So tay nhan vien

SỔ TAY NHÂN VIÊN SỔ TAY NHÂN VIÊN SỔ TAY NHÂN VIÊN Thay mặt BGĐ(1) LỜI MỞ ĐẦU Công ty, tơi vui mừng chào đón bạn trở thành thành viên Công ty Cổ Phần Quốc Tế EIV Với khả trình độ chun mơn, bạn tuyển chọn vào làm việc Công ty Tôi tin tưởng xây dựng Công ty Cổ phần Quốc Tế EIV thành công phát triển bền vững, lâu dài Chúng ta chia sẻ hội, thách thức cạnh tranh, thành đạt lợi ích tương lai thơng qua: Các sản phẩm, dịch vụ giáo dục sáng tạo chất lượng hàng đầu lĩnh vực kinh doanh Công ty Đội ngũ cán bộ, công nhân viên liêm chính, tận tụy, trung tín sáng tạo Việc chăm sóc chu đáo nhu cầu khách hàng không ngừng vươn tới thị trường Hiệu tài hoạt động Công ty Tôi mong đợi bạn làm việc mình, nỗ lực cống hiến lực để góp phần đạt hồi bão chung Chúng kỳ vọng tin tưởng nhân viên phát huy tối đa tinh thần sáng tạo, khả tự hoàn thiện để tạo sức mạnh động lực thúc đẩy thành viên Cơng ty làm việc Vì thế, chúng tơi ủng hộ tinh thần làm việc hợp tác, tin cậy cởi mở Công ty Đây không ngày bắt đầu cơng việc bạn mà cịn bước khởi đầu phát triển nghề nghiệp bạn Sổ tay nhân viên nhằm giúp bạn làm quen với thơng tin cần thiết, văn hóa Cơng ty, nội quy, quy định đồng thời quyền lợi trách nhiệm bạn Công ty Tôi mong bạn sử dụng Sổ tay nguồn thông tin cần thiết Chúc bạn thành công cơng việc có tương lai đầy hứa hẹn Công ty Ban Giám Đốc EIV Phạm Hồng Sơn Nguyễn Đình Quyền SỔ TAY NHÂN VIÊN CHƯƠNG I QUY ĐỊNH CHUNG 1.1 Mục đích ban hành Sổ tay nhằm giúp thành viên công ty nắm rõ hiểu điều bản, sách, quy định, văn hóa cơng ty nhằm thực tốt công việc tránh sai phạm 1.2 Phạm vi áp dụng Các nội dung sổ tay áp dụng cho thành viên có hợp đồng lao động thức (thời hạn 12 tháng trở lên) với công ty CP Quốc Tế EIV Các trường hợp lại (thử việc, hợp đồng lao động thời hạn 12 tháng, trợ giảng, giáo viên) quy định hợp đồng lao động riêng định, thỏa thuận riêng 1.3 Các từ viết tắt  GĐ: Giám đốc  BGĐ: Ban giám đốc  EIV: Công ty CP Quốc TẾ EIV  HĐLĐ: Hợp đồng lao động  HCNS: Hành nhân SỔ TAY NHÂN VIÊN CHƯƠNG II GIỚI THIỆU CHUNG 2.1 Giới thiệu sơ lược EIV Công ty CP Quốc Tế EIV khởi đầu ba cá nhân tận tụy tâm huyết, với lĩnh vực giáo dục thành lập năm 2009 có trụ sở HCM văn phịng đại diện HN ** EIV – TP.HCM Địa chỉ: 264E Lê Văn Sỹ, Phường 14, Quận 3, TPHCM Điện thoại: (84-8) 39 318 886 Email: info@eiv.edu.vn ** EIV – Hà Nội Địa chỉ: Tầng – tòa nhà HACINCO, số 110 Thái Thịnh, Hà Nội Điện thoại: (84-4) 66 867 633 Email: info@eiv.edu.vn 2.2 Tầm nhìn Trở thành cơng ty dịch vụ giáo dục cung ứng quản lý nguồn giáo viên nước hàng đầu Việt Nam vươn tồn Đơng Nam Á 2.3 Sứ mệnh Là đối tác cung cấp quản lý giáo viên nước chất lượng cao đáng tin cậy cho khách hàng: nguồn giáo viên phong phú, quản lý chặt chẽ, chất lượng chọn lọc, đào tạo kỹ Mang đến chất lượng đào tạo theo chuẩn quốc tế: giáo viên quốc tế chất lượng làm tảng phát triển cho dịch vụ EIV “Chất lượng giáo viên sản phẩm – quản lí chuyên nghiệp dịch vụ EIV” Tạo dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, động, trẻ trung giúp nhân viên phát triển tốt lực thân Sự trưởng thành cơng ty đơi với lợi ích lâu dài giáo viên, nhân viên toàn thể cổ đông Phát triển kinh doanh nhanh mạnh với đa dạng hoá lĩnh vực kinh doanh 2.4 Khẩu hiệu Đưa bạn tới đỉnh cao SỔ TAY NHÂN VIÊN Tiếng Anh: Bring you to the top 2.5 Các giá trị cốt lõi ** Khách hàng - Lấy khách hàng trọng tâm dịch vụ ** Giáo viên nước - Là nồng cốt, tảng sức mạnh EIV ** Chất lượng giáo dục - Chăm chút chất lượng tính hiệu chương trình học Nhân viên: - Con người cốt lõi cho vươn lên EIV ** Xã hội - Hoạt động thành viên có trách nhiệm cộng đồng SỔ TAY NHÂN VIÊN CHƯƠNG III CÁC QUY TRÌNH, CHÍNH SÁCH, CHẾ ĐỘ 3.1 Chính sách tuyển dụng 3.1.1 Tuyển dụng Mỗi ứng viên trải qua vòng kiểm tra trước ký hợp đồng thử việc với EIV - Vòng 