp quản lý, sở hữu vận hành - Biết trang Web mẫu khai báo thông tin có chứa nội dung khơng lành mạnh đoạn mã nguy hiểm Họ tên SV/HV: Khổng Minh Thái- Mã LHP: 2182POCM0111 Trang 2/4 - Biết thông tin cá nhân mà người dùng cung cấp có bị chủ nhân Website tiết lộ cho người khác hay bên thứ ba Về phía doanh nghiệp, cơng ty: Làm để biết rằng?? - Người sử dụng không xâm nhập vào máy chủ hay trang web thay đổi trang Web nội dung website - Người sử dụng khơng phá hoại làm gián đoạn hoạt động máy chủ, làm người khác không truy cập vào trang Web doanh nghiệp/cơng ty Về phía người dùng doanh nghiệp: Làm để họ biết rằng?? - Liệu thông tin người dùng doanh nghiệp truyền mạng Internet có bị bên thứ ba hay người khác theo dõi - Liệu thông tin đến phản hồi hai bên máy chủ trình duyệt người sử dụng khơng bị biến đổi không => Theo em, vấn đề ảnh hưởng nhiều là: cách để biết web server không cung cấp thông tin người sử dụng cho người khác ? Các vấn đề an toàn thương mại điện tử: + Sự xác thực: khả nhận biết đối tác tham gia giao dịch trực tuyến Internet, để khách hàng biết rằng, doanh nghiệp bán hàng trực tuyến người khiếu nại được; hay khách hàng nói thật? + Sự cấp phép: Xác thực quyền truy cập tới liệu, chương trình hệ thống + Kiểm tra giám sát: Khả tập hợp thơng tin q trình truy cập người sử dụng nguồn thông tin định, thực hành động định + Tính tin cậy tính riêng tư: Là khả đảm bảo khơng truy cập vào thơng điệp, liệu có giá trị khả đảm bảo kiểm sốt việc sử dụng thơng tin cá nhân mà khách hàng cung cấp thân họ + Tính tốn vẹn: Khả đảm bảo an tồn cho thông tin hiển thị Website thông tin chuyển mạng Internet + Tính sẵn sàng: Là sẵn sàng cá nhân chương trình truy cập vào trang Web, liệu dịch vụ Website cung cấp cần thiết Khả đảm bảo chức website thương mại điện tử thực mong đợi + Chống phủ định: Đây khả đảm bảo bên tham gia vào giao dịch TMĐT không phủ định hành động giao dịch trực tuyến mà họ thực Theo em, vấn đề quan trọng cần đặt an tồn thương mại điện tử tính tin cậy tính riêng tư Đứng góc độ người tiêu dùng lựa chọn Website an toàn giao dịch: Nhận biết vẻ bên Web: - Khi truy cập vào địa URL địa trình duyệt phải bắt đầu cụm https:// có biểu tượng ổ khóa địa (Lưu ý Họ tên SV/HV: Khổng Minh Thái- Mã LHP: 2182POCM0111 Trang 3/4 ổ khóa phải xuất địa trình duyệt nội dung website) Điều chứng tỏ website bảo vệ (SSL) - Để ý xem cụm từ https:// biểu tượng ổ khóa địa có bị đánh dấu chéo màu đỏ không Khi truy cập vào website sử dụng chứng số SSL hết hạn, chứng số tự cấp phát cấp phát hãng khơng đáng tin cậy, trình duyệt hiển thị cảnh báo bảo mật Khi địa trình duyệt chuyển sang màu đỏ, cụm từ https:// biểu tượng ổ khóa bị đánh dấu chéo đỏ Thường cách web uy tín có biểu tượng ổ khóa với tích xanh - Nhìn vào địa truy cập vào website trang bị chứng số Extended Validation (EV) Là hình thức xác minh đặc biệt của nhà cung cấp dịch vụ Đây mức xác thực chặc chẽ nhất, đảm bảo công ty hiển thị địa cơng ty sở hữu vận hành website - Hãy kiểm tra URL trình duyệt nhiều tên website lừa đảo khác tên website hãng vài ký tự phía sau tên Nên ta phải ý Thường Website hãng tên website tên doanh nghiệp/ cơng ty ln khơng có ký tự đặc biệt sau tên web - Chú ý đến lỗi tả website, số website trơng thật, nhiên bạn để ý chút thấy website thường chứa lỗi tả lỗi dễ gây đánh máy Nguyên nhân website lừa đảo thường khơng có thời gian kiểm duyệt kỹ nội dung, thường xuất phát từ hacker không thành thạo ngôn ngữ - Hãy thực để ý đến cảnh báo như: máy tính bạn bị virut xâm nhập, mạng bạn khơng ổn định kích vào để kiểm tra Những cảnh báo gây nguy hiểm bạn kích vào Cịn vào Web xem sản phẩm: - Đảm bảo sản phẩm mà bạn mua phải cung cấp thông tin cách đầy đủ xác - Được lựa chọn tham gia không tham gia vào thực giao dịch - Được đóng góp ý kiến yêu cầu bồi thường thiệt hại hàng không nội dung công bố cam kết - Được kiếu nại tố cáo, khỏi kiện để bảo vệ quyền lợi Ngồi cịn bật tường lửa thiết bị cài phần mềm có tính cảnh báo ta truy cập vào website khơng uy tín -Hết - Họ tên SV/HV: Khổng Minh Thái- Mã LHP: 2182POCM0111 Trang 4/4 ... khách hàng mua sắm Câu 2: An toàn thương mại điện tử an toàn thông tin trao đổi chủ thể tham gia vào giao dịch an toàn cho hệ thống ( hệ thống máy chủ thương mại thiết bị đầu cuối, đường truyền... nghiệp cung cấp cho khách hàng mà doanh nghiệp khác khơng thể cung cấp? Mục tiêu giá trị thương mại điện tử bao gồm:Sự cá nhân hoá, cá biệt hoá sản phẩm, giảm bớt chi phí tìm kiếm sản phẩm, so... không bị câm hại từ mơi trường có khả chống họa, lỗi công môi trường Các vấn đề đặt an tồn thương mại điện tử Về phía người dùng, người mua: Bằng cách nào?? - Biết liệu máy chủ Web có phải doanh