KĨ Sư Hóa Học Hay Kỹ sư điều hành: trở thành kỹ sư điều hành nghĩa bạn làm việc nhà máy, xí nghiệp, điều khiển giám sát hoạt động hay số dây chuyền sản xuất Hoạt động hiệu dây chuyền sản xuất phụ thuộc vào lực bạn.https://www.youtube.com/watch? v=zcNq5Q6WNEA&list=PLWNB4k9m0fqoXdRl21ZawIIo2vp0us_xU Ví dụ phong cách lãnh đạo Bill gates Xuất thân từ cậu bé thông minh tinh nghịch, ham mê lập trình đến mức độ điên khùng, tham gia tất công đoạn sản xuất phần mềm, Bill Gates hiểu cách sâu sắc hết đặc thù công nghệ sản xuất phần mềm Từ đó, ơng đề phương pháp tổ chức-quản lý vô độc đáo cơng ty Và yếu tố định thành cơng chói lọi Microsoft Chúng ta tìm hiểu khía cạnh Phong cách quản lý Bill Gates để hiểu rõ Cách tổ chức công ty Microsoft sao? Hoạt động công ty nào? Họ hướng đến mục đích cuối gì? Lãnh đạo mục tiêu Chiếm lĩnh thị trường mục tiêu tối hậu: cách chiếm lĩnh thị trường Bill Gates “người cầm lái vĩ đại”: lãnh đạo sát Tổ chức đội ngũ Con người nhân tố định: người giỏi số giới Đoàn kết sức mạnh: đoàn kết hiệp đồng Sự liên kết nhóm nhỏ động: Thực thi cơng việc Vào phải hết mình: dồn lực phấn đấu Việc hôm quan trọng: không ngừng đổi mới, sáng tạo Thất bại mẹ thành công: chấp nhận thất bại Tiết kiệm nguyên tắc: tiết kiệm vốn thời gian 10 Chấm dứt chủ nghĩa hình thức: khơng hình thức 11 Nơi làm việc nhà bạn: khơng khí thoải mái Chiếm lĩnh thị trường mục tiêu tối hậu Microsoft ln đặt mục tiêu chiếm lĩnh tồn 100% thị phần sản phẩm mà bước vào Tuy nhiên, phải thị phần số đơng người dùng Vâng, khơng triệu người dùng có lúc Bill nói Do đó, "hiếu chiến" ln dành đất hoạt động cho cơng ty khác Có thể ví hổ tranh ăn với báo hay sói khơng để ý tới chim chó mà cịn để phần lại cho chúng ! Mục tiêu thể định, họp, khâu từ phân tích, thiết sản xuất Mục đích chung cổ vũ nhân viên Microsoft gắn kết với tạo nên lực lượng hùng mạnh, động viên vào chiến một Để thực điều này, họp, câu hỏi quan trọng ln :"Chúng ta cần làm để tăng thị phần lên ?" Nghe nói rằng, Microsoft người ta viết phần mềm khơng đặt mục tiêu tiền mà niềm vui đỉnh việc đưa cơng ty phần mềm máy tính lớn chiếm lĩnh thêm thị trường, trận địa Đấy lời phát biểu Chris Peter, lãnh đạo nhóm lập trình Excel: "Chúng tơi khơng viết Excel để kiếm tiền, muốn đẩy công ty phần mềm lớn lúc khỏi thị trường nó" Có thể hiểu lời phát biểu nhiều cách, có cách lơgic cả: nhiều việc tung nỗ lực để chiếm lĩnh thị trường thường mâu thuẫn với lợi nhuận trước mắt Thí dụ, để lấy thị trường trình duyệt từ tay hãng Netscape, Internet Explorer Microsoft cung cấp miễn phí Nhưng xét lâu dài, với việc chiếm thị trường tương lai, công ty thu lợi nhuận khổng lồ thừa đủ đền bù chi phí chiến giành giật thị trường đó, việc nối mạng Internet Explorer tăng thêm giá trị cho Windows, mà không tốn phí cho người tiêu dùng Đặt mục tiêu chiếm lĩnh thị trường hết, Microsoft xác định sách gọi là: "sẵn sàng trả giá" gây rủi ro lợi nhuận "để làm tăng thị phần công ty" Tinh thần ngấm vào nhân viên công ty động viên họ chấp nhận rủi ro đấu tranh Mạnh dạn nghĩa thiếu thận trọng Đơi Microsoft rút lui khỏi thị trường, thị trường co lại, cạnh tranh khơng cịn đáng với nỗ lực họ vơ số lý khác Nhưng điều có tính ngun tắc Microsoft khơng rút lui khỏi thị trường chiến lược chủ chốt Vậy phải làm đây? Câu trả lời là: Hãy xác định thị trường chiến lược cho Với thị trường xác định vạch cách thức chiếm lĩnh chúng Gắn sản phẩm chiến lược chưa có lợi với sản phẩm mà làm tiền sản phẩmphù hợp sinh lợi chiến thuật thường Microsoft sử dụng thường bị cơng ty khác trích gay gắt Những quy tắc hoạt động sau thông lệ Microsoft để hướng đến mục tiêu cuối mình: Khi nhân viên phạm phải sai