Hoạt động PR của Công ty CP truyền thôngThiên Vũ trong thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế

Khóa luận tốt nghiệp đại học Học viện Báo chí Tuyên truyền ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thế giới diễn xu hướng chủ đạo khu vực hoá tồn cầu hố kinh tế Khơng thể đứng xu này, nước ta chủ động tham gia vào trình hội nhập Quá trình hội nhập đặt cho doanh nghiệp Việt Nam hội lớn thách thức gay gắt, buộc doanh nhân, doanh nghiệp nước ta phải nâng cao trình độ nhận thức kỹ năng, phát huy nội lực biết tận dụng môi trường, ngoại lực thuận lợi để nâng cao hiệu kinh doanh sức cạnh tranh Hiện nay, với việc có q nhiều quảng cáo, có q nhiều phương tiện truyền thơng tất bị phân tán, quảng cáo thường cố gắng gây ấn tượng thu hút Dẫn tới quảng cáo suy giảm niềm tin khách hàng Khách hàng ngày nghi ngờ tin tưởng vào quảng cáo Một slogan nói “Khác biệt chết!” Bản thân câu nói nói lên quan trọng mà tơi muốn nói đến đề tài PR khơng cịn đề tài lạ giới doanh nghiệp mà ngược lại sử dụng rộng rãi Nhiều người nghe thương hiệu tiếng qua quảng cáo mà lại qua mẩu chuyện in ấn hay phát sóng Sức mạnh đem lại niềm tin cho công chúng từ đoạn quảng cáo mà lại PR PR có tính chất đáng tin cậy cịn quảng cáo khơng Trong lĩnh vực kinh tế, kinh doanh vấn đề khai thác, phát huy nội lực bỏ qua công tác nghiên cứu phát triển văn hố kinh doanh, quan hệ cơng chúng, nghiên cứu công chúng hoạt động truyền thông Nhận thức tầm quan trọng hoạt động truyền thông hoạt động quan hệ công chúng hoạt động kinh doanh, nhằm nâng cao vị cạnh tranh doanh nghiệp, với trình quan sát tìm hiểu hoạt động truyền thông, mảng quan hệ công chúng Công ty cổ phần quảng cáo truyền thông ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– -1Sinh viên: Dương Quốc Thành Khoa Quan hệ Công chúng Quảng cáo Khóa luận tốt nghiệp đại học Học viện Báo chí Tun truyền ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– Thiên Vũ tơi chọn đề tài "Hoạt động PR Công ty CP truyền thông Thiên Vũ thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế " để làm luận văn tốt nghiệp với hy vọng góp phần tìm hiểu sâu lý luận thực tiễn hoạt động quan hệ công chúng doanh nghiệp thực tế thời kỳ hội nhập quốc tế Tình hình nghiên cứu Ở nước ta việc tìm hiểu nghiên cứu hoạt động quan hệ công chúng lý luận thực tiễn bước đầu triển khai cách thường xuyên liên tục Với đặc trưng nước ta ngành quan hệ công chúng ngành mẻ việc nghiên cứu tìm hiểu vấn đề đường hình thành bước đầu phát triển Lý thuyết PR áp dụng chủ yếu lý thuyết tài liệu nước Việc áp dụng nghiên cứu chiến dịch PR, cơng cụ truyền thơng sẵn có nước hoạt động chủ yếu việc nghiên cứu phát triển lý luận PR Tuy nhiên có số tài liệu xuất số tác giả nước như: - PR lý luận ứng dụng - TS Đinh Thị Thúy Hằng (Nxb Lao động Xã hội) - Kỷ yếu Hội thảo Khoa học “Quan hệ công chúng: Lý luận thực tiễn”, Nxb Chính trị Quốc Gia, 2006 - PR Kiến thức đạo đức nghề nghiệp: Tư truyền thông chiến lược, Nxb Lao động - Xã hội, 2007 - PR Việt Nam công cụ quản lý truyền thông quan nhà nước - TS Đinh Thị Thúy Hằng - Tổ chức kiện, Tác giả: PGS.TS Lưu Văn Nghiêm – Chủ nhiệm môn Quảng cáo – Khoa Marketing – Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân – Hà Nội ( chủ biên ), NXB ĐH Kinh Tế Quốc Dân ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– -2Sinh viên: Dương Quốc Thành Khoa Quan hệ Công chúng Quảng cáo Khóa luận tốt nghiệp đại học Học viện Báo chí Tuyên truyền ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– Một số luận án tiến sĩ, luận văn thạc sĩ đề tài quan hệ cơng chúng bảo vệ Học viện báo chí tuyên truyền Học viện trị - hành quốc gia Hồ Chí Minh số trường Đại học như: Đại học Kinh tế Hà Nội, Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh Mục đích, nhiệm vụ phạm vi nghiên cứu luận văn 3.1 Mục đích nghiên cứu luận văn - Làm rõ thêm khái niệm quan hệ công chúng hoạt động quan hệ công chúng nước ta lý luận việc ứng dụng PR vào hoạt động thực tiễn PR hoạt động doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp dịch vụ, PR tổ chức phi phủ PR phủ… - Trên phương diện nghiên cứu chung hoạt động PR hoạt động doanh nghiệp, tổ chức… có nghiên cứu tìm hiểu thực tế doanh nghiệp hoạt động quan hệ công chúng Công ty cổ phần truyền thông Thiên Vũ, phương diện tìm hiểu cá nhân đưa số giải pháp nâng cao hoạt động truyền thơng doanh nghiệp thời kỳ kinh tế tồn cầu 3.2 Nhiệm vụ luận văn - Làm rõ sở lý luận, việc áp dụng lý luận PR hoạt động thực