1: kiểm tra IQ, tiếng Anh, vấn sơ với Trưởng phòng HCNS - Vòng 2: ứng viên đạt kết vòng vấn với Giám đốc phận chuyên môn mà ứng viên ứng tuyển Đối với ứng viên cho chức danh trợ giảng, làm việc bán thời gian trực tiếp vấn với Giám đốc phận chuyên môn mà không cần kiểm tra IQ, tiếng Anh Các ứng viên qua vòng kiểm tra chuẩn bị ký hợp đồng thử việc phải đảm bảo yêu cầu theo quy định luật lao động, yêu cầu sức khỏe, kỹ năng, kinh nghiệm, phẩm chất đạo đức theo mô tả công việc cụ thể chức danh ứng tuyển 3.1.2 Thử việc Thời hạn thử việc vị trí yêu cầu cấp từ cao đẳng trở lên tháng Thời hạn thử việc vị trí yêu cầu cấp từ trung cấp chuyên nghiệp trở xuống tháng Phòng HCNS phụ trách hướng dẫn hội nhập cho người bao gồm sinh hoạt quy định, văn hóa cơng ty, giới thiệu nhân EIV trả lời thắc mắc chế độ sách người thử việc Mỗi người thử việc phân công người hướng dẫn chuyên môn kèm cặp đánh giá sau thời gian thử việc Trong thời gian thử việc, hai bên có quyền chấm dứt hợp đồng thử việc cảm thấy không phù hợp Người lao động nghỉ việc ngày khơng tính lương Trường hợp chấm dứt hợp đồng thử việc mà khơng ký tiếp hợp đồng thức, người lao động có trách nhiệm bàn giao lại cơng việc dụng cụ trước nghỉ, không đợi đến hồn thành đủ thủ tục nhận lương tháng thử việc SỔ TAY NHÂN VIÊN 3.2 Đào tạo phát triển Người lao động trở thành thành viên thức EIV tham gia khóa đào tạo phù hợp để phát triển hoàn thiện kỹ làm việc Việc đào tạo trưởng phận, phòng HCNS cá nhân đề xuất dựa tình hình cơng việc khả chun môn người lao động Đối với trường hợp đào tạo có thỏa thuận thời gian phục vụ kết làm việc EIV đền bù chi phí thơi việc trước thời hạn Các thành viên phát triển theo lực, đảm bảo vị trí phù hợp với lực phấn đấu 3.3 Lương, phụ cấp Cách tính lương, phụ cấp: Tổng lương thực nhận = Lương cố định + (hoa hồng + thưởng + phụ cấp)(nếu có) – khoản khấu trừ Các khoản khấu trừ bao gồm: bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp, kinh phí cơng đồn, thuế thu nhập cá nhân, khoản khấu trừ khác Lương chi trả tháng lần tùy theo điều kiện kinh doanh EIV Thông thường chi toàn lần vào ngày hàng tháng (nếu trùng vào ngày nghỉ lễ theo qui định nhà nước, thứ bảy, chủ nhật cơng ty chi trả vào ngày làm việc kế tiếp) 3.4 Bảo hiểm phí cơng đồn Tất thành viên EIV có HĐLĐ thời hạn từ 12 tháng trở lên công ty mua loại bảo hiểm tham gia cơng đồn theo quy định luật lao động, cụ thể sau: Mức đóng STT Loại bảo hiểm EIV Nhân Quyền lợi viên Chế độ ốm đau, thai sản, tai Bảo hiểm xã hội 18% 8% nạn lao động, bệnh nghề nghiệp, hưu trí, tử tuất Bảo hiểm y tế 3% 1,5% Khám chữa bệnh có bảo hiểm y tế SỔ TAY NHÂN VIÊN Bảo hiểm thất nghiệp Phí cơng đồn 1% 1% 2% 1% Trợ cấp thất nghiệp Tham gia tổ chức cơng đồn, bảo vệ quyền lợi lao động Các khoản nhân viên đóng khấu trừ vào lương hàng thàng nêu phần 3.5 Phúc lợi 3.5.1 Khám sức khỏe định kỳ Hàng năm, công ty tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho tất thành viên EIV có HĐLĐ thức có thời gian làm việc từ tháng trở lên Thời gian chi phí cụ thể hàng năm tùy theo BGĐ định 3.5.2 Nghỉ mát, du lịch Hàng năm, tùy tình hình tài chính, cơng ty tổ chức kỳ du lịch nghỉ mát cho toàn thể thành viên EIV Thời gian chi phí dựa đề xuất Phòng HCNS 3.5.3 Thưởng, chi động viên ngày lễ, tết, cá nhân - Các ngày lễ, tết:  Tết dương lịch 1/1: 200.000 đồng/người  Ngày quốc tế phụ nữ 8/3: 100.000 đồng/nhân viên nữ  Giổ tỗ Hùng Vương 10/3 âm lịch: tùy theo định BGĐ  Ngày chiến thắng 30/4 quốc tế lao động 1/5: 200.000 đồng/người  Ngày quốc tế thiếu nhi 1/6: Dành cho thành viên EIV có nhỏ từ 13 tuổi trở xuống Đối với thành viên có mức chi 100.000 đồng/người Từ thứ hai trở cộng thêm 100.000 đồng/người  Ngày quốc khánh 2/9: 200.000 đồng/người  Ngày phụ nữ việt nam 20/10: 100.000 đồng/nhân viên nữ  Ngày thành lập cơng ty: tùy