lầm, sai lầm hợp lý cho việc theo đuổi làm tăng thị phần ca ngợi điều sử dụng chúng gương cho người khác bạn muốn người khác làm Yêu cầu nhân viên hàng ngày hay hàng tuần phải báo cáo rõ điều họ làm nhằm tăng thị phần sản phẩm lên Khi nhân viên từ chối nhận rủi ro để làm tăng thị phần giáng cấp nhân viên Việc giáng cấp cách chuyển quan điểm tới tất nhân viên đường an tồn khơng cịn chấp nhận cơng ty Bill Gates “người cầm lái vĩ đại” Bill Gates ln tham gia vào định mang tính chiến lược vấn đề quản lý chủ yếu Microsoft giữ vai trò chủ chốt phát triển cơng nghệ, sản phẩm Bill kiểm sốt cơng ty sát kiểm soát giám đốc điều hành công ty lớn khác Hàng tháng, lãnh đạo nhóm dự án lãnh đạo riêng dự án trao đổi e-mail để báo cáo trạng dự án vấn đề lên Mẫu báo cáo hàng tháng có định dạng sẵn xoay quanh việc làm lên hai vấn đề đáng quan tâm nhất: trạng dự án vấn đề phát sinh Ở Microsoft, sáng thứ bẩy hàng tuần, Bill thường dành tiếng mời vị phó chủ tịch đến, ngnhe trình bày “thọc” vào chi tiết dự án Bill đặc biệt quan tâm hiệu suất công việc Bill giữ kiểm sốt tới phận thơng qua phó chủ tịch cơng ty Hàng năm, tồn thể công ty Microsoft chở tới tụ tập nơi có sân khấu biểu diễn chuyến xe buýt để vui vẻ nói chuyện với vấn đề lớn công ty mục tiêu chiến lược chiến thuật thực Microsoft Bill Gates trực tiếp diễn giảng Các thành viên nhóm thoải mái thảo luận xem xét tới nhóm đâu Nó họp “khơng buồn ngủ” Bill nói chuyện vui sâu sắc Sau buổi vui vậy, người hiểu tầm nhìn xa trơng rộng Bill Gates Có họp Bill để Bill biết thêm dự án hay vấn đề đặc biệt Những họp mang tính chất trực tiếp, tập trung thẳng thắn đơi có tranh luận kịch liệt Bill nói chuyện trực tiếp với người thực dự án, kể chi tiếp lập trình Đặc biệt Bill nhớ tất họp diễn trước Để tiếp xúc với Bill bạn phải sắc sảo kỹ thuật lẫn kinh doanh Đôi để tiếp xúc thực tế, Bill tạt ngẫu nhiên thăm nhóm làm việc để nhận thêm hình ảnh chi tiết dự án vấn tốt dự án, tham dự vào nhận tin cá nhân Bill xuất hiện, lúc nhắc nhở với nhân viên Microsoft Bill bên bạn Tại Microsoft, nhân viên điều hành khác có cách làm việc tương tự phong cách Bill Điều nói lên với Microsoft tranh diễn tương lai với giới lãnh đạo rõ ràng sáng sủa Bill quan chức điều hành cấp cao khác người có trang Web riêng Mọi người làm việc cơng nhiều năm gửi e-mail cho Bill anh hành động theo e-mail cảm thấy cần thiết Điều có nghĩa Bill có mặt khắp nơi, lúc, thường xuyên nhận thông tin cần thiết cho công việc điều hành định lúc Con người nhân tố định Cũng đoàn quân trận, yếu tố thành bại chủ yếu người với trí thơng minh lịng cảm họ Chính sách tuyển dụng người tài đặt lên hàng đầu Microsoft Công ty Microsoft cố gắng thuê người thông minh, hay cịn gọi khơn ngoan được, tùy theo cách hiểu người hai từ Tiêu chuẩn nói cách ước lệ là: người nằm số 5% thông minh hành tinh lĩnh vực chuyên môn họ Vậy thơng minh hiểu nào? Điều tùy thuộc vào công việc mà họ làm, người quản lý sản phẩm hay lập trình, luật sư hay kế tốn cơng ty Phải hiểu chọn người khôn ngoan cho công việc họ từ khóa khơn ngoan khơng phải biết nhiều Người thơng minh có khả khởi động sớm não để suy nghĩ Họ có vai trị quan trọng chủ chốt, người nắm bắt lỗi lầm sớm bắt kịp với cách làm việc hiệu công việc, tiết kiệm thời gian hoạt động tiết kiệm thời gian, tiền bạc cho công ty Tại Microsoft phải thật thơng minh thành cơng Những người thông minh mong làm việc với người thông minh Các nhân viên Microsoft phải người thật giỏi họ phải làm việc với người thông minh Một điều thú vị làm việc Microsoft cho dù người thông minh đến mức họ ln phải cố gắng hàng ngày tương xứng với cơng việc Để tuyển nhân tài cho hãng, phận nhân David