tiễn việc việc nâng cao chất lượng hoạt động quan hệ công chúng tổ chức, doanh nghiệp thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế - Đánh giá thực trạng hoạt động quan hệ công chúng doanh nghiệp nguyên nhân hạn chế tồn Đồng thời đề xuất số giải pháp nhằm góp phần nâng cao hoạt động quan hệ công chúng cơng ty CP truyền thơng Thiên Vũ nói riêng ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– -3Sinh viên: Dương Quốc Thành Khoa Quan hệ Công chúng Quảng cáo Khóa luận tốt nghiệp đại học Học viện Báo chí Tuyên truyền ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– 3.3 Phạm vi nghiên cứu luận văn - Luận văn nghiên cứu quan điểm, chủ trương, giải pháp Công ty CP truyền thông Thiên Vũ hoạt động quan hệ cơng chúng, hệ tác động hoạt động daonh nghiệp Cụ thể “Hoạt động PR Công ty CP truyền thông Thiên Vũ thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế” Những đóng góp khoa học luận văn - Làm rõ sở lý luận hoạt động quan hệ công chúng giai đoạn doanh nghiệp, tổ chức cá nhân nói chung đề xuất số giải pháp thiết thực nhằm góp phần nâng cao hiệu hoạt động quan hệ công chúng doanh nghiệp - Làm rõ tìm hiểu, sâu nghiên cứu mơ hình hoạt động quan hệ cơng chúng Cơng ty cổ phần truyền thông Thiên Vũ, việc áp dụng lý luận PR vào hoạt động thực tiễn, việc nghiên cứu hoạt động thực tiễn để góp phần làm phong phú cho lý luận ngành PR đưa số biện pháp nhằm nâng cao hiệu chất lượng hoạt động quan hệ công chúng doanh nghiệp Cơ sở lý luận phương pháp nghiên cứu 5.1 Cơ sở lý luận - Luận văn dựa sở lý luận Chủ nghĩa Mác – Lênin, tư tưởng Hồ Chí Minh, quan điểm, đường lối Đảng; quan điểm, luận điểm chuyên ngành quan hệ công chúng đồng thời đúc rút từ thực tiễn hoạt động quan hệ công chúng thực tiễn hoạt động tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân lĩnh vực truyền thông ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– -4Sinh viên: Dương Quốc Thành Khoa Quan hệ Công chúng Quảng cáo Khóa luận tốt nghiệp đại học Học viện Báo chí Tuyên truyền ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– 5.2 Phương pháp nghiên cứu - Luận văn kết hợp phương pháp lịch sử phương pháp lơgíc, kết hợp điều tra, khảo sát, phân tích, so sánh giải vấn đề đặt theo phương pháp luận khoa học Ý nghĩa luận văn - Luận văn dùng làm tài liệu nghiên cứu, tham khảo phục vụ cho quan chức năng, cán chuyên trách làm công tác truyền thông, công tác quan hệ cơng chúng lĩnh vực nói chung.l - Luận văn nghiên cứu tổng hợp thông tin, hoạt động thực tiễn Công ty cổ phần truyền thơng Thiên Vũ nên tài liệu cho việc nghiên cứu mơ hình hoạt động PR cho doanh nghiệp vừa nhỏ để nghiên cứu, rút kinh nghiệm nâng cao hoạt động PR hoạt động thực tiễn Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, luận văn bao gồm chương tiết Chương I - Những vấn đề chung PR hoạt động PR doanh nghiệp Chương II - Hoạt động PR công ty CP truyền thông Thiên Vũ Chương III - Phương hướng, giải pháp nâng cao hiệu hoạt động PR Công ty CP truyền thông Thiên Vũ Luận văn hoàn thành theo yêu cầu, quy định chương trình đào tạo Học Viện Báo chí Tuyên Truyền Hà Nội Các nội dung trình bày phần luận văn ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– -5Sinh viên: Dương Quốc Thành Khoa Quan hệ Cơng chúng Quảng cáo Khóa luận tốt nghiệp đại học Học viện Báo chí Tuyên truyền ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– CHƯƠNG I NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ PR VÀ HOẠT ĐỘNG PR TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm PR 1.1.1 Khái niệm PR “Cảm tình cơng chúng tất Có cảm tình khơng thể thất bại; khơng có tình cảm này, thành công.” Abraham Lincoln nhấn mạnh tầm quan trọng tính định công chúng thành công hay thất bại Trong PR (Public Relations), vai trò mối quan hệ với công chúng khẳng định Vậy PR gì? PR câu hỏi mà khó có câu trả lời bao quát hết tất ý nghĩa Việc hiểu khái niệm PR giúp doanh nghiệp định hướng mục tiêu hoạt động chiến lược cho doanh nghiệp Sơ đồ qui trình hoạt động truyền thông ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– -6Sinh viên: Dương Quốc Thành Khoa Quan hệ Cơng chúng Quảng cáo Khóa luận tốt nghiệp đại học Học viện Báo chí Tuyên truyền ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– Hiện có nhiều định nghĩa PR Những người làm PR đưa cách hiểu khác nghề Điều dễ hiểu PR lĩnh vực hoạt động phong phú người làm PR tiếp cận từ nhiều góc độ khác Theo nhà nghiên cứu Frank Jefkins: PR bao gồm tất hình thức giao