theo tình hình tài hàng năm, BGĐ định mức thưởng  Tết Âm lịch: tùy theo tình hình tài hàng năm, BGĐ định mức thưởng - Thưởng thâm niên: Dành cho thành viên EIV có thời gian làm việc cơng ty từ đủ năm trở SỔ TAY NHÂN VIÊN lên, mức thưởng cụ thể sau:  Kỷ niệm năm đóng góp cơng ty: 1.000.000đ/người + Kỷ niệm chương đồng  Kỷ niệm 10 năm đóng góp cơng ty: 3.000.000/người + Kỷ niệm chương bạc  Kỷ niệm 15 năm đóng góp cơng ty: 5.000.000/người + Kỷ niệm chương vàng - Chi cá nhân:  Sinh nhật: phần quà trị giá 300.000 đồng/lần  Thăm hỏi ốm đau: 300.000 đồng/lần  Mừng kết hôn: 500.000 đồng/lần  Hỗ trợ sinh con: 500.000 đồng/lần  Thăm hỏi người thân qua đời: 500.000 đồng/người (đối với tứ thân phụ mẫu “bố mẹ đẻ, bố mẹ vợ chồng”, vợ, chồng, ruột) 3.6 Đề bạt, khen thưởng 3.6.1 Chính sách đề bạt nhân viên Công ty tạo hội thăng tiến công cho tất nhân viên Với vị trí cao hơn, cơng ty ưu tiên đề bạt ứng viên nội Nếu bạn đạt thành tích cao cơng nhận xứng đáng Tùy thuộc vào cấu tổ chức phịng cơng ty, bạn đề bạt lên chức danh cao Việc đề bạt phụ thuộc vào kết đánh giá cá nhân, tiềm khả đảm nhận trách nhiệm cao bạn 3.6.2 Chính sách khen thưởng, cơng nhận thành tích Thực định hướng quản lý theo mục tiêu theo dự án, Công ty có sách khen thưởng, cơng nhận thành tích cá nhân sau đánh giá kết qủa công việc giai đoạn dự án Việc thừa nhận thành tích túy dựa vào kết cơng việc khả hồn thành cơng việc cá nhân Việc xem xét cơng nhận thành tích thực đề cử nâng bậc công tác, nâng mức lương, khen thưởng kỷ luật 3.7 Kỷ luật SỔ TAY NHÂN VIÊN Công ty thực chức với nguyên tắc xây dựng, khách quan, kịp thời ổn định Mục đích nhằm điều chỉnh hoàn thiện hành vi nhân viên trừng phạt 3.7.1 Các hình thức kỷ luật - Khiển trách miệng áp dụng nhân viên phạm lỗi lần đầu cấp độ một, hai - Cảnh cáo văn bản, trừ trợ cấp trách nhiệm Nhân viên phạm lỗi lần đầu mức độ ba tái phạm mức độ một, hai - Cảnh cáo văn bản, chuyển sang làm việc khác với mức lương thấp thời hạn tối đa tháng áp dụng Nhân viên bị khiển trách văn mà tái phạm thời gian tháng kể từ ngày bị khiển trách văn vi phạm nội quy mức độ nặng - Buộc việc vi phạm nghiêm trọng, gây thiệt hại lớn cấp độ ba vi phạm giá trị công ty 3.7.2 Các vi phạm nội quy Ngồi quy định nói vi phạm bị xem vi phạm nội quy Công ty - Cấp  Không đạt tiêu chuẩn thành tích ấn định sau đào tạo hướng dẫn  Tiếp khách gọi điện thoại việc riêng lúc làm việc (ngoại trừ trường hợp khẩn cấp)  Liên tục trễ nãi trì trệ cơng việc  Khơng tắt thiết bị điện, máy tính cá nhân hết làm việc  Ăn, hút thuốc, nhai kẹo cao su khạc nhổ nơi văn phịng Cơng ty  Rời khỏi nơi làm việc mà không báo trước không xin phép - Cấp hai  Cố tình ngủ làm việc Trường hợp mệt mỏi xin phép cấp nhà  Lăng mạ có hành vi khả ố SỔ TAY NHÂN VIÊN  Là thủ phạm đồng phạm làm cho Nhân viên khác không tuân theo nội qui, mệnh lệnh cấp cách dùng vũ lực, hăm dọa  Vi phạm qui định phòng cháy, chữa cháy, an ninh, an toàn  Khai man hồ sơ cá nhân - Các vi phạm bị buộc việc lập tức: Đối với trường hợp sau đây, Cơng ty có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng lao động mà không cần phải báo trước đề nghị khởi tố theo pháp luật hành:  Nhận hối lộ  Trộm cắp, tham ơ, tiết lộ bí mật cơng nghệ, tài sản trí tuệ, nội dung đào tạo giải pháp, cơng cụ tư vấn có hành vi khác gây thiệt hại nghiêm trọng tài sản, lợi ích uy tín Công ty, đồng nghiệp, khách hàng  Tự ý bỏ việc 05 ngày tháng 20 ngày năm mà khơng có lý đáng  Nhân viên bị xử lý kỷ luật chuyển sang công tác khác mà tái phạm thời gian chưa xóa kỷ luật  Tàng trữ, vận chuyển, sử dụng vũ khí vật liệu cháy nổ, ma túy chất kích thích, tài liệu chống phá nhà nước Công ty 3.8 Khiếu nại Công ty hoan nghênh trân trọng đón nhận ý kiến đóng góp khiếu nại bạn mặt hoạt động Công ty để cải tiến cách làm việc nâng cao hiệu công việc