Pritchard làm giám đốc đặt nhiệm vụ áp dụng biện pháp hữu hiệu để tuyển đào tạo siêu nhân Việc lựa chọn người tiến hành nhiều hình thức Hàng chục nhân viên làm việc theo kiểu săn đầu người chuyên theo dõi chuyên gia giỏi hãng trội công việc mà lĩnh tài thừa nhận Các nhân viên Microsoft tiếp xúc công khai bí mật với họ; lơi kéo, mua chuộc ưu vật chất tinh thần Microsoft, biết riêng tên Microsoft có sức lôi kéo lớn đa số chuyên gia tin học Mỹ nước ngồi Những nhân tài cịn tiềm ẩn số sinh viên trường đại học, thông qua bảng điểm khả sáng tạo qua kỳ thi hay hội chợ lớn Nhưng việc lựa chọn khơng bó hẹp ngành chun mơn tin học Là công ty hàng đầu, động, Microsoft nhắm vào đội ngũ chuyên gia tài chính, marketing, tổ chức mạng lưới thương mại Điều bắt buộc người giỏi Pritchard nói: Khi tuyển nhầm người có khả trung bình chuẩn bị cho ngày tàn Microsoft ! Sau lọc lựa hàng nghìn hồ sơ để chọn một, nhờ có hệ thống xử lý thông tin tin học đánh giá cách tổng hợp, ứng cử viên phải qua đợt vấn Một nhóm 4-5 người phận nhân tiến hành vấn người dự tuyển Mỗi người vấn người vấn Tất nhiên câu hỏi khó, làm nản lịng người tự tin Song giám khảo không cho câu trả lời hay sai quan trọng Cái họ quan tâm lực tư để xác định cách ứng xử thông minh nhanh nhạy ứng cử viên trước tình khó cần giải Đối với vấn kỹ thuật có câu hỏi lập trình, câu hỏi nối tiếp câu hỏi kia, lúc ứng cử viên phải viết chương trình ngắn để trả lời Đối với vị trí người quản lý phần mềm thí sinh trao cho tình cách họ giải tình Nếu câu trả lời chung chung ứng cử viên đẩy vào tình đặc biệt chứng tỏ ứng cử viên rõ chủ đề Mỗi người vấn vấn kết thúc phải gửi e-mail cho tất người vấn khác với từ “th” hay “khơng th” Trong Microsoft có số người tài hoa, số người chí cịn chưa tốt nghiệp trung học ngành tin học Nhưng người lại trả lương người có cấp Khơng có lý ngành công nghiệp mà lại không th người có phẩm chất đơn họ khơng có cấp cả, tất vấn đề người thực cơng việc tốt đến đâu Được nhận vào Microsoft, tự hào nhân tài Nhưng chưa phải yên vị, phải biết cố gắng liên tục để giữ ghế Cứ tháng lần, người phải trải qua đánh giá hiệu làm việc Những đánh cho thấy người có làm tụt hậu cơng ty khơng, có kết Kết đánh giá ảnh hưởng trực tiếp đến việc thăng tiến nghề nghiệp bạn, mức lương, số cổ phiếu phân phối Tóm lại, để làm việc Microsoft bạn phải người thông minh, biết cống hiến lực tài cho cơng việc hãng, bù vào bạn đền đáp cách xứng đáng Đoàn kết sức mạnh Tinh thần tồn cơng ty ưu cạnh tranh lớn Microsoft Khi cần tham gia trận đánh lớn lúc tinh thần tồn cơng ty gồm 30.000 người bộc lộ mãnh liệt nhất, thể việc cho đời phần mềm Internet Explorer thời lượng kỷ lục tháng để đuổi kịp vượt Netscape Navigator Với tinh thần đồn kết đó, tất cố gắng để hồn thành việc gì, tập trung để đạt đến mục tiêu Để gắn kết người với cơng ty, Microsoft có sách để tất nhân viên sở hữu phần dự án Hiển nhiên tất người phải làm việc với người sở hữu riêng phần kết cơng việc Điều chủ chốt tượng trưng cho tinh thần tồn cơng ty tập trung tối đa vào đề án người Sự tập trung tạo cho nhân viên để sống chết Các nhân viên sống, ăn, ngủ thở theo dự án họ họ làm Điều khơng phải nói q Mọi người Microsoft vào lúc làm chút khác việc ngủ làm việc Họ thường làm việc ngồi mà tình nguyện họ khơng phải họ u cầu phải làm Cách làm việc tập trung cho phép nhân viên đạt hiệu suất môi trường hiệu suất giúp tái tạo tinh thần toàn cơng ty người hạnh phúc hơn, sung sướng Trong công ty thường tổ chức buổi họp, sinh hoạt chung với mục đích giải trí, diễn nhiều trị chơi đấu gươm người quản lý cấp cấp chẳng hạn Mọi người cười vui với nhau, người có điều để nói ngày tới, tham dự vào