tiếp lên kế hoạch, bên bên ngồi tổ chức, tổ chức cơng chúng nhằm đạt mục tiêu cụ thể liên quan đến hiểu biết lẫn Frank Jefkins nhấn mạnh mục đích PR khơng tạo hiểu biết lẫn mà nhằm đạt mục tiêu cụ thể, giải vấn đề truyền thông giao tiếp, làm thay đổi thái độ từ tiêu cực sang tích cực Một định nghĩa khác PR Viện quan hệ công chúng Anh (IPR) đưa bao hàm yếu tố hoạt động PR: PR nỗ lực cách có kế hoạch, có tổ chức cá nhân tập thể nhằm thiết lập trì mối quan hệ có lợi với đơng đảo cơng chúng Đại hội đồng Quốc tế người làm PR tổ chức Mexico tháng năm 1978 đưa định nghĩa toàn diện PR: PR ngành khoa học xã hội nhân văn, phân tích xu hướng, dự đoán kết quả, tư vấn cho nhà lãnh đạo tổ chức thực ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– -7Sinh viên: Dương Quốc Thành Khoa Quan hệ Công chúng Quảng cáo Khóa luận tốt nghiệp đại học Học viện Báo chí Tun truyền ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– chương trình hành động lập kế hoạch để phục vụ quyền lợi tổ chức công chúng Một cách ngắn gọn, PR q trình truyền thơng nhiều chiều xây dựng, trì phát triển nhằm tạo mối quan hệ tốt đẹp Hay nói cách khác, PR hệ thống nguyên tắc hoạt động có liên hệ hữu cơ, quán nhằm xây dựng: - Một hình ảnh (Image) - Một quan điểm (Perception) - Một ấn tượng lâu dài (Long term impression) - Lịng tin (Belief, trust) - Thói quen sử dụng (Using habit) 1.1.2 Sự đời PR Có nhiều tên gọi khách cho chữ “PR” Truyền thông tích hợp (Integrated Communication) Những tên cũ trở nên lững lẫy Truyền thơng Tập Đồn (Corporate Communication) Nhiều tranh cãi diễn vai trò chức PR cung cấp cho nhà thực hành cách nhìn thích hợp “chức tồn diện PR” Nói cách khác, ngành PR nên phục vụ cho nhiệm vụ quản trị có liên quan đến hoạch định chiến lược Mặt khác, nghề PR liên tục gặp phải khó khăn việc xác định Đây điều khơng có đáng ngạc nhiên mà chuyên gia bất đồng vể điểm khởi thuỷ ngành PR định nghĩa dưng xanh cho ngành cho phù hợp Nhiều sử gia cho vào năm 1807 Thomas Jefferson người kết hợp chữ “Public” chữ “Relations” thành cụm từ “Public relations” Những người khác cho cụm từ luật sư Dorman Eaton sử dụng vào năm 1882 Bất chấp ý kiến trái ngược nào, cụm từ “Public Relations” sử dụng với ý nghĩa năm 1897, xuất “Niên Giám Bài Văn Hay Của Ngành Đường Sắt” thuộc Hiệp Hội Ngành Đường Sắt Mỹ Thành cơng thực từ có ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– -8Sinh viên: Dương Quốc Thành Khoa Quan hệ Công chúng Quảng cáo Khóa luận tốt nghiệp đại học Học viện Báo chí Tun truyền ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– thể nói thuộc Ông Edward L.Berneys, mà ông Irwin Ross gọi “Cha đẻ ngành PR”… Bernays người gọi “Chuyên viên tư vấn PR” vào 1921 Hai năm sau, ông viết sách đề tài “Kết Tinh Quan Niệm Công Chúng”, dạy khoá PR đại học New York Như vậy, vào đầu kỷ thứ 20, PR trở thành cụm từ thức, xem nghề chương trình đào tạo mang tính học thuật Cũng cậu Ơng Sigmund Freud, Bernays cống hiến đới việc nghiên cứu suy nghĩ người Chuyên môn ông tâm lý cộng đồng – hay làm để chuyển tải quan niệm quảng đại quần chúng tạo ảnh hưởng hiệu có tính xúc cảm cao Trong lúc ngành xã hội học thời kỳ sơ khởi, Walter Lippmann bắt đầu xác định vấn đề mà Bernays gọi “Tư tưởng lạc Mỹ” Bernays tiến hành nghiên cứu tâm lý học Hoạt động triển khai kiểm chứng thông qua lời khuyên mà ông đưa cho tập đoàn Procter & Gamble (P&G) giải vấn đề khủng hoảng xảy vài thập kỷ trước Khi đó, P&G phải đối đầu với việc người da đen “tẩy chay” hàng hoá P&G Sau nghiên cứu, Bernays khuyên P&G loại bỏ yếu tố phân biệt chủng tộc chiến dịch quảng cáo mình, th người da đen làm cơng việc văn phòng mời người da đen đến dự lễ khánh thành nhà máy Ngay khủng hoảng giải hình ảnh P&G cải thiện Theo chuyên gia, cách xử lý Bernays khéo léo tinh vi Vi dụ, Ông giúp cơng ty bao bì Beech-But bán thịt xơng khói, cách đơn quảng bá giới thiệu thịt xơng khói Thay vào đó, ơng triển khai chương trình “đánh” vào mối quan tâm chung người Mỹ lúc – Dinh dưỡng bữa ăn sáng quan trọng Vào năm 1918, Bernays thay đổi tiến trình lịch sử việc khuyến khích ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– -9Sinh viên: Dương Quốc Thành Khoa Quan hệ Cơng chúng Quảng cáo Khóa luận tốt nghiệp đại học Học viện Báo chí Tuyên truyền ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– Tomas Masaryk, người sáng lập nước Czechoslovakia, trì hỗn việc công bố ngày quốc gia độc lập ngày nhằm đạt nhiều “bài báo” Bernays vào năm 1995, thọ 103 tuổi, tin