Chủ trương Công ty giải khiếu nại Nhân viên liên quan đến công việc họ cách nhanh chóng cơng Nếu khiếu nại liên quan đến cơng việc thân bạn nên trình bày vấn đề với cấp trực tiếp cố gắng đạt kết hợp lý chấp nhận Nếu cấp trực tiếp giải chưa thỏa đáng, vấn đề khiếu nại tố cáo liên quan đến cấp trực tiếp bạn muốn đóng góp ý kiến vấn đề mang tính chất tồn Cơng ty gặp Phịng Nhân để trình bày đề đạt lên Giám Đốc giải SỔ TAY NHÂN VIÊN CHƯƠNG IV THỜI GIAN LÀM VIỆC VÀ NGHỈ NGƠI 4.1 Thời gian làm việc · Ngày làm việc: Từ thứ đến thứ · Giờ làm việc: 08:00 đến 18:00 · Nghỉ trưa: Từ 12 h đến 13h Khi cần giải công việc có tính chất cấp bách, cơng ty yêu cầu nhân viên làm thêm tính lương theo quy định luật lao động 4.2 Ngày phép nghỉ phép - Ngày phép Nhân viên làm việc đủ 12 tháng 12 ngày nghỉ phép có hưởng lương Nếu chưa đủ tính theo thực tế số tháng làm việc ngày phép/tháng Nếu hết năm mà nhân viên chưa sử dụng hết ngày phép tính cộng dồn hết quý năm sau không quy đổi thành tiền trừ trường hợp công việc nghỉ phép yêu cầu BGĐ Cứ năm làm việc cộng thêm ngày phép - Nghỉ phép Trường hợp nghỉ phép ngày: Nhân viên cần nghỉ phép phải đồng ý trưởng phận báo cho Phòng HCNS trước ngày Trường hợp nghỉ phép từ ngày trở lên: Nhân viên cần nghỉ phép phải đồng ý trưởng phận Giám đốc báo cho Phòng HCNS trước nghỉ ngày Các trường hợp ốm đau, có cố đột xuất phải báo cho trưởng phận Phòng HCNS điện thoại bổ sung đơn email xin phép sau 4.3 Ngày nghỉ lễ: Hàng năm, tất thành viên EIV nghỉ 09 ngày lễ hưởng nguyên lương sau: - Tết Dương lịch: 01 ngày (ngày 01/01) - Tết Âm lịch: 05 ngày (01 ngày cuối năm cũ 04 ngày đầu năm âm lịch) - Ngày Giỗ tổ Hùng Vương: 01 ngày (ngày 10/03 âm lịch); - Ngày Giải phóng miền Nam: 01 ngày (ngày 30/04); SỔ TAY NHÂN VIÊN - Ngày Quốc tế lao động: 01 ngày (ngày 01/05); - Ngày Quốc khánh: 01 ngày (ngày 02/09) 4.4 Nghỉ theo chế độ - Nghỉ ốm: Thực theo quy định luật bảo hiểm xã hội - Nghỉ kết hôn: Bản thân người lao động kết hôn nghỉ ngày, kết hôn nghỉ ngày - Nghỉ tang: Nhân viên nghỉ ngày bố mẹ (cả bên chồng vợ) mất, vợ chồng mất, Trường hợp anh chị em ruột mất, ông bà (cả bên chồng vợ) nghỉ ngày - Nghỉ sinh con: theo quy định luật lao động bảo hiểm xã hội Nhân viên nữ nghỉ sinh phải báo cho trưởng phận Phòng HCNS trước tháng SỔ TAY NHÂN VIÊN CHƯƠNG V NỘI QUY CÔNG TY 5.1 Tác phong trang phục 5.1.1 Tác phong Tong trình làm việc với khách hàng đồng nghiệp, thành viên EIV cần thể tác phong lịch sự, mực, tôn trọng, hợp tác giải vấn đề 5.1.2 Trang phục, diện mạo - Đối với nam: · Áo sơ mi vải trơn màu hoa văn đơn giản · Mang giày · Râu tóc gọn gàng - Đối với nữ: · Áo sơ mi váy, đầm cơng sở trang nhã, kín đáo, khơng q mỏng · Khơng mang dép khơng có quai hậu · Tóc không nhuộm màu sáng, màu tối gần màu đen tóc (như nâu, nâu sẫm) Khi làm việc công ty tiếp khách, nhân viên EIV cần đeo bảng tên Quần áo cần ủi thẳn Nhân viên phát Thẻ nhân viên có trách nhiệm giữ gìn thẻ mình, khơng cho người khác mượn Khi thất lạc nhân viên có trách nhiệm thơng báo lại cho nhân để xin cấp lại Mọi nhân viên phải đeo thẻ đến công ty làm việc Thứ nhân viên mang tự do, phải lịch không mang quần cọc (quần ngắn) hay hở hang 5.2 Ra vào công ty Trong làm việc, tất nhân viên công tác phải đồng ý cấp trực tiếp phải thơng báo đến phận lễ tân hay người có liên quan để hỗ trợ công việc thời gian vắng mặt Nhân viên khỏi công ty phải ghi lại thời gian bảng thông báo để phận chủ động công việc Trường hợp làm việc vào ngày nghỉ phải đồng ý BGĐ để vào công SỔ TAY NHÂN VIÊN ty 5.3 Internet, mạng nội bộ, thông tin nội bộ, liệu công ty Email, trang AMIS nội phương tiện thông tin quan trọng để BGĐ thông báo đến nhân viên tin tức cần thiết Nhân viên có trách nhiệm cập nhật thường xuyên, đọc nắm thông tin để thực Các thông tin cần phải truyền đạt văn thức