kiện chung phần chủ chốt để xây dựng nên tinh thần toàn công ty bên tổ chức Phần lớn chơi kết thúc với bữa tiệc với thức ăn tươi, ngon Điều làm cho người hội phụ để nói chuyện với xây dựng nên tinh thần nhóm Chạy quanh bắn bóng hay súng phun nước phịng làm thú vị chuyện bình thường cơng ty Mọi người làm việc cảm thấy vui vẻ Vấn đề họ định làm theo cách riêng nên họ làm nói chung khơng thể tìm thấy làm đâu khác Khơng có nhiều phần thưởng trao Microsoft Phần thưởng trường hợp cổ phiếu Microsoft bổ sung Việc mua bán cổ phiếu mục tiêu chủ chốt để xây dựng nên tinh thần tồn cơng ty, cách hiệu dễ dàng thực Việc mua bán cổ phiếu quan trọng tương đương việc giữ người lại cơng ty Có thực tế 5000 nhân viên Microsoft trở thành triệu phú thông qua hoạt động cổ phiếu ưu đãi (stock-option) - điều chưa có công ty giới Lương điều hấp dẫn Microsoft Bill Gates nói: “Tơi khơng trả lương cao cho nhân viên, thấy khoan khối có cảm giác người thay đổi giới” Thực tế, tiền lương Microsoft trả cho nhân viên công ty khác đến 15% Nhưng không sao, quan trọng thu nhập từ stock-option mà tổng trị giá lên đến 25 tỷ Vốn đầu tư Microsoft tăng lên liên tục, giá cổ phiếu - công ty ăn nên làm tăng không ngừng Trong không đầy năm, giá cổ phiếu tăng từ 23,4 USD lên khoảng 140 USD Các phân phối stock-option Microsoft làm nhân viên toàn tâm, tồn ý với cơng ty dốc lịng, dốc sức đưa công ty lên Sự liên kết nhóm nhỏ động Người ta thường nói đến Microsoft công ty độc quyền khổng lồ sẵn sàng nuốt chửng gặp phải đường tiến Tuy nhiên, quy mô lớn, công ty loại thường động chậm thay đổi để thích nghi với thị trường cơng ty nhỏ, dẫn tới việc cơng ty lớn thường trì trệ, tăng trưởng chậm Còn Microsoft lại ngoại lệ, có quy mơ lớn cơng ty lại tăng trưởng cơng ty nhỏ Vậy bí nằm đâu? Rõ ràng coi hiệu suất cơng việc quan trọng nhóm làm việc nhỏ cách tổ chức tốt Các nhóm làm việc nhỏ thường có nhiều sáng tạo cơng việc, đổi công nghệ, cải tiến để làm tăng hiệu suất chung Cấu trúc tổ chức thiết kế theo nhóm dự án hợp lý, vừa sát với công việc lại dễ dàng đổi cần thiết Vì vậy, Microsoft tổ chức tập hợp nhóm làm việc nhỏ gọn Cơng ty dành ưu tiên tối đa thời gian nguồn lực, phương tiện cho nhóm Trong cơng ty có vài phận phận làm nhiệm vụ thư tín-điện thoại, thơng tin quản lý hay trung tâm quảng cáo, luật để đảm bảo diện công ty tranh thống Các phận quản lý trung tâm điều hành, theo dõi phối hợp nhóm công ty mẹ Công ty cai quản dự án theo nghĩa nhóm kiểm sốt cơng việc dự án nằm chiến lược lớn công ty Công ty lớn hoạt động linh hoạt cơng ty nhỏ, bí tăng trưởng nhanh chóng Microsoft Vào phải Sản xuất phần mềm ngành ln phải đối mặt với thị trường mà tính đặc thù khơng có thị trường trước lịch sử lồi người Đó cạnh tranh gay gắt mang tính sống hàng ngày Một thất bại lĩnh vực có kéo theo sụp đổ công ty lớn Lịch sử ngắn công nghiệp phần mềm có khơng thí dụ để chứng minh điều Nhiều cơng ty lớn thống trị thị trường sụp đổ hay bị cơng ty khác mua lại, "nuốt mất" Lý có nhiều, khơng nhận hội xuất cho sản phẩm hội bị đối thủ tiềm tàng giật mất, nhận hội không đủ sức để tận dụng hội Trong chiến tồn hai khả thắng-sống thua-chết cách phải huy động tổng lực cho trận chiến Bao nhiêu cơng việc, toan tính khác cần phải dẹp hết, "phải đánh cược công ty vào trận chiến cụ thể !" Đấy điều mà họp công ty hàng năm, Bill Gates nhắc nhắc lại mệt mỏi Như gần đây, Bill thường nói: "Chúng ta đặt cược cơng ty vào Internet !" Đấy tình mà xảy tích "Hàn Tín qua sơng đốt thuyền" thời kỳ Hán Sở tranh hùng Trung Quốc Hai câu chuyện sau giúp hiểu rõ bí giành chiến thắng Bill Gates Microsoft Microsoft thường gọi nhà dựng lên từ sản phẩm MS-DOS MS-DOS