tưởng chắn PR cịn hiệu tồ soạn báo thực Tuy nhiên, ông không ngừng xây dựng kế hoạch cho kiện quan trọng dùng nhân vật quan trọng để PR cho kiện Vào năm 1924, ông giúp tổng thống Coolidge giải vấn đề “hình ảnh xa rời nhân dân” buổi ăn sáng nhà trắng, hơm đó, Al jolson số diễn viên điện ảnh mời Hay vào năm 1929, ông công bố kỷ niệm lần thứ 50 bóng đèn điện cách mời Thomas Edison thực lại phát minh trước chứng kiến tổng thống Hoover… Mặt khác, Bernays từ chối hỗ trợ PR cho Adolf Hitler vào năm 1933, trước Hitler nắm quyền lực Tuy nhiên, Một thư tín viên tờ Hearst bảo với Bernays buổi vấn với Joseph Goebbels, ông vài năm sau trở thành Bộ trưởng tuyên truyền Hitler – Ông đọc sách Bernays xuất năm 1923, Propaganda, bàn Nazi Nguồn gốc ngành PR Với tất ảnh hưởng ngành PR, Bernays khơng phải người sáng lập ngành PR Thực vậy, nhiều tác giả cho Bernays học PR phục vụ George Creel’s Committee thơng tin cơng cộng, nhằm mục đích gia tăng ủng hộ công chúng nước Mỹ chiến tranh giới thứ Ngành PR chắn không người sáng lập mà nhiều chuyên gia PR thực hành Mỹ hình thành Ivy Lee xem chuyên gia PR thực hành theo phong cách đại Hầu hết nỗ lực ban đầu Lee viêc cơng bố rộng rãi “Publicity”, sau ông người thời gọi trợ lý “Quan hệ báo chí” có khủng hoảng xảy Nhiều hoạch định chiến lược tư vấn phát triển thời kỳ Bernays ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– - 10 Sinh viên: Dương Quốc Thành Khoa Quan hệ Công chúng Quảng cáo Khóa luận tốt nghiệp đại học Học viện Báo chí Tuyên truyền ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– nữa, chuyên nghiệp hoạt động truyền thông, quan hệ công chúng nội bên ngồi + Tìm kiếm lựa chọn khách hàng mục tiêu, đối tác truyền thông đối tác đem lại lợi chất lượngoạt động PR, events lĩnh vực phạm vi hoạt động công ty, tạo điều kiện phát triển hoạt động kinh doanh gia tăng khả cạnh tranh Công ty + Nâng cao hoạt động phận quan hệ công chúng, nâng cao hoạt động chất lượng công trình, đẩy mạnh kết hợp đồng nguyên tắc PR hoạt động truyền thông việc sử dụng đầy đủ hợp lý, có chọn lọc công cụ truyền thông nguyên tắc Pencils nguyên lý hoạt động marketing 3.1.2 Mục tiêu kinh doanh Công ty Để tạo điều kiện cho phát triển lâu dài tương lai, Công ty CP truyền thông Thiên Vũ đẩy mạnh việc thực năm mục tiêu mang tính chất chiến lược 2010 đến 2012 mà Công ty xây dựng Trong có mục tiêu sau: Tăng lợi nhuận kinh doanh cho công ty Phấn đấu sau năm 2012 thu hút thêm lao động 50% lao động có ( nhân viên chun nghiệp trình độ cao) đồng thời tăng thu nhập cho cán cơng nhân với mức bình qn 15% năm Tập trung cho việc kí kết hợp đồng tổ chức kiện, dàn dựng công triển lãm kỹ thuật, hoạch định kế hoạch truyền thông cho công ty, doanh nghiệp, sản xuất chương trình quảng cáo, TVC chuyên nghiệp, hoạt động tài trợ hoạt động xã hội….Đẩy mạnh mảng xây dựng PR nội nâng cao văn hóa doanh nghiệp Hiện đại hoá điều kiện phương tiện làm việc thực tốt công tác thực thực thi công kiện, chuyên nghiệp hóa đội ngũ nhân viên PR để đảm bảo an tồn doanh thu Cơng ty năm ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– - 52 Sinh viên: Dương Quốc Thành Khoa Quan hệ Công chúng Quảng cáo Khóa luận tốt nghiệp đại học Học viện Báo chí Tuyên truyền ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– Đổi tổ chức phương thức kinh doanh cho phù hợp với thị trường, với chức Công ty Đào tạo cán kỹ thuật, quản lý giỏi, chuyên viên PR chuyên nghiệp, nổ, nhiệt tình sáng tạo để hoạt động kinh doanh có hiệu 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động PR Công ty CP truyền thông Thiên Vũ 3.2.1 Trong chiến lược kinh doanh Cơng ty CP truyền thông Thiên Vũ cần phối hợp ăn khớp PR với hoạt động thị trường Hiệu truyền thông PR Hiệu thông điệp Định giá Marketing Niềm tin nhận thức nhãn hiệu Làm quen với nhãn hiệu Cân nhắc việc mua hàng Kiểm tra lại Dự định mua hàng Sử dụng hài lòng Hoạt động cửa hàng Khuyến Mua hàng Thu nhập Nhận thức sản phẩm khác Mơ hình hoạt động thị trường Có nghĩa cơng cụ PR hoạt động Marketing có phối hợp nhịp nhàng để tạo hiệu cao Đó là, chiếm lòng tin khách hàng tác động tới việc mua hàng Trường hợp 1: Hiệu truyền thông tạo đà cho Marketing giúp khách hàng làm quen với nhãn hiệu cân nhắc việc mua hàng cuối dẫn đến định mua hàng ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– - 53 Sinh viên: Dương Quốc Thành Khoa Quan hệ Công chúng Quảng cáo Khóa luận tốt nghiệp đại học Học viện Báo chí Tuyên truyền ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– Trường