gắn bảng tin nội công ty Định dạng email công ty là: tên + viết tắt họ tên đệm@eiv.edu.vn Ví dụ tên nhân viên Nguyễn Đình Quyền có email là: quyennd@eiv.edu.vn Khi nhân viên tiếp nhận, phận IT lập địa email theo định dạng công ty hướng dẫn cho nhân viên cách sử dụng Email công ty cấp cho cá nhân bảo mật Không sử dụng email công ty vào giao dịch kinh doanh cá nhân Mỗi nhân viên có trách nhiệm bảo mật mật mã, nội dung email cá nhân không người khác biết Trường hợp sơ sót tiết lộ thơng tin chịu trách nhiệm trước BGĐ Nhân viên không truy cập vào trang web không liên quan đến công việc làm việc Mỗi cá nhân phân quyền để tiếp cận thơng tin nội phù hợp vị trí Khơng tìm cách xâm nhập, tìm hiểu thông tin công ty không liên quan đến công việc, lĩnh vực Nếu vi phạm chịu trách nhiệm trước BGĐ Không cung cấp thông tin công ty cho tổ chức, cá nhân bên ngồi chưa có phê duyệt BGĐ Trường hợp tiết lộ thông tin gây ảnh hưởng đến uy tín, lợi ích kinh doanh cơng ty chịu hình thức xử lý cơng ty chịu trách nhiệm trước pháp luật 5.4 Điện thoại Khi nhận điện thoại khách hàng phải nói chuyện lịch sự, nhã nhặn Trường hợp khách hàng gọi cho nhân viên lại tìm nhân viên khác nhân viên nghe điện thoại có trách nhiệm ghi nhận thơng tin yêu cầu sau chuyển lại người Trường hợp khách hàng khiếu nại hay có ý kiến cần trao đổi điều có ảnh hưởng đến uy tín cơng ty, nhân viên có trách nhiệm lắng nghe trả lời khả SỔ TAY NHÂN VIÊN Nếu vượt ngồi khả giải cần bình tĩnh xin lỗi khách hàng ghi nhận lại thông tin để báo cáo đến BGĐ Trong trình trao đổi điện thoại cần ý âm lượng khơng nói lớn gây ảnh hưởng đến tập trung nhân viên khác Trước điện thoại, cần chuẩn bị sẵn nội dung để trao đổi ngắn gọn, rõ ràng Khi vào họp gặp gỡ trực tiếp khách hàng, điện thoại di động phải để chế độ rung tắt máy không nghe trừ trường hợp khẩn cấp Không sử dụng điện thoại công ty vào việc riêng trừ trường hợp khẩn cấp có việc bất thường Khơng sử dụng điện thoại để gọi nước ngoài, trường hợp cần thiết cần có đồng ý BGĐ Mỗi thành viên có trách nhiệm bảo quản điện thoại sim công ty cấp cho cá nhân sử dụng hạn mức qui định 5.5 Thực trật tự, vệ sinh, quản lý sử dụng tài sản công ty Khơng nói lớn tiếng, gây ồn ào, trật tự làm ảnh hưởng đến người xung quanh Đi lại, di chuyển nhẹ nhàng, bảo đảm yên tĩnh cần thiết nơi làm việc Sử dụng tai nghe muốn nghe chương trình nhạc với mục đích cá nhân nghỉ trưa Ln trả lại vị trí cũ xếp vật dụng, vật liệu, tài liệu, báo ngắn, gọn gàng, đẹp mắt sau sử dụng Vệ sinh bàn ghế, vật dụng, ngăn chứa hồ sơ, tủ, nơi làm việc cá nhân giữ gìn vệ sinh chung Công ty Mọi nhân viên phải sử dụng tiết kiệm hiệu trang thiết bị, máy móc nguồn lượng (điện, nước ), cước phí viễn thơng, chi phí văn phịng phẩm, chi phí photocopy, chi phí in ấn, chi phí quảng cáo Tắt điện/ máy lạnh phịng họp khơng sử dụng Tắt cầu giao điện tất phòng ban/bộ phận sau làm việc Tắt máy tính nghỉ trưa khơng làm việc với máy tính từ trở lên Nếu quan sát thấy lãng phí điện, chủ động tắt thiết bị điện Khơng để điều hồ nhiệt độ q cao thấp Khi bật điều hoà phải SỔ TAY NHÂN VIÊN đóng cửa phịng, kèm theo việc bật quạt Sáng kiến tiết kiệm từ 10 15% tiền điện cho điều hịa Tiết kiệm băng thơng Internet: Máy chủ Công ty phải cài đặt phần mềm hạn chế việc truy cập Internet người có công việc không liên quan bắt buộc phải vào Internet Hành động nhằm tăng băng thông cho người thường xuyên phải vào Internet tiết kiệm cho Công ty nâng cấp thêm băng thông Những khoản chi chưa cần thiết, chưa cấp bách tạm thời dừng chi tiêu, khoản chi chưa có hiệu phải làm cho có hiệu Khơng phép di chuyển vật dụng khuôn viên thuộc quyền sở hữu công ty chưa đồng ý cấp quản lý Trong trường hợp yêu cầu công việc phải mang tài sản cơng ty ngồi phải có đồng ý BGĐ Đối với tài sản, trang thiết bị công ty giao cho nhân