nguồn lợi tức chủ yếu Microsoft tất năm đầu MS-DOS chiếm tới 80-80% thị trường hệ điều hành cho máy PC hồi Nó cài đặt cho máy PC mới, thực tế khơng địi hỏi cơng nhiều cho quảng cáo chi phí để phát triển tối thiểu Ngày nay, MS-DOS khơng cịn bán Bạn hỏi :"Vậy cơng ty lấy nguồn lợi nhuận từ tay Microsoft ?" Xin trả lời "Chính Microsoft chủ ý làm điều !" Lại hỏi: "Tại sản phẩm chiếm thị trường, mang lại lợi nhuận cho Microsoft lại bắt đầu vứt bỏ ?" Trả lời: "Vì Microsoft thay sản phẩm tốt hơn, mà trường hợp Windows, sản phẩm khác tương tự Windows hãng khác tất yếu đời, tồn Microsoft chấm dứt" Trong câu chuyện ta thấy, Microsoft chủ động "giết" sản phẩm mình, khơng dành việc cho đối thủ Nói họ thường xuyên cải tiến hoàn thiện sản phẩm dù chiếm lĩnh tuyệt đối thị trường, trường hợp Word Excel Hoặc thay hoàn toàn sản phẩm sản phẩm khác hẳn, tức chủ động "giết" sản phẩm họ thấy cần thiết Còn sau câu chuyện "đặt cược công ty vào Internet" mà Bill ln nói Internet xuất hiện, sau vài năm World Wide Web Microsoft quen dùng Internet sống gần gũi với e-mail Cho nên Internet Nhưng nhiên Web bắt đầu bùng nổ, không trường đại học kỹ thuật lại khơng dùng Netscape với phần mềm duyệt Internet "Netscape Navigator" xuất khung cảnh đe doạ Microsoft độc quyền Microsoft Windows, đe doạ quyền sở hữu chiến lược phần mềm cho máy tính để bàn cuối đe doạ tồn mơ hình kinh doanh Microsoft việc chuyển phần lớn tính tốn để bàn sang chạy phục vụ Web Thực Microsoft khơng có ưu trị chơi Internet hoàn toàn sau Netscape Tại đại doanh, Bill Gates nhìn vào Internet nhận thấy điều xảy việc cần phải làm Lệnh hành quân thần tốc ban bố:"Tương lai công ty Internet !" Tất kế hoạch cho năm tới, thiết kế dự án, chiến dịch tiếp thị bị cắt bỏ, chí huỷ bỏ chúng cản trở mục tiêu Kết vòng tháng Microsoft từ khơng có chiến lược Internet trở thành tập trunh vào Internet áp đảo đối thủ Netscape Liệu có cơng ty hàng ngàn cơng ty hàng đầu giới thay đổi tiến trình 180 độ vịng tháng khơng? hay chí vịng năm ? Chỉ có Microsoft làm điều ! Việc hôm quan trọng Khẩu hiệu công ty Microsoft thật đơn giản: Ngày hôm bạn định đâu? (Where you want to go today ?) Vâng, ngày hôm qua bạn tạo đơn vị kinh doanh mới, bạn tiến bước vào thị trường chiếm lĩnh phần nó, bạn chi phối nó, nữa? Đó chuyện ngày hôm qua, điều thực đáng quan tâm hãng là: bạn định làm ngày hơm nay? Microsoft hiểu rõ quy luật vận động khắt khe đầy sơi động biến chuyển khó lường hết thị trường trông chờ kết bạn phía trước khơng nhìn vào bạn làm Đây khái niệm đáng sợ cho nhân viên bạn dừng lại để nghỉ ngơi nhiều 10 năm phục vụ tận tình chẳng có nghĩa cả, hàng ngày bạn phải tiếp tục chứng minh, khẳng định giá trị Khơng Microsoft tốn nhiều thời gian vào việc bào chữa Nếu có vấn đề, người tập trung vào mục đích muốn nghe giải pháp giải khó khăn Lời bào chữa làm chậm tiến độ giải vấn đề Tại Microsoft thành công thước đo nên lời bào chữa lầm lỗi trở thành vô nghĩa Vấn đề chủ chốt cần phải làm để sửa chữa sai lầm Microsoft hấp dẫn nhân viên công ty tạo môi trường làm việc thân thiện, sơi động, khuyến khích tạo điều kiện cho tiến mặt thành công người Đa số người làm Microsoft học sinh thông minh nhất, học giỏi trường phổ thông hay trường đại học Khi rơi vào môi trường sơi động Microsoft, xung quanh tồn người giỏi hơn, thông minh hơn, người cảm thấy thoả mãn học tập nhiều mơi trường cạnh tranh chất lượng giúp cho họ phấn đấu vươn lên Họ học cách suy nghĩ việc, xoay vần xem xét nhiều mặt vấn đề Hàng ngày họ cố gắng nâng giới hạn khả cá nhân mình: làm cho cơng việc tốt hơn, cần cù hơn, đổi nhiều hơn, sáng tạo nhiều Tất người giúp làm cho tính tích cực cá nhân, tập thể việc