hợp 2: Hiệu công cụ truyền thông tạo niềm tin nhận thức nhãn hiệu khiến cho khách hàng có dự định mua hàng dẫn tới mua hàng 3.2.2 Xây dựng Pr nội hoàn thiện việc tạo nơi làm việc kích thích nhân viên làm việc hăng say: - Mơi trường làm việc hữu ích có tác dụng kích thích nhân viên làm việc tích cực hơn, suất cao Công ty nên tạo họp tự phát để thảo luận, đưa vấn đề công việc giải quyết, tạo khả làm viẹc theo nhóm - Ngồi cần có buổi họp hàng tháng, hàng năm để xem xét lại thành tích cách cụ thể, trừ lần thưởng hình thức thăng cấp cho nhân viên họ hồn thành xuất sắc cơng việc - Cơng ty phải Cơng ty bình đẳng, có cách cư xử thật thơng thống có nghĩa không nên hành xử theo kiểu thứ bậc Điều thể tôn trọng lẫn thành viện công ty Quy mô công ty nhỏ giữ đựoc sinh khí thân tình, giúp người vị trí để hết tâm trí vào cơng việc - Việc thiết kế lại văn phịng chắn thổi luồn gió vào cơng việc, khuyến khích nhân viên làm việc tạo nên bầu khơng khí cởi mở, thống đạt - Mọi người nên làm việc thành cơng cơng ty vị trí cơng việc phải có tương tác với Cách thức quản lý tạo nên bầu khơng khí hoải mái tính cách người quản lý lơi đợc đồng tâm trí người - Việc trả lương cần dựa vào kết năm công ty thể linh hoạt, xứng đáng với cơng họ - Ngồi ra, năm lần, nhân viên có gặp riêng thức với ban lãnh đạo cơng ty để nói lên nguyện vọng công việc mà họ muốn làm để hai bên tự đánh giá xác định tính chất công việc Ban ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– - 54 Sinh viên: Dương Quốc Thành Khoa Quan hệ Cơng chúng Quảng cáo Khóa luận tốt nghiệp đại học Học viện Báo chí Tuyên truyền ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– lãnh đạo cần xem xét kỹ lưỡng người buồn chán bố trí lại công việc cho họ - Hãy cho nhân viên trở thành công nhân đắc lực cách đem đến cho họ công việc họ muốn làm, họ người công tác với công ty - Sự khích lệ tiền bạc giữ vai trò lớn việc đem lại sức mạnh tinh thần cho nhân viên - Điều quan trọng môi trường làm việc tốt người ta không rời bỏ để có mức lương cao người ta biết họ làm Tóm lại, Cơng ty muốn thành cơng hoạt động kinh doanh điều quan trọng phải có khả tạo mơi trường làm việc đầy sinh lực hăng say công việc nhân viên Yếu tố mang lại thành cơng tài yếu tố văn hố 3.2.3 Xây dựng mối quan hệ tốt với công chúng công chúng mục tiêu việc gây dựng hình ảnh cơng ty suy nghĩ khách hàng: Khách hàng nhân tố quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Có khách hàng có hoạt động cơng ty Để khách hàng ln có ấn tượng tốt cơng ty nên quan tâm nội dung sau: - Khách hàng người mang lại lợi nhuận cho công ty nên việc tạo dựng mối quan hệ với khách hàng cần thiết Từ hai bên hiểu chắn thuận lợi bàn bạc ký hợp đồng - Nên có khảo sát khách hàng hàng năm, sau họp vơi đội ngũ cán để bàn ý kiến phản hồi Biên cuộ họp gởi lại khách hàng, nhân viên cam kết, xác định mặt chưa tốt triển khai chương trình hành động để sửa chữa Tồn đội tìm cách sửa chữa ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– - 55 Sinh viên: Dương Quốc Thành Khoa Quan hệ Công chúng Quảng cáo Khóa luận tốt nghiệp đại học Học viện Báo chí Tuyên truyền ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– - Mọi khách hàng có quyền hỏi thăm vấn đề họ chưa hiểu, thông qua điện thoại, fax, rmail tất nhiên họ phải giải đáp cách rõ ràng Hình ảnh làm cho khách hàng hài lịng họ nghĩ họ tơn trọng Điều quan trọng vấn đề làm ăn - Những điều khách hàng đề cập nên quan tâm Phải để khách hàng biết chất lượng công việc nhân viên công ty thực cho khách hàng cao trước sau - Công ty nên xây dựng thật tốt mối quan hệ khách hàng lâu dài với hết khả - Hãy lắng nghe ý kiến khách hàng - Hãy đặt quyền lợi khách hàng lên quyền lợi văn phòng Nếu khách hàng tín nhiệm cơng ty ký thêm nhiều hợp đồng cạnh tranh với công ty khác thương trường - Công ty tiếp xúc với nhiều đối tượng khách hàng khác nên cẩn trọng tránh tỏ coi thường khách hàng, ngược lại cần cư xử tế nhị khách hàng hiểu văn hố cơng ty - Đồng thời cơng ty nên khuyến khích nhân viên thân mật với với khách hàng họ phục vụ 3.2.4 Xây dựng văn hố doanh nghiệp, điều thể sách tuyển dụng, đào tạo nguồn nhân lực: - Điều phải tuyển dụng người, phải cảm nhận người thực cần Khi tuyển người, tìm kiếm họ chuẩn mực chung khả tương thích Cụ thể hỏi người điều họ nhớ nơi làm việc cũ, tiêu cực hay tích cực họ, điều cho biết "con người " họ - Khi tuyển dụng nhân viên, hỏi họ câu hỏi như: "Doanh nghiệp thích làm việc cho mẫu người nào? Doanh nghiệp thích mẫu người làm việc với doanh nghiệp? " "Doanh nghiệp thích nơi làm việc nào?" ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– - 56 Sinh viên: Dương Quốc Thành Khoa Quan hệ Cơng chúng Quảng cáo Khóa luận tốt nghiệp đại học Học viện Báo chí Tuyên truyền ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– - Công ty xem vấn tuyển dụng tiến trình để tìm hiểu thi - Đào tạo nguồn nhân lực đóng vai trị yểm trợ cần thiết nên công ty cần quan tâm đến vấn đề cho phép người tự chọn khoá đào tạo hồn trả đầy đủ chi phí + Cần có chương trình đào tạo chun nghiệp, phải đặt trọng tâm vào công tác cố vấn + Gửi mẫu đơn đến cho nhân viên để tìm hiểu loại hình đào tạo họ cần biết thơng tin chương trình đào tạo mà họ biết + Có khố đào tạo chun biệt chức khác công việc để nhân viên nâng cao nghiệp vụ, tay nghề 3.2.5 Tạo đội ngũ PR chuyên nghiệp Khi công ty hoạt động lĩnh vực PR chuyên nghiệp, việc thiết lập đội ngũ PR chuyên nghiệp việc vô quan trọng Qui mô phận PR lớn hay nhỏ tùy thuộc vào qui mô tổ chức, mức độ cần thiết tổ chức PR tầm quan trọng mà ban lãnh đạo xác định hoạt động yêu cầu đặc biệt tổ chức ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– - 57 Sinh viên: Dương Quốc Thành Khoa Quan hệ Công chúng Quảng cáo Khóa luận tốt nghiệp đại học Học viện Báo chí Tun truyền ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– TRƯỞNG PHỊNG PR THƯ KÝ TRỢ LÝ TRƯỞNG PHÒNG PR THƯ KÝ BIÊN TẬP ẤN PHẨM NỘI BỘ TRƯỞNG BAN TỔ CHỨC NHIẾP ẢNH GIA TRƯỞNG BAN IN ẤN VÀ XUẤT BẢN THƯ KÝ NHÂN VIÊN KHÂU BÁO CHÍ THƯ KÝ Mơ hình đội ngũ PR chuyên nghiệp 3.2.6 Liên lạc cá nhân theo hai chiều thay cho hình thức độc thoại công ty khách hàng Các phương thức giao tiếp kỹ thuật số phương thức truyền thông mở nhiều kênh truyền tải thông tin cho PR Trong giai đoạn khủng hoảng nay, giá trị hiệu kênh tăng lên MySpace, YouTube, Flickr, blogs, thảo luận nhóm, e-newsletter, truyền miệng khảo sát online khiến cho tranh luận nhiều người quan tâm hơn, kéo dài Điều có lợi cho định mua hàng nhóm người Vì vậy, doanh nghiệp cần phải nắm bắt để có kết tốt Việc giữ chân khách hàng cũ tốn chi phí so với tìm khách hàng Tìm khách hàng chi phí tốn gấp 5-6 lần Thực tế cho thấy doanh nghiệp không liên lạc với khách hàng sở liệu doanh nghiệp lần bốn đến sáu tuần, doanh nghiệp lỡ hội tăng trưởng kinh doanh Nếu giữ thêm ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– - 58 Sinh viên: Dương Quốc Thành Khoa Quan hệ Cơng chúng Quảng cáo Khóa luận tốt nghiệp đại học Học viện Báo chí Tuyên truyền ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– khoảng 5% số lượng khách hàng lại với cơng ty cơng ty gia tăng thêm tới 85% lợi nhuận Sử dụng PR để khách hàng giới thiệu công ty với người khác, công ty có nhiều khách hàng hơn, cơng việc kinh doanh cơng ty từ phát triển Bằng việc cung cấp thông tin công ty doanh nghiệp thường xuyên cho khách hàng lời chào mời giao tiếp tới khách hàng tạo chiến dịch tương tác giúp xây dựng thành công mối quan hệ khách hàng vững bền Doanh nghiệp muốn kéo khách hàng phía mình, việc giữ chân khách hàng cần phải tuân theo quy tắc định Làm điều này, doanh nghiệp nắm giữ tay chìa khố để có hài lịng khách hàng, tạo điều kiện để họ đến với công ty doanh nghiệp ngày nhiều 3.2.7 Phân nhóm đối tượng thành nhóm riêng biệt áp dụng công cụ khác để PR cách hiệu Đối tượng PR bao gồm nhiều nhóm cộng đồng khác nhau, nên phân nhóm nhóm cộng đồng như: nhân viên tiềm năng, nhân viên, khách hàng, khách hàng tiềm năng, giới công luận, giới cơng quyền Mỗi nhóm có cơng cụ riêng cụ thể Nhân viên tiềm năng: Phương tiện truyền thông Nhân viên: PR nội bộ, Ấn phẩm nội Khách hàng: Quan hệ cộng đồng, Phương tiện truyền thông Khách hàng tiềm năng: Quan hệ cộng đồng, Phương tiện truyền thông Giới công luận: Quan hệ cộng đồng Giới công quyền: Vận động hành lang 3.3 Đánh giá tính khả thi dự báo chất lượng hoạt động PR Công ty CP truyền thông Thiên Vũ giai đoạn ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– - 59 Sinh viên: Dương Quốc Thành Khoa Quan hệ Công chúng Quảng cáo Khóa luận tốt nghiệp đại học Học viện Báo chí Tuyên truyền ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– 3.3.1 Đánh giá tính khả thi việc hoạch định chiến lược PR Cơng ty Thiên Vũ Khi có ý tưởng hay sản phẩm hay dịch vụ muốn đưa ứng dụng, chủ doanh nghiệp cần xem xét tính khả thi tất khía cạnh Có nhiều ý tưởng mẻ, hứa hẹn nhiều điều tốt đẹp lại bị thất bại thử nghiệm thị trường Ngược lại, có ý tưởng khơng mẻ mang lại nhiều thành công Cái chốt vấn đề nằm tính khả thi ý tưởng Có thể xem xét tính khả thi ý tưởng, chiến lược dựa yếu tố sau: Ý tưởng có giá trị xã hội không? Một ý tưởng kinh doanh nghĩa phải có giá trị Ý tưởng phải đưa sản phẩm, dịch vụ có ích, đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, góp phần nâng cao chất lượng sống họ Nếu ý tưởng đưa nhằm mang lại lợi nhuận cho cá nhân, phục vụ cho tổ chức ý tưởng chẳng có giá trị mặt xã hội nhanh chóng thất bại Ý tưởng có tính thuyết phục không? ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– - 60 Sinh viên: Dương Quốc Thành Khoa Quan hệ Cơng chúng Quảng cáo Khóa luận tốt nghiệp đại học Học viện Báo chí Tuyên truyền ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– Một ý tưởng trở thành ý tưởng kinh doanh khả thi thuyết phục hấp dẫn nhà đầu tư để họ sẵn sàng bỏ tiền vào sản phẩm hay dịch vụ mà đem lại Khơng cần đến kế hoạch kinh doanh dày cộp để trình bày ý tưởng có giá trị nào, độc đáo đến đâu, mà cần đối thoại ngắn với nhà đầu tư thật quan tâm Nếu người sở hữu ý tưởng không chứng minh sản phẩm (hay dịch vụ) từ ý tưởng tuyệt vời khách hàng khơng thể hiểu rõ Có người say mê với ý tưởng đề cao mẻ mà khơng biết ý tưởng tồn thất bại Có thị trường cho ý tưởng khơng? Để trả lời cho câu hỏi này, phải thực khảo sát nghiên cứu thị trường cách cẩn thận Thị trường dư thừa gì, thiếu gì, cịn khoảng trống cho khơng Nếu khơng có chun môn, nên thuê chuyên gia tư vấn thực công việc cách chuyên nghiệp nhằm giảm rủi ro mức tối thiểu Một điều quan trọng nhà đầu tư chuyên nghiệp thường chẳng quan tâm đến tiềm phát triển sản phẩm (hay dịch vụ), mà xem xét đến lợi nhuận thu Một sản phẩm (hay dịch vụ) không mang lại lợi nhuận nghĩa khơng có đất sống, khơng có để kỳ vọng Điểm mạnh yếu ý tưởng? Xem xét hai mặt vấn đề ln giúp ta có nhìn tỉnh táo Mọi ý tưởng dù tầm thường hay vĩ đại mạnh yếu, có tỷ lệ thành công thất bại đưa vào thực Ý tưởng đưa sản phẩm (hay dịch vụ) độc đáo thị trường lại khơng có nhu cầu khơng phù hợp với văn hóa truyền thống sao? Sẵn sàng hy sinh đến đâu cho ý tưởng? Cuối cùng, bắt tay vào thực ý tưởng, người ta thường dành hết thời gian cho công việc mà bỏ quên sống riêng tư Một kế hoạch kinh doanh dù hoàn hảo đến đâu khó thành cơng mỹ mãn người thực ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– - 61 Sinh viên: Dương Quốc Thành Khoa Quan hệ Cơng chúng Quảng cáo Khóa luận tốt nghiệp đại học Học viện Báo chí Tuyên truyền ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– theo đuổi cách thái Hãy kết hợp mục tiêu kinh doanh nhu cầu đời sống cá nhân vào kế hoạch kinh doanh Đó động lực lớn để nỗ lực thực thi ý tưởng, nhằm đạt cho mục tiêu đề Tính khả thi chiến lược PR Công ty CP truyền thông Thiên Vũ nằm hoạt động doanh nghiệp Điều khẳng định chiến dịch Pr – marketing xây dựng có thành cơng bước đầu Tuy nhiên, ý tới hoạt động PR Công ty CP truyền thơng Thiên Vũ thấy tính chuyên nghiệp chưa cao, chưa sâu vào xây dựng ngành PR nghĩa mà đa số dừng lại việc thực việc trung gian, tổ chức họp báo, gửi thông tin để đăng báo… Nhìn cách tổng quan vào hoạt động PR thực tế Thiên Vũ thấy Công ty chưa trọng vào thực kế hoạch PR quán chủ đạo, chưa sâu vào hoạt động PR dài hạn mà trọng tới hoạt động mang tính chất PR đơn tổ chức kiện, thiết kế hạng mục kiện, tổ chức triển lãm viết bài, đăng tin gửi thơng cáo báo chí… Trong đó, hoạt động PR chuyên nghiệp phải mang tính dài hạn, có mục tiêu rõ ràng nhằm xây dựng hiểu biết cho đối tượng cần hướng đến, xây dựng nhận thức đầu đối tượng cách có khoa học, thơng qua kênh thông tin phù hợp Nhiều hoạt động PR đa dạng, phải hoạch định chiến lược cụ thể, bao gồm nhiều yếu tố phân tích tình trước triển khai, cách tiếp cận, mục tiêu, đối tượng, thông điệp cách xuyên suốt từ A đến Z Khi hoạch định chiến lược PR, công ty PR chuyên nghiệp phải ý xem xét nhiều yếu tố, chọn lựa công cụ phù hợp báo chí phần tổng thể hoạt động (cịn có kiện, truyền thơng trực tiếp ) ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– - 62 Sinh viên: Dương Quốc Thành Khoa Quan hệ Cơng chúng Quảng cáo Khóa luận tốt nghiệp đại học Học viện Báo chí Tuyên truyền ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– Như vậy, khẳng định để hoạt động PR trở nên chuyên nghiệp thực có thành cơng từ chiến lược PR ngắn hạn dài hạn doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực PR chun nghiệp phải tự chun nghiệp trước tiến hành xây