viên quản lý, sử dụng có biên nhận bàn giao nhân viên mang ngồi chịu trách nhiệm bảo quản, trường hợp mát hư hỏng bồi thường thiệt hại Luôn ý thức tiết kiệm chi phí việc sử dụng văn phịng phẩm, vật dụng, dụng cụ phương tiện làm việc khác mà công ty trang bị Không hút thuốc công ty gặp khách hàng (trừ trường hợp khách hàng mời) 5.6 Tiếp khách Nhân viên tiếp khách đến công ty khu vực tiếp tân phòng họp Đăng ký trước phòng họp biết trước lịch tiếp khách để không bị trùng lịch họp Khơng đưa bạn bè, người thân vào phịng làm việc trừ có đồng ý BGĐ Luôn bên cạnh khách suốt thời gian khách lưu lại văn phịng Khơng để xảy trường hợp khách lại tự khu vực làm việc công ty Không để khách lại Công ty sau thời gian làm việc với lý 5.7 Các trường hợp khẩn cấp Trong trường hợp khẩn cấp nguy hiểm đến tính mạng tài sản, bạn SỔ TAY NHÂN VIÊN phải: Thông báo cho BGĐ bảo vệ cố, báo động cho người xung quanh Tắt công tắc máy móc thiết bị điện, nguồn điện sử dụng rời khỏi nơi làm việc Mỗi nhân viên phải biết sử dụng phụ trách tài sản Công ty chịu trách nhiệm mang theo di chuyển khỏi văn phòng như: CPU Server, đĩa mềm lưu trữ… Tập hợp nơi an tồn gần cơng ty thời gian thực cứu chữa Không tự ý bỏ chưa điểm danh đồng ý cấp quản lý SỔ TAY NHÂN VIÊN CHƯƠNG VI QUY TẮC ỨNG XỬ 6.1 Công ty với nhân viên 6.1.1 Tôn trọng EIV tôn trọng nhân quyền phẩm giá tất nhân viên Tơn trọng có nghĩa coi trọng khác biệt nhau, tôn trọng quan điểm xuất phát từ khác biệt EIV tạo môi trường trao đổi thông tin nội cởi mở nhằm cung cấp cho nhân viên thông tin kịp thời công việc, mối quan hệ thành tích nhân viên Quan trọng hơn, EIV ln tơn trọng ý kiến có tính chất đóng góp, xây dựng nhiều phương diện từ nhân viên, không phân biệt cấp bậc Đặc biệt đóng góp cho việc cải thiện mơi trường làm việc vấn đề liên quan đến công việc cụ thể EIV tôn trọng riêng tư cá nhân.Việc thu thập, xử lý, lưu giữ sử dụng thông tin cá nhân nhân viên thực trường hợp thật cần thiết cho phép luật pháp 6.1.2 Công EIV cam kết đối xử Cơng với nhân viên, điều có nghĩa là: Công việc đánh giá lực nhân viên cho dù tồn quan điểm, ý kiến khác công việc Việc tuyển dụng, xếp công việc xác định mức lương, lợi ích khác cho tất nhân viên EIV dựa sở phù hợp trách nhiệm, khả thể thân, kinh nghiệm kết đánh giá nhân viên 6.1.3 Tạo môi trường làm việc tốt EIV cung cấp trì mơi trường làm việc an ninh, an tồn, lành mạnh thân thiện Một mơi trường thu hút giữ chân người tài dù họ có xuất phát điểm khác Đó môi trường mà: Tất nhân viên có hội khám phá thể tiềm thân mức cao đạt đích đến riêng để phát triển đóng góp cho thành cơng EIV Tất nhân viên có điều kiện làm việc tốt khía cạnh vật chất lẫn SỔ TAY NHÂN VIÊN tinh thần Nhân viên cung cấp không gian làm việc thuận lợi, trang thiết bị phục vụ công việc cảm thấy thoải mái để phát huy khả đóng góp ý kiến cá nhân Một mơi trường đảm bảo khía cạnh tinh thần có nghĩa là, đó, nhân viên cảm thấy tơn trọng, người có hội giao lưu, giải trí khác biệt cá nhân tài hay cá tính 6.2 Cơng ty với bên 6.2.1 Luật pháp quan nhà nước EIV tôn trọng luật pháp, cam kết tuân thủ quy định pháp luật chịu trách nhiệm hành vi không tuân thủ EIV cạnh tranh nguyên tắc trung thực, khơng xâm phạm đến lợi ích Nhà nước, lợi ích công cộng, quyền lợi ích hợp pháp người tiêu dùng EIV cam kết không thực hành vi cạnh tranh không lành mạnh Cụ thể như: không đưa nhận xét sai lệch sản phẩm đối thủ cạnh tranh; không thu thập thơng tin bí mật đối thủ cạnh tranh cách thức không hợp pháp phi đạo đức; không thực hành vi làm giảm, sai lệch hay cản trở cạnh tranh thị trường EIV nỗ lực việc đầu tư sử dụng trang thiết bị, máy móc thân thiện với mơi trường Đồng thời, EIV cam kết chung tay xây dựng mơi trường thân thiện, hịa bình, phát triển cho tương lai Bảo vệ mơi trường có nghĩa EIV gắn kết hài hòa với