đưa công việc công ty tiến triển nhanh Thất bại mẹ thành cơng Ơng cha ta thường nói: "Một lần ngã lần bớt dại, nên khôn mà chẳng dại đôi lần!" Ở Microsoft người ta không sợ thất bại sai lầm, đơi cịn nữa: sai lầm coi tất yếu, điều xảy với tất người Nói cách khác, thượng đế không ban cho đặc quyền tránh sai lầm hay thất bại Các nhà lập trình lại khơng phạm lỗi vơ ý chương trình máy tính được? Những lỗi điều kiện họ không xem xét tới, không hiểu cách đầy đủ vấn đề hay hệ thống, sai phạm gõ vào máy Các công ty phần mềm phải chấp nhận nhân viên khơng phải lúc tuyệt đối hồn hảo sai hỏng phần thường xuyên công việc tạo phần mềm Và chừng chúng khơng ngây ngơ q đáng chúng bị quên bỏ qua Vấn đề mấu chốt tìm hỏng hóc nhanh chóng tìm cách để khắc phục chúng Để hiểu sai lầm chấp nhận hay chí cịn khuyến khích Microsoft ta hình dung tình xảy doanh nghiệp khác việc tổ chức triển lãm hãng Nếu người điều hành chấp thuận triển lãm triển lãm thất bại thường người bị sa thải, người khơng chấp nhận việc triển lãm cơng việc người chẳng có rủi ro xảy đến Đa số cơng ty kinh doanh lớn đền làm việc đánh giá nhân viên theo phương châm: "Thành công tốt, thất bại khơng thể chấp nhận được" Tại Microsoft thất bại nhanh chóng chấp nhận thất bại chậm chạp lại khơng chấp nhận Nhưng chí cịn khơng chấp nhận khơng thất bại Nếu người ta không thất bại người ta khơng thể cố gắng vươn lên Thất bại có nghĩa phải cố gắng làm theo cách khác hay làm khác trước Trong phần lớn trường hợp, bạn tìm cách tiếp cận khác, hệ thống khác, giải pháp khác tốt mà phải áp dụng Thất bại nhanh chóng thơng thường dẫn tới việc tìm giải pháp khác thành cơng cách nhanh chóng mà khơng đóng lại tồn dự án Phần lớn dự án thất bại coi khơng thất bại khơng cịn cách làm cho chúng đến thành công Chúng ta sai đường khơng thay đổi hướng thành điều hiển nhiên đường mang định mệnh - thất bại Một việc trình bày trạng thái dự án cho cấp quản lý phải bao gồm điều nhân tố rủi ro có dự án rủi ro thực tế đo lường nào? Không cấp quản lý lại chấp nhận báo cáo trạng thái mà khơng có danh sách rủi ro biết tới yếu Tại Microsoft thất bại dự kiến, khơng thành cơng mà khơng có thất bại điển hình Trong vài trường hợp người chịu trách nhiệm cho thất bại lại đáng nêu gương điều họ học từ thất bại Có thất bại tránh Đơi kết việc khơng có khả yếu kém, điều chủ chốt bạn hiểu thất bại xuất Tại Microsoft khơng có trừng phạt cho thất bại hiểu Trên đường tới thành công, bên cạnh điều ng.u dốt có phần thưởng xứng đáng cho thành công, cho nênnhững nhân viên Microsoft cố gắng từ thành công đến thành công mà lo lắng nỗ lực khơng dẫn tới thành công Điều quan trọng nhân viên khơng phí phạm nhiều thời vào nhiệm vụ mà khơng có hiệu suất, mang nghĩa bao quát khiển trách sai lầm dẫn đến thất bại Ngay sau dự án hoàn tất, Microsoft nhiều công ty kỹ nghệ cao họp tổng kết dự án Trong họp, người ta luận điều làm, làm hay sai điều để làm tốt Mục đích họp để vạch cách thức tiến hành tốt hơn, sai lầm vào lần sau Các học sai lầm phổ biến rộng rãi cho người rút kinh nghiệm Thu học từ sai lầm người khác bai phải trả giá thấp Trong cơng ty có quy tắc bất thành văn tin tức xấu phải phát tán, loan báo nhanh chóng Mọi điều cảnh báo có giá trị ta biết trước chúng xảy đến Tại Microsoft, nhân viên khơng phải lo lắng bất đồng đơn giản có lý hợp lý trơng đợi người thực điều Sự sẵn sàng tranh đấu việc khơng có bất đồng nghiêm trọng với cấp quản lý đen lại cho nhân viên quyền lực phi thường Khi có bất đồng người nhân viên phải có lý dio hợp lệ, cụ thể hỗ trợ phải đưa giải pháp tốt đây, bất đồng với thủ trưởng điều đáng sợ, mà sợ khơng nhìn sai lầm Tiết kiệm nguyên tắc Mặc dù cơng