dựng chiến lược PR cho doanh nghiệp, tổ chức khác Tóm lại, thơng qua hoạt động PR Thiên Vũ thấy chiến lược PR cơng ty chưa mang tính khả thi cao, đơn hoạt động PR mang tính PR chưa thật chuyên nghiệp khoa học 3.3.2 Dự báo chất lượng hoạt động PR Công ty Thiên Vũ giai đoạn Từ lâu, Công ty CP truyền thông Thiên Vũ thực nhiều chương trình, nhiều hoạt động PR nhằm hỗ trợ cho kinh doanh, tạo quan hệ tốt đẹp với người tiêu dùng Thế định hướng cho hoạt động đó, mục tiêu, đối tượng nhắm đến, phương pháp đo lường hiệu việc lên kế hoạch chưa lưu tâm mức Điều quan trọng hoạt động PR chưa “soi kính hiển vi” q trình truyền thơng phức tạp, bao gồm nhiều hội để truyền thông điệp cho đối tượng, thuyết phục họ để họ làm theo mục tiêu Chính vậy, giá trị hiệu hoạt động PR chưa khai thác tối đa, Thiên Vũ chưa gặt hái trọn vẹn ích lợi to lớn từ hoạt động PR mang lại Chất lượng hoạt động PR hoạt động Thiên Vũ dừng lại mức trung bình “có thể chấp nhận được” công ty PR non trẻ thị trường Việt Nam Tuy nhiên với mục tiêu đề năm chiến lược phát triển Thiên Vũ nỗ lực để trở thành Công ty truyền thông quảng cáo chuyên nghiệp với mục tiêu xây dựng đội ngũ PR hùng hậu, chuyên nghiệp không thua doanh nghiệp lớn nước khu vực ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– - 63 Sinh viên: Dương Quốc Thành Khoa Quan hệ Công chúng Quảng cáo Khóa luận tốt nghiệp đại học Học viện Báo chí Tun truyền ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– Tóm tắt chương 3: Là việc nhận định chiến lược PR Công ty CPTT Thiên Vũ, trình hoạt động PR công ty giai đoạn 2007 - 2010 đưa giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông Công ty CPTT Thiên Vũ, việc sử dụng cơng cụ truyền thơng q trình hoạt động dự báo chất lượng, nhận định xu phát triển công ty giai đoạn Cụ thể chương nêu cụ thể giải pháp nâng cao hiệu hoạt động PR để hoạt động kinh doanh Công ty hiệu Đồng thời học cho doanh nghiệp khác để hoạt động PR đạt chất lượng cao KẾT LUẬN Hiện nay, để đứng vững môi trường cạnh tranh đầy khốc liệt doanh nghiệp phải biết vận dụng nội lực ngoại lực để tạo sức mạnh riêng Doanh nghiệp tạo nét độc đáo riêng, nét độc đáo ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– - 64 Sinh viên: Dương Quốc Thành Khoa Quan hệ Cơng chúng Quảng cáo Khóa luận tốt nghiệp đại học Học viện Báo chí Tuyên truyền ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– đem lại khác biệt so với đối thủ, tạo động lực để doanh nghiệp phát triển, tảng phát triển bền vững PR ngày chứng tỏ vị trí quan trọng cơng tác truyền thơng doanh nghiệp, cho dù doanh nghiệp có quy mô Các công ty sử dụng PR cơng cụ truyền thơng yếu, song khơng phải cơng ty có nhìn chuyên sâu hoạt động mẻ PR hoạt động khác cần có chiến lược cụ thể làm định hướng chung xuyên suốt trình tồn kinh doanh doanh nghiệp Trên sở doanh nghiệp có định hướng chung để xây dựng hình ảnh mà muốn cơng chúng nhận biết rõ nhất, tác động đến thái độ công chúng Công ty Qua đề tài nghiên cứu ta thấy Công ty CPTT Thiên Vũ doanh nghiệp có tin cậy từ phía cơng chúng Đó yếu tố làm nên thương hiệu Nhờ vào việc áp dụng nguyên tắc hoạt động PR phối hợp chặt chẽ với Marketing làm nên thương hiệu Thiên Vũ khác biệt lịng cơng chúng Chính mà Công ty CPTT Thiên Vũ doanh nghiệp khơng khách hàng ưa chuộng mà cịn doanh nghiệp nhận nhiều lời mời hợp tác doanh nghiệp lớn Giá trị mà công cụ PR mang lại vượt khỏi tính tốn, khơng phụ thuộc vào kiểm sốt chiến lược nhóm người mà nằm suy nghĩ ấn tượng hàng ngàn, hàng vạn công chúng Công ty CPTT Thiên Vũ Đối với doanh nghiệp Việt Nam, biết tận dụng lợi khắc phục điểm yếu, vận dụng tốt cơng cụ PR nêu việc giành vị trí, niềm tin, ấn tượng, thói quen sử dụng cơng chúng việc khơng khó Và cách tạo niềm tin mục tiêu thành cơng doanh nghiệp sớm thành thực Nhất tình trạng ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– - 65 Sinh viên: Dương Quốc Thành Khoa Quan hệ Cơng chúng Quảng cáo Khóa luận tốt nghiệp đại học Học viện Báo chí Tuyên truyền ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– suy thoái kinh tế nay, doanh nghiệp đồng loạt cắt giảm ngân sách hoạt động marketing truyền thơng Vì vậy, cân nhắc chiến thuật chủ chốt để tiếp cận đến khách hàng, doanh nghiệp chọn PR đặc biệt cơng cụ PR giữ vai trò quan trọng thời kỳ khủng hoảng nay, giúp doanh nghiệp cân đối ngân sách có lợi thương trường ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– - 66 Sinh viên: Dương Quốc Thành Khoa Quan hệ Công chúng Quảng cáo