phát triển kinh tế bảo đảm tiến xã hội để phát triển bền vững đất nước, bảo vệ môi trường quốc gia gắn liền với bảo vệ môi trường khu vực tồn cầu EIV cam kết khơng thực hành vi phi pháp, trái đạo đức để thu thập thông tin che đậy thông tin nhằm mang lại lợi ích riêng cho Cơng ty Đồng thời, EIV cam kết khơng thực hành vi mang tính chất hối lộ để đạt ưu đãi đặc biệt lợi ích giấy phép, hợp đồng Nhân viên EIV, q trình thực cơng việc mình, khơng nhân danh EIV thực hành động tặng q, hoạt động giải trí có giá trị đáng kể cho công chức Cơ quan Nhà nước để nhằm đạt mục tiêu 6.2.2 Khách hàng, đối tác Đặt tiêu chuẩn cao cho chất lượng dịch vụ SỔ TAY NHÂN VIÊN Trung thực quảng cáo Đáp ứng khách hàng: Luôn hướng tới khách hàng để đáp ứng thỏa mãn nhu cầu EIV cam kết ln đón nhận thơng tin từ phía khách hàng đóng góp sản phẩm, mối quan tâm, thắc mắc hay khiếu nại với thái độ trân trọng nhất, lịch nhất, kịp thời cam kết điều tra giải thích đáng Giữ thơng tin khách hàng: tơn trọng giữ gìn thơng tin riêng tư khách hàng EIV cam kết giao dịch với nhà cung cấp nguyên tắc công bằng, trung thực, khách quan hài hịa lợi ích Việc lựa chọn nhà cung cấp EIV tiêu chí xác định tính cạnh tranh giá, chất lượng tiêu chuẩn, điều kiện phù hợp khác 6.3 Nhân viên với công ty 6.3.1 Tài sản Tất nhân viên phải có trách nhiệm bảo vệ Tài sản EIV khỏi hư hỏng, thiệt hại, mát sử dụng sai mục đích, hình thức sử dụng khơng phù hợp khác, đặc biệt tài sản giao cho nhân viên quản lý sử dụng Tài sản EIV đầu tư,trang bị nhằm mục đích phục vụ cho công việc kinh doanh EIV, nhân viên không sử dụng Tài sản cho mục đích cá nhân 6.3.2 Thơng tin Hệ thống thơng tin EIV bao gồm nội dung liên quan đến email, hệ thống mạng nội bộ, phần mềm, telephone, voice mailbox, thiết bị wireless, truy cập internet, fax, máy tính cá nhân, thiết bị lưu trữ khác Trong suốt thời gian làm việc, nhân viên phải sử dụng tài sản hệ thống thơng tin thích hợp để đảm bảo thông tin tiếp nhận kịp thời có trách nhiệm bảo vệ hệ thống liệu tránh truy cập khơng đáng, hư hỏng cắp Tất truy cập sử dụng hệ thống thông tin công ty kiểm sốt thơng tin khơng cịn mang tính riêng tư gửi/nhận/lưu trữ hệ thống thơng tin cơng ty Việc dẫn đến việc thơng tin bị SỔ TAY NHÂN VIÊN công ty ngăn chặn xem xét (trong trường hợp mà công ty cho cần thiết) Mỗi nhân viên công ty cấp tài khoản e-mail hệ thống e-mail Công ty Nhân viên phép sử dụng tài khoản cấp, hệ thống e-mail để thực trao đổi thông tin cho mục đích cơng việc cơng ty Các hệ thống e-mail khác bên diễn đàn không phép sử dụng để thực trao đổi thông tin cho công việc công ty Nhân viên cấp quyền truy cập quyền xử lý thông tin phù hợp với công việc giao Các trường hợp ngoại lệ, nhân viên phải phê chuẩn Ban giám đốc Việc truy cập xử lý trái phép xem hành vi xâm phạm tài sản EIV 6.3.3 Xung đột lợi ích Khơng cạnh tranh với hoạt động EIV đừng để giao dịch kinh doanh nhân viên bị ảnh hƣởng có biểu bị ảnh hưởng lợi ích cá nhân gia đình quan điểm rõ ràng EIV vấn đề xung đột lợi ích EIV hành động sở giá trị cốt lõi nhận thức phải minh bạch trung thực tất giao dịch, cho dù với khách hàng, đối tác, nhà cung cấp, cổ đông hay cộng đồng Là đại diện cho EIV tình đó, nhân viên phải tự điều chỉnh thân chuẩn mực cao trực theo cách thức tôn trọng danh tiếng vị EIV Chính thân người phải cơng trung thực tất giao dịch với khách hàng, nhà cung cấp, cổ đông, đối thủ cạnh tranh với nhân viên khác để tránh xung đột lợi ích Tất nhiên, tôn trọng tuân thủ nhân viên tổ chức với quy tắc ứng xử họ Các trường hợp cụ thể sau: Lợi ích cá nhân: Xung đột lợi ích trường hợp phát sinh nhân viên thực theo cách thức khơng lợi ích tốt cho EIV với lý thân, bạn bè hay thân nhân Nhân viên phải báo cáo cho cấp quản lý trực tiếp phải nhận chấp thuận văn trường hợp cần thiết trước giao dịch, mà thay