ty giàu có giới, với vị chủ tịch người giàu hành tinh cơng ty sẵn lịng bỏ đến 3-4 tỷ đôla năm cho nghiên cứu phát triển (R&D) Thế điều tưởng trái ngược Microsoft Bill Gates coi việc tiết kiệm vấn đề có tính ngun tắc với quan niệm tiết kiệm trách nhiệm công ty niềm tin nhà đầu tư Microsoft tiết kiệm giảm bớt tối đa chí phí khơng cần thiết, khơng đem lại hiệu thiết thực Dẫu cho hầu bao Microsoft nặng trĩu tiền bạc người ta lại nói đến hai vị lãnh đạo Gates Ballmer nhà tỷ phú hà tiện bậc nhất: họ thường xuyên máy bay khoang ghế hạng phổ thông! Nhiều người cho họ làm điều để làm gương cho nhân viên Bill Gates khơng cho Anh nói, anh vé hạng hai thứ ghế hạng hai đủ tốt anh rồi, thứ hai anh tiếng nên dù mua ghế hạng hai nhiều anh người ta mời lên ngồi ghế hạng (!), thứ ba máy bay vắng nằm dài ghế hạng hai thoải mái nhiều so với ngồi ghế hạng Tiết kiệm triết lý để trì khả cạnh tranh Đó phương thức quản lý chặt chẽ: chi tiêu dành cho công việc chủ chốt Mọi chi tiêu xa hoa lãng phí làm hao mịn tiềm kinh tế, khơng đem lại bồi hoàn cho đầu tư tiểm ẩn hiểm hoạ cho phát triển dài lâu Khi công việc Microsoft thực cần người người bổ nhiệm Đây hình thức tiết kiệm nguồn lực đến mức ngoại lệ Điều thực khơng tiết kiệm tiền lương mà đặt công ty trạng thái khởi động doanh nghiệp nhỏ Vì họ ln đạt tới mức tăng trưởng cao, liên tục - điều mà không gặp tương tự công ty lớn khác Có thể tìm thấy cách tiếp cận tiết kiệm khác nơi Microsoft Bill Gates giám đốc điều hành để để xe bãi chung, ăn nhà ăn chung phịng làm việc, tự làm cơng việc đáng dành cho thư ký xem thư, soạn thư, chuyển thư Nhờ đó, họ huỷ bỏ "tầng nhân tạo" làm chậm lại việc giao dịch định Có câu châm ngơn: "Mọi tiết kiệm lại tiết kiệm thời gian" Bill Gates ý tiết kiệm "tài nguyên" quý giá Anh cho việc sử dụng hiệu thời gian bí quan trọng thành công 10 Chấm dứt chủ nghĩa hình thức Tại Microsoft có cách nhìn nề nếp làm việc công ty độc đáo Công ty giả thiết tất nhân viên thơng minh dựa nhân viên mà đưa định thông minh nhân viên khơng làm cơng ty giải riêng với nhân viên thay áp đặt quy tắc khơng cần thiết lên tất người Microsoft thực thi nguyên tắc đừng tạo quy định người ta không định tuân theo đây, quy tắc đề khơng nhiều, nhân viên nhớ hết tuân thủ chúng Từ nhận thức, họp thường làm hao mòn hiệu suất lao động lớn nhất, việc tổ chức họp Microsoft cân nhắc cẩn thận Các họp tổ chức có trọng tâm, tập trung vào vấn đề chủ chốt không xa lầy vào chi tiết không quan trọng lang thang khắp vấn đề không liên quan Hiếm người ta phải dự họp Microsoft mà lại cảm thấy phí thời gian Nhiều họp đáng phải tổ chức xoá bỏ, việc sử dụng cách hiệu hệ thống e-mail mạng nội Có thể nói, dịng máu sống Microsoft Qua e-mail trang Web, thông tin thông suốt công ty, từ người tới người khác, từ người tới người Phần lớn vấn đề nhỏ nhiều vấn đề quan trọng định nhờ e-mail Trong sách Kinh doanh theo tốc độ tư mình, Bill Gates đặt nguyên tắc việc áp dụng công nghệ thông tin công ty lớn : “Triệt để sử dụng e-mail cho truyền thông” Bill cho rằng, e-mail thành phần then chốt khái niệm “Hệ thần kinh số”, e-mail san kiến trúc đẳng cấp tổ chức Nó khuyến khích nhà quản lý học cách nghe nhiều Cả việc tiếp xúc với khác hàng vậy, e-mail trang Web phương tiện tin cậy, hiệu mau chóng Tại nhiều cơng ta thường thấy phong cách quản lý thông tin, chia sẻ thông tin chủ yếu dựa quyền lực, địa vị Mọi người giữ thông tin cho thân để nhỏ giọt chút tuyệt đối cần thiết Microsoft làm điều ngược lại Mọi người phát tán báo cáo tiến độ, lịch biểu thiết kế ứng dụng cách rộng rãi Thơng tin theo dõi bổ sung có yêu cầu Nếu nhân viên Microsoft không phát tán thơng tin người khác cho thơng tin khơng tồn nhân viên che dấu thông tin xấu Điều làm cho hệ thống thông tin thông suốt, hiệu nhiều loại bỏ mức độ quan liêu mà việc bảo vệ thơng tin địi hỏi 11 Nơi làm việc nhà bạn Từ ngày đầu thành lập công ty, Bill Gates Paul Alen đưa tác phong làm việc thành “chuẩn mực” Microsoft Họ muốn làm cho nhân viên thật thoải mái, hiệu suất sung sướng cơng việc “Chuẩn mực” vậy? Câu trả lời tìm đâu? Bạn nhìn gia đình Mọi người thiết kế gia đình để thành nơi cảm thấy thoải mái thích thú Họ thiết kế văn phịng gia đình để nơi có thuận tiện, dễ dàng làm việc, dễ đạt hiệu suất cao Microsoft tạo cho tất nhân viên làm việc thức có văn phịng riêng mình, cịn người làm việc hay thực tập nội trú dùng chung văn phịng thay cho phịng riêng cho người Trong đó, tất người có khơng gian riêng tư Đó họ Họ đóng cửa lại, bật nhạc lên, điều chỉnh ánh sáng làm việc Tại Microsoft, văn phịng nói chung giống cho tất người Các tay lập trình, thiết kế phó chủ tịch có văn phịng rộng gấp đơi Các nhân viên có quyền tạo mơi trường làm việc ưa thích riêng mình, họ bày biện văn phịng để ứng với nhu cầu đặc biệt họ Bạn treo lên tranh ảnh, kim loại nặng lên tường, đèn lên bàn làm việc mình, tranh, đồ hoạ lên cửa bạn chọn Nhiều văn phòng Microsoft có cửa sổ Một lần điều lại tuân theo hướng dẫn việc tưởng tượng văn phịng gia đình thực tế khơng có văn phịng gia đình lại khơng có cửa sổ Theo quan điểm đó, gần Microsoft xây thêm nhà nhỏ chứa khoảng 200 văn phòng thiết kế để nửa văn phịng có cửa sổ Kích cỡ tồ nhà nhỏ giúp cho trì mơi trường thân thiện Tồn tổ dự án Windows 95 có tồ nhà riêng, vận hành mặt vật lý đơn vị tách biệt Khơng có luật quy định ăn mặc Microsoft Thay cho comlê carvat mà ta thấy công ty khác, Microsoft, mùa hè, lại thấy kiểu áo cộc, áo phông thứ khác Cũng vậy, tin MicroNewws công ty có đưa lời thơng báo chân đất nơi chấp nhận được, chí vào quán cafe Tóm lại, làm việc nhà bạn mặc nhân viên mặc theo cách chỗ làm việc Mặc dù chưa thấy mặc đồ tắm để làm việc, điều chấp nhận Ở Microsoft có phịng cung cấp ln mở Bất kỳ thứ thơng dụng có sẵn người lấy dùng Máy photocopy bạn cần tới Với sử dụng thường xuyên nhận viên gửi e-mail tới chỗ cung cấp thứ yêu cầu giao vào ngày hơm sau Ở Microsoft khơng có việc quy định làm việc với nhà lập trình điều hành Tuy nhiên, số vị trí cần làm nhân viên hỗ trợ kỹ thuật, nhân viên tiếp tân nhà Các nhân viên chọn làm việc phải có khoảng thời gian xác định hàng ngày Mọi người bắt đầu vào thời gian khác làm việc theo khác ngày Liệu điều có dẫn đến người làm việc khơng? Ngược lại phần lớn người làm 10h ngày Khơng có hệ thống ghi hay kiểm tra giấc nhân viên Nhân viên đánh giá dựa cơng việc họ phải hồn thành Khơng cần địi hỏi nhiều khơng Microsoft có nhiều quán cafe chỗ Điều quan trọng chúng giúp nhân viên khơng cần phải rời khỏi chỗ để ăn Trong quán có đặc sản, cafe tồ nhà ăn chay,nơi khác phục vụ người sành ăn bánh pizza, hay ăn dân tộc Tất nhiên có quán cafe cung cấp bánh mỳ kẹp thịt, xa lát ăn chỗ giúp ích cho cơng việc Một lợi ích phụ xuất nhóm làm việc dự án có họp mở rộng kéo tới qn cafe để thảo luận đó, khơng có gián đoạn luồng suy nghĩ nhóm, với cafe, thức ăn ngon lành, khơng khí thoải mái họ khơng có đặc điểm khách sạn bốn phục vụ tốt nhiều Giống nước uống cung cấp miễn phí, cafe dùng thoải mái môi trường tốt nhà với nhiều thứ dễ chọn Bill ăn quán cafe hay phịng làm việc Khơng có phịng ăn cho khách đặc biệt chế độ đặc biệt cho nhân viên cao cấp gây hại cho đạo đức công ty Cách tổ chức nơi làm cơng ty nhằm mục đích làm tăng thêm tinh thần làm việc nhân viên tăng thêm suất thành viên Chế độ trả lương trực tiếp cho họ tập trung vào công việc Thực t