mặt cho EIV, với bên thứ ba mà nhân viên thành viên gia đình trực hệ có quyền lợi SỔ TAY NHÂN VIÊN Mối quan hệ nơi làm việc: Nhân viên, với quyền hạn ảnh hưởng mình, khơng giới thiệu nhận người bạn, thành viên gia đình trực hệ người có mối quan hệ thân thiết trình tuyển dụng ưu đãi điều kiện tuyển dụng Mọi định việc áp dụng đạo đức kinh doanh không chịu ảnh hưởng yếu tố cá nhân Trong tình vậy, nhân viên yêu cầu thông báo cho cấp quản lý trực tiếp Cơng việc bên ngồi: Nhấn mạnh rằng, trường hợp không chấp nhận trường hợp mà nhân viên tham gia quản lý EIV lại đồng thời tham gia điều hành doanh nghiệp khác, kể doanh nghiệp không lĩnh vực kinh doanh với EIV Nhân viên không sử dụng thời gian, trang thiết bị tư liệu EIV để làm cơng việc ngồi mục đích cá nhân mà khơng liên quan đến cơng việc EIV khơng cấp quản lý trực tiếp cho phép Cơ hội công ty: Nhân viên không sử dụng tài sản, thông tin hay vị trí EIV để cạnh tranh lấy hội EIV nhằm mang lại lợi ích trực tiếp cho cá nhân lợi ích gián tiếp (cho thành viên gia đình trực hệ người có mối quan hệ thân thiết) Tư cách đại diện: Nhân viên không thực công việc giao dịch với tư cách người điều hành, đại lý, người ủy thác, ủy quyền cho khách hàng nhà cung cấp EIV làm đại diện quyền lợi cho họ mối quan hệ phát sinh xung đột lợi ích nhận diện Lạm dụng vị trí: Việc lạm dụng vị trí đương nhiệm để thực hành vi khơng lợi ích EIV, nhiều trường hợp, xác định xảy xung đột lợi ích Quà tặng: Không xếp để nhận quà, tiền khoản lợi khác dù danh nghĩa người thân gia đình từ cá nhân/tổ chức có mối quan hệ kinh doanh muốn tạo mối quan hệ kinh doanh với công ty 6.4 Nhân viên với nhân viên 6.4.1 Mối quan hệ với công việc Tại EIV, tự hào tận tâm, ý chí hợp tác cá nhân thành từ tận tâm,ý chí lịng hợp tác Điều có ý nghĩa phát huy sức mạnh môi trường làm việc tin cậy, cởi mở, trực, SỔ TAY NHÂN VIÊN tôn trọng Tất tương tác - đồng nghiệp với nhau, cấp cấp - nên thực dựa tinh thần hợp tác, hỗ trợ phát triển Tinh thần ln đặt Giá Trị Cốt Lõi thành cơng chung EIV Giữ thái độ lịch sự, thân thiện, hòa nhã với tất người Công ty Gặp đồng nghiệp phải chào hỏi lịch Có thái độ độ tôn trọng với cấp trên, đồng nghiệp Không to tiếng, gây gổ, nói tục, nói thơ lỗ Cơng ty Không kéo bè kết cánh, không ngồi lê, đôi mách, nói xấu đồng nghiệp, nói sai thật gây đồn kết nội Cơng ty Chấp hành đạo lãnh đạo cấp Đoàn kết, sẵn sàng hỗ trợ giúp đỡ đồng nghiệp Luôn lắng nghe đồng nghiệp trình bày, phát biểu thuyết trình Tơn trọng cấp trên: có nghĩa ln giữ niềm tin với cấp trên, hồn thành tốt nhiệm vụ giao, phản hồi công việc với ý kiến đề xuất sáng tạo thân lẫn góp ý mặt tiêu cực hạn chế cịn tồn Tơn trọng cơng với cấp dưới: có nghĩa ln làm gương Liêm chính, cơng bằng, trực, lắng nghe ý kiến phản hồi, nhiệt tình trợ giúp có yêu cầu Hơn nữa, người quản lý, thân phải có trách nhiệm xác định tiêu chuẩn hiệu môi trường làm việc thúc đẩy tinh thần đồng đội, kích thích tư sáng tạo 6.4.2 Giao tiếp ứng xử tinh thần cởi mở, chân thành thắng thắn Cởi mở: Là hịa đồng vào mơi trường tập thể Chúng ta tôn trọng khác biệt người khác biệt làm nên tập thể đa dạng mà vững mạnh Cởi mở khơng có nghĩa dễ dãi lời nói hay ứng xử, cởi mở khơng có nghĩa nhận xét người khác cách thiếu cẩn trọng nhiệt tình ln phải hành động dựa giá trị đạo đức Chúng ta thẳng thắn ln phải mục đích tiến Chân thành: Mọi hành động lời nói xuất phát từ lịng Chúng ta khơng tự cao, khơng để lớn lấn át suy nghĩ hành động Đơi khi, nên đặt vào vị trí người khác để điều chỉnh hành động SỔ TAY NHÂN VIÊN thân Chân thành khơng có nghĩa vượt q giới hạn thân thiết không chấp thuận Chân thành đề cao tính trung thực sở vững để tạo dựng lòng tin cho nhân viên Thẳng thắn: Luôn cố gắng thẳng thắn việc trao đổi thơng tin, đóng góp ý kiến xây dựng để đạt mục tiêu chung công ty HẾT